Mô tả công việc: Nhân viên xuất khẩu nhỏ lẻ online (Cross-Border E-commerce Sales Specialist)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên viên Xuất khẩu Nhỏ lẻ Online" (Cross-Border E-commerce Sales Specialist) – vị trí đóng vai trò chiến lược trong việc đưa các sản phẩm của công ty vươn ra thị trường quốc tế thông qua các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu. Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển vượt bậc, đây không chỉ là một vị trí bán hàng đơn thuần, mà là một "chiến binh" thực thụ trên mặt trận số hóa quốc tế. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ khâu nghiên cứu thị trường, xây dựng và tối ưu hóa các gian hàng trực tuyến (Amazon, Etsy, eBay, Alibaba, Shopify, Shopee/Lazada International, TikTok Shop Global, v.v.), triển khai các chiến dịch marketing kỹ thuật số cho đến vận hành quy trình logistics xuyên biên giới và chăm sóc khách hàng quốc tế. Mục tiêu cốt lõi của vị trí này là tối đa hóa doanh số xuất khẩu trực tuyến, xây dựng độ nhận diện thương hiệu toàn cầu và mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng nước ngoài.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và tối ưu hóa gian hàng trên các sàn TMĐT quốc tế (40% thời lượng công việc)

* Thiết lập và quản lý gian hàng: Đăng ký, thiết lập và duy trì hoạt động ổn định của các tài khoản bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử quốc tế được chỉ định (như Amazon FBA/FBM, Etsy, eBay, Alibaba, Shopify, TikTok Shop Global).
* Đăng tải sản phẩm (Listing): Soạn thảo nội dung mô tả sản phẩm bằng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ đích của thị trường mục tiêu) chuẩn bản xứ. Tối ưu hóa tiêu đề (Title), các điểm nổi bật (Bullet points), phần mô tả chi tiết (Product Description) và hệ thống từ khóa (Search Terms) chuẩn SEO của từng sàn thương mại điện tử.
* Quản lý hình ảnh và video sản phẩm: Phối hợp sát sao với bộ phận thiết kế để xây dựng hệ thống hình ảnh chất lượng cao (ảnh nền trắng, ảnh phong cách sống - lifestyle, ảnh infographic thể hiện tính năng) và video giới thiệu sản phẩm đúng thị hiếu tiêu dùng của khách hàng quốc tế.
* Xây dựng chiến lược giá bán: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tính toán chi tiết các chi phí (phí sàn, phí đóng gói, phí vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu, chi phí marketing quảng cáo) để đưa ra mức giá bán cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo biên lợi nhuận mục tiêu của công ty.
* Theo dõi và cải thiện chỉ số sức khỏe tài khoản (Account Health): Giám sát liên tục các chỉ số đánh giá của sàn thương mại điện tử (tỷ lệ lỗi đơn hàng - ODR, tỷ lệ gửi hàng muộn - LSR, tỷ lệ phản hồi khách hàng chậm, v.v.) nhằm đảm bảo tài khoản luôn ở trạng thái hoạt động tốt nhất, tránh nguy cơ bị khóa hoặc hạn chế quyền bán hàng.

2. Tiếp thị kỹ thuật số và thúc đẩy doanh số quốc tế (20% thời lượng công việc)

* Quản lý chiến dịch quảng cáo trả phí (PPC): Lên kế hoạch, thiết lập, tối ưu hóa và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo nội sàn (như Amazon Sponsored Products/Brands/Display, Etsy Ads, eBay Promoted Listings, v.v.) nhằm tối ưu hóa chi phí quảng cáo trên doanh thu (ACoS/ROAS).
* Triển khai các chương trình khuyến mãi: Chủ động đề xuất và thực hiện các chương trình giảm giá, mã giảm giá (coupons), mua kèm deal sốc, hoặc tham gia vào các ngày hội mua sắm lớn toàn cầu (Black Friday, Cyber Monday, Prime Day, Giáng sinh, Tết Dương lịch).
* Tận dụng Marketing ngoại sàn (Off-site Traffic): Phối hợp xây dựng nội dung quảng bá sản phẩm trên các kênh mạng xã hội toàn cầu như Pinterest, Instagram, TikTok, Facebook Group, hoặc tiếp cận các Influencer/KOLs quốc tế để kéo lưu lượng truy cập ngoại sàn về cửa hàng trực tuyến của công ty.

3. Vận hành quy trình logistics và xử lý đơn hàng xuất khẩu (20% thời lượng công việc)

* Xử lý đơn hàng hàng ngày: Tiếp nhận thông tin đơn hàng phát sinh trên hệ thống, xác nhận thông tin người mua, chuẩn bị các chứng từ xuất khẩu cần thiết (Hóa đơn thương mại - Commercial Invoice, Phiếu đóng gói - Packing List, Tờ khai hải quan đối với bưu phẩm nhỏ).
* Đóng gói chuẩn quốc tế: Phối hợp với bộ phận kho để đóng gói sản phẩm theo đúng quy chuẩn vận chuyển quốc tế (đảm bảo độ bền khi vận chuyển đường dài, chống va đập, chống thấm nước, tối ưu hóa trọng lượng và kích thước hộp để tiết kiệm cước phí).
* Điều phối vận chuyển xuyên biên giới: Liên hệ và làm việc với các đơn vị vận chuyển quốc tế uy tín (như DHL, FedEx, UPS, VNPost, Viettel Post Global, các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên tuyến TMĐT xuyên biên giới) hoặc quản lý kho bãi tại nước ngoài (gửi hàng vào kho FBA của Amazon, các dịch vụ 3PL quốc tế). Theo dõi chặt chẽ hành trình đơn hàng cho đến khi giao tận tay khách hàng.
* Xử lý sự cố vận chuyển: Giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh như thất lạc hàng hóa, hàng bị hải quan giữ lại, hàng bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.

4. Chăm sóc khách hàng quốc tế và quản lý phản hồi (10% thời lượng công việc)

* Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng (trong vòng 12-24 giờ để đáp ứng tiêu chuẩn của sàn) các câu hỏi của khách hàng trước khi mua hàng (về chất liệu, kích thước, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả) bằng phong cách chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện.
* Giải quyết khiếu nại sau bán hàng: Xử lý khéo léo các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền (Refund/Return) hoặc đổi sản phẩm mới theo đúng chính sách của công ty và của sàn TMĐT, đảm bảo giảm thiểu tối đa các đánh giá tiêu cực (1-3 sao).
* Quản lý đánh giá (Review/Feedback Management): Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng để khuyến khích họ để lại các đánh giá tích cực (5 sao). Đối với các đánh giá xấu, phải nhanh chóng liên hệ tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý thỏa đáng nhằm thuyết phục khách hàng thay đổi hoặc xóa đánh giá tiêu cực.

5. Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới (10% thời lượng công việc)

* Phân tích xu hướng tiêu dùng: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp (như Helium 10, Jungle Scout, Google Trends, Keepa, eRank, v.v.) để nghiên cứu hành vi tiêu dùng, tìm kiếm các sản phẩm "hot trend", các ngách thị trường tiềm năng chưa được khai thác sâu tại các quốc gia như Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Úc, v.v.
* Cải tiến sản phẩm: Phân tích các đánh giá tiêu cực của đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm yếu của sản phẩm hiện tại trên thị trường, từ đó đề xuất với bộ phận sản xuất/thiết kế cải tiến tính năng, mẫu mã, bao bì sản phẩm của công ty sao cho phù hợp nhất với thị hiếu người tiêu dùng quốc tế.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Giám sát sát sao các động thái của đối thủ trực tiếp trên sàn về giá cả, chương trình khuyến mãi, cách thức làm hình ảnh để kịp thời điều chỉnh chiến thuật bán hàng của công ty.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Thương mại điện tử Quốc tế (E-commerce Manager) / Trưởng phòng Kinh doanh Xuất khẩu (International Sales Director) / Giám đốc điều hành (CEO) tùy theo cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
* Phối hợp nội bộ:
* Làm việc chặt chẽ với *Bộ phận Thiết kế (Designer/Media Team)* để sản xuất hình ảnh, video chất lượng cao cho sản phẩm.
* Phối hợp với *Bộ phận Sản xuất/Kho* để quản lý lượng hàng tồn kho (Inventory), đảm bảo lượng hàng hóa sẵn sàng xuất khẩu, tránh tình trạng hết hàng đột ngột (Out of stock) ảnh hưởng đến thứ hạng gian hàng.
* Làm việc với *Bộ phận Kế toán* để đối soát doanh thu, chi phí từ các sàn TMĐT chuyển về, đối soát chi phí vận chuyển quốc tế và thuế phí.
* Hướng dẫn và quản lý (nếu có): Hướng dẫn nghiệp vụ, phân chia công việc cho các Cộng tác viên viết nội dung (Content Writer), nhân viên thực tập hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng ca đêm (đáp ứng lệch múi giờ quốc tế).
* Tần suất báo cáo:
* *Báo cáo ngày:* Cập nhật số lượng đơn hàng phát sinh, doanh thu trong ngày và tình trạng xử lý đơn hàng.
* *Báo cáo tuần:* Chi tiết về chi phí quảng cáo (Ad Spend), hiệu quả chiến dịch PPC, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), chỉ số sức khỏe tài khoản và kế hoạch nhập hàng/vận chuyển tiếp theo.
* *Báo cáo tháng/quý:* Phân tích chuyên sâu về tăng trưởng doanh số, tỷ lệ biên lợi nhuận ròng, phân tích hành vi khách hàng, báo cáo tình hình đối thủ cạnh tranh và đề xuất định hướng chiến lược sản phẩm mới cho giai đoạn tiếp theo.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành liên quan đến: Thương mại điện tử, Ngoại thương, Kinh doanh quốc tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ Anh hoặc các ngành kinh tế có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí tương đương (Vận hành gian hàng TMĐT xuyên biên giới - Amazon, Etsy, eBay, Alibaba, Shopify, v.v.).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng có kinh nghiệm trực tiếp setup tài khoản bán hàng thành công từ đầu, có kinh nghiệm xử lý tài khoản bị dính "gậy" hoặc bị khóa (Suspended Account) trên các nền tảng quốc tế.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các doanh nghiệp xuất khẩu các mặt hàng như: Thủ công mỹ nghệ, quà tặng, thời trang, phụ kiện, đồ gia dụng bằng gỗ/mây tre đan, đồ trang trí nhà cửa (Home Decor).

Kỹ năng chuyên môn:

* Khả năng ngoại ngữ (Bắt buộc): Tiếng Anh lưu loát (đặc biệt là kỹ năng Viết và Đọc hiểu tương đương IELTS 6.5 trở lên hoặc TOEIC 800 trở lên). Khả năng viết nội dung mô tả sản phẩm bằng tiếng Anh mượt mà, tự nhiên, đúng ngữ cảnh và văn phong của người bản xứ. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (như tiếng Đức, Pháp, Nhật, Hàn, Trung) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Sử dụng công cụ nghiên cứu: Thành thạo các công cụ phân tích số liệu và hỗ trợ bán hàng TMĐT quốc tế như Helium 10, Jungle Scout, Keepa, eRank, MerchantWords, Google Analytics, v.v.
* Kỹ năng SEO và Copywriting: Hiểu sâu về thuật toán tìm kiếm của các sàn (ví dụ thuật toán A10 của Amazon) để tối ưu hóa SEO On-page cho sản phẩm. Biết cách giật tít thu hút và viết lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
* Quản lý quảng cáo: Có kinh nghiệm tự lên chiến dịch và tối ưu hóa quảng cáo trả phí (PPC) trên các sàn TMĐT. Hiểu rõ các chỉ số CTR, CPC, CVR, ACoS, RoAS để điều chỉnh ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả nhất.
* Hiểu biết về Logistics & Thuế quan quốc tế: Nắm rõ quy trình đóng gói hàng hóa xuất khẩu bưu phẩm nhỏ, am hiểu các phương thức vận chuyển quốc tế, quy trình gửi hàng FBA/3PL, hiểu biết cơ bản về luật thuế TMĐT tại các khu vực trọng điểm như luật VAT tại EU/UK, luật thuế bán hàng (Sales Tax) tại các bang của Mỹ để phối hợp khai báo thuế chuẩn xác.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo Excel (hàm Vlookup, Pivot Table, các hàm logic, vẽ biểu đồ phân tích) để xử lý dữ liệu doanh số, chi phí và tồn kho một cách hệ thống.

Phẩm chất cá nhân:

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận cực kỳ cao: Đây là phẩm chất hàng đầu vì một lỗi nhỏ trong việc cài đặt giá bán (nhầm dấu phẩy, nhầm đơn vị tiền tệ), cấu hình phí vận chuyển hoặc khai báo chứng từ hải quan đều có thể dẫn đến thiệt hại tài chính vô cùng lớn cho công ty hoặc khiến tài khoản bán hàng bị khóa.
* Tự chủ và khả năng tự học tốt (Self-learning): Thuật toán và chính sách của các sàn TMĐT quốc tế liên tục thay đổi hàng tuần, hàng tháng. Ứng viên bắt buộc phải là người chủ động cập nhật kiến thức, không ngại thử nghiệm cái mới và có tư duy tự giải quyết vấn đề trước khi tìm kiếm sự hỗ trợ.
* Khả năng chịu áp lực và kiên nhẫn cao: Kinh doanh TMĐT quốc tế thường phải đối mặt với nhiều rủi ro khách quan như hàng hóa bị thất lạc, khách hàng quốc tế khó tính đánh giá 1 sao vô lý, tài khoản bị quét quét lỗi kỹ thuật. Ứng viên cần giữ được sự bình tĩnh, kiên trì tìm giải pháp giải quyết vấn đề một cách thấu đáo và chuyên nghiệp.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu để đưa ra các giải pháp xử lý tranh chấp mềm dẻo nhưng vẫn bảo vệ được lợi ích hợp pháp của công ty.
* Sự linh hoạt về mặt thời gian: Do sự chênh lệch múi giờ rất lớn với các thị trường tiêu dùng trọng điểm như Mỹ, Châu Âu, ứng viên cần có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng kiểm tra và xử lý các tin nhắn khẩn cấp của khách hàng hoặc xử lý sự cố phát sinh ngoài giờ làm việc hành chính để đảm bảo duy trì chỉ số phản hồi của cửa hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn, dao động từ 10.000.000đ - 18.000.000đ/tháng).
* % Hoa hồng cực kỳ hấp dẫn dựa trên Doanh thu thuần hoặc Biên lợi nhuận ròng từ các đơn hàng xuất khẩu online do cá nhân quản lý (Thu nhập thực tế có thể lên đến 25.000.000đ - 45.000.000đ/tháng nếu đạt và vượt KPI bán hàng).
* Chế độ đãi ngộ và phúc lợi đầy đủ:
* Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc cuối năm (thưởng Tết) dựa trên kết quả kinh doanh của công ty và hiệu suất cá nhân.
* Các ngày nghỉ lễ, Tết theo lịch nhà nước và được hưởng nguyên lương. Được hưởng chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm).
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được làm việc trong một lĩnh vực đang là xu hướng phát triển bùng nổ nhất hiện nay (Thương mại điện tử xuyên biên giới - Cross-border E-commerce).
* Được công ty tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, các buổi masterclass về vận hành Amazon, Etsy, quảng cáo số, hoặc kỹ năng bán hàng quốc tế từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Trưởng phòng Thương mại điện tử quốc tế (E-commerce Manager) chỉ sau 1 - 2 năm gắn bó và chứng minh được năng lực vượt trội.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và dám nghĩ dám làm (nói không với sự rập khuôn, gò bó).
* Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại (máy tính cấu hình cao, màn hình đôi hỗ trợ tối đa cho việc phân tích dữ liệu, các tài khoản công cụ trả phí phục vụ công việc như Helium 10, Canva Pro, v.v.).
* Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch định kỳ hàng năm cùng công ty, các buổi liên hoan nội bộ (Happy Hour hàng tuần, tiệc sinh nhật tháng).

---

Tags:

#ThuongMaiDienTuXuyenBienGioi #XuấtKhẩuOnline #BánHàngQuốcTế #AmazonFBA #EtsySpecialist #ShopifyDeveloper #CrossBorderEcommerce #DigitalMarketing #PPCManager #KinhDoanhQuocTe

---

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên bán hàng Amazon, Tuyển dụng vận hành Etsy, Chuyên viên thương mại điện tử xuyên biên giới, Online Export Sales Specialist, Nhân viên xuất khẩu online, Quản trị gian hàng Shopify, Amazon Account Manager, Nhân viên kinh doanh quốc tế online, Tuyển dụng xuất khẩu nhỏ lẻ, E-commerce sales executive.

Share