Mô tả công việc: Nhân viên thu thập phản hồi lĩnh vực nhân sự (HR Feedback Specialist)

Tổng quan :

Trong kỷ nguyên quản trị nhân sự hiện đại, trải nghiệm nhân viên (Employee Experience - EX) và trải nghiệm ứng viên (Candidate Experience - CX) đã trở thành những yếu tố cốt lõi quyết định sự thành bại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên thu thập phản hồi lĩnh vực nhân sự (HR Feedback Specialist) để gia nhập đội ngũ Phát triển Tổ chức và Trải nghiệm Nhân viên của chúng tôi.

Vị trí này không đơn thuần là một người thực hiện các cuộc khảo sát hành chính, mà đóng vai trò là "cầu nối thông tin" chiến lược giữa người lao động và Ban lãnh đạo. Nhiệm vụ trọng tâm của bạn là lắng nghe, thấu hiểu và chuyển hóa tiếng nói của nhân viên cũng như ứng viên thành các dữ liệu có giá trị, từ đó đề xuất các cải tiến thiết thực về môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, quy trình đào tạo và văn hóa doanh nghiệp. Bạn sẽ là người trực tiếp định hình một môi trường làm việc minh bạch, nơi mọi ý kiến đều được tôn trọng và mọi phản hồi đều dẫn đến hành động tích cực.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thiết kế và Xây dựng Hệ thống Thu thập Phản hồi Toàn diện
* Thiết kế khảo sát khoa học: Nghiên cứu, xây dựng và chuẩn hóa các bộ câu hỏi khảo sát dành cho nhiều đối tượng và giai đoạn khác nhau trong vòng đời nhân viên (Employee Lifecycle). Các khảo sát bao gồm: Khảo sát ứng viên sau phỏng vấn (Candidate Experience Survey), Khảo sát hội nhập (Onboarding Feedback - ngày thứ 7, ngày thứ 30, ngày thứ 90), Khảo sát định kỳ mức độ gắn kết (Pulse Survey hàng tháng/quý), Khảo sát mức độ hài lòng về phúc lợi (C&B Satisfaction), và Khảo sát nghỉ việc (Exit Interview).
* Ứng dụng công nghệ: Lựa chọn, thiết lập và quản lý các công cụ, nền tảng khảo sát trực tuyến chuyên nghiệp (như Qualtrics, Glint, SurveyMonkey, Typeform, Google Forms hoặc hệ thống HRIS nội bộ).
* Đa dạng hóa kênh thu thập: Kết hợp linh hoạt giữa các phương pháp định lượng (khảo sát số hóa) và định tính để có cái nhìn sâu sắc nhất.

2. Triển khai Thu thập Phản hồi và Tương tác Trực tiếp
* Tổ chức phỏng vấn chuyên sâu: Trực tiếp thực hiện các buổi phỏng vấn cá nhân (1-on-1) hoặc thảo luận nhóm tập trung (Focus Group Discussion) với nhân viên ở các phòng ban khác nhau nhằm khai thác các vấn đề nổi cộm mà khảo sát số lượng lớn chưa thể hiện rõ.
* Phỏng vấn thôi việc (Exit Interview): Tiến hành các buổi phỏng vấn bảo mật với nhân sự chuẩn bị nghỉ việc nhằm tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ, ghi nhận đóng góp và thu thập ý kiến đóng góp khách quan để cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân tài.
* Vận hành hòm thư góp ý: Quản lý và phản hồi các kênh tiếp nhận ý kiến ẩn danh (Anonymous Feedback Box), đảm bảo mọi nhân viên đều có kênh an toàn để bày tỏ quan điểm mà không e ngại ảnh hưởng tiêu cực.

3. Phân tích Dữ liệu và Trực quan hóa Báo cáo (HR Analytics)
* Xử lý dữ liệu thô: Làm sạch, phân loại và mã hóa dữ liệu phản hồi (đặc biệt là các phản hồi dạng văn bản tự do - qualitative data) bằng các kỹ thuật phân tích nội dung (Content Analysis) hoặc phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis).
* Tính toán các chỉ số nhân sự cốt lõi: Đo lường và theo dõi các chỉ số quan trọng như Chỉ số gắn kết nhân viên (eNPS - Employee Net Promoter Score), Chỉ số hài lòng của ứng viên (CSAT), Tỷ lệ phản hồi khảo sát (Response Rate), và xu hướng biến động tâm lý nhân sự theo thời gian.
* Xây dựng Báo cáo chuyên sâu (Dashboard): Sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu (Power BI, Tableau, Excel Advanced) để thiết lập các báo cáo trực quan, sinh động, dễ hiểu nhằm trình bày trước Ban Giám đốc và bộ phận Nhân sự.

4. Tham mưu, Đề xuất Giải pháp và Phối hợp Cải tiến
* Chuyển hóa dữ liệu thành hành động: Dựa trên kết quả phân tích, xác định các điểm nghẽn (pain points) trong trải nghiệm nhân viên và đề xuất các giải pháp cải tiến cụ thể cho từng bộ phận (ví dụ: thay đổi quy trình đào tạo của L&D, điều chỉnh dải lương/phúc lợi của C&B, thay đổi phong cách quản lý của Trưởng bộ phận).
* Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các Đối tác Nhân sự (HRBP), bộ phận Truyền thông nội bộ (Internal Communications) và các Quản lý cấp trung để xây dựng và thực thi các kế hoạch hành động (Action Plans) khắc phục hạn chế sau mỗi đợt khảo sát.
* Theo dõi hiệu quả cải tiến: Giám sát tiến độ thực hiện các giải pháp đã đề xuất và đo lường mức độ cải thiện của nhân viên sau khi áp dụng thay đổi.

5. Quản lý Bảo mật và Đạo đức Nghề nghiệp
* Đảm bảo tuyệt đối tính bảo mật thông tin cá nhân của nhân viên tham gia phản hồi theo đúng quy định pháp luật và chính sách bảo mật của công ty.
* Xây dựng lòng tin với tập thể nhân viên bằng cách chứng minh sự minh bạch, công tâm và cam kết bảo vệ danh tính đối với các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng hoặc nhạy cảm.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line): Vị trí này báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (HR Director). Trong một số dự án đặc thù, vị trí này sẽ báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Phát triển Tổ chức (OD Manager).
* Quyền hạn hướng dẫn & Điều phối (Guidance):
* Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các Trưởng bộ phận/Quản lý cấp trung về cách đọc hiểu kết quả khảo sát của đội ngũ thuộc quyền quản lý của họ.
* Hướng dẫn các quản lý cách tiếp nhận phản hồi từ nhân viên một cách tích cực, tránh tâm lý phòng thủ hoặc phản ứng tiêu cực.
* Hỗ trợ thiết lập các tiêu chuẩn/SOP (Quy trình vận hành chuẩn) về phản hồi thông tin hai chiều trong doanh nghiệp.
* Phối hợp điều phối công việc của các CTV Nhân sự hoặc Thực tập sinh trong các chiến dịch khảo sát quy mô lớn trên toàn tập đoàn.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực, Tâm lý học hành vi/Tâm lý học tổ chức, Xã hội học, Quản trị kinh doanh, Kinh tế lao động, hoặc các ngành nghề liên quan đến Nghiên cứu thị trường/Phân tích dữ liệu.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 02 - 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chuyên sâu về Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience), Phát triển tổ chức (OD), Tuyển dụng (mảng Candidate Experience), hoặc Chăm sóc khách hàng (Customer Experience - mảng VOC/Voice of Customer).
* Đã từng tham gia trực tiếp vào việc thiết kế, triển khai ít nhất 02 dự án khảo sát quy mô lớn (trên 300 nhân sự) và có sản phẩm báo cáo phân tích thực tế.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng thiết kế khảo sát và nghiên cứu: Hiểu rõ phương pháp luận nghiên cứu khoa học xã hội; biết cách đặt câu hỏi không thiên vị (unbiased questions); hiểu về thang đo (Likert scale, NPS) và cách chọn mẫu nghiên cứu phù hợp.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu (Data Literacy):
* Thành thạo công cụ xử lý dữ liệu: MS Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic và thống kê nâng cao là bắt buộc).
* Biết sử dụng các công cụ BI (Power BI, Tableau) để trực quan hóa dữ liệu là một lợi thế lớn.
* Có khả năng đọc vị các con số, chuyển hóa các số liệu khô khan thành "câu chuyện dữ liệu" (data storytelling) mạch lạc, có tính thuyết phục cao.
* Kỹ năng phỏng vấn và lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng dẫn dắt các cuộc hội thoại nhạy cảm (như phỏng vấn nghỉ việc), biết cách đặt câu hỏi gợi mở để người đối diện sẵn sàng chia sẻ thật lòng mà không cảm thấy bị phán xét.
* Sử dụng công nghệ HR: Sử dụng thành thạo các nền tảng khảo sát trực tuyến. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành các hệ thống HRIS hiện đại (như Workday, SuccessFactors, BambooHR, hoặc các phần mềm quản trị nhân sự nội địa).
* Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết - tương đương IELTS 6.5 trở lên) để làm việc với các hệ thống phần mềm nước ngoài hoặc giao tiếp với nhân sự/quản lý là người nước ngoài trong tổ chức đa quốc gia.

Phẩm chất cá nhân:

* Sự thấu cảm cao (High Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác (từ nhân viên tập sự đến quản lý cấp cao) để cảm nhận, thấu hiểu những khó khăn, tâm tư của họ một cách chân thành nhất.
* Khách quan và Trung thực (Objectivity & Integrity): Làm việc dựa trên dữ liệu thực tế, không bị tác động bởi định kiến cá nhân hay áp lực từ các cấp quản lý khi phản ánh sự thật về môi trường làm việc.
* Bảo mật tuyệt đối (Discretion & Confidentiality): Ý thức kỷ luật cực kỳ cao trong việc quản lý và bảo vệ các thông tin nhạy cảm của cá nhân và doanh nghiệp.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông điệp khéo léo, dung hòa được lợi ích và góc nhìn giữa người lao động và người sử dụng lao động.
* Tư duy giải quyết vấn đề (Problem-solving mindset): Không dừng lại ở việc chỉ ra lỗi sai hay vấn đề, luôn hướng tới việc tìm kiếm giải pháp khả thi và mang tính xây dựng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn:
* Mức lương cứng dao động từ 18.000.000 VNĐ – 28.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm dựa trên mức độ cải thiện chỉ số giữ chân nhân sự và mức độ hài lòng chung của tổ chức.
* Chế độ Phúc lợi toàn diện:
* Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân sự cấp cao và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ...).
* Cơ hội học tập và Phát triển:
* Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về HR Analytics, Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience), Tâm lý học hành vi hoặc các chứng chỉ quốc tế uy tín (như SHRM, CIPD).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Định hướng phát triển lên Trưởng nhóm Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Team Leader), Chuyên gia Phát triển Tổ chức (OD Specialist) hoặc Trưởng phòng Đối tác Nhân sự (HRBP Manager) sau 2-3 năm cống hiến.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt cá nhân. Chính bạn sẽ là người cùng chúng tôi kiến tạo nên môi trường làm việc tuyệt vời này.
* Các hoạt động nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm, câu lạc bộ thể thao, chế độ làm việc linh hoạt (Flexible working hours / Hybrid working).

---

Tags:

Tuyển dụng nhân sự, Trải nghiệm nhân viên, Khảo sát nhân sự, HR Analytics, Employee Experience, Phân tích dữ liệu nhân sự, Exit Interview, Gắn kết nhân viên, HRBP, Quản trị nguồn nhân lực, Quan hệ lao động.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng HR Feedback Specialist, Nhân viên thu thập phản hồi nhân sự, Chuyên viên trải nghiệm nhân viên, Nhân viên quan hệ lao động, Tuyển dụng HR Analytics, Chuyên viên nghiên cứu trải nghiệm ứng viên, Tuyển dụng nhân sự Hà Nội, Tìm việc làm HRBP, Chuyên viên khảo sát nội bộ, Employee Engagement Specialist tuyển dụng.

Share