MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRÊN GROUP FACEBOOK (SOCIAL COMMERCE SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRÊN GROUP FACEBOOK (SOCIAL COMMERCE SPECIALIST)

---

TỔNG QUAN

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ của xu hướng Social Commerce (bán hàng trên mạng xã hội), Group Facebook đã trở thành một "mỏ vàng" vô tận, nơi tập trung những cộng đồng khách hàng tiềm năng có cùng hành vi, sở thích và nhu cầu tiêu dùng. Nhận thức được tầm quan trọng chiến lược này, chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng và Phát triển Cộng đồng" – vị trí đóng vai trò hạt nhân trong việc kết nối sản phẩm của công ty với hàng triệu người dùng trên nền tảng Facebook.

Vị trí này không chỉ đơn thuần là một nhân viên bán hàng trực tuyến (Online Seller) truyền thống, mà là một cầu nối thông minh, một người xây dựng lòng tin và dẫn dắt xu hướng tiêu dùng trong các hội nhóm. Bạn sẽ là người đại diện cho thương hiệu, trực tiếp tương tác, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó chuyển hóa tương tác thành doanh số thực tế. Nếu bạn là một người nhạy bén với công nghệ, am hiểu tâm lý đám đông trên mạng xã hội và có đam mê chinh phục các mục tiêu doanh số đỉnh cao, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Quản trị, Xây dựng và Phát triển các Group Facebook thuộc sở hữu của Công ty (Owned Media)

* Xây dựng kế hoạch nội dung (Content Plan): Thiết lập và thực thi lịch đăng bài hàng ngày, hàng tuần trong Group nhằm duy trì tỷ lệ tương tác cao. Nội dung bao gồm: bài viết chia sẻ kiến thức hữu ích, khảo sát ý kiến, mini-game, chương trình khuyến mãi và các bài giới thiệu sản phẩm khéo léo (soft-selling).
* Kiểm duyệt và Điều phối hoạt động Group: Phê duyệt thành viên mới dựa trên các tiêu chí chất lượng, kiểm duyệt bài viết của thành viên để tránh spam, quảng cáo rác hoặc các nội dung tiêu cực ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
* Kích thích tương tác cộng đồng: Chủ động tạo ra các chủ đề thảo luận sôi nổi, trả lời tất cả các bình luận của thành viên dưới danh nghĩa Admin/Moderator, tạo dựng không khí thân thiện, tin cậy trong nhóm.
* Tổ chức các sự kiện độc quyền: Lên ý tưởng và phối hợp tổ chức các buổi Livestream bán hàng, các buổi Workshop Online hoặc Mini-game có thưởng dành riêng cho thành viên của Group nhằm gia tăng lòng trung thành.

2. Khai thác khách hàng tiềm năng từ các Group Facebook bên ngoài (Earned & Shared Media)

* Quét và Nghiên cứu thị trường hội nhóm: Tìm kiếm, phân loại và tham gia vào các Group Facebook chất lượng cao, có tệp khách hàng mục tiêu trùng khớp với sản phẩm/dịch vụ của công ty (các hội nhóm review, chia sẻ kinh nghiệm, hội thanh lý, hội theo khu vực địa lý, sở thích...).
* Thực hiện chiến dịch Seeding thông minh:
* Sử dụng các tài khoản Facebook cá nhân có độ tin cậy cao (Nick Profile chất lượng) để đăng bài chia sẻ trải nghiệm, đặt câu hỏi khách quan hoặc review sản phẩm một cách tự nhiên nhất, tránh gây cảm giác quảng cáo lộ liễu.
* Bình luận dẫn dắt giải pháp dưới các bài viết tìm kiếm sự trợ giúp, tư vấn của thành viên khác trong nhóm, khéo léo điều hướng họ quan tâm đến sản phẩm của công ty.
* Xây dựng thương hiệu cá nhân (KOC/KOL nội bộ): Phát triển các Profile cá nhân uy tín, chuyên nghiệp để kết bạn với khách hàng tiềm năng trong các Group, từ đó nhắn tin tư vấn trực tiếp (Direct Message) hiệu quả hơn.

3. Tư vấn, Chăm sóc và Chốt Sales (Chat-commerce)

* Tiếp nhận và Xử lý Inbox/Comment: Theo dõi sát sao các thông báo từ Group, nhanh chóng phản hồi các bình luận quan tâm đến sản phẩm của khách hàng trong vòng tối đa 5-10 phút.
* Tư vấn chuyên sâu qua Messenger:
* Chủ động nhắn tin cho khách hàng để khai thác nhu cầu, nỗi đau (pain points) và mong muốn của họ.
* Tư vấn lộ trình, combo sản phẩm phù hợp nhất, đưa ra các dẫn chứng (feedback, hình ảnh trước/sau) để thuyết phục khách hàng.
* Áp dụng các kỹ thuật chốt sales đỉnh cao (tạo sự khan hiếm, ưu đãi giới hạn giờ vàng, cam kết chất lượng...) để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng.
* Xử lý từ chối (Handling Objections): Tiếp nhận và giải quyết khéo léo các phản hồi về giá cả, chất lượng, vận chuyển hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh một cách thuyết phục và chuyên nghiệp.

4. Quản lý Đơn hàng và Phối hợp Vận hành

* Lên đơn hàng trên hệ thống: Nhập thông tin đơn hàng chính xác lên phần mềm quản lý (ERP/CRM của công ty như KiotViet, Sapo, Haravan, Pancake...).
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn và giao đến tay khách hàng đúng hẹn.
* Xử lý sự cố đơn hàng: Chủ động liên hệ và giải quyết với khách hàng trong các trường hợp ship chậm, hàng lỗi, hoàn hàng hoặc đổi trả hàng với thái độ cầu thị và tận tâm.

5. Chăm sóc Khách hàng sau mua (After-sales Service)

* Hỗ trợ sau bán hàng: Chủ động nhắn tin hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm sau 3 ngày, 7 ngày và 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
* Khuyến khích phản hồi: Vận động khách hàng viết bài review, đăng ảnh/video trải nghiệm sản phẩm trực tiếp vào Group của công ty để nhận quà tặng hoặc voucher cho lần mua sau (tạo nguồn User Generated Content - UGC dồi dào).
* Khai thác doanh số vòng đời (LTV): Tư vấn các sản phẩm bổ trợ, nhắc nhở khách hàng mua lại khi sản phẩm sắp hết hạn/hết dung tích, gửi thông báo chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi cá nhân hóa.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Marketing Cộng đồng (Social Media Manager).
* Phối hợp làm việc (Cross-functional):
* *Phối hợp với Đội ngũ Content/Design:* Để yêu cầu thiết kế hình ảnh, banner, video hoặc viết các bài viết bán hàng chuyên nghiệp cho Group.
* *Phối hợp với Đội ngũ CSKH/Kho vận:* Để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến hoàn/hủy/đổi trả đơn hàng.
* Chế độ báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày:* Số lượng tin nhắn mới, số lượng đơn hàng chốt thành công, doanh thu đạt được trong ngày, danh sách khách hàng cần theo dõi thêm.
* *Báo cáo tuần:* Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), chỉ số tăng trưởng thành viên Group (đối với Group Owned), tổng hợp các chủ đề/sản phẩm được quan tâm nhiều nhất trong tuần, báo cáo hiệu quả của các nick seeding.
* *Báo cáo tháng:* Tổng doanh thu cá nhân đạt được so với KPI, đánh giá hành vi khách hàng, đề xuất các chương trình khuyến mãi hoặc hướng phát triển Group mới cho tháng tiếp theo.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

Để đảm bảo hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng và phẩm chất dưới đây:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện hoặc các ngành có liên quan. (Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp năng động, có đam mê lớn với kinh doanh online).
* Kinh nghiệm thực chiến:
* Có tối thiểu 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên trực page (Chatbox), Nhân viên bán hàng Online, hoặc Nhân viên Seeding Facebook.
* Ưu tiên đặc biệt đối với các ứng viên đã từng trực tiếp làm Admin/Moderator của các Group Facebook có quy mô từ 10.000 thành viên trở lên hoặc có kinh nghiệm sử dụng các công cụ nuôi nick, tool seeding (như FPlus, Ninja, MKT...).
* Đã có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán lẻ (Mỹ phẩm, Thời trang, Mẹ & Bé, Thực phẩm chức năng, Đồ gia dụng...) là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Am hiểu sâu sắc về Facebook:
* Nắm vững cơ chế hiển thị (Algorithm), chính sách cộng đồng (Community Standards) của Facebook để tránh các lỗi bị khóa nick, khóa Group, spam link hoặc tương tác ảo bị bóp reach.
* Biết cách tối ưu hóa giao diện Group (SEO Group Facebook) để người dùng dễ dàng tìm kiếm thấy hội nhóm trên thanh tìm kiếm.
* Kỹ năng viết lách & Sáng tạo nội dung ngắn (Micro-content):
* Khả năng viết bài "giật tít" thu hút sự chú ý, viết caption ngắn gọn, hài hước, đánh trúng tâm lý đám đông.
* Biết chụp ảnh sản phẩm ở mức độ cơ bản, sử dụng thành thạo các công cụ thiết kế cơ bản như Canva, CapCut để tự tạo ảnh/video ngắn đăng tải lên Group nhanh chóng.
* Kỹ năng giao tiếp và Thuyết phục qua văn bản (Text-based Communication):
* Nhạy cảm với ngôn từ, biết cách điều chỉnh tone giọng (tone of voice) phù hợp với từng đối tượng khách hàng (từ trẻ trung, Gen Z đến nghiêm túc, chín chắn).
* Tốc độ gõ phím nhanh, khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc hội thoại (multitasking) cùng lúc mà không bị nhầm lẫn thông tin khách hàng.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và Xử lý khủng hoảng truyền thông nhỏ:
* Biết cách xoa dịu các khách hàng nóng tính ngay trên phần bình luận của Group để tránh việc tranh cãi lan rộng.
* Nhận diện nhanh các nick ảo, đối thủ cạnh tranh vào Group chơi xấu để kịp thời xóa bài và chặn (block) thành viên phá hoại.

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên nhẫn và Thấu cảm (Patience & Empathy): Khách hàng trên Group có muôn vàn tính cách khác nhau. Bạn cần giữ một cái đầu lạnh và một trái tim nóng, luôn lắng nghe, thấu hiểu và không được phép cáu gắt hay tranh cãi tay đôi với khách hàng trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
* Chủ động và Linh hoạt (Proactive & Flexible): Thị trường mạng xã hội biến đổi từng giờ, các "trend" (xu hướng) mới xuất hiện liên tục. Ứng viên cần là người nhạy tin tức, thích ứng nhanh, sẵn sàng thay đổi cách tiếp cận để thu hút khách hàng hiệu quả nhất.
* Chịu được áp lực doanh số (Target-driven): Có tinh thần chiến đấu cao, luôn hướng tới việc vượt chỉ tiêu doanh số (KPI) để gia tăng thu nhập cá nhân. Không nản lòng trước những lời từ chối của khách hàng.
* Chính trực và Bảo mật: Tuyệt đối trung thực trong việc quản lý doanh thu, thông tin khách hàng của công ty. Không sử dụng Group hoặc tệp khách hàng của công ty để trục lợi cá nhân.

---

QUYỀN LỢI

Chúng tôi tin rằng, một nhân sự tận tâm xứng đáng nhận được những chế độ đãi ngộ tương xứng và một môi trường làm việc lý tưởng để phát triển sự nghiệp lâu dài:

* Thu nhập hấp dẫn (Không giới hạn):
* Lương cứng (Base Salary): Từ 7.000.000 VNĐ – 10.000.000 VNĐ/tháng (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Hoa hồng doanh số (Commission): Từ 2% - 5% trên tổng doanh thu chốt được từ Group (Chính sách hoa hồng minh bạch, rõ ràng, chi trả đúng hạn cùng kỳ lương).
* Thưởng nóng (Hot Bonus): Thưởng tuần/tháng dành cho cá nhân đạt doanh số cao nhất đội ngũ (Best Seller), thưởng vượt KPI tuần, thưởng các dịp lễ Tết, sinh nhật.
* *Thu nhập trung bình của nhân sự tại vị trí này dao động từ 12.000.000 VNĐ – 25.000.000 VNĐ/tháng.*
* Đào tạo & Phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Social Commerce, kỹ năng chốt sales thực chiến, kỹ năng seeding không lộ do các chuyên gia hàng đầu trong ngành trực tiếp giảng dạy.
* Được công ty tài trợ 50% - 100% chi phí tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng viết content, thiết kế Canva, chạy quảng cáo Facebook (nếu có định hướng phát triển lên vị trí cao hơn).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Trưởng nhóm Bán hàng Group (Group Sales Team Leader), Trưởng phòng Cộng đồng (Community Manager), hoặc Giám đốc Kinh doanh Mạng xã hội (Social Commerce Director) sau 6 - 12 tháng cống hiến.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, văn phòng hiện đại với thế hệ nhân sự 9x, 2k đầy nhiệt huyết và sáng tạo.
* Văn hóa "làm hết sức, chơi hết mình", không khoảng cách giữa sếp và nhân viên.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cung cấp máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc riêng, sim số đẹp và các tài khoản công cụ hỗ trợ bán hàng bản quyền.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam sau khi kết thúc thời gian thử việc 02 tháng (nhận 85% lương cứng + 100% hoa hồng phát sinh ngay trong thử việc).
* Nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà nước.
* Du lịch thường niên (Teambuilding) 1-2 lần/năm tại các resort nổi tiếng trong và ngoài nước.
* Chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Được mua sản phẩm của công ty với giá ưu đãi cực kỳ đặc biệt dành riêng cho nhân viên nội bộ.

---

TAGS:

#TuyenDung #SocialCommerce #FacebookSales #NhanVienBanHangOnline #AdminGroupFacebook #ChotSalesMessenger #SeedingFacebook #MarketingGroup #BanHangHoiNhom #ViecLamOnline

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:

* Tuyển dụng nhân viên bán hàng Group Facebook
* Việc làm trực page Facebook chốt đơn
* Tìm việc nhân viên bán hàng online tại Hà Nội/TP.HCM
* Tuyển admin quản trị group facebook bán hàng
* Việc làm seeding facebook thực chiến
* Nhân viên tư vấn khách hàng qua messenger tuyển dụng
* Tuyển dụng chatbox telesales lương cao
* Công việc quản trị cộng đồng facebook thương mại điện tử

Share