MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN SALES EMAIL MARKETING (CHUYÊN GIA BÁN HÀNG QUA EMAIL)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN SALES EMAIL MARKETING (CHUYÊN GIA BÁN HÀNG QUA EMAIL)

---

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, Email Marketing không chỉ đơn thuần là một kênh truyền thông thông tin, mà đã trở thành một "vũ khí tối tân" quyết định trực tiếp đến doanh thu và sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng qua Email" (Sales Email Marketing Specialist) – một vị trí chiến lược, đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa Marketing và Sales.

Vị trí này không dành cho những người chỉ biết "gửi thư hàng loạt" (spamming). Chúng tôi tìm kiếm một người làm chủ nghệ thuật viết lách (Copywriting), thấu hiểu tâm lý hành vi khách hàng, có tư duy phân tích dữ liệu sắc bén và làm chủ các công cụ công nghệ marketing hiện đại. Bạn sẽ là người trực tiếp xây dựng, vận hành và tối ưu hóa hệ thống phễu chuyển đổi qua email, biến những data khách hàng lạnh (Cold Leads) thành những khách hàng tiềm năng ấm nóng (Warm Leads), và cuối cùng là những đơn hàng có giá trị cao.

Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn (ROI) từ tệp dữ liệu khách hàng hiện tại và mới của công ty, đồng thời trực tiếp đóng góp vào các chỉ số doanh số cốt lõi. Nếu bạn có đam mê mãnh liệt với việc chuyển đổi từ ngữ thành doanh số, thích làm việc với các hệ thống tự động hóa và mong muốn khẳng định giá trị bản thân trong một môi trường kinh doanh năng động, đầy tính thử thách và tưởng thưởng xứng đáng, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Xây dựng Chiến lược và Thiết kế Phễu Email Marketing (Email Sales Funnels)

* Hoạch định chiến lược: Nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu, phân tích các điểm chạm trong hành trình mua hàng để xây dựng chiến lược Email Marketing tổng thể (theo tuần, tháng, quý) phù hợp với chiến dịch kinh doanh chung của công ty.
* Thiết kế bản đồ hành trình email (Email Journey Mapping): Thiết lập các kịch bản email tự động (Automation Flows) phù hợp cho từng giai đoạn của khách hàng:
* *Chuỗi Email chào mừng (Welcome Series):* Tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ, định vị thương hiệu và xây dựng lòng tin.
* *Chuỗi Email nuôi dưỡng (Lead Nurturing):* Cung cấp giá trị, giáo dục thị trường, giải quyết các rào cản mua hàng của khách hàng.
* *Chuỗi Email bán hàng/Chuyển đổi (Sales/Promotional Series):* Đưa ra các lời chào hàng không thể từ chối, tạo sự khan hiếm và thúc đẩy hành động mua ngay.
* *Chuỗi Email khôi phục giỏ hàng (Abandoned Cart):* Thuyết phục và kéo khách hàng quay lại hoàn tất thanh toán.
* *Chuỗi Email sau mua hàng (Post-Purchase & Upsell/Cross-sell):* Chăm sóc khách hàng cũ, kích thích mua lại lần 2, lần 3 hoặc nâng cấp sản phẩm/dịch vụ.
* *Chuỗi Email tái tương tác (Re-engagement):* Kích hoạt lại những khách hàng đã lâu không tương tác với thương hiệu.

2. Sáng tạo Nội dung và Copywriting Thuyết phục (Conversion Copywriting)

* Viết tiêu đề xuất sắc (Subject Line): Nghiên cứu và sáng tạo các dòng tiêu đề kích thích sự tò mò, đánh trúng nỗi đau (Pain points) hoặc khát vọng của khách hàng để tối ưu hóa tỷ lệ mở thư (Open Rate).
* Biên tập nội dung email: Viết nội dung thư cá nhân hóa, tự nhiên như cuộc đối thoại 1-1 nhưng có sức thuyết phục cao, dẫn dắt người đọc đi đến nút kêu gọi hành động (CTA - Call to Action) một cách mượt mà.
* Thiết kế layout trực quan: Sử dụng các công cụ kéo thả để thiết kế giao diện email chuẩn hóa, tối ưu hiển thị trên mọi thiết bị (đặc biệt là Mobile), đảm bảo tính thẩm mỹ, chuyên nghiệp và nhất quán với bộ nhận diện thương hiệu.
* A/B Testing liên tục: Thực hiện thử nghiệm phân tách (A/B testing) đối với các yếu tố: Tiêu đề, nội dung, hình ảnh, thời gian gửi, nút CTA để tìm ra phiên bản chuyển đổi tốt nhất.

3. Quản lý, Phân khúc và Tối ưu hóa Cơ sở Dữ liệu Khách hàng (Database Management)

* Phân khúc tệp khách hàng (Segmentation): Phân chia danh sách khách hàng dựa trên hành vi (mở email, click link, lịch sử mua hàng, hoạt động trên website) và nhân khẩu học để gửi các nội dung cá nhân hóa cao độ.
* Lọc và làm sạch Data (List Hygiene): Định kỳ kiểm tra, loại bỏ các email ảo, email chết (hard bounce), unsubscribed để bảo vệ uy tín của tên miền gửi thư (Sender Reputation).
* Thu hút Lead mới (Lead Generation): Phối hợp với đội ngũ Marketing khác để thiết kế các Form đăng ký, Popup, Landing Page, Lead Magnet (Ebook, Webinar, Mã giảm giá) nhằm liên tục gia tăng số lượng subscriber chất lượng cho hệ thống.

4. Quản lý Kỹ thuật và Tối ưu hóa Tỷ lệ Phân phối (Deliverability Optimization)

* Cấu hình hệ thống kỹ thuật: Đảm bảo các thông số kỹ thuật cốt lõi của email như SPF, DKIM, DMARC được thiết lập chính xác để tránh thư bị rơi vào hộp thư rác (Spam box) hoặc tab Khuyến mãi (Promotions tab).
* Giám sát sức khỏe tên miền (Domain Health): Theo dõi sát sao các chỉ số đánh giá của các nhà cung cấp dịch vụ email (Gmail, Outlook, Yahoo) đối với tên miền gửi thư của công ty.
* Xử lý sự cố kỹ thuật: Làm việc với bộ phận IT hoặc bộ phận hỗ trợ của các nền tảng ESP (Email Service Provider) như Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot, Klaviyo, GetResponse để khắc phục các sự cố gián đoạn gửi thư.

5. Đo lường, Phân tích và Báo cáo Hiệu suất (Analytics & Reporting)

* Theo dõi KPIs hàng ngày/tuần/tháng: Giám sát chặt chẽ các chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch bao gồm: Delivery Rate, Open Rate, Click-Through Rate (CTR), Conversion Rate, Unsubscribe Rate, Bounce Rate và quan trọng nhất là Doanh thu mang lại từ Email (Email Revenue / ROI).
* Báo cáo chuyên sâu: Thực hiện các báo cáo đánh giá định kỳ, phân tích nguyên nhân thành công hoặc thất bại của từng chiến dịch, đề xuất các phương án cải tiến cụ thể bằng số liệu trực quan cho Ban Giám đốc.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager) hoặc Trưởng bộ phận Tăng trưởng doanh thu (Growth Marketing Lead) / Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Cơ chế báo cáo:
* *Báo cáo nhanh (Daily/Weekly):* Cập nhật các chỉ số vận hành cơ bản, tiến độ gửi email và doanh thu phát sinh trực tiếp.
* *Báo cáo chuyên sâu (Monthly/Quarterly):* Đánh giá tổng quan hiệu quả chuyển đổi, sức khỏe tệp dữ liệu, phân tích ROI và trình bày kế hoạch hành động cho giai đoạn tiếp theo.

2. Sự phối hợp trong công việc (Cross-functional Collaboration)

* Phối hợp với Đội ngũ Content/Design: Để thống nhất về văn phong thương hiệu, chuẩn bị hình ảnh/banner chất lượng cao cho các chiến dịch email.
* Phối hợp với Đội ngũ Sales/Tư vấn: Đảm bảo luồng thông tin thông suốt. Khi email marketing lọc được các lead chất lượng cao (SQL - Sales Qualified Leads), thông tin phải được chuyển giao ngay lập tức cho bộ phận Sales để chốt đơn kịp thời. Nhận phản hồi từ Sales về chất lượng lead để điều chỉnh kịch bản email.
* Phối hợp với Đội ngũ Sản phẩm/Vận hành: Để cập nhật thông tin chính xác về tính năng sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc các thay đổi về chính sách bán hàng.

3. Vai trò hướng dẫn (Guidance & Mentorship)

* Chủ động hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ viết bài, thiết lập email cơ bản cho các thực tập sinh (Interns) hoặc nhân viên cấp dưới (Junior Marketing) trong nhóm khi có yêu cầu.
* Chia sẻ các bài học kinh nghiệm, xu hướng email marketing mới nhất cho toàn bộ phận để nâng cao năng lực chung của phòng Marketing.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí Email Marketing, Growth Marketing hoặc Content Marketing tập trung vào mục tiêu bán hàng (Sales/Conversion).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai Email Marketing trong các lĩnh vực: Thương mại điện tử (E-commerce), Giáo dục trực tuyến (Edtech), Phần mềm/Dịch vụ công nghệ (SaaS), Tài chính - Bảo hiểm, Bất động sản hoặc các sản phẩm có giá trị cao (High-Ticket Sales).
* Có danh mục dự án (Portfolio) minh chứng bằng các con số thực tế: Các chiến dịch email đã triển khai, tỷ lệ mở thư, tỷ lệ click và đặc biệt là doanh số/chuyển đổi cụ thể đã mang lại cho doanh nghiệp trước đây.

---

Kỹ năng chuyên môn

1. Kỹ năng Copywriting & Tư duy Bán hàng (Sales Copywriting)

* Thấu hiểu sâu sắc nghệ thuật sử dụng ngôn từ để thuyết phục và bán hàng mà không tạo cảm giác ép buộc.
* Nắm vững các công thức copywriting kinh điển (AIDA, PAS, FAB, BAB...) áp dụng linh hoạt vào việc viết tiêu đề và nội dung email.
* Có khả năng thấu cảm cao, đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm ra "nỗi đau" và đưa ra giải pháp giải quyết triệt để thông qua email.

2. Kỹ năng Sử dụng Công cụ & Hệ thống Email Marketing (Tools & Platforms)

* Sử dụng thành thạo ít nhất một trong các nền tảng Email Marketing/Automation lớn như: ActiveCampaign, Klaviyo, HubSpot, Mailchimp, GetResponse, Infusionsoft (Keap), Mautic...
* Hiểu rõ nguyên lý vận hành của các tính năng: Gắn thẻ khách hàng (Tagging), phân khúc động (Dynamic Segmentation), thiết lập điều kiện rẽ nhánh (If/Else logic) trong chuỗi tự động hóa.
* Biết sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế đồ họa (Canva, Photoshop) và có tư duy thẩm mỹ tốt để tự thiết kế layout email khi cần thiết. Có hiểu biết cơ bản về HTML/CSS để tùy chỉnh giao diện email là một lợi thế lớn.

3. Kỹ năng Phân tích Dữ liệu & Đọc hiểu Số liệu (Data-driven Mindset)

* Không sợ số liệu. Có khả năng đọc hiểu các báo cáo phân tích, nhìn ra xu hướng hành vi của khách hàng thông qua các chỉ số CTR, Open Rate, Conversion Rate.
* Thành thạo công cụ Google Analytics, Google Tag Manager để thiết lập UTM theo dõi nguồn traffic và đo lường chuyển đổi chính xác từ kênh Email về Website/Landing page.
* Sử dụng tốt Microsoft Excel/Google Sheets để xử lý, quản lý và phân tích tệp data khách hàng.

4. Kiến thức về Kỹ thuật Email (Email Deliverability)

* Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các bộ lọc rác (Spam filters) của Gmail, Yahoo, Outlook.
* Có kiến thức về cách duy trì và cải thiện uy tín tên miền (Domain Reputation), cách thức xử lý khi email bị đánh dấu spam hoặc tên miền rơi vào danh sách đen (Blacklist).

---

Phẩm chất cá nhân

* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn lấy doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và ROI làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động triển khai.
* Sự tỉ mỉ, cẩn trọng cao độ: Email gửi đi cho hàng chục, hàng trăm ngàn khách hàng sẽ không thể thu hồi hay sửa lỗi. Do đó, sự tỉ mỉ trong việc rà soát từng dấu câu, link liên kết, lỗi chính tả, định dạng hiển thị là bắt buộc.
* Tinh thần học hỏi và đổi mới không ngừng (Growth Mindset): Thị trường, công nghệ và thuật toán email luôn thay đổi. Bạn cần chủ động cập nhật các xu hướng marketing mới nhất, các phương pháp tối ưu hóa mới để áp dụng vào doanh nghiệp.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Có khả năng quản lý nhiều chiến dịch cùng lúc, đảm bảo đúng tiến độ (Deadlines) trong các giai đoạn cao điểm khuyến mại của công ty.
* Chủ động và tự giác: Có khả năng tự lên kế hoạch công việc, chủ động tìm kiếm giải pháp cải thiện hiệu suất mà không cần sự giám sát liên tục từ cấp trên.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh theo năng lực: 15.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng (Commission) trực tiếp dựa trên doanh số bán hàng phát sinh từ các chiến dịch Email Marketing do bạn trực tiếp xây dựng và vận hành. Đây là cơ chế đặc biệt giúp bạn bứt phá thu nhập xứng đáng với nỗ lực.
* Chế độ thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý, thưởng nóng cho các chiến dịch bứt phá doanh số vượt kỳ vọng, thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm theo quy định.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, thử nghiệm cái mới và tôn trọng cá tính cá nhân.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại, cấu hình cao được công ty cung cấp đầy đủ (Laptop/PC màn hình lớn, các tài khoản phần mềm marketing bản quyền cao cấp nhất: ActiveCampaign Enterprise, HubSpot, Canva Pro, v.v.).
* Cơ hội học tập và Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Marketing, Copywriting, Automation và Kỹ năng quản trị do các chuyên gia hàng đầu trực tiếp giảng dạy (Chi phí do công ty tài trợ 100%).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Email Marketing (Email Marketing Lead), Trưởng nhóm Growth Marketing (Growth Team Leader) hoặc Trưởng phòng Marketing (CMO) trong vòng 1-2 năm làm việc hiệu quả.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chế độ chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Du lịch, nghỉ dưỡng, teambuilding cùng công ty tối thiểu 2 lần/năm; tham gia các hoạt động liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tất niên cuối năm hoành tráng.
* Thời gian làm việc hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật), tạo sự cân bằng tối đa giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

---

Tags:

Email Marketing, Sales Email, Marketing Automation, Copywriting, Lead Nurturing, Conversion Rate Optimization, Customer Retention, Growth Marketing, Klaviyo Specialist, ActiveCampaign, Email Deliverability, Digital Marketing.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên email marketing, tuyển email marketing bán hàng, việc làm email marketing chuyên nghiệp, tuyển dụng copywriter email, tuyển dụng marketing automation specialist, tuyển nhân viên growth marketing, chuyên viên tối ưu hóa chuyển đổi email, việc làm email marketing tphcm, tuyển dụng email marketing hà nội, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua email, email marketing executive, CRM marketing specialist.

Share