Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ hệ thống bán hàng lĩnh vực nhân sự

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên hỗ trợ hệ thống bán hàng lĩnh vực nhân sự (Sales System Support Specialist - HR Domain). Đây là vị trí cầu nối chiến lược giữa bộ phận Kinh doanh (Sales), bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product/R&D) và Khách hàng doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, chúng tôi không chỉ bán một phần mềm hay một dịch vụ nhân sự đơn thuần, chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực. Người đảm nhận vị trí này sẽ chịu trách nhiệm vận hành, cấu hình, xử lý sự cố và tối ưu hóa hệ thống phần mềm hỗ trợ bán hàng (CRM, HRM, ATS, Payroll Systems), đồng thời trực tiếp tư vấn kỹ thuật, demo hệ thống và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp (B2B) ứng dụng công nghệ vào quản trị nhân sự. Bạn sẽ là người thổi hồn vào các tính năng công nghệ khô khan, biến chúng thành những giải pháp giải quyết triệt để "nỗi đau" về quản trị nhân sự của khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và tối ưu hóa hệ thống bán hàng (Sales CRM & HR Tech Platforms)

* Chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành, phân quyền, cấu hình và bảo trì các hệ thống hỗ trợ bán hàng dành riêng cho lĩnh vực nhân sự (bao gồm CRM như Salesforce/HubSpot, hệ thống quản trị tuyển dụng ATS, hệ thống quản lý nhân sự HRIS, chấm công, tính lương).
* Giám sát luồng dữ liệu khách hàng (sales pipeline, customer database) từ giai đoạn tiếp cận (Lead generation) đến khi chốt hợp đồng (Closed-won) và chuyển giao cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success).
* Thiết lập các quy trình tự động hóa (workflows, automation rules) trên hệ thống bán hàng nhằm giảm thiểu tác vụ thủ công cho đội ngũ Sales, tối ưu hóa tốc độ phản hồi khách hàng (Lead Response Time).
* Định kỳ kiểm tra, phát hiện và làm sạch dữ liệu rác, trùng lặp trên hệ thống để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của báo cáo kinh doanh.

2. Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn giải pháp trong quá trình bán hàng (Pre-sales Support)

* Đồng hành cùng đội ngũ Kinh doanh (Sales/Account Executive) tham gia các buổi gặp gỡ, thuyết trình với khách hàng doanh nghiệp lớn (Enterprise).
* Chịu trách nhiệm chuẩn bị hệ thống demo (Demo environment), thiết lập các kịch bản thực tế phù hợp với đặc thù ngành nghề của từng khách hàng (ví dụ: cấu hình thử ca kíp cho doanh nghiệp sản xuất, thiết lập quy trình tuyển dụng cho công ty công nghệ, hoặc công thức tính lương cho chuỗi bán lẻ).
* Trực tiếp giải đáp các thắc mắc chuyên sâu của khách hàng về mặt kỹ thuật, khả năng tích hợp hệ thống (API Integration), bảo mật thông tin (Security & Compliance - ISO 27001, GDPR) và kiến trúc hệ thống.
* Phối hợp xây dựng tài liệu đề xuất giải pháp (RFP - Request for Proposal) và các tài liệu kỹ thuật đính kèm hợp đồng kinh tế.

3. Triển khai, thiết lập và tích hợp hệ thống cho khách hàng mới (Onboarding & Implementation)

* Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales sau khi ký kết hợp đồng, tiến hành khảo sát chi tiết nhu cầu và quy trình nhân sự thực tế của khách hàng.
* Trực tiếp cấu hình hệ thống quản trị nhân sự cho khách hàng: Khai báo cơ cấu tổ chức, thiết lập chính sách nhân sự, cấu hình bảng công, công thức lương phức tạp, quy trình phê duyệt (approval workflows) và các tiêu chí đánh giá hiệu suất (KPIs/OKRs).
* Hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa dữ liệu nhân sự cũ và thực hiện import dữ liệu (thông tin nhân viên, lịch sử công tác, quỹ phép) lên hệ thống mới một cách an toàn và bảo mật.
* Phối hợp với đội ngũ IT của khách hàng để thực hiện các tích hợp cần thiết (tích hợp máy chấm công khuôn mặt/vân tay, tích hợp cổng thanh toán lương, ERP, hoặc các hệ thống ERP lớn như SAP, Oracle).

4. Đào tạo, hướng dẫn sử dụng và chuyển giao công nghệ

* Xây dựng và liên tục cập nhật bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs), video hướng dẫn (Video Tutorials) và các kịch bản xử lý tình huống cho cả đội ngũ bán hàng nội bộ và khách hàng.
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp (on-site) hoặc trực tuyến (webinar) cho bộ phận nhân sự (HR Admin, C&B, Recruiter) và ban quản trị của khách hàng doanh nghiệp nhằm đảm bảo họ làm chủ được hệ thống.
* Hỗ trợ đào tạo định kỳ cho nhân viên bán hàng mới về các tính năng mới của sản phẩm, giúp họ hiểu sâu về sản phẩm để tư vấn chính xác cho khách hàng, tránh việc cam kết sai lệch về tính năng hệ thống.

5. Giải quyết sự cố và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng (L2 Support)

* Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ phức tạp (Level 2) từ bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp từ khách hàng liên quan đến lỗi hệ thống, sai lệch dữ liệu chấm công/tính lương, lỗi tích hợp API.
* Tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis), trực tiếp xử lý các lỗi thuộc về cấu hình hoặc dữ liệu đầu vào.
* Trong trường hợp lỗi hệ thống nghiêm trọng (system bug), thực hiện ghi nhận, mô tả chi tiết lỗi và chuyển giao (escalate) cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product/R&D) để khắc phục kịp thời theo đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
* Theo dõi tiến độ sửa lỗi và thông báo, cập nhật trạng thái liên tục cho khách hàng và đội ngũ kinh doanh liên quan.

6. Thu thập phản hồi, đóng góp cải tiến sản phẩm và báo cáo

* Đóng vai trò là "tiếng nói của khách hàng" bên trong doanh nghiệp. Thu thập, tổng hợp các phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng và đội ngũ Sales trong quá trình sử dụng hệ thống.
* Phân tích các yêu cầu tính năng mới (Feature Requests), đánh giá tính khả thi và mức độ ưu tiên để đề xuất với bộ phận Quản lý Sản phẩm (Product Owner) nhằm cải tiến lộ trình phát triển phần mềm (Product Roadmap).
* Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống hỗ trợ bán hàng, hiệu suất xử lý yêu cầu khách hàng, tỷ lệ khách hàng gặp lỗi và các chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Vận hành Bán hàng (Sales Operations Manager) hoặc Trưởng bộ phận Triển khai Giải pháp Nhân sự (HR Tech Implementation Manager).
* Quan hệ phối hợp nội bộ:
* Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Kinh doanh (Sales/Account Executive) để hỗ trợ chốt hợp đồng và bàn giao khách hàng.
* Làm việc thường xuyên với đội ngũ Phát triển Sản phẩm (Product Managers, Developers, QA) để xử lý lỗi hệ thống và đóng góp ý kiến nâng cấp sản phẩm.
* Hợp tác với đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Customer Success) để đảm bảo khách hàng khai thác tối đa giá trị của hệ thống sau khi bàn giao.
* Quy chuẩn hướng dẫn công việc:
* Tuân thủ nghiêm ngặt các Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) về bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
* Xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật dựa trên Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA) đã thỏa thuận với khách hàng doanh nghiệp.
* Sử dụng hệ thống quản lý công việc (Jira, Trello, Asana) để cập nhật tiến độ công việc và báo cáo minh bạch.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nhân sự, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên hỗ trợ hệ thống (System Support), Triển khai phần mềm (ERP/HRM/CRM Implementation Specialist), Presales, hoặc chuyên viên Nhân sự (C&B/HR Operations) có đam mê và am hiểu sâu sắc về công nghệ (HR Tech).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty cung cấp giải pháp phần mềm B2B SaaS (Software-as-a-Service), các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài nhân sự (HR Outsourcing), Headhunting, hoặc các công ty tư vấn giải pháp doanh nghiệp.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai thành công các dự án phần mềm nhân sự (HRIS, ATS, Payroll, Timekeeping) cho các doanh nghiệp quy mô từ 100 nhân sự trở lên là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ nhân sự (HR Domain Knowledge): Nắm vững các quy trình nghiệp vụ nhân sự cốt lõi bao gồm: Vòng đời nhân viên (Employee Lifecycle), Quy trình tuyển dụng (ATS), Quy định về chấm công - ca kíp phức tạp, Luật Lao động Việt Nam, Bảo hiểm xã hội, và đặc biệt là phương pháp luận tính lương (Payroll formulas) cùng Thuế thu nhập cá nhân (PIT).
* Khả năng quản trị và cấu hình hệ thống: Thành thạo việc sử dụng, cấu hình và quản trị các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) và các phần mềm nhân sự phổ biến trên thị trường. Có tư duy hệ thống cực tốt để chuyển hóa chính sách nhân sự dạng văn bản thành các thiết lập kỹ thuật trên phần mềm.
* Kỹ năng xử lý dữ liệu và phân tích: Sử dụng thành thạo Microsoft Excel (các hàm nâng cao: Vlookup, Index/Match, Pivot Table, Power Query) để xử lý, đối soát và chuẩn hóa lượng dữ liệu nhân sự lớn trước khi import vào hệ thống. Biết sử dụng SQL cơ bản hoặc các công cụ BI (Power BI, Google Data Studio) là một lợi thế lớn.
* Hiểu biết về kỹ thuật phần mềm và tích hợp: Có kiến thức cơ bản về luồng dữ liệu, cấu trúc cơ sở dữ liệu, hiểu về API (Application Programming Interface) để phối hợp với lập trình viên hỗ trợ khách hàng tích hợp hệ thống. Biết sử dụng các công cụ kiểm tra API (như Postman) là điểm cộng.
* Kỹ năng trình bày và Demo giải pháp (Presentation & Demo Skills): Khả năng chuyển hóa các tính năng kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ kinh doanh dễ hiểu, thuyết phục. Biết cách lắng nghe và đặt câu hỏi để khơi gợi đúng nhu cầu của khách hàng trong các buổi làm việc trực tiếp.
* Kỹ năng viết tài liệu (Documentation Skills): Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn kỹ thuật rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu cho cả người không am hiểu về công nghệ (non-technical users).

---

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer-Centricity): Luôn đặt trải nghiệm và lợi ích của khách hàng (cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài) lên hàng đầu. Kiên nhẫn, lịch sự và thấu hiểu khi giải quyết các khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật của khách hàng.
* Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc (Problem-Solving): Sở hữu tư duy logic, nhạy bén trong việc phát hiện bất thường của hệ thống. Có khả năng tự tìm tòi nghiên cứu nguyên nhân và đề xuất nhiều phương án giải quyết tối ưu cho một vấn đề kỹ thuật.
* Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và độ chính xác cao: Lĩnh vực nhân sự, đặc biệt là chấm công và tính lương, đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối (không sai lệch dù chỉ 1 đồng hoặc 1 phút công). Do đó, sự tỉ mỉ và cẩn thận trong từng thao tác cấu hình hệ thống là phẩm chất bắt buộc.
* Khả năng thích ứng nhanh và tinh thần tự học hỏi: Lĩnh vực công nghệ nhân sự (HR Tech) luôn thay đổi và cập nhật tính năng mới liên tục. Ứng viên cần có tinh thần chủ động tự học, cập nhật các xu hướng công nghệ mới, các thay đổi về luật lao động, thuế để áp dụng vào công việc.
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả: Có khả năng điều phối, kết nối và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhiều bên liên quan có tính cách và góc nhìn khác nhau (từ nhân viên Sales thực chiến, lập trình viên IT hướng nội, đến các Giám đốc nhân sự khó tính).
* Khả năng chịu áp lực tốt: Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc khoa học khi phải xử lý đồng thời nhiều yêu cầu hỗ trợ từ nhiều khách hàng cùng một lúc trong giai đoạn cao điểm (như kỳ tính lương đầu tháng).

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng dao động từ [Mức lương] - [Mức lương] VNĐ (thỏa thuận theo năng lực thực tế) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe + Thưởng hiệu suất công việc định kỳ (KPIs) dựa trên kết quả hỗ trợ bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng triển khai.
* Chính sách thưởng kinh doanh: Được chia sẻ hoa hồng/thưởng nóng trên các hợp đồng hỗ trợ thành công cùng đội ngũ Sales (Pre-sales bonus).
* Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thử việc. Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Healthcare insurance) khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu.
* Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tôn trọng giá trị cá nhân. Quy trình làm việc rõ ràng, ứng dụng nhiều công cụ quản trị tiên tiến.
* Trang thiết bị làm việc công nghệ cao: Được cấp phát máy tính xách tay cấu hình cao (Laptop/Macbook), màn hình phụ, điện thoại công vụ phục vụ tối đa cho yêu cầu công việc.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được đào tạo bài bản và chuyên sâu về cả hai lĩnh vực hot nhất hiện nay là Công nghệ (SaaS Tech) và Quản trị Nhân sự chuyên sâu (C&B, Talent Acquisition, Organization Development).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Triển khai Hệ thống (Implementation Lead), Trưởng bộ phận Giải pháp Công nghệ Nhân sự (Head of HR Tech Solutions), hoặc chuyển hướng sang Quản lý Sản phẩm (Product Manager / Product Owner).
* Chính sách phúc lợi phong phú: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm, thưởng sinh nhật, hiếu hỷ. Tham gia các hoạt động Teambuilding định kỳ, du lịch hè hàng năm cùng tổng công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga) được công ty tài trợ kinh phí.
* Đào tạo và phát triển bản thân: Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm, hoặc các chứng chỉ quốc tế về quản lý dự án (PMP, Agile/Scrum), chứng chỉ về nhân sự chuyên nghiệp (SHRM, HRCI).

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ hệ thống, HR Tech Specialist, Triển khai phần mềm nhân sự, Tư vấn giải pháp nhân sự B2B, Hỗ trợ kinh doanh mảng nhân sự, Quản trị hệ thống CRM HRM, Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật bán hàng, Implementation Consultant, Pre-sales HRIS, Tìm việc làm HR Tech Hà Nội/TP.HCM.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên hỗ trợ hệ thống bán hàng, Chuyên viên triển khai phần mềm nhân sự, Tuyển dụng HRIS Specialist, Việc làm Pre-sales HR Tech, Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CRM, Tuyển dụng Implementation Specialist, Chuyên viên tư vấn giải pháp nhân sự, Việc làm phần mềm chấm công tính lương, Khách hàng B2B SaaS Support.

Share