Mô tả công việc: Nhân viên vận hành gian hàng Lazada

Tổng quan :

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử (E-commerce), chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên vận hành gian hàng Lazada. Đây không chỉ đơn thuần là một công việc quản lý kỹ thuật trên nền tảng, mà là vị trí chiến lược đóng vai trò "kiến trúc sư" tăng trưởng doanh thu (GMV) cho thương hiệu của chúng tôi trên một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á.

Với tư cách là người làm chủ gian hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ khâu định vị sản phẩm, thiết kế giao diện bán hàng trực quan, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Lazada), hoạch định và thực thi các chiến dịch Marketing nội sàn (Lazada Sponsored Solutions), cho đến quản trị trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành chuỗi cung ứng logistics. Chúng tôi kỳ vọng bạn là người có tư duy nhạy bén về số liệu, am hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng số, nhanh nhạy với các thay đổi về thuật toán của Lazada và luôn tràn đầy năng lượng để biến lưu lượng truy cập (Traffic) thành tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) vượt trội. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn khẳng định năng lực bản thân, trực tiếp tạo ra tác động doanh thu hàng tỷ đồng và phát triển lộ trình sự nghiệp vững chắc trong ngành E-commerce đầy năng động.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Để đảm bảo gian hàng vận hành trơn tru và đạt hiệu suất doanh thu tối đa, Nhân viên vận hành gian hàng Lazada sẽ thực hiện các nhóm nhiệm vụ cốt lõi sau:

1. Quản lý và Tối ưu hóa Gian hàng (Store Operations & On-site Optimization)

* Quản lý danh mục sản phẩm (SKU Management): Thực hiện đăng tải sản phẩm mới lên hệ thống Lazada Seller Center đúng quy chuẩn, phân loại chính xác ngành hàng (Category), thiết lập thuộc tính sản phẩm đầy đủ để tối ưu hóa bộ lọc tìm kiếm của khách hàng.
* Tối ưu hóa nội dung chuẩn SEO (Product Detail Page - PDP Optimization): Thiết lập tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO (chứa từ khóa tìm kiếm cao), viết mô tả sản phẩm hấp dẫn (đầy đủ thông số, công dụng, hướng dẫn sử dụng), lồng ghép từ khóa thông minh. Thiết kế bố cục hình ảnh và video sản phẩm (Lorikeet) chuyên nghiệp, làm nổi bật USP (Unique Selling Points) của sản phẩm để kích thích mua hàng.
* Quản lý và Trang trí gian hàng (Store Decorator): Thiết kế giao diện gian hàng (Homepage) theo định kỳ tháng, quý hoặc theo từng chiến dịch (Mega Campaign, Brand Day, Flash Sale) bằng công cụ Store Builder. Đảm bảo tính thẩm mỹ, nhất quán về nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên cả thiết bị di động và máy tính.
* Quản lý giá bán và chương trình khuyến mãi: Thiết lập và quản lý chiến lược giá bán lẻ, giá khuyến mãi, cấu hình các công cụ kích cầu như: Combo linh hoạt (Flexi Combo), Mua kèm deal sốc (Add-on Deal), Voucher tích lũy, Voucher gian hàng, Quà tặng kèm (Free Gift), và chương trình Miễn phí vận chuyển (Free Shipping Max).

2. Lập kế hoạch và Thực thi Chiến dịch (Campaign Management)

* Tham gia các chiến dịch của sàn: Đăng ký sản phẩm tham gia các chiến dịch lớn của Lazada (Mega Campaign như 1.1, 2.2,... 11.11, 12.12, Mid-Year Sale, Sinh nhật Lazada) và các chiến dịch A+ hàng tháng. Chủ động đề xuất mức giảm giá sâu, số lượng tồn kho cam kết cho các sản phẩm phễu, sản phẩm chủ lực.
* Đăng ký Flash Sale: Đăng ký và đấu thầu các khung giờ Flash Sale (Flash Sale giới hạn giờ, Flash Sale Lazada) để kéo lượng truy cập khổng lồ về gian hàng trong thời gian ngắn.
* Phối hợp với KAM (Key Account Manager) của Lazada: Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với đại diện ngành hàng của Lazada để giành các quyền lợi hiển thị ưu tiên (Slot banner trang chủ, Flash Sale độc quyền, tham gia các gói tài trợ độc quyền của sàn).

3. Quản lý và Tối ưu hóa Quảng cáo Nội sàn (Lazada Sponsored Solutions - LSS)

* Quản lý giải pháp tài trợ Lazada (LSS): Thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí trên Lazada bao gồm:
* Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm (Sponsored Search): Đấu thầu từ khóa thông minh, chọn lọc từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao.
* Quảng cáo sản phẩm liên quan (Sponsored Products): Đặt giá thầu hiển thị tại các vị trí đề xuất (Gợi ý hôm nay, Sản phẩm tương tự).
* Quảng cáo tiếp thị liên kết (Sponsored Affiliate): Thiết lập mức hoa hồng hấp dẫn để thu hút mạng lưới KOL/KOC/Publisher của Lazada review và thúc đẩy bán sản phẩm.
* Tối ưu hóa ngân sách quảng cáo: Giám sát liên tục các chỉ số hiệu suất quảng cáo như CTR (Click-Through Rate), CVR (Conversion Rate), ROAS (Return on Ad Spend), CIR (Cost-Income Ratio) để điều chỉnh ngân sách hàng ngày, loại bỏ các SKU kém hiệu quả và đẩy mạnh các SKU sinh lời cao.

4. Quản lý Vận hành Đơn hàng & Chăm sóc Khách hàng (Fulfillment & Customer Service)

* Quản lý đơn hàng: Theo dõi luồng đơn hàng phát sinh hàng ngày trên hệ thống. Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho bãi để đảm bảo đơn hàng được đóng gói đúng quy chuẩn của Lazada, dán nhãn chính xác và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (3PL) trong thời gian quy định (SLA của Lazada), hạn chế tối đa tỷ lệ hủy đơn do lỗi của nhà bán hàng.
* Quản lý tồn kho (Inventory Management): Theo dõi sát sao lượng tồn kho thực tế và tồn kho trên hệ thống Lazada. Kịp thời cập nhật số lượng để tránh tình trạng "vượt biên" (Over-selling) dẫn đến phạt từ sàn hoặc bỏ lỡ cơ hội bán hàng do hết hàng (Out of stock).
* Chăm sóc khách hàng toàn diện:
* Duy trì tỷ lệ phản hồi chat trong vòng 10 phút luôn đạt trên 95% thông qua hệ thống Chat Lazada (Im-Chat). Sử dụng công cụ CEM (Customer Engagement Management) để gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng cũ, gửi voucher tri ân.
* Xử lý các khiếu nại, yêu cầu đổi trả hàng (Return/Refund) nhanh chóng, thấu đáo để bảo vệ uy tín gian hàng.
* Quản lý và phản hồi đánh giá của khách hàng (Reviews). Triển khai các kịch bản chuyển đổi các đánh giá 1-3 sao thành các phản hồi tích cực bằng cách liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

5. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo (Data Analysis & Reporting)

* Sử dụng công cụ Phân tích bán hàng (Business Advisor) trên Lazada Seller Center để trích xuất dữ liệu, theo dõi các chỉ số sức khỏe gian hàng hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng: Lượt xem trang (Pageviews), Lượt truy cập (Traffic), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Giá trị trung bình đơn hàng (AOV), Doanh thu (GMV).
* Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, xác định các điểm nghẽn trong phễu chuyển đổi để đưa ra giải pháp cải thiện cụ thể.
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Competitor Benchmarking) về giá bán, chương trình khuyến mãi, cách thức làm hình ảnh để kịp thời điều chỉnh chiến lược cạnh tranh cho gian hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Vận hành Thương mại điện tử (E-commerce Team Lead) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (E-commerce Manager / Head of Sales).
* Chế độ báo cáo:
* Báo cáo ngày: Cập nhật doanh thu (GMV), chi phí quảng cáo (LSS), số lượng đơn hàng và các phát sinh vận hành nghiêm trọng (nếu có).
* Báo cáo tuần/tháng: Phân tích chi tiết hiệu quả vận hành gian hàng, hiệu quả chi tiêu ngân sách quảng cáo (ROAS), tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá hiệu quả chiến dịch (Post-mortem Campaign Report) và đề xuất kế hoạch hành động cho giai đoạn tiếp theo.
* Quan hệ phối hợp nội bộ:
* Phối hợp với bộ phận Thiết kế (Designer): Lên ý tưởng, viết mô tả chi tiết (Brief) về hình ảnh sản phẩm, banner trang trí gian hàng, banner quảng cáo để Designer thực thi đúng concept.
* Phối hợp với bộ phận Kho/Logistics: Cung cấp dự báo doanh số (Sales Forecast) cho các chiến dịch lớn để kho chuẩn bị nhân sự đóng gói, vật tư đóng gói (hộp, băng keo, xốp nổ) và nhập hàng đủ số lượng.
* Phối hợp với bộ phận Marketing/Content: Đồng bộ hóa các chương trình khuyến mãi trên Lazada với các kênh truyền thông mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram) để kéo traffic ngoại sàn (External Traffic) về gian hàng.
* Quan hệ đối tác ngoại giao: Làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Lazada bao gồm KAM (Key Account Manager) ngành hàng, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật (PSC - Partner Support Center) để giải quyết các sự cố kỹ thuật hệ thống, khiếu nại vận chuyển hoặc đăng ký các gói hiển thị lớn.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm nhận vị trí Nhân viên vận hành gian hàng Lazada và đồng hành cùng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn tuyển dụng dưới đây:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Thương mại điện tử (E-commerce), Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Kinh tế đối ngoại hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí Vận hành gian hàng (Store Operations) hoặc Quản lý gian hàng (Store Specialist) chuyên biệt trên sàn Lazada.
* Đã từng trực tiếp quản lý các gian hàng có quy mô doanh thu vừa và lớn (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành gian hàng Lazada Mall hoặc Flagship Store).
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc chuẩn bị, lập kế hoạch và chạy các chiến dịch lớn (Mega Campaign 9.9, 11.11, 12.12...) đạt hoặc vượt chỉ tiêu GMV đề ra.
* Có bằng chứng/số liệu chứng minh năng lực tối ưu hóa quảng cáo Lazada Sponsored Solutions (ví dụ: tối ưu ROAS đạt > 5x, giảm CIR xuống dưới mức quy định).

Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng thành thạo Lazada Seller Center: Am hiểu sâu sắc mọi tính năng của hệ thống quản lý nhà bán hàng Lazada, nắm rõ các chính sách, quy chế hoạt động, cơ chế tính điểm phạt (Penalty points) và các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của nhà bán hàng (Seller Ratings).
* Kỹ năng thiết lập quảng cáo nội sàn: Thành thạo các công cụ quảng cáo tài trợ của Lazada (Sponsored Solutions). Biết cách thiết lập chiến dịch tự động và thủ công, nghiên cứu và gom từ khóa, tối ưu giá thầu dựa trên dữ liệu thời gian thực.
* Tư duy phân tích số liệu (Analytical Skills): Có khả năng đọc hiểu, phân tích và "nhìn ra câu chuyện" từ các bảng số liệu phức tạp trên Business Advisor. Thành thạo công cụ Microsoft Excel / Google Sheets (sử dụng tốt các hàm phân tích như Vlookup, Pivot Table, IF, Sumifs...) để xử lý số liệu bán hàng, tính toán biên lợi nhuận và lập báo cáo tài chính gian hàng.
* Kỹ năng viết lách & SEO E-commerce: Có tư duy làm nội dung tốt, biết cách tối ưu hóa tiêu đề và mô tả sản phẩm chuẩn thuật toán tìm kiếm của Lazada. Biết sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế hình ảnh (Canva, Photoshop cơ bản) là một lợi thế lớn để chủ động chỉnh sửa hình ảnh khi cần thiết.
* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Có khả năng giao tiếp, đàm phán khéo léo với KAM của Lazada để tranh thủ các gói hỗ trợ hiển thị, hỗ trợ voucher từ sàn hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh của gian hàng.

Phẩm chất cá nhân:

* Chịu được áp lực cao (Resilience): Môi trường thương mại điện tử thay đổi từng giờ, đặc biệt là trong các giai đoạn Mega Campaign với cường độ làm việc liên tục xuyên đêm (trực khung giờ 0h - 2h sáng). Ứng viên cần có thể lực tốt, khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết khủng hoảng phát sinh (lỗi giá, lỗi hệ thống, quá tải đơn hàng) một cách nhanh chóng.
* Chủ động và có tư duy tự học hỏi (Growth Mindset): Thuật toán và chính sách của Lazada thay đổi liên tục. Bạn phải là người chủ động cập nhật các tính năng mới của sàn, tham gia các buổi webinar của Lazada University để ứng dụng ngay vào gian hàng.
* Cẩn thận, tỉ mỉ và trung thực: Vận hành gian hàng liên quan trực tiếp đến cấu hình giá bán, cài đặt mã giảm giá và quản lý dòng tiền doanh thu. Sự cẩn thận, chi tiết trong từng khâu cài đặt là bắt buộc để tránh những thiệt hại tài chính nghiêm trọng cho công ty (ví dụ: cài nhầm mã giảm giá, thiết lập sai giá sản phẩm).
* Kỹ năng làm việc nhóm tốt (Collaboration): Biết cách kết nối, dung hòa mối quan hệ với các phòng ban liên quan (Kho, Marketing, Thiết kế) để đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành không bị đứt gãy.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (từ 10.000.000đ – 15.000.000đ/tháng, tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực chiến khi phỏng vấn) + Thưởng doanh số (KPI bonus) không giới hạn dựa trên mức độ hoàn thành chỉ tiêu doanh thu (GMV) và hiệu quả tối ưu hóa chi phí quảng cáo (ROAS) của gian hàng.
* Chế độ phúc lợi đầy đủ: Được đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ theo Luật Lao động ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cá nhân cao cấp, khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về E-commerce từ các chuyên gia hàng đầu, các lớp học nâng cao kỹ năng do chính Lazada tổ chức (Lazada Certified Store Operations). Được công ty tài trợ ngân sách học tập các kỹ năng bổ trợ (quảng cáo, phân tích dữ liệu, thiết kế).
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới (No-boss-culture). Văn phòng hiện đại, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc công nghệ cao (máy tính xách tay cấu hình mạnh, màn hình phụ...).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Hưởng lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm. Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng toàn thể công ty.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Trưởng nhóm vận hành Lazada (Lazada Team Lead), Trưởng phòng vận hành Thương mại điện tử (E-commerce Manager) hoặc Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director) sau 1 - 2 năm gắn bó và chứng minh năng lực vượt trội.

---

Tags:

#LazadaOperations #TuyendungTMDT #LazadaSellerCenter #EcommerceSpecialist #Vanhangianhang #ChuyengiaLazada #LazadaMall #EcommerceSales #LSS #SponsoredSolutions

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên vận hành Lazada, Tuyển dụng E-commerce Executive, Việc làm vận hành gian hàng Lazada, Quản lý gian hàng Lazada Mall, Nhân viên chạy quảng cáo Lazada, Chuyên viên thương mại điện tử Lazada, Tìm việc làm Lazada Seller Center, Nhân viên bán hàng Lazada, Chạy campaign Lazada, Tối ưu hóa gian hàng Lazada.

Share