MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA MINI APP

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA MINI APP

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ của xu hướng Conversational Commerce (Thương mại hội thoại) và Social Commerce (Thương mại mạng xã hội), hành vi mua sắm của khách hàng đã dịch chuyển mạnh mẽ sang các nền tảng tích hợp tiện lợi. Nhằm đón đầu xu hướng này và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, chúng tôi đang tìm kiếm những "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng qua Mini App.

Đây không đơn thuần là một công việc tư vấn bán hàng truyền thống, mà là một vị trí chiến lược, tiên phong trong việc khai thác doanh thu trên các hệ sinh thái siêu ứng dụng (Super App) như Zalo, MoMo, Shopee, TikTok Shop, Telegram, v.v. thông qua các công cụ Mini App. Nhân viên bán hàng qua Mini App sẽ là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong không gian số. Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là chủ động tiếp cận, tư vấn, thuyết phục và chuyển đổi các lượt truy cập, lượt tương tác của khách hàng trên Mini App thành các đơn hàng thành công, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để thúc đẩy tỷ lệ mua hàng lặp lại (Retention Rate).

Nếu bạn là một người trẻ năng động, nhạy bén với công nghệ, đam mê kinh doanh và muốn thử sức trong môi trường thương mại điện tử thế hệ mới, đây chính là bệ phóng hoàn hảo cho sự nghiệp của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tiếp nhận thông tin và Tư vấn khách hàng trực tuyến (40% thời lượng công việc)

* Túc trực và quản lý hệ thống tin nhắn, yêu cầu tư vấn đổ về từ hệ thống Mini App (Zalo Mini App, MoMo Mini App, v.v.) theo thời gian thực (Real-time).
* Chủ động chào hỏi, tiếp cận khách hàng ngay khi họ có hành vi tương tác trên Mini App (như thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, click xem chi tiết sản phẩm nhiều lần, hoặc gửi câu hỏi).
* Tìm hiểu nhu cầu, sở thích và khả năng tài chính của khách hàng thông qua các câu hỏi khai thác thông tin tinh tế trên khung chat.
* Tư vấn chi tiết về tính năng, công dụng, giá cả, và các chương trình khuyến mãi hiện có của sản phẩm. Cung cấp hình ảnh thực tế, video review hoặc feedback của khách hàng cũ để tăng tính thuyết phục.
* Giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp các thắc mắc, đắn đo của khách hàng về sản phẩm, chính sách giao hàng, đổi trả để gỡ bỏ rào cản mua sắm.

2. Chốt đơn và Xử lý giao dịch trên Mini App (25% thời lượng công việc)

* Thực hiện các kỹ thuật chốt sales (closing sales) phù hợp với hành vi mua sắm online (tạo sự khan hiếm, tận dụng mã giảm giá có hạn giờ, ưu đãi độc quyền trên Mini App).
* Hướng dẫn khách hàng từng bước thực hiện thao tác đặt hàng, áp dụng mã giảm giá, và lựa chọn phương thức thanh toán ngay trên giao diện Mini App.
* Hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình thanh toán trực tuyến (ví dụ: lỗi liên kết ví điện tử, lỗi áp dụng voucher, lỗi định vị địa chỉ giao hàng).
* Xác nhận lại thông tin đơn hàng (Sản phẩm, số lượng, địa chỉ, số điện thoại, tổng tiền, hình thức thanh toán) với khách hàng trước khi chuyển trạng thái đơn sang bộ phận đóng gói.
* Theo dõi tiến trình vận chuyển của đơn hàng trên hệ thống để kịp thời thông báo và cập nhật cho khách hàng, đảm bảo tỷ lệ giao hàng thành công (Delivered Rate) ở mức cao nhất.

3. Vận hành, Quản lý và Tối ưu hóa Mini App (15% thời lượng công việc)

* Phối hợp với bộ phận Tech/Product để kiểm tra tính năng, giao diện hiển thị của sản phẩm trên Mini App hàng ngày, đảm bảo không có lỗi hình ảnh, sai lệch giá hoặc mô tả sản phẩm.
* Quản lý danh mục sản phẩm (Catalog) trên Mini App: Cập nhật trạng thái còn hàng/hết hàng, cập nhật giá mới, banner chương trình khuyến mãi theo hướng dẫn từ bộ phận Marketing.
* Thiết lập và tối ưu hóa các kịch bản trả lời tự động (Chatbot), tin nhắn chào mừng, tin nhắn rác (Broadcast) gửi đến tệp khách hàng đã quan tâm Mini App.
* Đề xuất các cải tiến về trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên Mini App dựa trên những phản hồi thực tế và khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sắm.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán và Tái tương tác (15% thời lượng công việc)

* Chủ động nhắn tin chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng: Hỏi thăm về mức độ hài lòng đối với sản phẩm và dịch vụ giao hàng, hướng dẫn cách sử dụng chi tiết (nếu cần).
* Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá (Review/Rating) tích cực trên Mini App để tăng uy tín cho gian hàng.
* Phân loại khách hàng (Tagging/Segmenting) dựa trên lịch sử mua sắm, sở thích trên CRM của Mini App để phục vụ cho các chiến dịch Up-sell (bán thêm sản phẩm cao cấp hơn) và Cross-sell (bán chéo sản phẩm đi kèm).
* Thực hiện các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt (Zalo ZNS, MoMo Notification) giới thiệu bộ sưu tập mới, chương trình tri ân sinh nhật, ngày hội thành viên để kéo khách hàng quay lại mua sắm.

5. Nghiên cứu thị trường và Đóng góp ý kiến (5% thời lượng công việc)

* Theo dõi sát sao các hoạt động bán hàng, chương trình khuyến mãi, giao diện Mini App của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.
* Cập nhật các tính năng mới nhất của các Super App (Zalo, MoMo...) để đề xuất áp dụng vào quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu suất.
* Tham gia các buổi họp định kỳ, đóng góp ý kiến xây dựng chương trình khuyến mãi, chiến dịch Marketing phù hợp với thị hiếu của tệp khách hàng mua sắm qua Mini App.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Kênh số (Digital Sales Team Leader) hoặc Quản lý Vận hành Thương mại điện tử (E-commerce Operations Manager).
* Hình thức báo cáo:
* *Báo cáo hàng ngày:* Cập nhật số lượng tin nhắn tiếp nhận, tỷ lệ phản hồi (Response Rate), số lượng đơn hàng chốt thành công, doanh thu đạt được trong ngày và các ca hỗ trợ khách hàng đặc biệt.
* *Báo cáo hàng tuần/tháng:* Phân tích chi tiết tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), giá trị đơn hàng trung bình (AOV), lý do khách hàng hủy đơn hàng/giỏ hàng, đánh giá hiệu quả của các kịch bản chat/chatbot và đề xuất giải pháp cải thiện.

2. Hướng dẫn & Phối hợp công việc (Guidance & Collaboration)

* Phối hợp với Bộ phận Marketing: Tiếp nhận thông tin về các chiến dịch quảng cáo, mã giảm giá, chương trình Mini-game trên Mini App để tư vấn đồng nhất cho khách hàng; chia sẻ insight khách hàng để Marketing tối ưu hóa tệp đối tượng mục tiêu.
* Phối hợp với Bộ phận Vận hành/Kho vận (Operations/Logistics): Đảm bảo thông tin đơn hàng được chuyển giao chính xác, xử lý nhanh các trường hợp khách muốn thay đổi thông tin đơn hàng, hoàn trả hàng hoặc khiếu nại về đóng gói/vận chuyển.
* Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật (IT/Tech Support): Báo cáo ngay các lỗi kỹ thuật phát sinh trên hệ thống Mini App (lỗi thanh toán, lỗi hiển thị, lag app) để được khắc phục kịp thời, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
* Đào tạo/Hướng dẫn: Hỗ trợ hướng dẫn quy trình công việc, kịch bản tư vấn và cách sử dụng công cụ Mini App cho các nhân sự mới gia nhập đội ngũ (khi được phân công).

---

Yêu cầu tuyển dụng

Để đảm bảo hoàn thành tốt các nhiệm vụ nêu trên và đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của công ty, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Công nghệ thông tin, Ngôn ngữ học hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên Tư vấn Online, Chăm sóc khách hàng (CSKH), Nhân viên bán hàng Livestream/Social Commerce (Facebook Page, TikTok Shop, Shopee, Lazada).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng trực tiếp vận hành hoặc bán hàng trên các hệ thống Zalo Mini App, MoMo Mini App, Haravan, Sapo hoặc các nền tảng Chat Commerce chuyên nghiệp (Pancake, Harasocial, Doopage...).
* Có hiểu biết cơ bản về hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên các thiết bị di động (Mobile-first shoppers).

---

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết phục qua văn viết (Written Communication Skill): Đây là kỹ năng quan trọng nhất. Ứng viên cần có khả năng diễn đạt ý tứ rõ ràng, mạch lạc, không sai lỗi chính tả/ngữ pháp. Biết cách sử dụng ngôn từ linh hoạt, ấm áp, chuyên nghiệp, tạo thiện cảm mạnh mẽ qua khung chat. Có khả năng sử dụng emoji (biểu tượng cảm xúc) một cách tinh tế để tăng tính kết nối.
* Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling): Nhạy bén trong việc nhận diện nỗi sợ hãi hoặc lý do từ chối mua hàng của khách (về giá, chất lượng, thời gian giao hàng) và đưa ra các lập luận thuyết phục, hợp lý để xoay chuyển tình thế.
* Kỹ năng Sử dụng Công nghệ & Phần mềm:
* Sử dụng thành thạo máy tính, tốc độ gõ bàn phím nhanh (tối thiểu 50-60 từ/phút) để đảm bảo tốc độ phản hồi khách hàng dưới 2 phút.
* Thao tác mượt mà trên các giao diện quản trị (Admin Dashboard) của các Mini App, hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng, và phần mềm quản lý đơn hàng.
* Có khả năng học hỏi và thích nghi cực nhanh với các công cụ công nghệ mới.
* Kỹ năng Phân tích số liệu cơ bản: Biết đọc và hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng cơ bản như: CTR (Tỷ lệ nhấp), CR (Tỷ lệ chuyển đổi), AOV (Giá trị đơn hàng trung bình), Response Time (Thời gian phản hồi trung bình).
* Kỹ năng Quản lý thời gian và Đa nhiệm (Multitasking): Khả năng trò chuyện cùng lúc với nhiều khách hàng (từ 5-10 khách hàng trong giờ cao điểm) mà không bị nhầm lẫn thông tin, đảm bảo chất lượng tư vấn đồng đều cho tất cả các khách hàng.

---

Phẩm chất cá nhân

* Thái độ hướng đến khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Có sự kiên nhẫn, bao dung và thái độ lịch sự, nhã nhặn ngay cả khi đối thoại với những khách hàng khó tính, nóng nảy.
* Sự nhạy bén và Chủ động: Không thụ động đợi khách hàng hỏi mới trả lời, mà luôn chủ động gợi mở câu chuyện, đề xuất giải pháp và theo sát tiến trình mua hàng của khách.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Tự giác chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số cá nhân (KPIs), bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, tuân thủ đúng quy trình làm việc và thời gian trực ca.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Có khả năng giữ vững tinh thần tích cực, năng lượng tràn đầy khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh, lượng tin nhắn đổ về lớn vào các dịp Megasale hoặc giờ cao điểm.
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Sẵn sàng tiếp thu các kiến thức mới về công nghệ, sản phẩm, các phương pháp bán hàng hiện đại để tự hoàn thiện bản thân.

---

Quyền lợi

Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với vai trò Nhân viên bán hàng qua Mini App, bạn sẽ được hưởng những quyền lợi cực kỳ hấp dẫn và xứng đáng:

* Thu nhập cạnh tranh & không giới hạn:
* Lương cứng (Base Salary): Từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc, phụ cấp ca tối/cuối tuần (nếu có).
* Hoa hồng doanh số (Commission): % hấp dẫn dựa trên doanh thu đơn hàng chốt thành công qua Mini App. Tổng thu nhập thực tế dao động từ 12.000.000đ – 25.000.000đ/tháng (không có giới hạn trần, nỗ lực càng nhiều thu nhập càng cao).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chính sách 12 ngày phép năm, thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13 đầy đủ.
* Quà tặng vào các dịp đặc biệt: Sinh nhật cá nhân, Tết Trung thu, 8/3, 20/10, v.v.
* Cơ hội học tập và Phát triển vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu về: Kỹ thuật chốt sales qua chat (Chat Commerce), tư duy dịch vụ khách hàng, cách vận hành hệ thống Mini App trên Zalo, MoMo, TikTok.
* Được cập nhật và thực hành những xu hướng công nghệ bán hàng tiên phong nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Đánh giá hiệu quả công việc và xét duyệt tăng lương định kỳ 6 tháng/lần dựa trên kết quả đạt KPIs.
* Lộ trình thăng tiến rộng mở lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Bán hàng qua Mini App (Mini App Sales Team Leader) -> Trưởng bộ phận Thương mại hội thoại (Conversational Commerce Manager) -> Giám đốc Kinh doanh Kênh số (Digital Sales Director).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, trẻ trung, năng động, đầy đủ tiện ích (khu vực pantry trà, cafe miễn phí).
* Đồng nghiệp thân thiện, sếp tâm lý, luôn lắng nghe và hỗ trợ nhân viên hết mình.
* Thường xuyên tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, các buổi liên hoan, sinh nhật nội bộ ấm cúng.

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng, Mini App Sales, Chat Commerce, Bán hàng Zalo Mini App, Nhân viên tư vấn Online, Thương mại điện tử, Tuyển dụng Sale Online, Social Commerce.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua Mini App, tuyển dụng nhân viên tư vấn chat, việc làm telesales online, nhân viên trực page Zalo MoMo, chuyên viên bán hàng qua app, nhân viên chốt đơn online, việc làm thương mại điện tử tphcm, tuyển dụng sale online thu nhập cao, chat commerce specialist, nhân viên vận hành mini app.

Share