MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN UPSELL ONLINE (CHUYÊN GIA BÁN HÀNG GIA TĂNG)

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Upsell Online (Online Upsell Specialist). Đây không chỉ là một công việc bán hàng thông thường, mà là cầu nối chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) và nâng cao giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (Average Order Value - AOV). Trong bối cảnh thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến phát triển vượt bậc, vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh thu thông qua việc khai thác sâu và thông minh tệp khách hàng hiện tại hoặc khách hàng đang có ý định mua sắm.

Với tư cách là một "chuyên gia bán hàng", bạn sẽ không tiếp cận khách hàng bằng sự chèo kéo máy móc. Ngược lại, bạn sẽ sử dụng kỹ năng giao tiếp tinh tế, sự am hiểu sâu sắc về hành vi người tiêu dùng, kết hợp với các công cụ công nghệ hiện đại để lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu ẩn giấu của khách hàng. Từ đó, bạn đề xuất các giải pháp nâng cấp sản phẩm (Upsell) hoặc các sản phẩm bổ trợ (Cross-sell) một cách tự nhiên, mang lại giá trị thực sự cho người mua và doanh thu đột phá cho công ty. Bạn sẽ làm việc trong một môi trường năng động, số hóa hoàn toàn, nơi hiệu suất làm việc được ghi nhận xứng đáng bằng cơ chế lương thưởng hấp dẫn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận và khai thác tệp dữ liệu khách hàng tiềm năng:
- Tiếp nhận danh sách khách hàng từ bộ phận Marketing, bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống CRM (khách hàng đã mua hàng, khách hàng đang để lại thông tin quan tâm, hoặc khách hàng có giỏ hàng chưa hoàn tất).
- Phân tích lịch sử mua sắm, hành vi tiêu dùng, độ tuổi, sở thích và phản hồi trước đó của khách hàng để xây dựng chân dung khách hàng cụ thể trước khi liên hệ.
- Lên kế hoạch tiếp cận cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng khách hàng nhằm tăng tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi.

2. Thực hiện quy trình tư vấn, thuyết phục nâng cấp sản phẩm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell):
- Chủ động liên hệ với khách hàng qua các kênh Online (Điện thoại/Telesales, Zalo, Facebook Messenger, Viber, Email, Live Chat trên Website/App) theo kịch bản và quy trình chuẩn của công ty.
- Giới thiệu các phiên bản nâng cấp, dòng sản phẩm cao cấp hơn (Upsell) hoặc các sản phẩm đi kèm, phụ kiện, combo tiện ích (Cross-sell) phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Giải thích rõ ràng, thuyết phục về lợi ích vượt trội, giá trị gia tăng và tính kinh tế khi khách hàng quyết định nâng cấp đơn hàng hoặc mua theo combo.
- Áp dụng linh hoạt các chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền, mã giảm giá giới hạn thời gian để kích thích quyết định mua hàng nhanh chóng của khách.

3. Xử lý từ chối và giải quyết thắc mắc của khách hàng:
- Lắng nghe chủ động và đồng cảm với những băn khoăn, ngần ngại của khách hàng về giá cả, tính năng hoặc chính sách bảo hành.
- Sử dụng các kỹ thuật xử lý từ chối chuyên nghiệp để giải tỏa lo ngại của khách hàng, chuyển hướng từ nghi ngờ sang tin tưởng.
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm/dịch vụ, tránh việc tâng bốc quá đà làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

4. Chốt đơn hàng và hoàn thiện quy trình giao dịch trực tuyến:
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán online (chuyển khoản, ví điện tử, COD) một cách nhanh chóng và an toàn.
- Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý ERP/CRM của công ty, ghi chú đầy đủ các yêu cầu đặc biệt của khách hàng về thời gian giao hàng, đóng gói hoặc quà tặng kèm.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận đơn/Kho bãi để đảm bảo đơn hàng được xử lý đóng gói và giao đi đúng hạn, hạn chế tối đa tỷ lệ hủy đơn hoặc hoàn đơn.

5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và duy trì mối quan hệ bền vững:
- Thực hiện các cuộc gọi hoặc tin nhắn chăm sóc sau khi khách nhận được hàng để kiểm tra mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ giao hàng.
- Ghi nhận ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng để chuyển giao cho bộ phận Phát triển sản phẩm hoặc Chăm sóc khách hàng giải quyết nếu có khiếu nại.
- Duy trì tương tác định kỳ với khách hàng thân thiết vào các dịp lễ, tết, sinh nhật nhằm xây dựng lòng trung thành, biến họ thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sắm trong tương lai.

6. Nghiên cứu, cập nhật kiến thức sản phẩm và thị trường:
- Chủ động tham gia các buổi đào tạo về sản phẩm mới, tính năng mới, công nghệ mới của công ty.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (về giá cả, chương trình khuyến mãi, cách thức tiếp cận khách hàng) để đóng góp ý kiến tối ưu hóa kịch bản Upsell của đội ngũ.
- Thử nghiệm và đề xuất các kịch bản tư vấn mới, các gói combo sản phẩm sáng tạo có khả năng thu hút khách hàng cao hơn.

7. Quản lý thông tin và báo cáo hiệu suất:
- Cập nhật liên tục, chính xác trạng thái của từng khách hàng lên hệ thống CRM chung của công ty.
- Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối đối với thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng) về các chỉ số hiệu suất cá nhân (KPIs) như: Số lượng cuộc gọi/tin nhắn, Tỷ lệ kết nối thành công, Tỷ lệ chốt đơn Upsell, Doanh thu đạt được, Tỷ lệ hủy/hoàn đơn.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh Online (Online Sales Manager).
- Nhận chỉ thị, mục tiêu doanh số (KPIs) theo tuần/tháng/quý từ Trưởng nhóm và cam kết hoàn thành kế hoạch đã đề ra.
- Tham gia các buổi họp giao ban hàng ngày (Daily Meeting) để báo cáo tiến độ công việc, chia sẻ khó khăn và cùng tìm phương án giải quyết dưới sự hướng dẫn của cấp trên.
- Được hỗ trợ, hướng dẫn chuyên môn và kèm cặp trực tiếp (Coaching 1-1) từ các Chuyên viên đào tạo (Trainer) hoặc các đồng nghiệp có kinh nghiệm trong suốt quá trình thử việc và làm việc thực tế.
- Phối hợp công việc ngang cấp với: Bộ phận Marketing (để hiểu rõ nguồn dữ liệu khách hàng), Bộ phận Chăm sóc khách hàng (để giải quyết khiếu nại phát sinh), Bộ phận Kho/Vận hành (để theo dõi tiến độ đơn hàng).

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc:
+ Có tối thiểu 06 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí Telesales, Bán hàng Online, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tài chính, Bảo hiểm, Spa, Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng hoặc các lĩnh vực bán lẻ trực tuyến khác.
+ Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm chuyên sâu về mảng Upsell/Cross-sell, có khả năng khai thác tệp khách hàng cũ và đạt được thành tích doanh số xuất sắc trong các công việc trước đây (ứng viên có số liệu chứng minh là một lợi thế lớn).
+ Chấp nhận đào tạo những ứng viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có đam mê cháy bỏng với nghề bán hàng, có tư duy dịch vụ khách hàng tốt và khả năng học hỏi nhanh.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng ngôn ngữ địa phương quá nặng. Có khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện một cách tự nhiên, cuốn hút qua cả kênh thoại (Voice) và kênh chat (Chat).
- Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Có sự nhạy bén trong việc nhận biết cảm xúc, nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng thông qua giọng điệu hoặc cách nhắn tin, từ đó đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp nhất.
- Kỹ năng xử lý từ chối chuyên nghiệp: Giữ được sự bình tĩnh, kiên nhẫn khi bị từ chối; biết cách đặt câu hỏi ngược lại để khai thác nguyên nhân thực sự của sự từ chối và xoay chuyển tình thế.
- Kỹ năng công nghệ và tin học văn phòng:
+ Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM như Salesforce, HubSpot, GetFly, Pancake, Haravan, KiotViet...).
+ Kỹ năng gõ bàn phím nhanh (tối thiểu 50 từ/phút), chính xác, không sai lỗi chính tả khi tư vấn qua chat.
+ Sử dụng cơ bản các công cụ Office (Excel, Word) để làm báo cáo dữ liệu.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách phân loại và ưu tiên chăm sóc các nhóm khách hàng tiềm năng cao trước; có khả năng xử lý nhiều cuộc hội thoại/cuộc gọi cùng lúc một cách hiệu quả mà không bị nhầm lẫn thông tin.
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Có ý thức tự giác cao trong việc hoàn thành KPI cá nhân, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm với các thành viên trong đội nhóm để cùng đạt mục tiêu chung của phòng ban.

Phẩm chất cá nhân:
- Thái độ tích cực và năng lượng tràn đầy: Luôn duy trì tinh thần lạc quan, vui vẻ khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Xem mỗi lời từ chối của khách hàng là một cơ hội để rèn luyện và nâng cao kỹ năng bán hàng.
- Kiên trì và chịu áp lực tốt: Công việc bán hàng và upsell luôn đi kèm với áp lực doanh số lớn và tần suất tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Ứng viên cần có tinh thần thép, kiên trì theo đuổi mục tiêu và không dễ dàng bỏ cuộc trước khó khăn.
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp cao: Cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, không lừa dối khách hàng để chốt đơn bằng mọi giá; bảo mật tuyệt đối thông tin nội bộ của công ty và dữ liệu khách hàng.
- Tinh thần trách nhiệm cao: Có trách nhiệm với từng đơn hàng mình tạo ra, theo sát cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và khách hàng cảm thấy hài lòng.
- Khả năng thích ứng nhanh: Sẵn sàng tiếp nhận các thay đổi về quy trình, sản phẩm, chính sách bán hàng hoặc công nghệ mới của công ty một cách nhanh chóng và tích cực.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
+ Lương cứng dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
+ Hoa hồng (Commission) siêu hấp dẫn tính theo tỷ lệ % doanh thu Upsell vượt trội, cam kết cạnh tranh nhất thị trường.
+ Thưởng nóng (Bonus) theo ngày, tuần, tháng khi đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân/đội nhóm xuất sắc.
+ Tổng thu nhập trung bình của nhân viên thực tế đạt từ 12.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng, đối với các nhân sự xuất sắc có thể đạt trên 35.000.000 VNĐ/tháng.
- Chế độ phúc lợi toàn diện:
+ Được ký hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) sau thời gian thử việc.
+ Được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
+ Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
+ Quà tặng, thưởng bằng tiền mặt vào các dịp lễ lớn (Quốc khánh, 30/4 - 1/5, Trung thu, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán), sinh nhật cá nhân, hiếu hỉ, ốm đau.
- Môi trường làm việc lý tưởng:
+ Làm việc tại văn phòng hiện đại, đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng, điện thoại hotline, phần mềm hỗ trợ bán hàng).
+ Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động, cởi mở, tôn trọng sự khác biệt và khuyến khích sự sáng tạo cá nhân.
+ Miễn phí trà, cà phê, đồ ăn nhẹ tại văn phòng hàng ngày; tham gia các hoạt động Happy Hour thứ Sáu hàng tuần.
- Cơ hội đào tạo và phát triển bản thân vượt bậc:
+ Được tham gia khóa đào tạo bài bản (vẫn hưởng lương) về sản phẩm, kỹ năng telesales chuyên sâu, kỹ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng đỉnh cao, kỹ năng xử lý từ chối và quản lý dữ liệu CRM từ các chuyên gia hàng đầu.
+ Thường xuyên được tham gia các buổi workshop, khóa học kỹ năng mềm do công ty đài thọ 100% chi phí.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
+ Đánh giá hiệu suất làm việc và xem xét tăng lương định kỳ 2 lần/năm hoặc đột xuất dựa trên kết quả cống hiến thực tế.
+ Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch từ: Nhân viên Upsell -> Chuyên viên Upsell cấp cao (Senior) -> Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) trong vòng 6 - 12 tháng làm việc hiệu quả.
- Hoạt động ngoại khóa phong phú:
+ Tham gia các chuyến du lịch hàng năm (Teambuilding/Company Trip) tại các địa điểm nghỉ dưỡng nổi tiếng trong và ngoài nước do công ty tổ chức.
+ Tham gia các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ, thiện nguyện của công ty nhằm gắn kết tình đồng đội.

Tags:
tuyển dụng nhân viên upsell, tuyển dụng telesales online, việc làm bán hàng trực tuyến, tuyển dụng chuyên viên chốt đơn, việc làm telesales thu nhập cao, tuyển dụng nhân viên tư vấn online, tuyển dụng bán hàng qua điện thoại, việc làm kinh doanh online, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng upsell, việc làm sales admin online, việc làm thương mại điện tử, tuyển dụng nhân viên bán chéo sản phẩm.

Từ khoá tìm kiếm:
nhân viên upsell online, tuyển dụng nhân viên upsell hà nội, tuyển dụng upsell tphcm, tuyển dụng telesales online, việc làm bán hàng online tại nhà, nhân viên chốt đơn online, nhân viên tư vấn bán lẻ trực tuyến, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng cũ, việc làm sales online lương cao, kỹ năng upsell và cross-sell, chuyên viên tư vấn tài chính online, tuyển dụng nhân sự bán hàng qua chat, việc làm telesales không yêu cầu kinh nghiệm, nhân viên kinh doanh online crm.

Share