Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng thú cưng online

Tổng quan:
Trong bối cảnh thị trường chăm sóc thú cưng (Pet Care) đang bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam, thú cưng không chỉ là vật nuôi mà đã trở thành những thành viên quan trọng trong mỗi gia đình. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia tư vấn và bán hàng thú cưng online" xuất sắc – người không chỉ đóng vai trò là cầu nối thương mại mà còn là một đại sứ thương hiệu, một người bạn đồng hành đáng tin cậy của các "sen" trên hành trình chăm sóc các "boss".

Vị trí này không đơn thuần là trực chat và chốt đơn. Chúng tôi tìm kiếm một nhân sự có tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội, am hiểu sâu sắc về thế giới thú cưng (dinh dưỡng, hành vi, sức khỏe, phụ kiện) và có khả năng sử dụng linh hoạt các công cụ bán hàng kỹ thuật số (Social Commerce, E-commerce, CRM). Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng yêu thú cưng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn chuyên sâu và Chốt đơn hàng Online (60% thời lượng công việc)
* Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu của khách hàng đến từ đa kênh trực tuyến bao gồm: Fanpage Facebook, Instagram, TikTok Shop, Zalo Official Account, Website và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada).
* Chủ động tiếp cận khách hàng theo kịch bản cá nhân hóa. Đóng vai trò là một "Bác sĩ thú y/Chuyên gia dinh dưỡng tại gia" để tư vấn cho khách hàng về các dòng sản phẩm phù hợp nhất:
* Dinh dưỡng: Thức ăn hạt khô, pate dinh dưỡng, súp thưởng, thực phẩm chức năng (hỗ trợ xương khớp, mượt lông, tiêu búi lông, tăng đề kháng) phù hợp với từng giống chó/mèo, độ tuổi và thể trạng cụ thể.
* Y tế & Vệ sinh: Cát vệ sinh, tã lót, sữa tắm chuyên dụng, thuốc xịt trị rận, dưỡng da, dung dịch vệ sinh tai mắt.
* Phụ kiện & Đồ chơi: Chuồng, nệm, quần áo, xích dắt, đồ chơi kích thích trí thông minh, trụ cào móng.
* Áp dụng các kỹ thuật bán hàng nâng cao như Upsell (bán sản phẩm phân khúc cao hơn) và Cross-sell (bán chéo các sản phẩm đi kèm như mua hạt tặng kèm pate, mua cát kèm xẻng xúc) một cách khéo léo để gia tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV).
* Xử lý các tình huống từ chối mua hàng, giải quyết các thắc mắc về giá, chính sách đổi trả, phí vận chuyển để tối đa hóa tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate).

2. Quản lý vận hành đơn hàng và Điều phối Logistics (15% thời lượng công việc)
* Lên đơn hàng trực tiếp trên hệ thống ERP/CRM của công ty ngay sau khi chốt đơn thành công với khách hàng. đảm bảo thông tin chính xác về: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ chi tiết, danh sách sản phẩm, ghi chú giao hàng (ví dụ: giao giờ hành chính, gọi trước khi giao).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận để kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế, chuẩn bị hàng hóa (đặc biệt là các mặt hàng dễ vỡ hoặc cần bảo quản đặc biệt như pate tươi, thực phẩm đông lạnh).
* Theo dõi hành trình đơn hàng trên các đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, GrabExpress, Shopee Express). Chủ động liên hệ giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao chậm, hoàn hàng, hàng bị hỏng hóc do vận chuyển) và thông báo kịp thời cho khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán và Nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành (15% thời lượng công việc)
* Thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng sau mua (Post-purchase Care): Gửi tin nhắn hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm của thú cưng sau 3 - 5 ngày nhận hàng, hướng dẫn khách hàng cách chuyển đổi thức ăn mới (quy tắc 7 ngày) hoặc cách sử dụng phụ kiện hiệu quả.
* Quản lý và cập nhật liên tục thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (bao gồm tên thú cưng, giống, ngày sinh/tuổi, sở thích, các vấn đề sức khỏe đặc biệt).
* Triển khai các chiến dịch chúc mừng sinh nhật thú cưng của khách hàng, nhắc nhở định kỳ mua lại sản phẩm (đặc biệt là cát vệ sinh và thức ăn - những mặt hàng có chu kỳ tiêu dùng nhanh).
* Thu thập phản hồi (Feedback), đánh giá (Review) và hình ảnh/video thực tế từ khách hàng để chuyển giao cho bộ phận Marketing làm tư liệu truyền thông.

4. Nghiên cứu thị trường và Đóng góp ý tưởng phát triển sản phẩm (5% thời lượng công việc)
* Theo dõi sát sao các xu hướng (Trend) mới trong cộng đồng yêu thú cưng (trên các hội nhóm Facebook, TikTok) để đề xuất với bộ phận Thu mua (Purchasing) nhập các mặt hàng hot-trend.
* Báo cáo về các phản hồi tiêu cực của khách hàng về chất lượng sản phẩm để công ty kịp thời làm việc với nhà cung cấp hoặc điều chỉnh danh mục sản phẩm.
* Theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (chương trình khuyến mãi, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng) để đề xuất các chương trình ưu đãi cạnh tranh.

5. Báo cáo hiệu suất công việc (5% thời lượng công việc)
* Thực hiện báo cáo doanh số cá nhân theo ngày/tuần/tháng gửi cho Quản lý trực tiếp.
* Báo cáo các chỉ số đo lường hiệu quả công việc chính (KPIs): Tỷ lệ chốt đơn (CR), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Thời gian phản hồi trung bình (ART), Tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate), mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Quản lý Cửa hàng/Kênh Thương mại điện tử (E-commerce Manager).
* Tuyến phối hợp:
* Phối hợp với bộ phận Marketing để tiếp nhận thông tin về các chiến dịch khuyến mãi, sự kiện, dòng sản phẩm mới cần đẩy mạnh doanh số.
* Phối hợp với bộ phận Kho vận (Warehouse) để đảm bảo việc đóng gói đúng quy chuẩn, cập nhật tồn kho chính xác và xử lý đơn hỏa tốc nhanh chóng.
* Phối hợp với bộ phận Kế toán để đối soát công nợ COD, xử lý các đơn hàng hoàn tiền hoặc đổi trả.
* Hướng dẫn và Đào tạo:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập về văn hóa doanh nghiệp, quy trình vận hành hệ thống phần mềm (CRM, ERP, Chatbot).
* Được đào tạo chuyên sâu bởi các chuyên gia/bác sĩ thú y về kiến thức chăm sóc thú cưng: dinh dưỡng lâm sàng, phân loại các giống chó mèo, các bệnh thường gặp và cách phòng ngừa.
* Được hướng dẫn thực chiến về kỹ năng giao tiếp qua văn bản (Chat Sales Technique), kỹ năng xử lý từ chối và nghệ thuật chốt đơn không lối thoát.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học, hoặc các chuyên ngành liên quan đến Thú y, Chăn nuôi (đây là một lợi thế cực kỳ lớn).
* Có tối thiểu 06 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên bán hàng online, Telesales, Tư vấn viên, Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến.
* Đã từng làm việc trong ngành hàng Thú cưng (Pet Shop, Phòng khám thú y, Thức ăn/Phụ kiện thú cưng) là một lợi thế vượt trội. Nếu chưa có kinh nghiệm trong ngành, bắt buộc phải có tình yêu lớn với chó, mèo và sẵn sàng học hỏi lượng kiến thức chuyên môn khổng lồ về thú cưng.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp viết (Written Communication): Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, truyền cảm hứng và phù hợp với đối tượng khách hàng là những người nuôi thú cưng (sử dụng ngôn ngữ thân thiện, ấm áp, sử dụng các thuật ngữ như "sen", "boss", "bé nhà mình"). Không viết sai chính tả, không dùng từ ngữ địa phương gây hiểu lầm.
* Kỹ năng chốt đơn (Sales Closing Skills): Am hiểu các bước trong phễu bán hàng online, biết cách tạo sự khan hiếm, thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức, biết cách xử lý mượt mà các câu hỏi khó về giá cả so với đối thủ.
* Kỹ năng công nghệ & Sử dụng phần mềm:
* Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý chat đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, Doopage...).
* Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) ở góc độ người bán (giao diện Seller Center).
* Sử dụng cơ bản các phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP, CRM) và công cụ văn phòng (Google Sheets, Excel để làm báo cáo).
* Tốc độ đánh máy và phản hồi: Khả năng gõ bàn phím nhanh (tối thiểu 50 từ/phút), có khả năng quản lý đồng thời nhiều đoạn hội thoại (từ 5 - 10 khách hàng cùng lúc vào giờ cao điểm) mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng.
* Kiến thức nền tảng về thú cưng (Pet Care Knowledge): Biết cách phân biệt các giống chó mèo phổ biến (Poodle, Phốc Sóc, Corgi, Golden, Mèo Anh lông ngắn, Mèo Ba Tư, Mèo Xiêm...), hiểu sơ bộ về các nhu cầu dinh dưỡng theo từng giai đoạn phát triển của thú cưng.

Phẩm chất cá nhân:
* Tình yêu thương động vật: Đây là phẩm chất tiên quyết. Chỉ khi thực sự yêu thương thú cưng, bạn mới có thể đồng cảm sâu sắc với sự lo lắng của chủ nuôi khi thú cưng của họ biếng ăn, bị ốm, từ đó tư vấn bằng cả cái tâm chứ không chỉ vì mục tiêu bán hàng.
* Sự kiên nhẫn và Thấu cảm (Patience & Empathy): Khách hàng nuôi thú cưng thường rất kỹ tính và lo lắng thái quá về "con cưng" của họ. Bạn cần có sự kiên nhẫn cao độ để giải thích, lắng nghe những câu chuyện dài dòng của khách hàng và xoa dịu những trường hợp khách hàng đang nóng giận do đơn hàng lỗi.
* Tính chủ động và Tinh thần tự học cực cao: Thị trường thú cưng thay đổi liên tục với nhiều sản phẩm mới, xu hướng mới. Bạn cần chủ động tìm tòi kiến thức về thú y, dinh dưỡng để nâng cao trình độ tư vấn của bản thân mà không đợi nhắc nhở.
* Tính trung thực và Trách nhiệm: Đảm bảo trung thực trong việc báo cáo doanh số, trung thực khi tư vấn công dụng sản phẩm cho khách hàng (không nói quá, nói sai sự thật để bán được hàng). Có trách nhiệm bám đuổi đơn hàng đến khi giao tận tay khách hàng an toàn.
* Chịu được áp lực công việc: Có khả năng làm việc xoay ca (bao gồm ca tối, ngày cuối tuần hoặc ngày lễ - thời điểm khách hàng online và mua sắm nhiều nhất). Khả năng duy trì năng lượng tích cực suốt ca làm việc.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cơ bản: Lương cứng cạnh tranh từ [Điền mức lương, ví dụ: 6.000.000đ - 8.000.000đ/tháng] (phù hợp với năng lực và kinh nghiệm).
* Phần trăm hoa hồng (Commission): Hưởng % trực tiếp trên doanh số bán hàng cá nhân hoặc doanh số nhóm vượt KPI.
* Thưởng nóng: Thưởng vượt chỉ tiêu tuần/tháng, thưởng nhân viên xuất sắc nhất tháng, thưởng chiến dịch (Mid-year, Black Friday, Tết...).
* Tổng thu nhập bình quân từ [Điền mức thu nhập, ví dụ: 9.000.000đ - 15.000.000đ++/tháng].
* Chế độ đãi ngộ & Phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Được nghỉ phép năm (12 ngày/năm) hưởng nguyên lương.
* Chính sách mua sắm nội bộ cực kỳ ưu đãi: Được mua thức ăn, phụ kiện, sử dụng dịch vụ spa/khách sạn thú cưng của công ty với giá gốc hoặc giảm giá sâu (lên đến 30 - 50%) dành riêng cho nhân viên nuôi thú cưng.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, năng động, trẻ trung, ngập tràn tiếng cười và đặc biệt là Pet-friendly (cho phép mang thú cưng đi làm cùng nếu đáp ứng quy định vệ sinh).
* Đồng nghiệp cực kỳ thân thiện, sếp tâm lý, luôn lắng nghe và hỗ trợ nhân viên phát triển tối đa năng lực cá nhân.
* Được tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty, các buổi party sinh nhật tháng, Year End Party hoành tráng.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng (Career Path):
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng quản lý thời gian, quản trị cảm xúc khách hàng do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng được đánh giá định kỳ 6 tháng/lần dựa trên hiệu suất công việc và năng lực quản lý:
* *Nhân viên bán hàng online -> Trưởng nhóm bán hàng online (Team Leader) -> Quản lý mảng bán hàng trực tuyến (Online Sales Manager) -> Giám đốc Kinh doanh kênh Digital (Digital Sales Director).*

---

Tags:
TuyenDungNhanVienBanHangOnline, NhanVienBanHangThuCung, PetShopSales, TuVanBanHangOnline, ChotDonOnline, NhanVienChamSocKhachHangPet, ViecLamNganhThuCung, DigitalSalesPetcare

Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên bán hàng thú cưng online
* Việc làm nhân viên chốt đơn pet shop tphcm/hà nội
* Tuyển dụng nhân viên tư vấn dinh dưỡng thú cưng
* Việc làm online sales ngành hàng chăm sóc thú cưng
* Nhân viên trực chat fanpage pet shop lương cao
* Tìm việc làm bán hàng phụ kiện chó mèo online
* Tuyển dụng nhân viên bán hàng online ca tối
* Việc làm ngành chăm sóc thú cưng bán thời gian/toàn thời gian

Share