MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT TẠI CỬA HÀNG (LĨNH VỰC BÁN LẺ & CÔNG NGHỆ)

Mô tả công việc

Vị trí: Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật kiêm Tư vấn Bán hàng (Store Technical Support Specialist)
Bộ phận: Khối Vận hành Bán lẻ (Retail Operations)
Địa điểm làm việc: Hệ thống cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc
Hình thức làm việc: Toàn thời gian xoay ca (Ca sáng: 08:00 – 15:30; Ca chiều: 15:00 – 22:00)

---

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí không chỉ thuần túy thực hiện các tác vụ kỹ thuật khô khan, mà là cầu nối quan trọng chuyển hóa tri thức công nghệ thành giải pháp tiêu dùng tối ưu cho khách hàng. Tại cửa hàng của chúng tôi, vị trí Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật là một nhân tố chiến lược trực tiếp thúc đẩy doanh thu. Bạn không chỉ ngồi sau quầy kỹ thuật để sửa chữa thiết bị, mà bạn sẽ chủ động tiếp cận, lắng nghe, chẩn đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó tư vấn các sản phẩm, phụ kiện, gói bảo hành và dịch vụ nâng cấp phù hợp.

Với vai trò này, bạn chính là bộ mặt đại diện cho sự chuyên nghiệp, tin cậy và tận tâm của thương hiệu. Bằng cách giải quyết triệt để các sự cố kỹ thuật và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, bạn sẽ trực tiếp góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng, biến mỗi lượt hỗ trợ kỹ thuật thành một cơ hội bán hàng thành công và nâng cao doanh số cho cửa hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tiếp nhận, Chẩn đoán và Xử lý Sự cố Kỹ thuật cho Khách hàng

* Trực tiếp đón tiếp và lắng nghe: Chủ động chào đón khách hàng gặp sự cố với thiết bị công nghệ (điện thoại, máy tính bảng, laptop, thiết bị đeo thông minh, thiết bị IoT gia đình...). Thể hiện thái độ đồng cảm, lịch sự và chuyên nghiệp để làm dịu sự lo lắng của khách hàng.
* Chẩn đoán lỗi chính xác: Thực hiện quy trình kiểm tra nhanh (khảo sát trực quan, sử dụng phần mềm test lỗi phần cứng/phần mềm) để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố trước mặt khách hàng, đảm bảo tính minh bạch.
* Xử lý sự cố tại chỗ:
* Về phần mềm: Cài đặt, cập nhật hệ điều hành (iOS, Android, Windows, macOS); khôi phục cài đặt gốc; sao lưu và chuyển đổi dữ liệu (hình ảnh, danh bạ, tin nhắn) từ thiết bị cũ sang thiết bị mới một cách an toàn bảo mật; khắc phục lỗi xung đột ứng dụng, lỗi kết nối mạng (Wi-Fi, Bluetooth).
* Về phần cứng đơn giản: Vệ sinh thiết bị chuyên sâu; dán miếng dán màn hình/kính cường lực cao cấp; thay thế các linh kiện cơ bản theo tiêu chuẩn hãng (pin, màn hình, camera - tùy thuộc vào cấp độ ủy quyền của cửa hàng); lắp đặt/nâng cấp RAM, ổ cứng SSD cho laptop.
* Chuyển cấp bảo hành: Đối với các lỗi phần cứng phức tạp nằm ngoài khả năng sửa chữa tại chỗ, thực hiện quy trình lập phiếu biên nhận, đóng gói và chuyển thiết bị về Trung tâm Bảo hành Trung ương theo đúng quy định. Theo dõi tiến độ và thông tin kịp thời cho khách hàng.

2. Tư vấn Bán hàng và Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng (Tâm điểm "Chuyên gia Bán hàng")

* Khám phá nhu cầu ẩn giấu: Trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật, chủ động trò chuyện để hiểu rõ thói quen sử dụng thiết bị của khách hàng, từ đó gợi mở và tư vấn các giải pháp nâng cấp phần cứng hoặc đổi mới thiết bị.
* Bán chéo (Cross-selling) và Bán thêm (Up-selling):
* Tư vấn các gói dịch vụ gia tăng giá trị như: Gói bảo hành mở rộng, bảo hiểm rơi vỡ, dịch vụ gia hạn bảo dưỡng định kỳ.
* Giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua kèm các phụ kiện thiết yếu phù hợp với thiết bị của họ (như củ sạc nhanh, cáp sạc siêu bền, ốp lưng chống sốc, tai nghe không dây, thẻ nhớ, phần mềm diệt virus có bản quyền, Microsoft 365...).
* Hỗ trợ chốt đơn hàng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận tư vấn bán hàng (Sales Associate) để hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu đối với các ca bán hàng khó. Giải thích các thông số kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sắm ngay tại chỗ.

3. Quản lý và Vận hành Khu vực Kỹ thuật tại Cửa hàng

* Quản lý khu vực Demo (Trải nghiệm): Thường xuyên kiểm tra, cập nhật phần mềm, chạy các chương trình quảng cáo trên các thiết bị demo trưng bày tại cửa hàng để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng hoạt động hoàn hảo và hấp dẫn khách hàng nhất.
* Quản lý công cụ dụng cụ (CCDC) và Linh kiện: Chịu trách nhiệm bảo quản, bảo dưỡng các trang thiết bị sửa chữa kỹ thuật được cấp phát. Quản lý kho linh kiện kỹ thuật (keo, kính cường lực, linh kiện thay thế cơ bản) tại cửa hàng, thực hiện kiểm kê định kỳ hàng tuần/tháng nhằm đảm bảo không xảy ra thất thoát.
* Bảo mật thông tin: Tuyệt đối tuân thủ quy trình bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình can thiệp kỹ thuật vào thiết bị.

4. Đào tạo nội bộ và Cập nhật Kiến thức Công nghệ

* Đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ bán hàng: Tổ chức các buổi chia sẻ ngắn (Briefing) đầu ca làm việc cho nhân viên bán hàng về tính năng mới của các sản phẩm vừa ra mắt, cách phân biệt các dòng công nghệ hoặc cách xử lý các câu hỏi kỹ thuật thường gặp từ khách hàng.
* Tự cập nhật kiến thức: Chủ động nghiên cứu, học hỏi về các xu hướng công nghệ mới, các dòng sản phẩm sắp mở bán của các thương hiệu lớn (Apple, Samsung, Xiaomi, Asus, Dell...) để luôn giữ vững vị thế là một chuyên gia công nghệ tại cửa hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Quan hệ Báo cáo (Reporting Lines)

* Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý Cửa hàng (Store Manager) về các hoạt động vận hành hàng ngày, kỷ luật lao động và chỉ tiêu doanh số cá nhân tại cửa hàng.
* Báo cáo chuyên môn cho: Trưởng Bộ phận Kỹ thuật Khu vực (Regional Technical Lead) về quy trình kỹ thuật, chất lượng sửa chữa, quản lý linh kiện công cụ và các chứng chỉ đào tạo chuyên môn.
* Báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về: số lượng ca hỗ trợ kỹ thuật thành công, tỷ lệ chuyển đổi từ hỗ trợ kỹ thuật sang đơn hàng thành công, doanh thu phụ kiện và dịch vụ, tình trạng kho linh kiện.

2. Quan hệ Hướng dẫn và Phối hợp (Guidance & Collaboration)

* Hướng dẫn khách hàng: Trực tiếp hướng dẫn, chuyển giao công nghệ cho khách hàng sau khi mua máy hoặc sau khi sửa chữa xong; hướng dẫn họ cách tự bảo quản thiết bị, cách sử dụng các tính năng thông minh để tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân.
* Hướng dẫn nhân viên mới: Kèm cặp, hướng dẫn nghiệp vụ kỹ thuật cơ bản và quy trình xử lý dịch vụ khách hàng cho các Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật mới hoặc Nhân viên bán hàng thực tập tại cửa hàng.
* Phối hợp nội bộ:
* Phối hợp với *Nhân viên Bán hàng* để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
* Phối hợp với *Nhân viên Thu ngân* để thanh toán chính xác các dịch vụ kỹ thuật và phụ kiện bán kèm.
* Phối hợp với *Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH)* để giải quyết các khiếu nại liên quan đến bảo hành hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh sau mua.

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông, Công nghệ kỹ thuật phần cứng, Sửa chữa thiết bị điện tử viễn thông hoặc các ngành nghề liên quan đến kỹ thuật công nghệ. (Chấp nhận các ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế/quản trị kinh doanh nhưng có chứng chỉ nghề sửa chữa thiết bị di động/laptop và có đam mê cực lớn với công nghệ).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Hỗ trợ kỹ thuật, Sửa chữa phần cứng/phần mềm thiết bị di động/laptop tại các chuỗi bán lẻ công nghệ, cửa hàng sửa chữa điện thoại/máy tính hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.
* Ưu tiên những ứng viên từng làm việc tại các chuỗi bán lẻ lớn (như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS, Viettel Store...) và có kinh nghiệm kiêm nhiệm tư vấn bán hàng hoặc tư vấn dịch vụ.

---

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng Chẩn đoán & Sửa chữa Phần cứng:
* Thành thạo kỹ thuật tháo lắp, thay thế linh kiện (pin, màn hình, loa, mic, camera, cụm sáp...) của các dòng smartphone, tablet phổ biến hiện nay.
* Có khả năng nâng cấp linh kiện laptop (RAM, SSD, card Wi-Fi), vệ sinh và bôi keo tản nhiệt máy tính đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
* Kỹ năng Quản trị & Xử lý Phần mềm:
* Hiểu biết sâu sắc về các hệ điều hành di động (iOS, Android) và máy tính (Windows, macOS). Thành thạo việc khôi phục cài đặt gốc, bẻ khóa cơ bản, xử lý xung đột app, phân vùng ổ cứng, cài đặt Driver.
* Sử dụng thành thạo các công cụ sao lưu và đồng bộ dữ liệu đám mây (iCloud, Google Drive, OneDrive).
* Kỹ năng Tư vấn & Bán hàng (Sales & Consultative Skills):
* Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng công nghệ; có khả năng phát hiện nhu cầu của khách hàng thông qua phương pháp đặt câu hỏi thông minh.
* Có kỹ năng bán chéo (cross-sell) và bán thêm (up-sell) một cách khéo léo, tự nhiên, không mang tính chất ép buộc hay gây khó chịu cho khách hàng.
* Kỹ năng thuyết phục, thương lượng và xử lý từ chối mua hàng hiệu quả.
* Kỹ năng Giao tiếp & Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Skills):
* Sở hữu kỹ năng lắng nghe tích cực (Active Listening), diễn đạt vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu đối với mọi đối tượng khách hàng (từ người lớn tuổi đến người không am hiểu công nghệ).
* Kỹ năng kiềm chế cảm xúc, bình tĩnh xử lý các tình huống khách hàng nóng giận, khiếu nại về sản phẩm lỗi.

---

Phẩm chất cá nhân

* Tận tâm với Khách hàng (Customer-Centricity): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động. Coi việc giải quyết triệt để vấn đề của khách hàng là niềm vui và thước đo thành công của bản thân.
* Kiên nhẫn và Tỉ mỉ: Công việc kỹ thuật đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong từng thao tác tháo lắp ốc vít, đi dây cáp bên trong máy hay việc kiên nhẫn giải thích từng bước sử dụng cho khách hàng lớn tuổi.
* Tự giác học hỏi và Thích ứng nhanh (Continuous Learning): Thế giới công nghệ thay đổi từng ngày. Ứng viên cần có tinh thần chủ động tìm tòi, cập nhật nhanh chóng các xu hướng công nghệ mới, hệ điều hành mới và các thủ thuật công nghệ hữu ích.
* Trung thực và Đáng tin cậy: Tuyệt đối trung thực trong việc báo đúng lỗi, thay đúng linh kiện chính hãng, bảo mật dữ liệu riêng tư của khách hàng và minh bạch trong các giao dịch tài chính, hoa hồng bán hàng.
* Tác phong chuyên nghiệp: Diện mạo gọn gàng, chỉn chu, đồng phục đúng quy định. Có ý thức kỷ luật cao về giờ giấc làm việc theo ca kíp.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Lương cơ bản: Từ 8.000.000đ – 11.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực kỹ thuật và kinh nghiệm thực tế).
* Phần trăm hoa hồng (Commission) vượt trội dựa trên doanh số bán phụ kiện, doanh số dịch vụ sửa chữa, cài đặt phần mềm và bán gói bảo hành mở rộng.
* Thưởng KPI chất lượng dịch vụ (đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng - CSAT).
* *Tổng thu nhập trung bình thực tế dao động từ:* 12.000.000đ – 18.000.000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Chế độ Phúc lợi đầy đủ:
* Được ký Hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc 02 tháng (nhận 85% lương cơ bản + 100% doanh số bán hàng trong thời gian thử việc).
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành.
* Chính sách mua hàng nội bộ với mức ưu đãi cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên công ty (giảm giá từ 10% - 30% các sản phẩm công nghệ, phụ kiện).
* Chế độ thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13 đầy đủ.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty.
* Đào tạo & Phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật phần cứng, phần mềm trực tiếp từ các chuyên gia của các hãng công nghệ lớn (Apple, Samsung, Microsoft, Dell...).
* Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng và kỹ năng bán lẻ hiện đại.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên kỹ thuật cửa hàng -> Kỹ thuật trưởng cửa hàng -> Quản lý Cửa hàng (Store Manager) hoặc Chuyên viên Đào tạo Kỹ thuật cấp Vùng (Technical Trainer).

---

Tags

`Hỗ trợ kỹ thuật` `Bán lẻ công nghệ` `Kỹ thuật viên điện thoại` `Tư vấn bán hàng` `Chăm sóc khách hàng` `Tuyển dụng kỹ thuật cửa hàng` `Sửa chữa laptop` `Nhân viên kỹ thuật bán hàng`

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng kỹ thuật viên cửa hàng công nghệ, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật bán hàng, kỹ thuật viên điện thoại laptop tại cửa hàng, tuyển dụng kỹ thuật viên điện máy, nhân viên cài đặt phần mềm điện thoại, kỹ thuật viên tư vấn bán lẻ, việc làm kỹ thuật công nghệ tphcm hà nội, chuyên gia bán hàng kỹ thuật.

Share