MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ GIAO HÀNG TẬN NƠI (MẢNG BÁN HÀNG)

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Giao hàng Tận nơi. Đây không đơn thuần là một công việc vận chuyển hay giao nhận hàng hóa thông thường (Last-Mile Delivery), mà là vai trò "Đại sứ thương hiệu kiêm Chuyên viên tư vấn bán hàng tại điểm chạm cuối cùng".

Người đảm nhận vị trí này sẽ là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay tại cửa nhà của họ. Bạn không chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nguyên vẹn, nhanh chóng, đúng giờ, mà quan trọng hơn, bạn chính là người đại diện cho dịch vụ chuyên nghiệp của công ty để tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Bằng sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp tinh tế và nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, bạn sẽ thực hiện các hoạt động tư vấn trực tiếp, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại tại chỗ, đồng thời khai thác tối đa cơ hội bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) các dòng sản phẩm đi kèm, từ đó trực tiếp gia tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Công tác Chuẩn bị, Kiểm tra và Tiếp nhận Hàng hóa (Trước khi Giao)

* Kiểm tra chất lượng và số lượng: Thực hiện tiếp nhận hàng hóa từ kho tổng hoặc cửa hàng theo đúng danh sách đơn hàng (Invoice/Delivery Order). Đối soát kỹ lưỡng số lượng, chủng loại, mẫu mã, tình trạng bao bì và hạn sử dụng (nếu có) của sản phẩm, đảm bảo không có bất kỳ lỗi vật lý hay hư hỏng nào trước khi xếp lên xe.
* Chuẩn bị chứng từ và công cụ hỗ trợ: Sắp xếp và kiểm tra đầy đủ các chứng từ đi kèm bao gồm: hóa đơn VAT, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, biên nhận thanh toán, tài liệu hướng dẫn sử dụng và quà tặng khuyến mãi kèm theo. Đảm bảo các thiết bị công nghệ hỗ trợ (máy POS thanh toán, điện thoại thông minh cài ứng dụng giao hàng, pin dự phòng) luôn trong trạng thái hoạt động tốt.
* Lập kế hoạch lộ trình di chuyển: Sử dụng các công cụ bản đồ và phần mềm chuyên dụng để tối ưu hóa tuyến đường giao hàng. Sắp xếp thứ tự các đơn hàng một cách khoa học dựa trên vị trí địa lý, thời gian hẹn của khách hàng và mức độ ưu tiên của đơn hàng nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí nhiên liệu và hạn chế tối đa sự chậm trễ.

2. Vận chuyển, Giao nhận và Trải nghiệm Khách hàng tại Điểm Giao

* Vận chuyển an toàn: Điều khiển phương tiện giao thông an toàn, tuân thủ nghiêm ngặt luật lệ giao thông đường bộ. Bảo quản hàng hóa cẩn thận trong suốt quá trình di chuyển, tránh các tác động từ thời tiết (mưa, nắng, bụi bẩn) hoặc va đập cơ học gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
* Giao tiếp chuyên nghiệp tại điểm giao: Chủ động liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể, duy trì thái độ lịch sự, xưng hô chuẩn mực theo quy định của công ty. Khi tiếp cận khách hàng, thực hiện tác phong chuyên nghiệp: trang phục chỉnh tề (mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên), nụ cười thân thiện, thái độ cầu thị và nhiệt tình.
* Hỗ trợ kỹ thuật và bóc hộp (Unboxing): Hỗ trợ khách hàng mở hộp kiểm tra sản phẩm tại chỗ (đối với các mặt hàng cho phép đồng kiểm). Hướng dẫn chi tiết cách thức lắp đặt, vận hành cơ bản, cách bảo quản và các lưu ý an toàn khi sử dụng sản phẩm. Đối với các sản phẩm công nghệ hoặc đồ gia dụng, trực tiếp thực hiện các bước cài đặt ban đầu cho khách hàng.

3. Tư vấn Bán hàng, Tối ưu hóa Doanh thu tại chỗ (Sales & Marketing Activities)

* Khai thác cơ hội bán hàng (Upselling & Cross-selling): Trong quá trình tương tác trực tiếp, tích cực lắng nghe nhu cầu phát sinh hoặc những khó khăn khách hàng đang gặp phải để tư vấn các sản phẩm phụ trợ, phụ kiện đi kèm hoặc các dòng sản phẩm nâng cấp có giá trị cao hơn.
* Giới thiệu chương trình khuyến mãi: Chủ động giới thiệu các chương trình ưu đãi hiện hành của công ty, các voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo, chính sách khách hàng thân thiết (tích điểm thành viên) nhằm kích thích nhu cầu tái mua sắm của khách hàng.
* Phát triển thị trường xung quanh điểm giao: Khảo sát nhanh nhu cầu tiêu dùng của các hộ gia đình hoặc doanh nghiệp lân cận điểm giao hàng. Thực hiện phát tờ rơi, catalog sản phẩm mới hoặc chia sẻ thông tin liên hệ của công ty khi có cơ hội thích hợp nhằm mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

4. Xử lý Giao dịch Tài chính và Thủ tục Hành chính

* Thu hồi công nợ và COD: Thực hiện thu tiền mặt hoặc hướng dẫn khách hàng thanh toán qua các phương thức điện tử (quẹt thẻ qua máy POS, chuyển khoản qua mã QR, ví điện tử) một cách chính xác, an toàn tuyệt đối theo đúng giá trị đơn hàng trên hóa đơn.
* Quản lý chứng từ ký nhận: Yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ và ký xác nhận vào phiếu giao nhận hàng hóa. Đảm bảo mọi giấy tờ pháp lý liên quan đều được hoàn thiện đầy đủ, rõ ràng về mặt thông tin, chữ ký và ngày tháng.
* Đối soát tài chính cuối ca: Cuối mỗi ca làm việc, thực hiện bàn giao đầy đủ, chính xác toàn bộ số tiền mặt đã thu được, chứng từ ký nhận và danh sách các đơn hàng chưa giao thành công (kèm lý do cụ thể) cho bộ phận kế toán hoặc thủ quỹ của công ty.

5. Xử lý Sự cố, Giải quyết Khiếu nại và Chăm sóc sau Giao hàng

* Xử lý tình huống phát sinh tại chỗ: Khéo léo giải quyết các tình huống phát sinh ngoài ý muốn như: khách hàng từ chối nhận hàng do thay đổi ý định, hàng hóa bị trầy xước trong quá trình vận chuyển, sai lệch thông tin hóa đơn hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Áp dụng quy trình xử lý khủng hoảng của công ty để xoa dịu sự thất vọng của khách hàng, đưa ra các phương án giải quyết linh hoạt dựa trên quyền hạn được giao.
* Thu thập phản hồi khách hàng: Ghi nhận lại các đánh giá, ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả, thái độ phục vụ và quy trình giao hàng. Tổng hợp và chuyển thông tin này về cho bộ phận Nghiên cứu thị trường và Chăm sóc khách hàng để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp:
* Báo cáo hàng ngày và trực tiếp cho: Trưởng nhóm Giao nhận (Delivery Team Leader) hoặc Giám sát Bán hàng Khu vực (Area Sales Supervisor).
* Phối hợp chặt chẽ với: Bộ phận Điều phối kho vận (Logistics/Warehouse), Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service), và Bộ phận Kế toán bán hàng.
* Quy trình hướng dẫn áp dụng:
* Tuân thủ nghiêm ngặt SOP (Standard Operating Procedure) về Quy trình Giao nhận & Dịch vụ Khách hàng của công ty.
* Áp dụng đúng kịch bản giao tiếp, bộ quy chuẩn ứng xử (Code of Conduct) và quy trình xử lý khiếu nại tại chỗ đã được đào tạo.
* Tuân thủ quy định về an toàn lao động, an toàn giao thông và quy trình quản lý dòng tiền mặt (COD) của doanh nghiệp.
* Chế độ báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày:* Cập nhật trạng thái các đơn hàng theo thời gian thực trên ứng dụng di động; báo cáo doanh thu COD và các khoản thanh toán phát sinh cuối ngày làm việc.
* *Báo cáo tuần/tháng:* Tham gia các cuộc họp giao ban định kỳ để báo cáo về hiệu suất giao hàng (tỷ lệ giao hàng thành công, thời gian giao hàng trung bình), doanh số bán thêm thu được, phản hồi nổi bật của khách hàng và đề xuất giải pháp tối ưu hóa tuyến đường hoặc dịch vụ.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, Thương mại, Công nghệ kỹ thuật ô tô/xe máy hoặc các ngành kinh tế tương đương).
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên giao nhận kiêm bán hàng, Nhân viên bán hàng trực tiếp (PG/PB), Nhân viên tiếp thị thị trường (Sales thị trường), Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp, hoặc shipper công nghệ có kinh nghiệm xử lý đơn hàng COD giá trị cao.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lưu loát; biết cách lắng nghe tích cực để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng; có khả năng thuyết phục khách hàng mua thêm hoặc sử dụng dịch vụ đi kèm một cách tự nhiên, không gây cảm giác khó chịu.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Nhạy bén, bình tĩnh và linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phát sinh bất ngờ hoặc khi đối mặt với khách hàng đang nóng giận, khó tính.
* Kỹ năng quản lý thời gian và lập lộ trình: Khả năng làm chủ thời gian, sắp xếp công việc khoa học, định vị và tối ưu hóa quãng đường di chuyển tốt để đảm bảo KPI về thời gian giao hàng.
* Sử dụng công nghệ thành thạo: Sử dụng thành thạo điện thoại thông minh, các ứng dụng bản đồ (Google Maps), ứng dụng quản lý đơn hàng (App Delivery), máy POS thanh toán và các phần mềm báo cáo cơ bản.
* Kỹ năng tính toán nhanh và quản lý tài chính cá nhân: Khả năng tính toán chính xác tiền thối, kiểm đếm tiền mặt nhanh chóng, hạn chế tối đa các sai sót về mặt tài chính khi thu COD.
* Yêu cầu bắt buộc về phương tiện: Có giấy phép lái xe máy (Hạng A1/A2) hoặc xe tải nhẹ (Hạng B2) trở lên tương ứng với phương tiện được phân công. Có phương tiện di chuyển cá nhân (đối với vị trí yêu cầu tự túc xe máy) trong trạng thái hoạt động tốt và an toàn.

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực và Uy tín: Đây là phẩm chất quan trọng hàng đầu do tính chất công việc thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với tiền hàng (COD) và hàng hóa có giá trị lớn của công ty.
* Chăm chỉ, Chịu khó và Có sức khỏe tốt: Khả năng làm việc ngoài trời trong thời gian dài, không ngại thời tiết khắc nghiệt, có sức bền thể chất tốt để bốc xếp và vận chuyển hàng hóa (bao gồm các mặt hàng nặng hoặc cồng kềnh).
* Thái độ dịch vụ tận tâm (Customer-first Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, có tinh thần cầu thị, kiên nhẫn, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với thái độ vui vẻ, tôn trọng và lịch sự nhất.
* Ý thức kỷ luật cao: Tuân thủ đúng giờ giấc làm việc, nghiêm túc chấp hành các nội quy, quy định về an toàn giao thông và quy trình vận hành của tổ chức.
* Diện mạo chỉn chu, gọn gàng: Tác phong lịch sự, sạch sẽ, không xăm hình ở những vị trí quá lộ liễu, không sử dụng chất kích thích trong giờ làm việc.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cơ bản ổn định + Phụ cấp cố định + Phần trăm hoa hồng bán thêm sản phẩm (Upsell) + Thưởng hiệu suất giao hàng (KPIs về tỷ lệ giao thành công, đúng giờ, điểm đánh giá từ khách hàng). Thu nhập trung bình dao động từ 10.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng (không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Chế độ phụ cấp toàn diện: Được hỗ trợ chi phí xăng xe, hao mòn phương tiện (nếu dùng xe cá nhân), phụ cấp điện thoại, cấp phát đồng phục chuyên nghiệp miễn phí (bao gồm áo, mũ bảo hiểm, áo mưa, thùng chở hàng tiêu chuẩn).
* Bảo hiểm và Phúc lợi đầy đủ: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau thời gian thử việc. Được mua gói Bảo hiểm tai nạn 24/7 ngay khi nhận việc để đảm bảo an tâm công tác trên đường phố.
* Chế độ đãi ngộ phong phú: Thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13; quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ; tham gia các hoạt động teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
* Môi trường làm việc năng động và Cơ hội thăng tiến: Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tôn trọng sự đóng góp cá nhân. Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ thuật sản phẩm và nghệ thuật bán hàng đỉnh cao do các chuyên gia hàng đầu đứng lớp.
* Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn như Trưởng nhóm Giao nhận (Delivery Team Leader), Giám sát Bán hàng Khu vực (Sales Supervisor), hoặc chuyển đổi sang các bộ phận khối văn phòng như Điều phối Kho vận (Logistics Specialist), Chăm sóc khách hàng (Customer Service) sau 12 - 24 tháng cống hiến xuất sắc.

---

Tags:

`Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ giao hàng` `Giao hàng kiêm bán hàng` `Nhân viên giao nhận tận nơi` `Nhân viên giao hàng COD` `Nhân viên bán hàng Last-mile` `Tuyển dụng Shipper bán hàng` `Tuyển dụng giao hàng TP.HCM/Hà Nội` `Việc làm lao động phổ thông có bằng trung cấp`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên giao nhận bán hàng, nhân viên hỗ trợ giao hàng tận nơi, nhân viên giao hàng COD chuyên nghiệp, shipper kiêm tư vấn bán hàng, việc làm giao hàng thu nhập cao, nhân viên giao nhận hàng hóa trung cấp, nhân viên giao hàng bằng xe máy, tuyển dụng nhân viên giao hàng chăm sóc khách hàng, việc làm giao hàng tại Hà Nội, tuyển dụng nhân viên giao hàng tại TP.HCM.

Share