-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Hà Nội => Tuyển dụng Nhân viên giám sát chất lượng tư vấn không yêu cầu độ tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN BÁN HÀNG (QA SALES)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN BÁN HÀNG (QA SALES)
---
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Giám sát Chất lượng Tư vấn Bán hàng (Sales Quality Assurance - QA Sales). Đây không đơn thuần là một vị trí kiểm soát quy trình mang tính hành chính, mà là một "người thổi hồn" vào các cuộc hội thoại bán hàng, một mắt xích chiến lược giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Tại tổ chức của chúng tôi, chất lượng tư vấn là yếu tố sống còn quyết định sự phát triển bền vững. Với vai trò là một QA Sales, bạn sẽ trực tiếp lắng nghe, phân tích và đánh giá các tương tác giữa đội ngũ nhân viên kinh doanh (Sales Representatives/Telesales) với khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, chat, email, trực tiếp). Từ những dữ liệu thực tế đó, bạn sẽ nhận diện các "điểm nghẽn" trong phễu bán hàng, phát hiện các cơ hội cải tiến, đồng thời thiết kế và trực tiếp thực hiện các chương trình huấn luyện (coaching) nhằm nâng cao năng lực thực chiến cho đội ngũ bán hàng. Bạn chính là người bảo chứng cho việc mỗi thông điệp gửi đến khách hàng đều mang tính chuyên nghiệp, chạm đúng nỗi đau (pain points) và thúc đẩy quyết định mua hàng một cách tự nhiên nhất.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Giám sát, đánh giá và kiểm soát chất lượng tư vấn (60%)
* Thực hiện kiểm thử và đánh giá mẫu tương tác: Hằng ngày/hàng tuần tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên và có mục tiêu các cuộc gọi (Call Logs), lịch sử chat (Chat History), hoặc email tương tác của nhân viên bán hàng với khách hàng dựa trên Bộ tiêu chuẩn chất lượng (QA Scorecard) đã ban hành.
* Đánh giá toàn diện quy trình bán hàng: Phân tích cách nhân viên tiếp cận khách hàng, khai thác thông tin, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, xử lý từ chối (objection handling), chốt đơn (closing deal) và chăm sóc sau bán hàng.
* Phát hiện và xử lý lỗi nghiêm trọng (Fatal Errors): Kịp thời phát hiện các hành vi vi phạm quy chế bán hàng như: cung cấp sai thông tin sản phẩm, thái độ thiếu chuyên nghiệp với khách hàng, gian lận thông tin, hoặc vi phạm bảo mật dữ liệu. Đưa ra các biện pháp cảnh báo và chế tài xử lý theo quy định của công ty.
* Thực hiện Calibration (Đồng nhất tiêu chuẩn): Tổ chức và tham gia các buổi đối chiếu, thống nhất tiêu chuẩn đánh giá giữa các thành viên trong đội ngũ QA và với các Trưởng nhóm bán hàng (Team Leaders) nhằm đảm bảo tính khách quan, công bằng và nhất quán trong việc chấm điểm.
2. Phân tích dữ liệu chất lượng và đề xuất cải tiến (20%)
* Phân tích xu hướng chất lượng: Tổng hợp dữ liệu chấm điểm chất lượng hàng tuần/hàng tháng để nhận diện các xu hướng hành vi của nhân viên và khách hàng. Xác định các lỗi phổ biến (Common Errors) và các nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) dẫn đến việc mất deal.
* Tối ưu hóa kịch bản bán hàng (Sales Scripts): Phối hợp với Bộ phận Sản phẩm và Bộ phận Marketing để cập nhật, cải tiến kịch bản tư vấn, bộ câu hỏi khai thác nhu cầu và tài liệu xử lý từ chối cho phù hợp với thực tế thị trường.
* Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình: Đề xuất cải tiến các công cụ công nghệ hỗ trợ bán hàng (hệ thống CRM, tổng đài VoIP, chatbot, công cụ chấm điểm AI) nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ Sales.
3. Huấn luyện, đào tạo và phát triển năng lực bán hàng (15%)
* Phản hồi hiệu suất (Feedback Delivery): Cung cấp phản hồi chi tiết, mang tính xây dựng cho từng nhân viên bán hàng về điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục sau mỗi chu kỳ đánh giá.
* Trực tiếp Huấn luyện (1-on-1 Coaching): Thực hiện các buổi huấn luyện cá nhân hóa cho những nhân viên có hiệu suất bán hàng hoặc điểm chất lượng dưới chuẩn. Giúp họ thực hành các kỹ năng khó như xử lý từ chối về giá, tạo sự khan hiếm, hoặc kỹ thuật up-sell/cross-sell.
* Thiết kế tài liệu đào tạo ngắn: Xây dựng các tình huống thực tế (Case Studies), các đoạn hội thoại mẫu (Best Practices) để làm tài liệu tham khảo trực quan cho toàn đội ngũ.
4. Phối hợp liên phòng ban và các nhiệm vụ khác (5%)
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tuyển dụng và Đào tạo (L&D) để chuyển giao kết quả đánh giá chất lượng, giúp tối ưu hóa chương trình đào tạo hội nhập (Onboarding) cho nhân viên mới.
* Tham gia các dự án phát triển sản phẩm mới hoặc chiến dịch bán hàng mới để chuẩn bị trước các tiêu chí đánh giá chất lượng phù hợp.
* Thực hiện các báo cáo chuyên đề theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc.
---
Báo cáo & Hướng dẫn:
1. Tuyến báo cáo (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Giám sát Chất lượng (QA Manager) hoặc Giám đốc Vận hành Bán hàng (Sales Operations Director) tùy theo cấu trúc tổ chức tại từng thời điểm.
* Báo cáo gián tiếp/Phối hợp chức năng: Cung cấp báo cáo chất lượng định kỳ cho các Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leaders) và Trưởng bộ phận Bán hàng (Sales Heads) để họ nắm bắt được tình hình nhân sự của mình.
2. Vai trò Hướng dẫn & Dẫn dắt (Coaching & Guidance):
* Hướng dẫn đội ngũ Sales: Vai trò này không quản lý trực tiếp về mặt nhân sự (không duyệt phép, không đánh giá KPI hành chính) nhưng giữ vai trò dẫn dắt về mặt chuyên môn tư vấn. Có quyền yêu cầu nhân viên Sales tham gia các buổi huấn luyện bắt buộc nếu phát hiện lỗi chất lượng nghiêm trọng.
* Kèm cặp nhân sự mới (Buddy/Mentoring): Hỗ trợ và hướng dẫn các nhân viên QA mới gia nhập đội ngũ về quy trình chấm điểm, cách sử dụng công cụ và phương pháp đưa ra phản hồi hiệu quả.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại, Ngôn ngữ, Tâm lý học hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm thực chiến: Có ít nhất 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bán hàng (Sales/Telesales/Inside Sales) với thành tích xuất sắc. Trong đó, tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát chất lượng (QA/QC) hoặc Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader) có tham gia trực tiếp vào việc đánh giá cuộc gọi và đào tạo nhân viên.
* Ưu tiên lĩnh vực: Có kinh nghiệm QA trong các lĩnh vực có tính chất tư vấn phức tạp hoặc giá trị đơn hàng cao như: Công nghệ (SaaS), Giáo dục/Edtech, Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm, Bất động sản, Y tế/Thẩm mỹ.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy của một "Chuyên gia bán hàng": Thấu hiểu sâu sắc tâm lý hành vi khách hàng, các giai đoạn của phễu bán hàng (Sales Funnel) và các kỹ thuật chốt sales hiện đại. Có khả năng tự mình thực hiện một cuộc gọi bán hàng mẫu đạt chuẩn cao.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu (Analytical Skills): Có khả năng đọc hiểu các con số, sử dụng thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic) hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu (Power BI, Google Looker Studio) để chuyển hóa dữ liệu thô từ các bảng chấm điểm thành các biểu đồ xu hướng và báo cáo phân tích có giá trị hành động.
* Kỹ năng lắng nghe tích cực & Quan sát chi tiết: Khả năng nghe ra những "tín hiệu mua hàng" ngầm ẩn của khách hàng hoặc những lỗi diễn đạt tinh vi của nhân viên tư vấn mà người thường dễ bỏ qua.
* Kỹ năng Sư phạm & Huấn luyện (Coaching & Feedback Skills): Sử dụng nhuần nhuyễn các phương pháp phản hồi tích cực (ví dụ: mô hình Sandwich - Khen - Chê - Khen, mô hình GROW trong coaching) để giúp nhân viên nhận ra lỗi sai mà không cảm thấy bị chỉ trích hay nản lòng.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các hệ thống quản trị khách hàng (CRM như Salesforce, Hubspot, Pipedrive), hệ thống tổng đài (IP Call Center), các công cụ quản lý công việc (Trello, Jira, Asana).
3. Phẩm chất cá nhân:
* Khách quan và Chính trực (Objectivity & Integrity): Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Luôn đánh giá dựa trên sự thật và tiêu chuẩn rõ ràng, không thiên vị, không bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ cá nhân với nhân viên Sales hay Trưởng nhóm.
* Sự kiên nhẫn và Khả năng thấu cảm (Empathy): Có khả năng đặt mình vào vị trí của cả khách hàng (để hiểu họ muốn gì) và nhân viên Sales (để hiểu những áp lực, khó khăn họ gặp phải khi bị từ chối liên tục).
* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience): Có thể làm việc với số lượng dữ liệu lớn hàng ngày, đối mặt với những phản ứng trái chiều hoặc sự phản kháng (pushback) từ phía nhân viên Sales khi họ nhận điểm số thấp, và giải quyết các tranh chấp về điểm số một cách văn minh, thuyết phục.
* Tư duy liên tục cải tiến (Growth Mindset): Không chấp nhận lối mòn, luôn chủ động tìm kiếm các phương pháp, kịch bản hoặc công cụ mới để nâng cao hiệu suất làm việc của cả tập thể.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp + Thưởng hiệu suất (KPIs) dựa trên chất lượng cải tiến của đội ngũ Sales và mức độ giảm thiểu tỷ lệ lỗi. Lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc nội/ngoại trú) tại các bệnh viện uy tín sau thời gian thử việc.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý như QA Team Leader, QA Manager, Trưởng bộ phận Đào tạo Bán hàng (Sales Training Manager), hoặc Chuyên viên Tối ưu hóa Vận hành Bán hàng (Sales Ops Specialist).
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giám sát chất lượng (COPC, Six Sigma), các khóa học nâng cao năng lực quản lý và kỹ năng mềm do công ty chi trả chi phí.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng hiện đại, sáng tạo, trang bị đầy đủ công cụ làm việc công nghệ cao. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng sự tôn trọng, minh bạch, khuyến khích sự đổi mới và cân bằng cuộc sống (Work-life balance).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Chế độ du lịch hàng năm (Teambuilding), tham gia các câu lạc bộ thể thao, các sự kiện nội bộ lớn trong năm (Tất niên, Sinh nhật công ty, các ngày lễ lớn).
---
Tags:
#QASales #GiamSatChatLuong #KiemSoatChatLuongBanHang #TelesalesQA #CoachingSales #SalesOperations #CustomerExperience #QualityAssurance Specialist
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng QA Sales, Nhân viên giám sát chất lượng bán hàng, Chuyên viên đánh giá chất lượng telesales, QA Call Center lĩnh vực bán hàng, Tuyển dụng giám sát chất lượng tư vấn, Sales Quality Assurance Specialist, Trưởng nhóm giám sát chất lượng sales, Huấn luyện kỹ năng bán hàng QA.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Hà Nội => Tuyển dụng Nhân viên đào tạo nhân viên bán hàng online không yêu cầu độ tuổiNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO BÁN HÀNG ONLINE (ONLINE SALES TRAINER) MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO BÁN HÀNG ONLINE (ONLINE SALES TRAINER) --- Tổng quan Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" thực thụ để đảm nhận vị trí Chuyên...
-
Việc làm TP Hà Nội => Tuyển dụng Nhân viên tối ưu quy trình bán hàng online không yêu cầu độ tuổiNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Tổng quan : Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tối ưu quy trình bán hàng online. Đây không đơn thuần là một vị trí bán hàng trực tiếp, mà là "kiến trúc sư" đứng sau sự vận hành trơn tru của toàn bộ h...
-
Việc làm TP Hà Nội => Tuyển dụng Nhân viên bán hàng tự động không yêu cầu độ tuổiNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH & BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG (AUTOMATED RETAIL SOLUTIONS SPECIALIST) --- Tổng quan : Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Phát triển Kinh doanh & Giải pháp Bán hàng Tự động (Autom...