-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Thành phố Yên Bái =>Nhân viên tối ưu hành trình khách hàng không yêu cầu độ tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Yên Bái, vietnam
Mô tả công việc:
Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên Tối ưu Hành trình Khách hàng – Lĩnh vực Nhân sự (Customer Journey Optimization Specialist - HR Tech & Services)
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" thế hệ mới – vị trí Chuyên viên Tối ưu Hành trình Khách hàng (Customer Journey Optimization Specialist) trong lĩnh vực Dịch vụ Nhân sự và Công nghệ Nhân sự (HR Tech & HR Services).
Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển vượt bậc, trải nghiệm của khách hàng đối với các dịch vụ nhân sự (bao gồm: tuyển dụng, thuê ngoài nhân sự - payroll, đào tạo, và các nền tảng quản trị nhân sự SaaS) không còn đơn thuần là các giao dịch hành chính, mà là một hành trình trải nghiệm toàn diện. Vị trí này được sinh ra để định hình, đo lường và liên tục cải tiến mọi điểm chạm (touchpoints) của "Khách hàng" – bao gồm cả Doanh nghiệp đối tác (B2B Clients) sử dụng dịch vụ nhân sự và Ứng viên/Người lao động (B2C/Candidates) trải nghiệm quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự của chúng tôi.
Bạn sẽ đóng vai trò là "kiến trúc sư" thiết kế nên những trải nghiệm mượt mà, loại bỏ các rào cản (pain points), ứng dụng tư duy thiết kế (Design Thinking) và phân tích dữ liệu để chuyển hóa hành trình khách hàng thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi của công ty. Nếu bạn là người có sự nhạy cảm sâu sắc với tâm lý con người, am hiểu sâu sắc về vận hành nhân sự và có tư duy phân tích dữ liệu nhạy bén, đây chính là bệ phóng sự nghiệp dành cho bạn.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Nghiên cứu, Phác thảo và Xây dựng Bản đồ Hành trình Khách hàng (Customer Journey Mapping - CJM)
* Tiến hành nghiên cứu định tính và định lượng để hiểu rõ nhu cầu, động lực, nỗi đau (pain points) và kỳ vọng của hai nhóm đối tượng mục tiêu:
* Khách hàng Doanh nghiệp (B2B): Từ giai đoạn tiếp cận thông tin, nhận tư vấn giải pháp nhân sự, ký kết hợp đồng, Onboarding (tích hợp hệ thống/bàn giao nhân sự), sử dụng dịch vụ hàng ngày, cho đến giai đoạn gia hạn hoặc nâng cấp dịch vụ.
* Ứng viên và Người lao động (B2C): Từ lúc nhìn thấy tin tuyển dụng, nộp hồ sơ, phỏng vấn, nhận offer, Onboarding tại doanh nghiệp khách hàng, cho đến khi offboarding.
* Thiết kế và cập nhật liên tục các Bản đồ hành trình khách hàng chi tiết (Customer Journey Maps) cho từng phân khúc khách hàng và từng dòng sản phẩm dịch vụ nhân sự khác nhau.
* Xác định các "Khoảnh khắc sự thật" (Moments of Truth) – những điểm chạm quyết định đến việc khách hàng tiếp tục đồng hành hay rời bỏ dịch vụ.
2. Đo lường, Phân tích và Quản trị Bộ chỉ số Trải nghiệm Khách hàng (CX Metrics)
* Thiết kế, triển khai và quản lý hệ thống thu thập phản hồi tự động và chủ động tại các điểm chạm quan trọng (hệ thống khảo sát NPS, CSAT, CES).
* Chủ trì việc phân tích dữ liệu phản hồi (Feedback Loop Analysis), kết hợp dữ liệu định lượng từ hệ thống CRM/HRIS với dữ liệu định tính từ các cuộc phỏng vấn sâu khách hàng/ứng viên.
* Xác định các chỉ số đo lường hiệu quả hành trình (ví dụ: Tỷ lệ rơi rụng ứng viên tại vòng CV, Thời gian onboarding trung bình của doanh nghiệp mới, Tỷ lệ giải quyết khiếu nại nhân sự trong lần đầu tiên - FCR).
* Xây dựng các báo cáo (Dashboard) trực quan hóa dữ liệu trải nghiệm khách hàng định kỳ hàng tuần/tháng/quý để trình bày trước Ban Giám đốc.
3. Khởi xướng và Điều phối Dự án Tối ưu hóa Trải nghiệm (CX Improvement Initiatives)
* Phát hiện các nút thắt cổ chai (bottlenecks) trong quy trình cung cấp dịch vụ nhân sự và đề xuất các giải pháp cải tiến cụ thể.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Công nghệ (Product/IT) để tối ưu hóa giao diện người dùng (UI/UX) trên các nền tảng HR Portal, App quản lý chấm công, tính lương hoặc hệ thống ATS (Applicant Tracking System).
* Phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations/Recruitment/Payroll) để tái thiết kế các quy trình dịch vụ thủ công, hướng tới sự đơn giản, minh bạch và nhanh chóng.
* Áp dụng phương pháp Agile/Scrum để thử nghiệm nhanh (A/B Testing) các thay đổi trong quy trình trải nghiệm và đo lường hiệu quả tức thì.
4. Thúc đẩy Văn hóa Hướng tới Khách hàng (Customer-Centric Culture) trong Doanh nghiệp
* Tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo nội bộ về tư duy trải nghiệm khách hàng (Customer-Centricity) và trải nghiệm nhân viên (Employee Experience - EX) cho toàn bộ đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng (Account Manager, Recruiter, Payroll Specialist).
* Xây dựng bộ tiêu chuẩn hành vi giao tiếp và phục vụ khách hàng (Service Standards) áp dụng nhất quán trên tất cả các kênh (Email, Điện thoại, Trực tiếp, Chatbot).
* Đóng vai trò là tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer - VoC) trong các cuộc họp chiến lược phát triển sản phẩm/dịch vụ mới của công ty.
5. Quản lý Sự cố và Khôi phục Trải nghiệm (Service Recovery)
* Xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý và khắc phục nhanh các trải nghiệm tiêu cực của khách hàng (Closed-Loop Feedback System).
* Trực tiếp tham gia giải quyết các ca khiếu nại phức tạp liên quan đến chất lượng dịch vụ nhân sự, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm để cải tiến hệ thống, ngăn chặn lỗi lặp lại.
---
Báo cáo & Hướng dẫn:
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager) hoặc Giám đốc Vận hành Dịch vụ Nhân sự (Director of HR Services/Operations).
* Hợp tác chặt chẽ với:
* Bộ phận Phát triển Sản phẩm & Công nghệ (Product Owners, UX/UI Designers) để tối ưu hóa công cụ HR Tech.
* Bộ phận Tuyển dụng và Quản lý Tài năng (Talent Acquisition & HRBP) để tối ưu hành trình ứng viên.
* Bộ phận Dịch vụ Khách hàng (Customer Success / Account Management) để nắm bắt phản hồi thực tế của doanh nghiệp đối tác.
* Vai trò hướng dẫn (Guidance): Hướng dẫn và kiểm tra việc thực thi các tiêu chuẩn trải nghiệm của các Chuyên viên Tuyển dụng (Recruiters), Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Account Executives) nhằm đảm bảo tính đồng bộ trên hành trình khách hàng.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nhân sự, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học hành vi, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực: Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp (Customer Success), Nghiên cứu thị trường (Market Research), hoặc tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trực tiếp thiết kế Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience - EX) / Nhân sự Tổng hợp (HR Generalist) tại các công ty có quy mô lớn.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty HR Tech (SaaS), Headhunting Agency, hoặc các tập đoàn Outsourcing Dịch vụ Nhân sự quy mô từ 200 nhân sự trở lên.
* Có chứng chỉ chuyên môn về Customer Experience (như CCXP) hoặc các khóa học về Tư duy Thiết kế (Design Thinking), Agile/Lean là một lợi thế lớn.
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Thiết kế Bản đồ Hành trình (Journey Mapping): Thành thạo việc sử dụng các công cụ vẽ bản đồ và sơ đồ tư duy như Miro, Lucidchart, Visio, Figma hoặc các phần mềm quản lý CX chuyên dụng.
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Data Analytics): Nhạy bén với số liệu. Thành thạo Excel nâng cao, có khả năng sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau hoặc Google Looker Studio để phân tích xu hướng hành vi khách hàng.
* Am hiểu Kiến thức Nhân sự & HR Tech: Hiểu rõ các quy trình nhân sự cốt lõi (Recruitment funnel, Onboarding, Payroll processing, Performance management) và cách thức vận hành của các hệ thống ATS, HRM, CRM.
* Kỹ năng Nghiên cứu Người dùng (User Research): Có khả năng thiết kế bảng câu hỏi khảo sát khoa học, kỹ năng phỏng vấn sâu (In-depth interview) và điều phối các buổi thảo luận nhóm tập trung (Focus group discussion).
* Sử dụng Tiếng Anh thành thạo: Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành CX/HR và có khả năng giao tiếp, viết báo cáo bằng tiếng Anh (tương đương IELTS 6.5 trở lên).
Phẩm chất cá nhân:
* Sự Thấu cảm sâu sắc (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác (khách hàng, ứng viên, nhân viên) để cảm nhận và thấu hiểu những khó khăn, mong muốn thầm kín của họ.
* Tư duy Phản biện và Giải quyết Vấn đề (Critical Thinking & Problem Solving): Không chấp nhận những quy trình lỗi thời; luôn đặt câu hỏi "Tại sao?" và tìm kiếm giải pháp tối ưu nhất, thay vì chỉ làm theo lối mòn.
* Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết phục xuất sắc: Có khả năng truyền cảm hứng, thuyết phục các phòng ban khác thay đổi quy trình vì lợi ích chung của khách hàng mà không gây ra xung đột nội bộ.
* Tính Chủ động và Khả năng Thích ứng cao: Sẵn sàng đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường lao động; có tinh thần tự học hỏi cao (Self-learning).
* Tỉ mỉ và Định hướng Chi tiết (Detail-oriented): Nhận biết được những chi tiết nhỏ nhất trong thiết kế giao diện hoặc câu chữ trong email gửi khách hàng có thể làm ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.
---
Quyền lợi:
* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cứng từ 18.000.000 VNĐ – 28.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng hiệu quả công việc dựa trên các chỉ số CX (NPS, CSAT, Retention Rate) theo quý/năm.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế đầy đủ ngay sau khi kết thúc 02 tháng thử việc; gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành cho nhân sự xuất sắc.
* Môi trường làm việc hiện đại: Văn phòng làm việc chuẩn A, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hiện đại (Laptop cấu hình cao, 2 màn hình làm việc). Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân, không phân biệt cấp bậc (Flat organization).
* Cơ hội phát triển sự nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về CX, Service Design, Data Analytics do các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước giảng dạy (công ty tài trợ 100% chi phí).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Tối ưu Trải nghiệm (CX Lead), Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng (CX Manager), hoặc Giám đốc Trải nghiệm (Chief Customer Officer - CCO).
* Chính sách chăm sóc tinh thần: Du lịch nghỉ dưỡng hàng năm (Company Trip), hoạt động Teambuilding hàng quý, các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, Yoga, Chạy bộ), và chế độ ngày nghỉ phép năm lên đến 14 - 16 ngày/năm.
---
Tags:
#CustomerJourney #CustomerExperience #EmployeeExperience #HRTech #UserResearch #DesignThinking #NPS #CSAT #NhanSuTheHeMoi #QuanTriTraiNghiem
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Customer Journey Specialist HR, Employee Experience Specialist, Chuyên viên tối ưu quy trình nhân sự, CX Specialist HR Tech, Thiết kế hành trình khách hàng lĩnh vực nhân sự, Tuyển dụng CX nhân sự Hà Nội/TP.HCM.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Thành phố Yên Bái =>Nhân viên phân tích hành vi người mua online không yêu cầu độ tuổiNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with sellerMô tả công việc: Nhân viên phân tích hành vi người mua online lĩnh vực nhân sự Tổng quan: Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia nhân sự – Vị trí Nhân viên phân tích hành vi người mua online lĩnh vực nhân sự" (Online Buyer Behavior Analys...
-
Việc làm Thành phố Yên Bái =>Nhân viên bán hàng qua live commerce không yêu cầu độ tuổiNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG QUA LIVE COMMERCE (LĨNH VỰC NHÂN SỰ) MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG QUA LIVE COMMERCE (LĨNH VỰC NHÂN SỰ) --- Tổng quan Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia Nhân sự kiêm Ngôi sao Live Commerce" – vị trí ...
-
Việc làm Thành phố Yên Bái =>Nhân viên hỗ trợ trải nghiệm thử đồ ảo không yêu cầu độ tuổiNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TRẢI NGHIỆM THỬ ĐỒ ẢO (LĨNH VỰC NHÂN SỰ) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên hỗ trợ trải nghiệm thử đồ ảo (Virtual Try-on Experience Support Specialist). Đây là một vị t...