-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên tiếp nhận bảo hành đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
Mô tả công việc: Nhân viên tiếp nhận bảo hành lĩnh vực bán hàng
Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tiếp nhận bảo hành với tư duy dịch vụ xuất sắc. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, bộ phận bảo hành không chỉ đơn thuần là nơi sửa chữa lỗi kỹ thuật hay xử lý sản phẩm lỗi, mà là một mắt xích chiến lược trong hành trình trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi tin rằng dịch vụ hậu mãi xuất sắc là chìa khóa vàng để giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng trung thành thương hiệu.
Với vai trò là "Chuyên gia dịch vụ hậu mãi và bán hàng giải pháp", bạn sẽ là gương mặt đại diện của công ty để tiếp đón, lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố. Bằng sự thấu hiểu, tính chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp tinh tế, bạn sẽ chuyển hóa những trải nghiệm chưa hài lòng của khách hàng thành cơ hội củng cố niềm tin, đồng thời khéo léo tư vấn các giải pháp nâng cấp, phụ kiện đi kèm hoặc các dòng sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Tiếp nhận và phân loại yêu cầu bảo hành từ khách hàng:
* Chào đón khách hàng trực tiếp tại trung tâm bảo hành hoặc tiếp nhận yêu cầu qua các kênh hotline, email, chat trực tuyến và hệ thống CRM với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
* Lắng nghe và ghi nhận chi tiết mô tả của khách hàng về tình trạng lỗi, sự cố của sản phẩm (thiết bị điện tử, gia dụng, công nghệ, hoặc các sản phẩm bán lẻ khác của công ty).
* Thực hiện kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (trầy xước, móp méo, nứt vỡ) và xác định điều kiện bảo hành (sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hay không, lỗi do nhà sản xuất hay do người sử dụng, các giấy tờ hóa đơn đi kèm).
* Lập biên nhận bảo hành đầy đủ thông tin, mô tả chính xác tình trạng thực tế của máy và có chữ ký xác nhận của khách hàng.
2. Tư vấn giải pháp và xử lý khiếu nại:
* Giải thích rõ ràng, chi tiết cho khách hàng về quy chế, chính sách bảo hành, đổi trả của công ty để tránh các hiểu lầm không đáng có.
* Đối với các trường hợp sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí (lỗi do người dùng, rơi vỡ, vào nước, hết hạn bảo hành), thực hiện tư vấn phương án sửa chữa dịch vụ có thu phí một cách minh bạch, hợp lý.
* Xử lý khéo léo các tình huống khách hàng nóng giận, bức xúc bằng thái độ đồng cảm, kiên nhẫn và tìm kiếm giải pháp tối ưu nhất để cân bằng quyền lợi của khách hàng và quy định của công ty.
3. Điều phối, theo dõi tiến độ và bàn giao sản phẩm:
* Chuyển giao sản phẩm nhận bảo hành đến bộ phận kỹ thuật kèm theo mô tả lỗi chi tiết và chính xác.
* Theo dõi sát sao tiến độ sửa chữa, bảo hành của bộ phận kỹ thuật để đảm bảo trả hàng đúng hẹn cho khách hàng theo cam kết (KPI thời gian xử lý – SLA).
* Chủ động liên hệ cập nhật tình hình cho khách hàng trong trường hợp phát hiện thêm lỗi mới hoặc thời gian sửa chữa kéo dài hơn dự kiến.
* Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm sau khi kỹ thuật đã khắc phục xong trước khi bàn giao cho khách hàng.
* Thực hiện bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng, hướng dẫn khách kiểm tra lại các chức năng, ký biên bản bàn giao và tư vấn cách sử dụng, bảo quản đúng cách để tránh lặp lại lỗi cũ.
4. Khai thác cơ hội bán hàng và tối ưu hóa doanh thu (Upselling & Cross-selling):
* Nhận diện nhu cầu thực tế của khách hàng trong quá trình trao đổi để tư vấn các gói bảo hành mở rộng (gia hạn bảo hành).
* Giới thiệu và bán các phụ kiện bổ trợ giúp bảo vệ sản phẩm tốt hơn (ví dụ: bao da, ốp lưng, kính cường lực, chất tẩy rửa chuyên dụng, linh kiện nâng cấp).
* Khéo léo gợi ý các chương trình "Thu cũ đổi mới" (Trade-in) hoặc các chương trình khuyến mãi mua sắm sản phẩm mới nếu sản phẩm hiện tại của khách hàng đã quá cũ, chi phí sửa chữa cao hoặc không còn đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng.
5. Quản lý dữ liệu và hành chính:
* Cập nhật kịp thời, chính xác mọi thông tin ca bảo hành, lịch sử sửa chữa, thông tin khách hàng lên hệ thống phần mềm quản lý ERP/CRM của công ty.
* Quản lý, lưu trữ và bàn giao các chứng từ, hóa đơn thanh toán chi phí sửa chữa dịch vụ theo đúng quy trình tài chính.
* Bảo quản, sắp xếp kho hàng bảo hành (hàng chờ sửa, hàng đang sửa, hàng đã sửa xong chờ khách lấy) một cách khoa học, ngăn nắp, tránh thất lạc hoặc hư hỏng thêm.
---
Báo cáo & Hướng dẫn:
* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng cho Trưởng nhóm Bảo hành (Warranty Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager).
* Phối hợp nội bộ:
* Hợp tác chặt chẽ với *Bộ phận Kỹ thuật* để nắm bắt chính xác lỗi sản phẩm và thời gian hoàn thành.
* Phối hợp với *Bộ phận Bán hàng/Showroom* để đồng nhất thông tin về chương trình khuyến mãi, chính sách đổi trả và hỗ trợ khách hàng mua mới.
* Phối hợp với *Bộ phận Kho vận (Logistics)* để gửi/nhận linh kiện, sản phẩm bảo hành chuyển về hãng hoặc các trung tâm bảo hành cấp cao hơn.
* Quy chuẩn hướng dẫn công việc:
* Thực hiện công việc nghiêm túc theo Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành chuẩn (SOP) của công ty.
* Áp dụng Bộ tiêu chuẩn giao tiếp và phục vụ khách hàng (Customer Service Guidelines) trong mọi tương tác với khách hàng.
* Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trên hệ thống.
---
Yêu cầu và điều kiện:
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Công nghệ thông tin, Điện – Điện tử, Kỹ thuật hoặc các ngành nghề liên quan).
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp nhận bảo hành, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng hoặc điều phối dịch vụ hậu mãi (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện máy, công nghệ, xe máy, hoặc các trung tâm dịch vụ khách hàng lớn).
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, không nói ngọng, nói lắp; giọng nói dễ nghe, ấm áp; biết cách sử dụng ngôn từ tích cực và thuyết phục khách hàng.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt dưới áp lực cao, biết cách lắng nghe chủ động, xoa dịu sự giận dữ của khách hàng và đưa ra giải pháp "đôi bên cùng có lợi" (Win-Win).
* Kỹ năng bán hàng (Sales/Upsell): Nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phụ trợ một cách tự nhiên, không gây cảm giác chèo kéo khó chịu.
* Kiến thức kỹ thuật cơ bản: Có khả năng tìm hiểu nhanh và hiểu rõ về các tính năng, thông số kỹ thuật của các dòng sản phẩm mà công ty đang kinh doanh để đưa ra nhận định ban đầu chính xác.
* Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có khả năng làm việc nhanh chóng trên các phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm CRM/ERP.
Phẩm chất cá nhân:
* Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-first Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động, có tinh thần phụng sự và cầu thị.
* Kiên nhẫn và bao dung: Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu những phàn nàn của khách hàng với thái độ tôn trọng, không tự ái hay tranh cãi với khách hàng.
* Trung thực và trách nhiệm: Cam kết thực hiện đúng các thỏa thuận với khách hàng, trung thực trong việc báo lỗi và chi phí, bảo quản tài sản của khách hàng như tài sản của chính mình.
* Cẩn thận và tỉ mỉ: Chính xác trong việc lập biên bản tiếp nhận, ghi nhận tình trạng máy và quản lý thông tin dữ liệu để tránh các tranh chấp pháp lý về sau.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Khả năng phối hợp nhịp nhàng với bộ phận kỹ thuật và các phòng ban khác để giải quyết nhanh nhất yêu cầu của khách hàng.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp ăn trưa/đi lại + Thưởng doanh số/KPI hàng tháng (dựa trên tỷ lệ hoàn thành SLA bảo hành, doanh thu bán gói bảo hành mở rộng, phụ kiện và doanh số thu cũ đổi mới). Thu nhập trung bình từ 9.000.000đ - 15.000.000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ.
* Chính sách mua sản phẩm của công ty với giá ưu đãi cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên.
* Môi trường làm việc và công cụ:
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất khang trang, phòng máy lạnh mát mẻ.
* Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: Máy tính đồng bộ, điện thoại hotline riêng, đồng phục lịch sự, chuyên nghiệp.
* Đào tạo và phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản từ đầu về kiến thức sản phẩm, quy trình công nghệ chuyên sâu.
* Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, nghệ thuật xử lý từ chối, kỹ năng upselling từ các chuyên gia hàng đầu của công ty.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần để xét tăng lương và thăng chức.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như: Trưởng nhóm Tiếp nhận bảo hành, Giám sát Dịch vụ khách hàng, Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc chuyển đổi sang các vị trí Chuyên viên Bán hàng cấp cao tại Showroom.
---
Tags
#NhanVienBaoHanh #TiepNhanBaoHanh #ChamSocKhachHang #DichVuHauMai #BanHangGiaiPhap #TuyenDungBaoHanh #HauMaiBanHang #CustomerService Specialist #WarrantyReceptionist
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên tiếp nhận bảo hành, nhân viên dịch vụ khách hàng hậu mãi, nhân viên chăm sóc khách hàng showroom, tuyển dụng nhân viên bảo hành điện tử, chuyên viên dịch vụ khách hàng, việc làm tiếp nhận bảo hành bán hàng, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng, tuyển dụng nhân viên hậu mãi, việc làm chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành, chuyên viên xử lý khiếu nại khách hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ đổi trả điện máy đi làm ngay không cần kinh nghiệmNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with sellerMô tả công việc: Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Đổi trả Điện máy xuất sắc để gia nhập đội ngũ năng động của chúng tôi. Tại công ty chúng tôi, vị trí này không đơn thuần là một nhân sự gi...
-
Việc làm TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên xử lý khiếu nại sản phẩm đi làm ngay không cần kinh nghiệmNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI SẢN PHẨM (MẢNG BÁN HÀNG) --- Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Xử lý Khiếu nại Sản phẩm. Đây không đơn thuần là một vị trí tiếp nhận phản hồi tiêu cực hay...
-
Việc làm TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng điện máy đi làm ngay không cần kinh nghNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng điện máy (Lĩnh vực Bán hàng) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng điện máy kiêm tư vấn bán hàng chuyên nghiệp. Trong bối cảnh thị tr...