Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ thanh toán quốc tế lĩnh vực bán hàng

Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ thanh toán quốc tế lĩnh vực bán hàng

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên hỗ trợ thanh toán quốc tế lĩnh vực bán hàng để gia nhập đội ngũ vận hành tài chính toàn cầu của chúng tôi. Trong bối cảnh doanh nghiệp đang mở rộng mạnh mẽ các hoạt động thương mại xuyên biên giới và thương mại điện tử quốc tế (B2B và B2C), vị trí này đóng vai trò là "mạch máu" đảm bảo sự thông suốt, an toàn và tối ưu chi phí cho mọi dòng tiền từ khách hàng nước ngoài đổ về hệ thống.

Người đảm nhận vị trí này không chỉ đơn thuần thực hiện các tác vụ kỹ thuật thanh toán, mà còn là một nhân sự nòng cốt chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tỷ giá, đối soát dòng tiền doanh thu quy mô lớn, giải quyết các tranh chấp thanh toán toàn cầu và phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng lớn cùng các cổng thanh toán quốc tế (PayPal, Stripe, Payoneer, v.v.). Đây là cơ hội tuyệt vời dành cho những ứng viên muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường kinh doanh quốc tế năng động, chuyên nghiệp và tiệm cận với các công nghệ tài chính (Fintech) tiên tiến nhất hiện nay.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và xử lý giao dịch thanh toán quốc tế hàng ngày

* Xử lý các phương thức thanh toán truyền thống: Thực hiện, theo dõi và kiểm tra tính hợp lệ của các bộ chứng từ thanh toán quốc tế như Thư tín dụng (L/C), Nhờ thu chứng từ (D/P, D/A), và Chuyển tiền bằng điện trực tiếp (T/T). Đảm bảo các giao dịch tuân thủ đúng luật lệ thương mại quốc tế (Incoterms 2020, UCP 600, ISBP).
* Quản trị cổng thanh toán trực tuyến: Giám sát dòng tiền đổ về từ các nền tảng thương mại điện tử thông qua các cổng thanh toán quốc tế (Stripe, PayPal, Payoneer, 2Checkout, Authorize.Net). Thiết lập, cấu hình và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh liên quan đến việc kết nối thanh toán trên website bán hàng của công ty.
* Xử lý ngoại hối và tỷ giá: Theo dõi biến động tỷ giá ngoại tệ (USD, EUR, GBP, JPY, v.v.) hàng ngày để đề xuất thời điểm quy đổi ngoại tệ tối ưu về nội tệ (VND), giảm thiểu tối đa rủi ro chênh lệch tỷ giá cho doanh nghiệp.

2. Đối soát tài chính, quản lý công nợ và báo cáo dòng tiền

* Đối soát doanh thu bán hàng quốc tế: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán và bộ phận Bán hàng để tiến hành đối soát (reconciliation) hàng ngày/tuần/tháng giữa số liệu đơn hàng phát sinh trên hệ thống CRM/ERP với dòng tiền thực tế đổ về tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử doanh nghiệp.
* Quản lý công nợ khách hàng quốc tế: Theo dõi tiến độ thanh toán của các đối tác, khách hàng nước ngoài; gửi thông báo nhắc nợ (dunning emails) chuyên nghiệp và đôn đốc thu hồi công nợ đúng hạn theo điều khoản hợp đồng đã ký kết.
* Lập báo cáo định kỳ: Xây dựng các báo cáo chi tiết về tình hình thanh toán quốc tế, bao gồm: báo cáo phí giao dịch (transaction fees), tỷ lệ thanh toán thành công, tỷ lệ hoàn tiền (refund rate), và dự báo dòng tiền về trong ngắn hạn gửi Ban Giám đốc.

3. Phòng chống gian lận (Fraud Prevention) và Quản lý tranh chấp (Chargeback)

* Thẩm định rủi ro giao dịch: Sử dụng các công cụ phân tích rủi ro và AI tích hợp trong các cổng thanh toán để phát hiện, ngăn chặn các giao dịch đáng ngờ, thẻ giả mạo hoặc có dấu hiệu rửa tiền (Anti-Money Laundering - AML).
* Xử lý tranh chấp và đòi bồi hoàn (Chargeback Management): Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ (Visa, Mastercard, Amex). Thu thập bằng chứng giao dịch (vận đơn, hóa đơn, email trao đổi, bằng chứng giao hàng thành công) để soạn thảo hồ sơ phản hồi (rebuttal letter) gửi lên các cổng thanh toán, bảo vệ quyền lợi tài chính và uy tín của công ty.
* Xây dựng bộ quy tắc an toàn thanh toán: Tham mưu cho quản lý trực tiếp cải tiến quy trình xác thực khách hàng (KYC - Know Your Customer) nhằm giảm thiểu tỷ lệ chargeback xuống mức dưới ngưỡng quy định của các tổ chức thẻ (thường là dưới 0.9%).

4. Kết nối và duy trì mối quan hệ với các đối tác tài chính

* Làm việc với các ngân hàng thương mại: Duy trì và thiết lập mối quan hệ làm việc hiệu quả với các bộ phận thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại của các ngân hàng trong và ngoài nước để xử lý nhanh các tra soát giao dịch bị treo, tắc nghẽn hoặc sai lệch thông tin Swift.
* Đàm phán phí dịch vụ: Theo dõi và đàm phán với các đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán nhằm tối ưu hóa mức phí giao dịch (merchant fees), phí rút tiền (withdrawal fees) và các chi phí phát sinh khác.

5. Hỗ trợ khách hàng và các bộ phận nội bộ

* Hỗ trợ khách hàng quốc tế: Giải quyết các sự cố thanh toán mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng (lỗi thẻ, lỗi cổng thanh toán, lỗi trừ tiền trùng lặp) một cách nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp bằng tiếng Anh.
* Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh (Sales/Account): Tư vấn cho bộ phận bán hàng về các phương thức thanh toán an toàn, phù hợp với đặc thù từng quốc gia của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Tài chính - Kế toán (Finance & Accounting Manager) hoặc Trưởng nhóm Vận hành Thanh toán (Payment Operations Team Lead).
* Báo cáo gián tiếp cho: Giám đốc Tài chính (CFO) hoặc Giám đốc Vận hành (COO) khi có yêu cầu đột xuất về dòng tiền hoặc các giao dịch có giá trị lớn đặc biệt.
* Hệ thống hướng dẫn thực hiện công việc:
* Làm việc dựa trên Hệ thống Quy trình chuẩn (SOPs - Standard Operating Procedures) của phòng Tài chính liên quan đến quản lý rủi ro thanh toán quốc tế và quy định phòng chống rửa tiền quốc tế.
* Được hướng dẫn chi tiết về các công cụ quản lý nội bộ bao gồm: Hệ thống ERP (SAP/Oracle/Odoo), phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (Salesforce/HubSpot), các trang quản trị cổng thanh toán (Stripe Dashboard, PayPal Merchant Center, Payoneer Enterprise).

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế đối ngoại, Thương mại quốc tế, Kế toán - Kiểm toán, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành học có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên Thanh toán quốc tế tại các ngân hàng, Nhân viên Quản lý dòng tiền/Đối soát tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross-border E-commerce), hoặc các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP/Fintech).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng có kinh nghiệm trực tiếp xử lý tranh chấp thanh toán (Chargeback) trên Shopify, Amazon, eBay hoặc làm việc với các hệ thống thanh toán quốc tế lớn.
* Có hiểu biết sâu sắc về hệ thống tài khoản đại lý ngân hàng, hệ thống thanh toán liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT) và quy trình xử lý giao dịch thẻ quốc tế.

Kỹ năng chuyên môn:

* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (bắt buộc). Khả năng viết email thương mại, soạn thảo biên bản tranh chấp bằng tiếng Anh xuất sắc. Điểm IELTS tối thiểu 6.5 hoặc TOEIC tối thiểu 800 (hoặc các chứng chỉ tương đương). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật) là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
* Kỹ năng phân tích số liệu và tin học văn phòng:
* Sử dụng thành thạo Excel ở mức độ nâng cao (Vlookup, Index/Match, Pivot Table, Power Query, Macro cơ bản) để xử lý dữ liệu đối soát hàng nghìn giao dịch mỗi ngày.
* Có khả năng sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI hoặc Tableau để xây dựng báo cáo tài chính là một điểm cộng.
* Kiến thức pháp lý tài chính: Hiểu biết vững vàng về luật pháp quản lý ngoại hối của Việt Nam, các quy định thuế quốc tế cơ bản, các tiêu chuẩn an ninh dữ liệu thẻ thanh toán (PCI DSS) và các quy chuẩn thanh toán quốc tế (UCP600, ISBP).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phát hiện nhanh các điểm bất thường trong dòng tiền, định vị lỗi hệ thống thanh toán và đưa ra giải pháp khắc phục ngay lập tức để không làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Cẩn thận, tỉ mỉ và trung thực: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Vì trực tiếp làm việc với dòng tiền và các thông tin tài chính nhạy cảm của doanh nghiệp và khách hàng, ứng viên bắt buộc phải có mức độ chính xác tuyệt đối trong việc nhập liệu và kiểm tra số liệu, cũng như tính trung thực tối cao trong đạo đức nghề nghiệp.
* Tư duy phân tích và nhạy bén với số liệu: Thích làm việc với những con số, có khả năng nhìn ra các xu hướng hoặc các điểm bất thường từ các bảng biểu dữ liệu phức tạp.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có khả năng giữ bình tĩnh, đưa ra quyết định sáng suốt và xử lý công việc hiệu quả dưới áp lực thời gian lớn (ví dụ: vào các mùa cao điểm mua sắm quốc tế như Black Friday, Giáng sinh với lượng giao dịch tăng đột biến).
* Tinh thần trách nhiệm và chủ động: Tự giác theo dõi sát sao công việc từ đầu đến cuối, chủ động đề xuất giải pháp cải tiến quy trình làm việc thay vì chỉ thụ động chờ đợi mệnh lệnh từ cấp trên.
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin tài chính phức tạp một cách dễ hiểu cho những người không thuộc chuyên ngành (như nhân viên sales, thiết kế web hoặc khách hàng), khả năng phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban đa quốc gia.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Lương cơ bản: 15.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp cơm trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ hỗ trợ đối soát).
* Thưởng hiệu quả công việc hàng quý/hàng năm (Performance Bonus) dựa trên các chỉ số KPI về tối ưu chi phí thanh toán, kiểm soát tỷ lệ hoàn tiền và thu hồi công nợ thành công.
* Thưởng tháng lương thứ 13 cam kết và thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm theo quy định của công ty.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ theo quy định của Luật lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc sức khỏe toàn diện tại các bệnh viện quốc tế lớn như Vinmec, FV, Thu Cúc...).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm do công ty chi trả 100%.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt trội:
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Trưởng nhóm Vận hành Thanh toán (Payment Lead) -> Trợ lý Giám đốc Tài chính -> Trưởng phòng Tài chính Doanh nghiệp quốc tế (Treasury Manager).
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học chuyên sâu và thi lấy các chứng chỉ quốc tế uy tín về thanh toán, tài trợ thương mại, kế toán (ví dụ: CDCS, CITF, ACCA, CMA...).
* Được làm việc trực tiếp với các chuyên gia tài chính và đối tác công nghệ hàng đầu thế giới từ Stripe, PayPal, các ngân hàng quốc tế lớn (HSBC, Citibank, Standard Chartered).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, đầy đủ tiện ích giải trí (quầy bar cà phê miễn phí, phòng nghỉ ngơi, khu chơi game giải trí).
* Văn hóa doanh nghiệp chú trọng đến hiệu quả công việc (Result-oriented), tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích sự sáng tạo và cân bằng giữa công việc và cuộc sống (Work-Life Balance).
* Tham gia các hoạt động team building định kỳ hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của toàn công ty (Company Trip).
* Hưởng từ 12 - 15 ngày phép năm có hưởng lương, tăng dần theo thâm niên làm việc.

---

Tags:

#ThanhToanQuocTe #TàiChínhDoanhNghiệp #ECommercePayment #CrossBorderTrade #ChargebackSpecialist #ĐốiSoátDòngTiền #TuyểnDụngNhânViênThanhToán

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ thanh toán quốc tế
* Nhân viên thanh toán quốc tế mảng bán hàng
* Chuyên viên đối soát cổng thanh toán quốc tế
* Việc làm thanh toán quốc tế thương mại điện tử
* Chuyên viên xử lý tranh chấp chargeback PayPal Stripe
* Nhân viên vận hành thanh toán quốc tế lương cao
* Payment Support Specialist job recruitment
* Cross-border payment specialist vacancy

Share