Mô tả công việc: Quản lý Cửa hàng Điện máy

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Quản lý Cửa hàng Điện máy với tư duy nhạy bén về thị trường, năng lực dẫn dắt đội ngũ xuất sắc và đam mê chinh phục các mục tiêu doanh số. Bạn không chỉ đơn thuần là một người quản lý vận hành hành chính, mà là "linh hồn" của cửa hàng, người chịu trách nhiệm trực tiếp chuyển hóa các mục tiêu chiến lược của công ty thành doanh thu thực tế. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp toàn diện giữa kỹ năng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nghệ thuật thúc đẩy doanh số bán lẻ, khả năng quản trị hàng hóa hiệu quả và năng lực truyền lửa, đào tạo để xây dựng một tập thể nhân sự gắn kết, chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý hoạt động Bán hàng và Phát triển Doanh số (Trọng tâm cốt lõi)
- Chịu trách nhiệm toàn diện về chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận gộp và các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) được giao cho cửa hàng theo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý).
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch hành động chi tiết tại cửa hàng nhằm thúc đẩy doanh số cho từng nhóm ngành hàng cụ thể (Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Công nghệ thông tin, Điện thoại di động).
- Chủ động nghiên cứu thị trường địa bàn xung quanh cửa hàng, phân tích hành vi mua sắm của khách hàng địa phương và theo dõi sát sao hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc thù hoặc chiến dịch thu hút khách hàng hiệu quả.
- Trực tiếp tham gia vào quá trình tư vấn và chốt giao dịch đối với các đơn hàng giá trị cao (khách hàng VIP, dự án doanh nghiệp, khách mua sỉ) hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca bán hàng khó.
- Triển khai, giám sát và đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi toàn hệ thống hoặc chương trình riêng biệt của cửa hàng; đảm bảo thông tin khuyến mãi được truyền đạt chính xác, hấp dẫn đến khách hàng.

2. Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng (Customer Experience)
- Thiết lập, duy trì và kiểm soát nghiêm ngặt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng 5 sao tại cửa hàng (từ thái độ đón tiếp, tư vấn, trải nghiệm dùng thử sản phẩm, thủ tục thanh toán đến khâu giao nhận, lắp đặt tại nhà).
- Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết triệt để, thấu đáo các khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng tại cửa hàng theo hướng bảo vệ uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng.
- Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng (gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, hỗ trợ kỹ thuật định kỳ) nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và tỷ lệ mua lại.
- Giám sát khu vực kỹ thuật, bảo hành tại cửa hàng để đảm bảo quy trình tiếp nhận, xử lý lỗi sản phẩm của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, đúng cam kết.

3. Quản lý Nhân sự và Đào tạo Đội ngũ
- Trực tiếp tham gia vào quy trình tuyển dụng, phỏng vấn và lựa chọn nhân sự chất lượng cao cho cửa hàng (nhân viên bán hàng, thu ngân, kỹ thuật lắp đặt, thủ kho).
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện định kỳ cho nhân viên về kiến thức sản phẩm mới (tính năng, công nghệ của các dòng tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa thế hệ mới), kỹ năng bán hàng chuyên sâu (vượt qua lời từ chối, up-selling, cross-selling), quy trình vận hành và kỹ năng giao tiếp khách hàng.
- Sắp xếp ca làm việc, phân công công việc chi tiết và hợp lý cho từng nhân viên, đảm bảo tối ưu hóa năng suất lao động và mật độ nhân sự phù hợp với các khung giờ cao điểm tại cửa hàng.
- Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng của từng nhân viên một cách công bằng, khách quan; từ đó đề xuất khen thưởng, thăng tiến hoặc có biện pháp kỷ luật, đào tạo lại đối với nhân sự yếu kém.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đoàn kết và tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên thông qua các chương trình thi đua nội bộ, hoạt động gắn kết đội ngũ.

4. Quản lý Hàng hóa, Kho bãi và Trưng bày (Visual Merchandising)
- Giám sát quy trình nhập - xuất - tồn kho tại cửa hàng, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của số liệu giữa thực tế và phần mềm quản lý.
- Kiểm soát hạn mức tồn kho tối ưu (không để xảy ra tình trạng đứt hàng các model bán chạy hoặc tồn kho quá mức các dòng sản phẩm lỗi thời, vòng đời ngắn).
- Định kỳ tổ chức kiểm kê kho hàng tháng/quý để phát hiện kịp thời các hao hụt, thất thoát, hư hỏng sản phẩm và tìm ra nguyên nhân để xử lý tận gốc.
- Chỉ đạo và giám sát việc trưng bày hàng hóa tại khu vực sảnh bán hàng theo đúng tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu của công ty và quy chuẩn của các hãng lớn (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Daikin, v.v.). Đảm bảo sản phẩm trưng bày luôn sạch sẽ, đầy đủ tem giá, bảng tính năng, hàng demo hoạt động tốt.

5. Quản lý Vận hành và Tài chính Cửa hàng
- Quản lý và chịu trách nhiệm về toàn bộ dòng tiền tại cửa hàng (tiền mặt thu từ khách hàng, thanh toán qua thẻ, ví điện tử); đảm bảo tiền được nộp về tài khoản công ty đầy đủ, đúng hạn và an toàn tuyệt đối.
- Quản lý, kiểm soát và tối ưu hóa các chi phí vận hành tại cửa hàng (chi phí điện, nước, văn phòng phẩm, vật tư tiêu hao, chi phí hủy hỏng hàng hóa) nhằm gia tăng hiệu quả lợi nhuận.
- Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống điện, hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh, camera giám sát tại cửa hàng luôn trong trạng thái hoạt động tốt và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật.
- Đại diện cửa hàng làm việc với các cơ quan chức năng địa phương (quản lý thị trường, công an, chính quyền sở tại) khi có yêu cầu dưới sự chỉ đạo của cấp trên.

Báo cáo & Hướng dẫn:

- Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý Vùng (Area Manager) hoặc Giám đốc Bán lẻ (Retail Director).
- Nội dung báo cáo bao gồm: Báo cáo doanh thu hàng ngày/tuần/tháng; Báo cáo phân tích hiệu quả kinh doanh; Báo cáo tình hình nhân sự; Báo cáo kiểm kê hàng hóa; Báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh và đề xuất giải pháp phát triển thị trường.
- Hướng dẫn, chỉ đạo trực tiếp: Trưởng ca bán hàng, Đội ngũ Nhân viên Tư vấn Bán hàng (Sales Advisors), Đội ngũ Thu ngân (Cashiers), Đội ngũ Kỹ thuật viên & Lắp đặt (Technicians), Nhân viên Thủ kho (Stock Keepers) và Nhân viên An ninh/Bảo vệ (Security).

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Điện - Điện tử hoặc các ngành có liên quan).
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý cửa hàng, Trưởng ca, Giám sát bán hàng) tại các chuỗi bán lẻ điện máy, công nghệ, kỹ thuật số hoặc các ngành bán lẻ có quy mô tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết sâu sắc về thị trường điện máy và có mối quan hệ tốt với các nhà phân phối, đại diện hãng sản xuất tại địa phương.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng bán hàng, thương lượng và chốt deal xuất sắc; có khả năng đào tạo lại kỹ năng bán hàng cho nhân viên cấp dưới.
- Kỹ năng quản trị mục tiêu và lập kế hoạch kinh doanh chi tiết cho cửa hàng.
- Khả năng phân tích số liệu kinh doanh, đọc hiểu báo cáo tài chính cơ bản (P&L cửa hàng) để đưa ra các quyết định vận hành chính xác.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (POS, ERP, SAP) và các công cụ tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để xử lý dữ liệu báo cáo).
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết xung đột, khủng hoảng khách hàng cực tốt.
- Kỹ năng quản lý thời gian, phân công công việc khoa học và chịu được áp lực doanh số cực kỳ cao.

Phẩm chất cá nhân:
- Có tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-first mindset) mạnh mẽ.
- Trung thực, chính trực và có tinh thần trách nhiệm cao độ đối với tài sản, tiền bạc của công ty và quyền lợi của khách hàng.
- Phong cách làm việc quyết liệt, chủ động, hướng tới kết quả rõ ràng (Result-oriented).
- Có tố chất lãnh đạo, khả năng truyền cảm hứng, xây dựng lòng tin và tạo động lực mạnh mẽ cho đội ngũ nhân viên dưới quyền.
- Ngoại hình chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, phù hợp với môi trường dịch vụ khách hàng cao cấp.
- Có sức khỏe tốt, sẵn sàng làm việc theo ca, làm việc vào các ngày cuối tuần, ngày lễ, Tết theo đặc thù của ngành bán lẻ.

Quyền lợi:

- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường, bao gồm: Lương cơ bản cao (thỏa thuận theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số cửa hàng + Thưởng vượt KPI tháng/quý/năm cực kỳ đột phá.
- Thu nhập trung bình hàng tháng dao động từ 15,000,000 VND đến 30,000,000 VND hoặc cao hơn tùy thuộc vào năng lực thúc đẩy doanh số.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho cấp quản lý.
- Được hưởng các khoản phụ cấp hấp dẫn khác: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trách nhiệm quản lý, hỗ trợ chi phí đi lại (nếu có yêu cầu công tác).
- Chế độ thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm theo kết quả hoạt động của toàn công ty.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, bài bản về kỹ năng quản lý bán lẻ hiện đại, kỹ năng lãnh đạo (Leadership), quản trị nhân sự và cập nhật công nghệ mới nhất từ các tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới (Sony, Samsung, Apple, Daikin...).
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng và rộng mở: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Quản lý vùng (Area Manager), Giám đốc bán lẻ khu vực (Regional Retail Director) hoặc các vị trí quản lý chiến lược tại Văn phòng Tổng công ty.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, quy mô lớn, cơ sở vật chất hiện đại, trang thiết bị tiên tiến.
- Được hưởng chính sách mua sản phẩm điện máy ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên nội bộ công ty.
- Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát, du lịch hàng năm cùng công ty, các ngày hội văn hóa doanh nghiệp sôi động.

Tags: #TuyenDungQuanLy #QuanLyCuaHang DienMay #StoreManager #BanLeDienMay #KinhDoanhBaoGia #TuyenDungQuanLyDienMay #StoreManagerJobs #QuanLyBanHang

Từ khoá tìm kiếm: tuyển dụng quản lý cửa hàng điện máy, tìm việc làm quản lý cửa hàng điện máy, tuyển trưởng cửa hàng điện máy, store manager điện máy, quản lý siêu thị điện máy tuyển dụng, việc làm bán lẻ điện máy, quản lý cửa hàng điện thoại laptop, trưởng siêu thị điện máy, tuyển dụng quản lý bán hàng, việc làm quản lý bán lẻ.

Share