MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE SPECIALIST)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số trên nền tảng số" – vị trí Nhân viên bán hàng qua mạng xã hội (Social Commerce Specialist).

Trong kỷ nguyên số hóa, mạng xã hội không chỉ là công cụ truyền thông mà đã trở thành một trung tâm thương mại sôi động, nơi hành vi mua sắm của khách hàng diễn ra tức thì thông qua các tương tác trực tiếp. Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực chat, mà là "đại sứ thương hiệu" ở tuyến đầu, người kết nối trực tiếp giữa sản phẩm của công ty với nhu cầu của người tiêu dùng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok Shop, Zalo và các kênh thương mại xã hội mới nổi.

Bạn sẽ là người trực tiếp xây dựng mối quan hệ, tư vấn cá nhân hóa, xử lý từ chối và chốt đơn hàng, đồng thời cộng tác chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ dữ liệu khách hàng tiềm năng (leads). Nếu bạn là một người nhạy bén với xu hướng công nghệ, sở hữu kỹ năng giao tiếp sắc bén qua ngôn từ, và có khát khao chinh phục các cột mốc doanh số đột phá, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, tương tác và tư vấn khách hàng trực tuyến (Trọng tâm chiếm 50% thời gian)

* Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng: Theo dõi sát sao và phản hồi các tin nhắn (inbox), bình luận (comment) của khách hàng trên tất cả các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA...) với cam kết thời gian phản hồi (SLA) dưới 5 phút trong giờ làm việc.
* Tư vấn chuyên sâu và cá nhân hóa: Thấu hiểu nhu cầu, sở thích và "nỗi đau" (pain points) của từng khách hàng để tư vấn dòng sản phẩm phù hợp nhất. Không rập khuôn theo kịch bản sẵn có, biết cách linh hoạt thay đổi văn phong phù hợp với từng đối tượng khách hàng (độ tuổi, giới tính, phong cách).
* Thực hiện các kỹ thuật bán hàng nâng cao: Áp dụng thuần thục các kỹ năng bán thêm (Up-selling) và bán chéo (Cross-selling) nhằm gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Xử lý từ chối chuyên nghiệp: Thuyết phục khách hàng vượt qua các rào cản về giá cả, chất lượng, thời gian giao hàng bằng các lập luận logic, thấu hiểu và khéo léo.
* Hỗ trợ hoạt động Livestream: Phối hợp cùng đội ngũ KOLs/KOCs hoặc trực tiếp tham gia hỗ trợ tương tác, ghi nhận đơn hàng, ghim sản phẩm và giải đáp thắc mắc của người xem trong các phiên livestream bán hàng trên TikTok Shop, Facebook.

2. Quản lý vận hành đơn hàng và quy trình sau bán hàng (Chiếm 20% thời gian)

* Khởi tạo và cập nhật đơn hàng: Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Social Commerce Tools như Pancake, Haravan, POS, CRM...) để lên đơn hàng chính xác thông tin khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, mã sản phẩm, giá bán và các chương trình khuyến mãi áp dụng.
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Phối hợp với bộ phận kho vận (Logistics) và các đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được đóng gói đúng chuẩn và giao đến tay khách hàng đúng hẹn. Kịp thời xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao trễ, hỏng hóc, khách hẹn lại ngày...).
* Chăm sóc khách hàng sau bán (After-sales Care): Chủ động nhắn tin/gọi điện thăm hỏi ý kiến khách hàng sau khi nhận sản phẩm. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực (feedback/review) trên fanpage hoặc trang cá nhân để tăng uy tín thương hiệu.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc bảo hành theo đúng chính sách của công ty, đảm bảo duy trì sự hài lòng cao nhất của khách hàng (CSAT).

3. Sáng tạo nội dung bán hàng và tối ưu hóa chuyển đổi (Chiếm 15% thời gian)

* Đóng góp ý tưởng nội dung: Chủ động đề xuất với bộ phận Content Marketing các ý tưởng bài viết, video ngắn (Reels, TikTok) dựa trên những phản hồi thực tế và hành vi mua sắm của khách hàng thu thập được trong quá trình tư vấn.
* Xây dựng kịch bản chatbot: Phối hợp thiết kế, cài đặt và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (Chatbot, Auto-comment) nhằm sàng lọc khách hàng tiềm năng ban đầu và giữ chân khách hàng vào khung giờ ngoài hành chính.
* Thực hiện các chương trình ưu đãi: Thiết lập và triển khai các chương trình khuyến mãi riêng biệt dành cho kênh Social Commerce (mã giảm giá độc quyền, mini-game tương tác, chương trình tri ân khách hàng thân thiết).

4. Nghiên cứu thị trường và báo cáo hiệu suất (Chiếm 15% thời gian)

* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên "nằm vùng", theo dõi và phân tích các kênh bán hàng của đối thủ cạnh tranh trực tiếp để cập nhật xu hướng giá cả, chương trình khuyến mãi, cách thức tư vấn và các dòng sản phẩm mới của họ.
* Báo cáo chỉ số kinh doanh hàng ngày/tuần/tháng: Tổng hợp và phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả công việc cá nhân bao gồm: Số lượng tin nhắn mới, Tỷ lệ chuyển đổi từ inbox sang đơn hàng (Conversion Rate), Doanh thu cá nhân đạt được, Giá trị đơn hàng trung bình, Tỷ lệ hoàn đơn.
* Đóng góp ý kiến cải tiến: Tham gia các cuộc họp định kỳ của phòng ban, đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu quy trình bán hàng, cải tiến sản phẩm và nâng cao hiệu suất làm việc của cả đội ngũ.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng qua Mạng xã hội (Social Commerce Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Quan hệ phối hợp công việc:
* *Bộ phận Marketing:* Nhận thông tin về các chiến dịch quảng cáo, kịch bản chương trình khuyến mãi và cung cấp phản hồi về chất lượng data khách hàng (leads) để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
* *Bộ phận Kho vận (Logistics/Warehouse):* Kiểm tra tồn kho thực tế, điều phối việc chuẩn bị hàng hóa và xử lý các vấn đề liên quan đến đóng gói, giao nhận.
* *Bộ phận Kế toán:* Đối soát doanh thu, đối soát công nợ COD và xác nhận các giao dịch thanh toán chuyển khoản của khách hàng.
* Hướng dẫn & Đào tạo: Vị trí này sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập bài bản trong 2 tuần đầu tiên về: Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm; Kỹ năng sử dụng các công cụ phần mềm bổ trợ; Kỹ năng chốt sale thực chiến qua chat và xử lý từ chối nâng cao. Sau thời gian thử việc, nhân viên có cơ hội được bảo trợ (mentoring) bởi các chuyên gia bán hàng hàng đầu của công ty để phát triển lộ trình thăng tiến rõ ràng.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 06 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên Tư vấn Online, Chăm sóc khách hàng qua chat, Nhân viên bán hàng Livestream hoặc Nhân viên Vận hành Gian hàng Thương mại Điện tử.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm, mẹ và bé, đồ gia dụng, thiết bị công nghệ hoặc F&B.
* Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý bán hàng đa kênh (Social Commerce Tools) là một lợi thế lớn lớn (ví dụ: Pancake, Haravan, Sapo, nhanh.vn, LadiPage, Chatbot ManyChat/Pancake Chat...).

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết và giao tiếp phi ngôn ngữ xuất sắc: Có khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, mạch lạc, không sai lỗi chính tả hay ngữ pháp. Biết cách sử dụng "icon" (biểu tượng cảm xúc) và giọng điệu (tone of voice) phù hợp để tạo thiện cảm và xây dựng lòng tin với khách hàng qua màn hình điện thoại/máy tính.
* Kỹ năng chốt sale và đàm phán: Nắm vững các kỹ thuật chốt sale tâm lý (tạo sự khan hiếm, đưa ra lựa chọn thay vì câu hỏi có/không, kỹ thuật mỏ neo giá...). Khả năng xoay chuyển tình thế khi khách hàng chê giá đắt hoặc ngần ngại mua hàng.
* Tốc độ gõ phím và xử lý đa nhiệm: Tốc độ gõ phím nhanh (tối thiểu 50 từ/phút), có khả năng chat đồng thời với 5-7 khách hàng cùng một lúc trong giờ cao điểm mà vẫn đảm bảo tính chính xác và chất lượng tư vấn.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ ứng dụng: Thành thạo các tính năng bán hàng và quản trị trên các mạng xã hội phổ biến (Facebook Business Suite, TikTok Shop Seller Center, Zalo ZNS...). Biết thiết kế hình ảnh cơ bản (Canva) hoặc cắt ghép video ngắn (CapCut) ở mức độ cơ bản để chủ động tạo tài liệu tư vấn cho khách hàng là một điểm cộng.
* Kỹ năng phân tích số liệu cơ bản: Biết cách đọc hiểu các chỉ số báo cáo hiệu suất cá nhân để tự đánh giá và cải thiện năng suất làm việc của bản thân qua từng tuần/tháng.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên nhẫn và đồng cảm cao: Luôn giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn và chuyên nghiệp ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính, nóng nảy hoặc đưa ra những đòi hỏi vô lý. Khả năng "lắng nghe" sâu sắc qua các dòng tin nhắn.
* Tinh thần hướng tới kết quả (Result-oriented): Có động lực mạnh mẽ với các mục tiêu doanh số (KPIs). Không ngại thử thách, luôn chủ động tìm kiếm giải pháp để vượt chỉ tiêu được giao.
* Sự nhanh nhạy và linh hoạt (Agility): Khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi thuật toán của các nền tảng mạng xã hội, các chương trình khuyến mãi mới của công ty cũng như xu hướng mua sắm thịnh hành của giới trẻ (trends).
* Tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao: Hoàn thành công việc đúng thời hạn, tuân thủ nghiêm ngặt lịch trực ca (bao gồm cả ca tối hoặc cuối tuần theo phân công). Có tinh thần trách nhiệm cao với từng đơn hàng mình tạo ra cho đến khi giao thành công.
* Học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp từ cấp trên và đồng nghiệp, tích cực tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao năng lực bản thân.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng (lương cơ bản): Từ 7.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp thiết bị làm việc (nếu có), phụ cấp trực ca tối/cuối tuần theo quy định pháp luật.
* Thưởng doanh số (Commission): Thưởng phần trăm hoa hồng cực kỳ cạnh tranh dựa trên doanh thu thực tế chốt được (Không giới hạn mức trần thưởng).
* *Tổng thu nhập trung bình của nhân sự tại vị trí này dao động từ 12.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng trở lên đối với nhân sự xuất sắc.*
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau khi kết thúc thời gian thử việc theo quy định của Luật Lao động.
* Lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết dương lịch, Tết nguyên đán) dựa trên kết quả kinh doanh của công ty.
* Chế độ phép năm (12 ngày phép/năm), quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau...
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung (thế hệ 9x - 2k chiếm đa số), sáng tạo, khuyến khích sự đổi mới và tự do phát triển cá nhân.
* Không gian văn phòng hiện đại, tiện nghi, có khu vực pantry (trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí hàng ngày).
* Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm (Company Trip), các câu lạc bộ thể thao, các buổi tiệc nội bộ (Year End Party, Halloween, Giáng sinh...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Được đánh giá hiệu suất định kỳ 6 tháng/lần để xét tăng lương cứng hoặc thăng chức.
* Lộ trình thăng tiến lên các vị trí quản lý: Nhân viên Social Commerce $
ightarrow$ Trưởng nhóm Social Commerce (Team Leader) $
ightarrow$ Trưởng phòng Social Commerce (Manager) $
ightarrow$ Giám đốc Bán hàng Online (Omnichannel Director).

---

Tags:

Social Commerce, Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, Chốt sale trực tuyến, Nhân viên trực page, Tuyển dụng Social Commerce Specialist, Kỹ năng chốt sale qua chat, Vận hành TikTok Shop, Tư vấn khách hàng qua mạng xã hội, Việc làm bán hàng online Hà Nội/TP.HCM.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên bán hàng qua mạng xã hội
* Social Commerce Specialist
* Nhân viên trực chat fanpage
* Nhân viên tư vấn online
* Chuyên viên bán hàng mạng xã hội
* Nhân viên chốt đơn online
* Nhân viên vận hành TikTok Shop
* Nhân viên bán hàng qua chat
* Việc làm trực page thời trang mỹ phẩm
* Telesales và chăm sóc khách hàng online

Share