MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THỜI TRANG ONLINE

---

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng thời trang online tài năng, nhiệt huyết và có tư duy thẩm mỹ tốt để gia nhập đội ngũ đang phát triển mạnh mẽ của chúng tôi. Trong thời đại số hóa, vị trí này không đơn thuần chỉ là người trả lời tin nhắn, mà đóng vai trò là "Đại sứ thương hiệu" trên không gian mạng. Bạn sẽ là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng, biến các lượt truy cập, lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử thành doanh thu thực tế.

Một "chuyên gia bán hàng thời trang online" xuất sắc tại doanh nghiệp của chúng tôi là người hiểu rõ tâm lý khách hàng mua sắm trực tuyến, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy xu hướng thời trang (trend), tư vấn định hình phong cách cá nhân cho khách hàng một cách tinh tế và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Bạn sẽ làm việc trong một môi trường trẻ trung, sáng tạo, giàu năng lượng và có cơ hội thăng tiến rõ ràng trong ngành công nghiệp E-commerce thời trang đầy tiềm năng.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn trực tuyến (Social Commerce)

* Tiếp nhận, phản hồi nhanh chóng và kịp thời các tin nhắn (inbox), bình luận (comment) của khách hàng trên các kênh mạng xã hội của thương hiệu (Facebook Fanpage, Instagram, TikTok Shop, Zalo Official Account).
* Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, số đo hình thể (chiều cao, cân nặng, khuyết điểm body) của khách hàng để tư vấn kích cỡ (size), phom dáng (fit) và cách phối đồ (mix & match) phù hợp nhất, mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
* Chủ động áp dụng các kỹ thuật bán hàng nâng cao như bán thêm (upsell) các sản phẩm đi kèm (phụ kiện, sản phẩm cùng bộ) và bán chéo (cross-sell) để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Thuyết phục khách hàng vượt qua các rào cản mua sắm online (lo ngại về chất liệu, chính sách đổi trả, thời gian giao nhận) bằng thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và trung thực.
* Theo dõi sát sao các giỏ hàng bị bỏ quên (abandoned cart) trên hệ thống website và sàn thương mại điện tử để chủ động liên hệ, tặng ưu đãi/mã giảm giá nhằm thúc đẩy khách hàng hoàn tất thanh toán.

2. Quản lý và vận hành gian hàng trên sàn Thương mại điện tử (E-commerce Platforms)

* Trực chat và xử lý yêu cầu của khách hàng trên các sàn TMĐT trọng điểm như Shopee, Lazada, Tiki.
* Cập nhật liên tục trạng thái tồn kho của các mã hàng (SKU), đảm bảo số lượng sản phẩm thực tế ăn khớp với số lượng hiển thị trên hệ thống bán hàng đa kênh (Omnichannel).
* Hỗ trợ bộ phận vận hành thiết lập các chương trình khuyến mãi, chiến dịch Flash Sale, mã giảm giá (voucher) của shop và của sàn trong các ngày hội mua sắm lớn (Double Days: 11/11, 12/12, giữa tháng, lương về...).
* Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành của gian hàng như: Tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ hủy đơn, điểm đánh giá shop (rating).

3. Hỗ trợ và tham gia hoạt động Livestream bán hàng

* Phối hợp cùng bộ phận sản xuất nội dung và các KOLs/KOCs/Streamers chuẩn bị danh sách sản phẩm (ghim giỏ hàng), kịch bản ưu đãi, quà tặng trước mỗi phiên Livestream trên TikTok Shop, Facebook, Shopee Live.
* Tham gia trực tiếp vào phiên livestream với vai trò là người tương tác phụ, hỗ trợ người mẫu thử đồ (mặc mẫu), báo giá, giải đáp thắc mắc trực tiếp của người xem (comment) trong thời gian thực.
* Gọi điện thoại xác nhận đơn hàng ngay lập tức đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc các đơn hàng phát sinh trong buổi livestream để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng.

4. Quy trình xử lý đơn hàng và phối hợp vận chuyển

* Tiếp nhận thông tin mua hàng, lên đơn hàng chính xác trên hệ thống phần mềm quản lý bán hàng (như nhanh.vn, Haravan, Sapo, KiotViet, Pancake...).
* Kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin giao nhận: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ cụ thể, phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản trước).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để đảm bảo đóng gói đúng sản phẩm, đúng size, đúng màu sắc, đính kèm đầy đủ quà tặng/thiệp cảm ơn (nếu có) trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, GrabExpress...).
* Theo dõi lộ trình đơn hàng từ lúc xuất kho đến khi giao tới tay khách hàng. Chủ động xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao hàng chậm, khách hẹn lại ngày giao, đổi địa chỉ nhận, thất lạc hàng hóa).

5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và giải quyết khiếu nại (After-sales Service)

* Chủ động liên hệ (qua chat hoặc gọi điện) để hỏi thăm mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận sản phẩm, hướng dẫn bảo quản trang phục (cách giặt, ủi để giữ phom dáng và màu sắc).
* Khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video feedback trên các nền tảng bán hàng để tăng độ uy tín cho thương hiệu.
* Tiếp nhận các phản hồi tiêu cực, khiếu nại về lỗi sản phẩm (rách, dơ, sai mẫu, thiếu hàng). Giải quyết nhanh chóng theo đúng chính sách đổi trả của thương hiệu trên tinh thần đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.

6. Báo cáo và đóng góp ý kiến phát triển sản phẩm

* Ghi nhận và tổng hợp các phản hồi của khách hàng về chất lượng vải, phom dáng, màu sắc, giá thành để báo cáo cho bộ phận thiết kế/sản xuất nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm trong các bộ sưu tập tiếp theo.
* Thống kê báo cáo doanh số cá nhân hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng. Phân tích nguyên nhân tăng trưởng/sụt giảm doanh số và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chốt đơn trực tuyến.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Team Leader) hoặc Quản lý Bộ phận E-commerce (E-commerce Manager).
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Kho vận:* Để kiểm tra lượng tồn kho thực tế, xử lý hàng đổi trả và đôn đốc tiến độ đóng gói đơn hàng.
* *Bộ phận Marketing:* Để cập nhật các chương trình khuyến mãi hiện tại, phản hồi về chất lượng tệp khách hàng từ các chiến dịch quảng cáo (Ads), cập nhật các xu hướng nội dung thu hút khách hàng.
* *Bộ phận Thiết kế/Sản xuất:* Để nắm vững chất liệu, thông số kỹ thuật sản phẩm và ý tưởng thiết kế của từng bộ sưu tập.
* Hướng dẫn công việc: Được đào tạo bài bản và định kỳ về: Quy trình vận hành hệ thống phần mềm quản lý bán hàng; Bộ quy chuẩn ứng xử và kịch bản tư vấn khách hàng (Sales Script); Kiến thức chuyên sâu về chất liệu vải (Cotton, Linen, Silk, Tweed...), kiểu dáng trang phục (Slim-fit, Oversize, A-line...) và xu hướng phối đồ thịnh hành; Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết khủng hoảng dịch vụ khách hàng trực tuyến.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung học Phổ thông trở lên. Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Thiết kế thời trang, Công nghệ may hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng online, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn viên trực tuyến.
* Ưu tiên đặc biệt các ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng Thời trang, Phụ kiện, Mỹ phẩm, Trang sức cao cấp hoặc ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực chiến trên các nền tảng quản lý hội thoại tập trung như Pancake, Harasocial, Doopage, hoặc vận hành hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh Sapo, Haravan, nhanh.vn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp viết xuất sắc: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, truyền cảm hứng và phù hợp với cá tính của thương hiệu thời trang (tone of voice). Không viết sai chính tả, không dùng từ ngữ địa phương, sử dụng icon biểu cảm tinh tế, đúng mực.
* Kỹ năng xử lý từ chối & chốt sales nhanh: Khả năng nhạy bén phát hiện "nỗi đau" (pain point) và mong muốn ngầm hiểu (insight) của khách hàng để đưa ra luận điểm thuyết phục, giải tỏa lo ngại và kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
* Kỹ năng tin học văn phòng và công nghệ: Tốc độ đánh máy nhanh (tối thiểu 50 từ/phút), sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại thông minh, các công cụ chat, trang tính Excel/Google Sheet cơ bản để làm báo cáo.
* Kỹ năng tư vấn thẩm mỹ (Fashion styling): Có kiến thức cơ bản về các quy tắc phối màu sắc (bánh xe màu sắc), lựa chọn trang phục che khuyết điểm cơ thể, am hiểu về các loại chất liệu vải thông dụng và cách bảo quản sản phẩm thời trang.
* Kỹ năng quản lý thời gian & đa nhiệm: Khả năng phân bổ thời gian hợp lý khi cùng một lúc tiếp nhận và xử lý hàng chục cuộc hội thoại từ nhiều nguồn khách hàng khác nhau vào giờ cao điểm mà không bỏ sót hoặc làm giảm chất lượng tư vấn.

Phẩm chất cá nhân:

* Nhiệt huyết và đam mê thời trang: Luôn chủ động cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất của giới trẻ trong nước và quốc tế để lồng ghép khéo léo vào câu chuyện tư vấn khách hàng.
* Kiên nhẫn và kiềm chế cảm xúc tốt: Luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự, tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống, kể cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính, đòi hỏi cao hoặc có thái độ tiêu cực.
* Tự giác và tinh thần trách nhiệm: Nghiêm túc tuân thủ thời gian ca trực, hoàn thành chỉ số KPI được giao, chủ động theo dõi đơn hàng đến cùng để đảm bảo đơn hàng được giao thành công.
* Năng động và thích nghi nhanh: Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số tốt, sẵn sàng thay đổi phương pháp tư vấn hoặc học hỏi công nghệ mới để tối ưu hiệu quả công việc theo yêu cầu của thị trường thương mại điện tử thay đổi không ngừng.
* Làm việc nhóm tốt: Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm chốt đơn hiệu quả cho đồng đội, hỗ trợ đổi ca trực khi cần thiết và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để hướng tới mục tiêu doanh thu chung của công ty.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Bao gồm Lương cơ bản (từ 6.000.000 - 9.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp chuyên cần/ăn trưa + % Hoa hồng doanh số bán hàng (Commission) không giới hạn. Tổng thu nhập thực tế trung bình dao động từ 10.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng tùy theo năng lực chốt đơn.
* Chính sách thưởng đa dạng: Thưởng nóng cho cá nhân đạt danh hiệu "Chiến thần chốt đơn" trong tuần/tháng; thưởng vượt chỉ tiêu (KPI vượt định mức); thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày lễ Tết lớn (30/4 - 1/5, 2/9, Dương lịch, Âm lịch).
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc tại văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động, đậm chất thời trang. Đồng nghiệp thân thiện, sếp tâm lý, luôn lắng nghe và tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát triển bản thân.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển sự nghiệp minh bạch sau từ 6 tháng - 1 năm cống hiến: Nhân viên bán hàng online -> Trưởng nhóm Bán hàng Online (Team Leader) -> Quản lý Thương mại điện tử (E-commerce Manager) -> Giám đốc Kinh doanh kênh Online (Online Sales Director).
* Chính sách ưu đãi nội bộ đặc quyền: Cơ hội mua và sở hữu sản phẩm thời trang thiết kế cao cấp của thương hiệu với mức chiết khấu cực kỳ ưu đãi dành riêng cho nhân viên chính thức (giảm giá từ 30% - 50%).
* Đào tạo toàn diện: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu miễn phí do công ty tổ chức về kỹ năng tư vấn khách hàng cao cấp, nghệ thuật thuyết phục tâm lý, tối ưu hóa gian hàng TMĐT, lớp học định hình phong cách cá nhân (stylist) từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Chế độ phúc lợi đầy đủ: Đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Đời sống tinh thần phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty; các buổi tiệc tất niên (Year End Party), liên hoan sinh nhật định kỳ hàng tháng cho nhân viên.

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, việc làm thời trang trực tuyến, nhân viên chốt đơn thời trang, tuyển dụng sale online Hà Nội/TP.HCM, việc làm thương mại điện tử, tư vấn thời trang online, chuyên viên chăm sóc khách hàng thời trang.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên bán hàng online, nhân viên trực chat page, nhân viên tư vấn chốt đơn thời trang, việc làm thời trang online, tuyển dụng sale admin thời trang, trực page shopee tiktok, tuyển dụng nhân viên tư vấn thời trang trực tuyến, nhân viên kinh doanh online ngành thời trang, tuyển dụng chốt đơn livestream.

Share