Mô tả công việc: Nhân viên quản lý group bán hàng

Mô tả công việc: Nhân viên quản lý group bán hàng (Social Commerce Community Specialist)

Mô tả công việc: Nhân viên quản lý group bán hàng (Social Commerce Community Specialist)

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia xây dựng và phát triển cộng đồng bán hàng" – vị trí Nhân viên quản lý group bán hàng. Trong kỷ nguyên số và xu hướng mua sắm qua mạng xã hội (Social Commerce) bùng nổ, cộng đồng khách hàng không chỉ là nơi giao lưu mà đã trở thành phễu bán hàng quan trọng nhất, quyết định sự trung thành của khách hàng và doanh thu của doanh nghiệp. Vị trí này không đơn thuần là một kiểm duyệt viên (Moderator) duyệt bài viết thông thường, mà là một "linh hồn" của cộng đồng, người chịu trách nhiệm định hình văn hóa group, giữ chân thành viên, kích thích tương tác và chuyển đổi các thành viên từ trạng thái "quan tâm" sang "khách hàng mua hàng thường xuyên". Bạn sẽ quản lý hệ thống các group bán hàng của công ty trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến (Facebook Group, Zalo Group, Telegram, Viber,...) nhằm xây dựng một hệ sinh thái cộng đồng văn minh, sôi động và mang lại giá trị thương mại cao.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng chiến lược và phát triển quy mô nhóm (Community Growth & Strategy)
* Nghiên cứu hành vi, sở thích và nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu để xây dựng định hướng phát triển cho từng Group phù hợp với định vị thương hiệu của công ty.
* Lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch thu hút thành viên mới (User Acquisition) gia nhập nhóm một cách tự nhiên (organic) và thông qua các chiến dịch trả phí (paid), đảm bảo tăng trưởng số lượng thành viên đúng đối tượng mục tiêu hàng tháng/quý.
* Thiết lập, tối ưu hóa và liên tục cập nhật bộ quy tắc ứng xử (Group Rules) của cộng đồng nhằm đảm bảo môi trường thảo luận lành mạnh, chuyên nghiệp và tuân thủ pháp luật cũng như tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng.
* Định hình bản sắc, phong cách truyền thông (Tone & Voice) riêng biệt cho Group để tạo sự gắn kết và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.

2. Sáng tạo nội dung và quản trị hoạt động hàng ngày (Content Creation & Group Moderation)
* Xây dựng lịch biên tập nội dung (Content Calendar) hàng tuần/hàng tháng phong phú, bao gồm: bài viết chia sẻ kiến thức hữu ích, bài viết giới thiệu sản phẩm, bài viết tạo tương tác (thăm dò ý kiến, mini-game, thảo luận mở), và các chương trình khuyến mãi độc quyền dành riêng cho thành viên nhóm.
* Trực tiếp viết bài, thiết kế hình ảnh cơ bản hoặc phối hợp với bộ phận Thiết kế/Marketing để sản xuất các ấn phẩm truyền thông chất lượng cao (hình ảnh, video ngắn, infographic) phục vụ riêng cho group.
* Kiểm duyệt bài viết, bình luận của thành viên hàng ngày theo đúng quy định của nhóm; nhanh chóng phát hiện và xóa bỏ các nội dung rác (spam), thông tin sai lệch, quảng cáo không phép hoặc các bình luận tiêu cực gây ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu.
* Thực hiện các hoạt động seeding (gieo mầm định hướng dư luận) một cách tự nhiên để kích thích các cuộc thảo luận tích cực xung quanh sản phẩm/dịch vụ của công ty.

3. Tương tác, chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng trung thành (Engagement & Customer Care)
* Chủ động tương tác dưới các bài viết của thành viên: trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, tư vấn mua hàng trực tiếp trong group hoặc qua tin nhắn riêng (Inbox/Direct Message) với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và nhanh chóng.
* Xây dựng mối quan hệ bền chặt với các thành viên tích cực, các khách hàng trung thành trong group; biến họ thành những "sứ giả thương hiệu" (brand advocates) sẵn sàng bảo vệ và quảng bá sản phẩm giúp công ty.
* Tổ chức các sự kiện trực tuyến định kỳ như: Livestream chia sẻ bí quyết, Mini-game tặng quà, Give-away, Q&A (Hỏi đáp trực tiếp với chuyên gia) để tăng chỉ số tương tác (Engagement Rate) của nhóm.
* Lắng nghe, tiếp thu và tổng hợp các phản hồi, đóng góp hoặc khiếu nại của khách hàng trong group để chuyển tới các bộ phận liên quan (Sản phẩm, Dịch vụ khách hàng) nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

4. Thúc đẩy doanh số và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Sales Conversion & Social Selling)
* Thiết lập phễu bán hàng (Sales Funnel) thông qua các hoạt động tương tác trong Group, biến các thành viên từ người quan tâm thụ động thành khách hàng tiềm năng nóng (warm/hot leads).
* Triển khai các chương trình ưu đãi độc quyền, mã giảm giá giới hạn, hoặc các đợt mở bán sớm (early-bird) chỉ dành riêng cho thành viên của Group để kích thích nhu cầu mua sắm.
* Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Sales/Telesales để bàn giao danh sách khách hàng tiềm năng thu thập được từ các bài viết, mini-game hoặc hoạt động tương tác trong nhóm nhằm thực hiện việc chốt đơn kịp thời.
* Theo dõi hành vi mua sắm của thành viên để đề xuất các gói sản phẩm, dịch vụ đi kèm (upsell/cross-sell) phù hợp với nhu cầu thực tế của cộng đồng.

5. Đo lường, báo cáo và phân tích số liệu (Analytics & Reporting)
* Theo dõi và phân tích các chỉ số sức khỏe của Group hàng tuần/tháng bằng các công cụ đo lường chuyên dụng (ví dụ: Facebook Group Insights): Số lượng thành viên mới, tỷ lệ tương tác (like, share, comment), số lượng bài viết hoạt động, khung giờ vàng tương tác tốt nhất.
* Đo lường hiệu quả bán hàng từ nguồn Group: Số lượng đơn hàng phát sinh, doanh thu mang lại, chi phí trên mỗi khách hàng (CAC) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
* Theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để cập nhật xu hướng phát triển cộng đồng mới nhất, từ đó cải tiến phương pháp quản lý của doanh nghiệp.
* Lập báo cáo định kỳ gửi lên Quản lý trực tiếp, đề xuất các giải pháp tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống group.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Cấp trên trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager) hoặc Trưởng bộ phận Bán hàng Online (Social Commerce Lead) tùy theo cấu trúc nhân sự của công ty.
* Hợp tác nội bộ:
* Phối hợp với bộ phận *Content/Design* để sản xuất hình ảnh, video và bài viết chuyên nghiệp.
* Hợp tác chặt chẽ với bộ phận *Sales/Chăm sóc khách hàng* để bàn giao lead, chốt đơn hàng và xử lý khiếu nại của khách nhanh chóng.
* Làm việc cùng bộ phận *Sản phẩm/Kỹ thuật* để cập nhật thông tin sản phẩm chính xác nhất cho khách hàng.
* Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs):
* Tốc độ tăng trưởng thành viên thực tế của Group (thành viên chất lượng, đúng tệp).
* Chỉ số tương tác trung bình (Engagement Rate) của các bài viết trong nhóm.
* Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng (Conversion Rate) từ Group.
* Doanh số bán hàng trực tiếp/gián tiếp thu về từ các chiến dịch triển khai trong Group.
* Thời gian phản hồi (Response Time) các thắc mắc của thành viên trong nhóm (yêu cầu dưới 15-30 phút trong giờ làm việc).

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông thương hiệu, Báo chí, Quan hệ công chúng (PR) hoặc các ngành liên quan.
* Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên Quản lý Cộng đồng (Community Executive), Nhân viên Content Marketing, Nhân viên Chăm sóc khách hàng/Tư vấn bán hàng có kinh nghiệm quản lý group, hoặc Admin các hội nhóm bán hàng có quy mô lớn (>20.000 thành viên).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng tự xây dựng, phát triển hoặc quản lý các group bán hàng, thanh lý, gom order hoặc các cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm tiêu dùng có lượng tương tác cao (ứng viên vui lòng đính kèm link group đã/đang quản lý trong CV).
* Có hiểu biết và kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử (E-commerce) hoặc lĩnh vực sản phẩm cụ thể của công ty (Thời trang, Mỹ phẩm, Gia dụng, Mẹ & Bé, Công nghệ,...).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết lách (Copywriting): Khả năng hành văn linh hoạt, lôi cuốn, nắm bắt xu hướng (hot trend) nhanh nhạy. Biết cách viết tiêu đề giật tít thu hút, viết bài bán hàng (Sales copy) tự nhiên không gây cảm giác khó chịu cho người đọc.
* Kỹ năng quản trị cộng đồng (Community Moderation): Am hiểu sâu sắc thuật toán hiển thị của các nền tảng mạng xã hội (đặc biệt là Facebook Group, Zalo Group, Telegram). Sử dụng thành thạo các tính năng quản trị group, công cụ duyệt bài tự động, lọc thành viên ảo và thiết lập bộ lọc từ khóa cấm.
* Kỹ năng thiết kế và sản xuất nội dung cơ bản: Sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế hình ảnh nhanh như Canva, Photoshop và các ứng dụng edit video ngắn trên điện thoại (CapCut, VN, Premiere...) để chủ động sáng tạo nội dung trực quan.
* Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Khả năng giao tiếp khéo léo, tinh tế trên môi trường mạng xã hội. Có khả năng "xoa dịu" đám đông, giải quyết khủng hoảng truyền thông nhỏ lẻ trong group (như khách hàng bóc phốt, tranh chấp giữa các thành viên) một cách thấu tình đạt lý, bảo vệ uy tín của công ty.
* Kỹ năng phân tích số liệu: Biết đọc và phân tích các chỉ số báo cáo từ Group Insights, hiểu rõ hành vi của người dùng qua các con số để điều chỉnh kế hoạch nội dung kịp thời.
* Sử dụng công cụ hỗ trợ: Ưu tiên ứng viên biết sử dụng các công cụ quản lý bán hàng đa kênh, chatbot tự động (Pancake, Haravan, Chat.nhanh,...) để tối ưu hóa quy trình tương tác và chốt đơn.

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên nhẫn và thấu hiểu khách hàng (Empathy): Quản lý group giống như làm dâu trăm họ, ứng viên cần có sự kiên nhẫn cực kỳ cao, luôn lắng nghe khách hàng với thái độ cầu thị, không nóng nảy hay đôi co với khách hàng trên mạng xã hội.
* Năng động, sáng tạo và nhạy bén: Luôn tràn đầy năng lượng, có nhiều ý tưởng độc đáo để khuấy động phong trào của group, không ngại thử nghiệm các hình thức tương tác mới.
* Tính kỷ luật và trách nhiệm cao: Tự giác làm việc, chủ động theo dõi group ngoài giờ hành chính để kịp thời xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc phê duyệt bài viết trong khung giờ cao điểm mua sắm.
* Khả năng chịu áp lực công việc tốt: Có khả năng làm việc đa nhiệm (multi-tasking), quản lý nhiều group cùng lúc và xử lý lượng thông tin lớn hàng ngày mà không bị quá tải.
* Tinh thần học hỏi không ngừng: Luôn cập nhật các tính năng mới của các nền tảng mạng xã hội và xu hướng mua sắm mới để áp dụng vào công việc.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn: Bao gồm Lương cơ bản (từ 8.000.000đ - 12.000.000đ/tháng tùy năng lực) + % Hoa hồng doanh số bán hàng trực tiếp từ Group + Thưởng đạt chỉ số KPI (Thăng hạng tương tác group, tăng trưởng thành viên vượt chỉ tiêu). Tổng thu nhập có thể đạt từ 15.000.000đ - 25.000.000đ/tháng không giới hạn theo năng lực.
* Chính sách phúc lợi đầy đủ: Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng lễ tết và du lịch: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán), thưởng sinh nhật, hiếu hỉ. Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo cá nhân, không gò bó. Đồng nghiệp thân thiện, sếp tâm lý luôn sẵn sàng hỗ trợ và tạo điều kiện phát triển tối đa.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở: Được đào tạo chuyên sâu về Marketing Online, Social Commerce, kỹ năng chạy quảng cáo, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ các chuyên gia hàng đầu. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Quản trị Cộng đồng (Community Leader) hoặc Quản lý Mảng Social Commerce trong vòng 1-2 năm làm việc.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua các sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:

#TuyenDung #QuanLyGroup #AdminGroup #SocialCommerce #CommunityManager #MarketingOnline #ChamSocKhachHang #BanHangOnline #TuyenDungMarketing #KinhDoanhOnline

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng admin group bán hàng, việc làm quản lý group facebook, nhân viên chăm sóc cộng đồng, tuyển dụng community executive, admin group zalo bán hàng, nhân viên trực page và group, chuyên viên phát triển cộng đồng, tuyển dụng nhân viên social commerce, việc làm quản lý nhóm facebook, admin group telegram.

Share