MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG CA BÁN HÀNG LĨNH VỰC NHÂN SỰ

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Trưởng ca bán hàng lĩnh vực nhân sự (Sales Shift Leader - HR Services). Đây không chỉ đơn thuần là một vị trí quản lý doanh số thông thường, mà là người giữ vai trò cầu nối chiến lược giữa các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp nguồn nhân lực và đội ngũ tư vấn viên năng động của chúng tôi.

Trong bối cảnh thị trường lao động biến động không ngừng, việc cung cấp các giải pháp nhân sự tối ưu (bao gồm: dịch vụ cung ứng lao động, cho thuê lại lao động, tuyển dụng nhân sự cấp cao - headhunting, dịch vụ tính lương - payroll, và các giải pháp đào tạo doanh nghiệp) trở thành yếu tố sống còn của mọi tổ chức. Trưởng ca bán hàng sẽ là người trực tiếp dẫn dắt, truyền cảm hứng và giám sát hoạt động của đội ngũ tư vấn trong ca làm việc của mình. Mục tiêu tối thượng của vai trò này là tối đa hóa hiệu suất bán hàng, đảm bảo các chỉ số KPIs về doanh thu, đồng thời duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chuẩn mực trong lĩnh vực dịch vụ nhân sự (HR Services).

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, điều phối và giám sát vận hành ca làm việc (Chiếm 30% thời lượng)

* Thiết lập và phân bổ mục tiêu ca: Chịu trách nhiệm tiếp nhận chỉ tiêu doanh số (KPIs) từ Trưởng bộ phận Kinh doanh, sau đó phân rã chỉ tiêu chi tiết theo ngày/ca làm việc cho từng nhân viên tư vấn trong ca.
* Phân bổ tài nguyên dữ liệu (Lead allocation): Quản lý và phân phối nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng (B2B leads) một cách công bằng, khoa học dựa trên năng lực và thế mạnh của từng nhân viên, đảm bảo tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
* Giám sát thời gian thực (Real-time monitoring): Theo dõi sát sao hoạt động của nhân viên trong ca (số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi đối với telesales; số lượng lịch hẹn gặp, tiến độ gửi báo giá/đề xuất giải pháp nhân sự đối với nhân viên kinh doanh trực tiếp).
* Giải quyết sự cố phát sinh: Kịp thời xử lý các tình huống phát sinh trong ca làm việc liên quan đến hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng, hoặc các tranh chấp nội bộ về khách hàng giữa các nhân viên trong ca.

2. Thúc đẩy doanh số và trực tiếp hỗ trợ chốt hợp đồng (Chiếm 25% thời lượng)

* Hỗ trợ thương lượng (Co-selling & Closing support): Trực tiếp tham gia vào các cuộc gọi quan trọng hoặc đi gặp gỡ các đối tác lớn cùng nhân viên khi gặp các tình huống thương lượng phức tạp về phí dịch vụ tuyển dụng, điều khoản hợp đồng cung ứng lao động hoặc cam kết bảo hành nhân sự.
* Tối ưu hóa phễu bán hàng (Sales Funnel Management): Kiểm soát tiến độ của các cơ hội kinh doanh trong ca. Đôn đốc nhân viên bám sát tiến độ chăm sóc khách hàng ở từng giai đoạn: Tiếp cận -> Khảo sát nhu cầu nhân sự -> Đề xuất giải pháp -> Đàm phán giá -> Ký kết hợp đồng.
* Chiến dịch thúc đẩy doanh số ngắn hạn: Thiết kế và triển khai các chương trình thi đua nhỏ ngay trong ca làm việc (mini-game, flash sale dịch vụ, thưởng nóng) nhằm tạo động lực và không khí thi đua sôi nổi cho đội ngũ.

3. Đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ (Chiếm 20% thời lượng)

* Đào tạo kiến thức chuyên sâu về ngành nhân sự: Thường xuyên cập nhật và đào tạo cho nhân viên kiến thức về Luật Lao động, xu hướng tuyển dụng, mặt bằng lương thưởng thị trường, và các khái niệm chuyên ngành (Headcount, Outsourcing, Staffing, Payroll, KPI, OKR...). Điều này giúp nhân viên tư vấn tự tin đối thoại với Giám đốc nhân sự (CHRO) hoặc Giám đốc điều hành (CEO) của đối tác.
* Huấn luyện kỹ năng bán hàng (Coaching on the job): Lắng nghe các cuộc gọi ghi âm hoặc trực tiếp quan sát cách nhân viên tư vấn giải pháp nhân sự. Thực hiện các buổi "Role-play" (đóng vai tình huống) để rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối (ví dụ: khách hàng chê phí dịch vụ cao, khách hàng đã có đơn vị cung ứng khác...).
* Hội nhập nhân sự mới (Onboarding): Trực tiếp kèm cặp, hướng dẫn và đánh giá năng lực của nhân sự mới trong thời gian thử việc tại ca, đảm bảo họ nhanh chóng nắm bắt quy trình và đạt được giao dịch phát sinh đầu tiên (first deal).

4. Quản trị mối quan hệ khách hàng và kiểm soát chất lượng (Chiếm 15% thời lượng)

* Đánh giá sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Định kỳ liên hệ với các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nhân sự của công ty để thu thập phản hồi về chất lượng ứng viên, tiến độ cung ứng lao động, và thái độ phục vụ của nhân viên trong ca.
* Xử lý khiếu nại chất lượng dịch vụ: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại từ phía đối tác liên quan đến hợp đồng dịch vụ nhân sự (ví dụ: ứng viên nghỉ việc trong thời gian bảo hành nhưng chưa có người thay thế, sai sót trong bảng tính lương dịch vụ...).
* Bảo vệ uy tín thương hiệu: Đảm bảo tất cả các thông tin, cam kết mà nhân viên đưa ra cho đối tác đều chính xác, trung thực và nằm trong phạm vi năng lực cung ứng của công ty.

5. Báo cáo, phân tích và đóng góp cải tiến quy trình (Chiếm 10% thời lượng)

* Báo cáo hiệu suất ca: Tổng hợp, phân tích số liệu kinh doanh của ca làm việc vào cuối ngày/tuần (Doanh thu đạt được, số lượng cuộc gọi, số lượng cuộc hẹn, tỷ lệ chốt deal, các vướng mắc chưa giải quyết).
* Nghiên cứu thị trường & Đối thủ cạnh tranh: Thu thập thông tin từ thị trường (các chương trình khuyến mãi, mức phí dịch vụ của các đối ty đối thủ trong mảng nhân sự) để báo cáo và đề xuất các chương trình kích cầu, điều chỉnh chính sách bán hàng lên cấp trên.
* Cải tiến quy trình: Đề xuất các cải tiến về kịch bản bán hàng (sales script), quy trình phối hợp giữa bộ phận Bán hàng (Sales) và bộ phận Tuyển dụng/Giao dịch (Operations/Delivery) để rút ngắn thời gian cung ứng nhân sự cho khách hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

Cơ cấu báo cáo (Reporting Line):

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh Dịch vụ Nhân sự (Sales Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày:* Kết quả doanh thu ca, năng suất làm việc của từng nhân sự, các case khách hàng lớn cần lưu ý.
* *Báo cáo tuần/tháng:* Phân tích chuyên sâu về hiệu suất ca, tỷ lệ đạt KPI của đội ngũ, đánh giá chất lượng nguồn dữ liệu (lead quality), dự báo doanh thu ca kế tiếp và đề xuất giải pháp cải thiện.

Vai trò hướng dẫn và quản lý (Guidance & Direct Reports):

* Đối tượng quản lý trực tiếp: Đội ngũ Nhân viên Tư vấn Tuyển dụng (Recruitment Consultants), Nhân viên Bán hàng/Telesales Dịch vụ Nhân sự (HR Service Sales Executives) hoạt động trong ca làm việc được phân công (quy mô nhóm từ 5 - 15 nhân sự).
* Nội dung hướng dẫn:
* Định hướng mục tiêu cá nhân cho từng nhân viên, giúp họ xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng tại công ty.
* Đôn đốc việc tuân thủ nội quy lao động, văn hóa giao tiếp công sở, và quy trình bảo mật thông tin khách hàng/ứng viên (Data Privacy).
* Tổ chức họp giao ban đầu ca (Daily Stand-up Meeting, khoảng 10 - 15 phút) để tạo năng lượng tích cực, tháo gỡ khó khăn tức thì và truyền đạt các chỉ thị mới từ Ban Giám đốc.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như: Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Luật, Kinh tế, Ngoại thương, Marketing, hoặc các ngành học khác nhưng có đam mê lớn với lĩnh vực nhân sự và kinh doanh.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bán hàng (Sales), Tư vấn dịch vụ (Consulting), hoặc Chăm sóc khách hàng ưu tiên phân khúc B2B.
* Ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan đến Nhân sự (Tuyển dụng, Headhunting, Cung ứng lao động, cho thuê nhân sự) hoặc các sản phẩm/dịch vụ B2B có giá trị cao (SaaS, Bảo hiểm doanh nghiệp, Phần mềm quản trị...).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng giữ vị trí Tổ trưởng, Trưởng nhóm (Team Leader), Trưởng ca bán hàng hoặc các vị trí quản lý tương đương.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng quản lý và dẫn dắt đội ngũ (Leadership & Teamwork): Khả năng truyền cảm hứng, tạo động lực cho nhân viên dưới quyền; phân chia công việc hợp lý, công bằng; giải quyết xung đột nội bộ một cách thấu tình đạt lý.
* Kỹ năng bán hàng và thương lượng đỉnh cao (Advanced Sales & Negotiation): Hiểu rõ các phương pháp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp; nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu nhân sự của khách hàng; có khả năng đàm phán hợp đồng thương mại với đại diện phòng Nhân sự hoặc Ban Giám đốc đối tác.
* Kỹ năng đào tạo và truyền đạt (Coaching & Presentation): Khả năng truyền đạt kiến thức chuyên môn, quy trình làm việc một cách trực quan, dễ hiểu; biết cách lắng nghe và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng (constructive feedback).
* Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ: Sử dụng tốt các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM như Salesforce, HubSpot, GetFly...), các công cụ quản lý công việc (Trello, Jira...), bộ công cụ văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) để phân tích dữ liệu doanh thu.
* Hiểu biết về ngành và pháp luật lao động: Có kiến thức nền tảng tốt về thị trường lao động Việt Nam, hiểu biết cơ bản về Bộ luật Lao động hiện hành (các quy định về thử việc, hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, cho thuê lại lao động) để tư vấn chính xác cho đối tác.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích của khách hàng và uy tín dịch vụ lên hàng đầu, cam kết mang lại giải pháp nhân sự tối ưu nhất cho đối tác.
* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience): Luôn giữ được sự bình tĩnh, kiên định và năng lượng tích cực khi đối mặt với áp lực doanh số (target pressure), biến động nhân sự nội bộ hoặc các yêu cầu khắt khe từ khách hàng.
* Chính trực và bảo mật thông tin (Integrity & Confidentiality): Tuyệt đối trung thực trong các báo cáo kinh doanh; tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc bảo mật thông tin kinh doanh của đối tác và dữ liệu cá nhân của ứng viên.
* Chủ động và nhạy bén (Proactivity & Agility): Chủ động tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề phát sinh thay vì chờ đợi chỉ đạo; nhanh nhạy thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và xu hướng tuyển dụng mới.
* Ngoại hình lịch sự, tác phong chuyên nghiệp: Tự tin, chỉn chu trong giao tiếp trực tiếp lẫn gián tiếp, tạo dựng được lòng tin vững chắc ngay từ lần đầu tiếp xúc với đối tác doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cơ bản (Lương cứng): Thỏa thuận theo năng lực từ [Mức lương tối thiểu - Mức lương tối đa] (sẽ được trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn, đảm bảo xứng đáng với kinh nghiệm).
* Phụ cấp ca/phụ cấp trách nhiệm quản lý.
* Hoa hồng vượt trội (Commission) tính trên tổng doanh thu của ca làm việc do mình quản lý.
* Thưởng nóng (Hot bonus) theo tuần/tháng dựa trên các chiến dịch thi đua thúc đẩy doanh số.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho cấp quản lý.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương + các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định nhà nước.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt bậc (Career Path):
* Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc với mạng lưới nhân sự cấp cao và các chủ doanh nghiệp lớn thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Trưởng ca bán hàng -> Trưởng phòng Kinh doanh Dịch vụ Nhân sự (Sales Manager) -> Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý hiện đại, kỹ năng đàm phán B2B cấp cao, và các xu hướng công nghệ nhân sự mới nhất (HR Tech) do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp:
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận xứng đáng mọi đóng góp cá nhân.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại (Laptop công ty, điện thoại ca trực, phần mềm quản lý thông minh).
* Các hoạt động gắn kết tập thể phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm (Company Trip), Year-End Party, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của công ty.

---

Tags:

`#TrưởngCaBánHàng` `#SalesShiftLeader` `#DịchVụNhânSự` `#HRServices` `#TuyểnDụngB2B` `#QuảnLýBánHàng` `#TuyểnDụngNhânSự` `#HeadhuntingSales` `#B2BSales` `#KinhDoanhNhânSự`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng trưởng ca bán hàng dịch vụ nhân sự, việc làm trưởng nhóm kinh doanh nhân sự, sales shift leader HR services, tuyển dụng trưởng ca telesales dịch vụ nhân sự, tuyển dụng quản lý bán hàng B2B, việc làm nhân sự cấp cao, trưởng nhóm tuyển dụng, trưởng ca kinh doanh headhunting, tìm việc làm quản lý sales tại TPHCM/Hà Nội, tuyển dụng trưởng nhóm tư vấn dịch vụ nhân sự.

Share