MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ ONLINE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ ONLINE

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân Viên Tư Vấn Sản Phẩm Công Nghệ Online (Online Tech Sales Specialist / Account Executive) đầy nhiệt huyết, nhạy bén với công nghệ và có tư duy hướng về khách hàng.

Trong kỷ nguyên số hóa, sản phẩm của chúng tôi (hệ sinh thái giải pháp phần mềm quản lý bán hàng, nền tảng SaaS tối ưu hóa vận hành, và các công cụ công nghệ hỗ trợ kinh doanh đột phá) đóng vai trò là "chìa khóa vàng" giúp các doanh nghiệp, chủ cửa hàng và cá nhân kinh doanh bứt phá doanh thu. Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên bán hàng trực tuyến thông thường, mà là một "Người cố vấn giải pháp" (Solution Advisor). Bạn sẽ là cầu nối chiến lược, sử dụng kiến thức chuyên sâu về công nghệ và tư duy phân tích sắc bén để lắng nghe, thấu hiểu nỗi đau (pain points) của khách hàng, từ đó thiết kế và đề xuất những giải pháp công nghệ tối ưu nhất qua các nền tảng online.

Sứ mệnh của bạn là chuyển hóa các cơ hội tiếp cận (leads) thành những khách hàng trung thành, đồng hành cùng họ trên con đường chuyển đổi số và trực tiếp đóng góp vào sự tăng trưởng doanh thu vượt bậc của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Phân loại và Khai thác Nguồn Khách hàng Tiềm năng (Inbound & Outbound)

* Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng được chuyển giao từ bộ phận Marketing (Inbound Leads) qua các kênh: Website, Landing Page, Fanpage, Hotline, Zalo OA...
* Chủ động tìm kiếm, khai thác và mở rộng tệp khách hàng mới (Outbound Leads) thông qua các diễn đàn công nghệ, hội nhóm kinh doanh, mạng xã hội chuyên nghiệp (LinkedIn, Facebook) và các nền tảng thương mại điện tử.
* Tiến hành nghiên cứu sơ bộ về khách hàng (quy mô kinh doanh, lĩnh vực hoạt động, đối thủ cạnh tranh) trước khi liên hệ để đảm bảo cuộc tư vấn mang tính cá nhân hóa cao nhất.
* Sàng lọc và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng (MQL - Marketing Qualified Leads sang SQL - Sales Qualified Leads) theo bộ tiêu chí quy chuẩn của công ty.

2. Tư vấn Chuyên sâu và Trình diễn Sản phẩm Online (Online Consulting & Product Demo)

* Chủ động liên hệ với khách hàng qua các kênh trực tuyến (Điện thoại, Zalo, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams) để khai thác nhu cầu thực tế, khó khăn trong quản lý và vận hành bán hàng của họ.
* Đóng vai trò là chuyên gia, phân tích và giải thích cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm công nghệ của công ty sẽ giải quyết triệt để các vấn đề của họ như thế nào (tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí, tăng năng suất bán hàng).
* Tổ chức và trực tiếp thực hiện các buổi demo sản phẩm trực tuyến (Online Product Demonstration). Trình chiếu màn hình, thao tác trực quan các tính năng cốt lõi của phần mềm/nền tảng công nghệ, thiết lập các kịch bản thực tế sát với mô hình kinh doanh của riêng từng khách hàng.
* Giải đáp toàn bộ các thắc mắc, phản biện của khách hàng về kỹ thuật, tính bảo mật, khả năng tích hợp, và chi phí sử dụng sản phẩm.

3. Đàm phán, Thuyết phục và Chốt Hợp đồng (Negotiation & Closing)

* Xây dựng các phương án báo giá, đề xuất giải pháp (Sales Proposal) cá nhân hóa phù hợp với ngân sách và quy mô của từng phân khúc khách hàng.
* Thuyết phục khách hàng về giá trị vượt trội (ROI - Return on Investment) mà sản phẩm mang lại so với mức chi phí đầu tư ban đầu.
* Xử lý các lời từ chối (Objection Handling) một cách khéo léo, chuyên nghiệp dựa trên các kỹ thuật bán hàng hiện đại.
* Đàm phán các điều khoản hợp đồng (phương thức thanh toán, thời hạn sử dụng, chính sách hỗ trợ triển khai).
* Hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán, ký kết hợp đồng điện tử (E-contract) nhanh chóng và đúng quy trình pháp lý của công ty.

4. Chăm sóc Khách hàng sau Bán hàng và Tái ký (Customer Success & Upsell/Cross-sell)

* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Triển khai & Chăm sóc khách hàng (Customer Success/Technical Support) để bàn giao tài khoản, đảm bảo khách hàng được đào tạo sử dụng sản phẩm một cách trơn tru nhất.
* Duy trì mối quan hệ định kỳ với khách hàng cũ thông qua tin nhắn, cuộc gọi để thăm hỏi tình hình sử dụng, ghi nhận phản hồi để cải tiến sản phẩm.
* Khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng (LTV) bằng cách tư vấn nâng cấp gói dịch vụ (Upsell) hoặc bán thêm các tính năng bổ trợ, phần cứng đi kèm (Cross-sell).
* Thúc đẩy quá trình tái ký hợp đồng khi đến hạn và khai thác nguồn khách hàng giới thiệu (Referral) từ những khách hàng cũ đang hài lòng.

5. Quản trị Dữ liệu và Đóng góp Phát triển Sản phẩm

* Cập nhật liên tục, chính xác và đầy đủ mọi tương tác với khách hàng, trạng thái cơ hội kinh doanh lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
* Theo dõi sát sao phễu bán hàng cá nhân (Sales Pipeline) để không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào và dự báo chính xác doanh số định kỳ.
* Tổng hợp các ý kiến đóng góp, yêu cầu tính năng mới từ khách hàng để phản hồi cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Tư vấn Bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Chế độ báo cáo:
* Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng cuộc gọi, số lượng demo thành công, doanh thu phát sinh và tiến độ xử lý khách hàng tiềm năng trên hệ thống CRM trước 17h30 hàng ngày.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp kết quả đạt được so với chỉ tiêu KPI (Doanh số thu về, tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang hợp đồng, thời gian chốt deal trung bình), phân tích nguyên nhân thành công/thất bại, đề xuất giải pháp cải thiện cho tuần/tháng tiếp theo.
* Quan hệ phối hợp công việc:
* Phối hợp với phòng Marketing: Phản hồi chất lượng data khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo; phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện webinar thu hút khách hàng.
* Phối hợp với phòng Chăm sóc khách hàng (Customer Success/Support): Bàn giao chi tiết nhu cầu khách hàng sau khi ký hợp đồng để đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật đúng trọng tâm.
* Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Sản phẩm (Product/IT Tech): Gửi các báo cáo lỗi hệ thống từ khách hàng hoặc các đề xuất tính năng mới mang tính thực tiễn cao từ thị trường.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Telesales, Tư vấn bán hàng Online, Chăm sóc khách hàng chủ động, hoặc Tư vấn giải pháp.
* Ưu tiên đặc biệt các ứng viên có kinh nghiệm bán các sản phẩm công nghệ (SaaS, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm ERP, CRM, hóa đơn điện tử, chữ ký số, giải pháp hạ tầng website/hosting, chatbot...) hoặc làm việc tại các công ty công nghệ, Agency.
* Chấp nhận đào tạo các ứng viên trẻ (Fresher) có tư duy logic cực tốt, đam mê công nghệ và có tố chất bán hàng thiên bẩm.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng từ xa (Online Sales Skills): Có khả năng làm chủ cuộc gọi, điều hướng cuộc trò chuyện tự nhiên, không rập khuôn bản thảo. Có giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng.
* Kỹ năng trình diễn sản phẩm (Demo & Presentation Skills): Thành thạo kỹ năng chia sẻ màn hình, thuyết trình trực quan sinh động qua các công cụ Zoom/Meet; biết cách làm nổi bật giá trị cốt lõi của sản phẩm phù hợp với đúng nhu cầu riêng biệt của người nghe.
* Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling): Nhạy bén trong việc nhận diện nỗi sợ hãi hoặc rào cản thực sự của khách hàng khi mua sản phẩm công nghệ (sợ khó dùng, sợ đắt, sợ rủi ro bảo mật) và đưa ra các lập luận hóa giải thuyết phục.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ và công cụ bổ trợ:
* Thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Google Workspace, MS Office).
* Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM (như HubSpot, Salesforce, GetFly, AMIS...) để quản lý công việc là một lợi thế lớn.
* Có khả năng tiếp thu và tự mày mò, làm chủ các tính năng mới của phần mềm/sản phẩm công nghệ một cách nhanh chóng.
* Kỹ năng viết lách & giao tiếp văn bản: Soạn thảo email báo giá, tin nhắn tư vấn qua Zalo chuyên nghiệp, mạch lạc, đúng chính tả, thể hiện sự tôn trọng và uy tín của thương hiệu.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng về khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Kiên nhẫn lắng nghe, thấu cảm sâu sắc với những khó khăn của nhà bán hàng trực tuyến.
* Tinh thần kiên trì và chịu áp lực cao (Resilience & Grit): Công việc tư vấn bán hàng đòi hỏi sự bền bỉ. Bạn cần có khả năng tự vực dậy tinh thần sau những cái lắc đầu của khách hàng, sẵn sàng đón nhận và vượt qua các chỉ tiêu doanh số (KPI) đầy thách thức.
* Chủ động và Khả năng tự học cực cao (Self-learning & Proactive): Công nghệ luôn thay đổi không ngừng. Bạn cần có sự tò mò tự nhiên, chủ động cập nhật các xu hướng bán hàng mới, tìm hiểu sâu về đối thủ cạnh tranh để tự trang bị "vũ khí" sắc bén khi tư vấn.
* Trung thực và Đáng tin cậy: Tư vấn đúng, đủ tính năng sản phẩm, không hứa suông hoặc phóng đại tính năng để chốt đơn bằng mọi giá, đảm bảo uy tín dài hạn của doanh nghiệp.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ kịch bản chốt sale hay, hỗ trợ đồng đội hoàn thành mục tiêu chung của phòng ban.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % Hoa hồng doanh số cực kỳ hấp dẫn (lên đến 10% - 15% giá trị hợp đồng) + Thưởng nóng (Daily/Weekly/Monthly) khi đạt/vượt chỉ tiêu xuất sắc.
* Thu nhập trung bình từ 12.000.000 VNĐ – 25.000.000 VNĐ/tháng (không có giới hạn trần cho những chuyên gia bán hàng xuất sắc).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Đánh giá hiệu quả công việc và xét tăng lương/thăng tiến định kỳ 2 lần/năm.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp trung và cấp cao như: Trưởng nhóm Tư vấn (Sales Team Leader), Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager), Giám đốc Kinh doanh vùng (Regional Sales Director).
* Đào tạo bài bản và chuyên sâu:
* Được tham gia khóa đào tạo tân binh (Onboarding) bài bản về kiến thức sản phẩm công nghệ, quy trình vận hành ngành bán hàng.
* Được huấn luyện trực tiếp bởi các chuyên gia bán hàng hàng đầu về các kỹ năng: Kỹ thuật bán hàng SPIN, Mô hình Challenger Sale, Kỹ năng chốt sale không lối thoát, Kỹ năng đàm phán thương lượng cấp cao.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đậm chất công nghệ, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tôn trọng tiếng nói cá nhân.
* Cơ sở vật chất hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ làm việc (máy tính cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng chống ồn, tài khoản CRM chuyên nghiệp).
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Year-end Bonus).
* Được tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, nghỉ mát hàng năm cùng công ty tại các resort cao cấp, các câu lạc bộ thể thao nội bộ (bóng đá, chạy bộ, yoga).
* Gói chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.

---

Tags:

`TechSales` `SaaSSales` `TuVanCongNghe` `TelesalesOnline` `AccountExecutive` `InsideSales` `B2BSales` `ChotDonOnline` `NhanVienTuVanPhanMem`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên tư vấn phần mềm online, Việc làm Tech Sales Hà Nội, Tuyển dụng nhân viên tư vấn sản phẩm công nghệ TP.HCM, Tìm việc làm tư vấn bán hàng SaaS, Tuyển dụng nhân viên kinh doanh online, Việc làm chăm sóc khách hàng tư vấn công nghệ, Chuyên viên tư vấn giải pháp bán hàng, Tuyển dụng Inside Sales Representative, Việc làm kinh doanh B2B online phần mềm quản lý bán hàng.

Share