MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TIVI

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên bán hàng tivi. Tại doanh nghiệp chúng tôi, chúng tôi không định nghĩa người bán hàng đơn thuần là người thực hiện giao dịch thương mại. Chúng tôi coi trọng yếu tố con người và xem mỗi nhân viên bán hàng là một "chuyên viên kinh doanh" đặc biệt trong lòng khách hàng – người thấu hiểu sâu sắc tâm lý, nhu cầu, hành vi tiêu dùng và thiết lập mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu với cộng đồng.

Vị trí Nhân viên bán hàng tivi đóng vai trò là cầu nối trực tiếp mang các giải pháp công nghệ hình ảnh và âm thanh đỉnh cao đến từng gia đình. Bạn sẽ làm việc tại các hệ thống siêu thị điện máy lớn, showroom chính hãng hoặc trung tâm trải nghiệm sản phẩm. Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là biến những thông số kỹ thuật khô khan (như OLED, QLED, 4K, 8K, Dolby Vision, HDR10+) thành những trải nghiệm sống động, chân thực, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm tối ưu nhất. Đồng thời, bạn sẽ đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín và tận tâm của thương hiệu trước công chúng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn bán hàng và chăm sóc trải nghiệm khách hàng (60% thời lượng công việc)

* Tiếp cận và chủ động kết nối: Chào đón khách hàng bước vào khu vực trưng bày tivi với thái độ nồng ấm, chuyên nghiệp và lịch sự. Sử dụng kỹ năng giao tiếp tinh tế để tạo bầu không khí thoải mái, phá vỡ rào cản ban đầu của khách hàng.
* Khai thác và phân tích nhu cầu: Đặt các câu hỏi mở thông minh để xác định rõ nhu cầu thực tế của khách hàng (không gian lắp đặt, khoảng cách xem tivi, nguồn sáng phòng khách/phòng ngủ, mục đích sử dụng chủ yếu như xem bóng đá, xem phim điện ảnh, chơi game console PS5/Xbox, hay làm màn hình trình chiếu).
* Trình diễn công nghệ (Demo sản phẩm): Thực hiện các thao tác trình diễn tính năng vượt trội của tivi như: độ tương phản của màn hình OLED, độ sáng rực rỡ của QLED/Mini-LED, tần số quét 120Hz/144Hz cho game thủ, hệ điều hành thông minh (Google TV, Tizen OS, WebOS), khả năng tìm kiếm bằng giọng nói tiếng Việt ba miền, và kết nối smarthome.
* Tư vấn giải pháp toàn diện: Không chỉ bán chiếc tivi độc lập, nhân viên chủ động tư vấn giải pháp đồng bộ bao gồm: hệ thống âm thanh (Soundbar) phù hợp để tối ưu trải nghiệm Dolby Atmos, gói lắp đặt giá treo tường thẩm mỹ, và các gói bảo hành mở rộng để khách hàng an tâm tuyệt đối.
* Xử lý từ chối và chốt đơn (Closing sales): Lắng nghe và giải tỏa các băn khoăn của khách hàng về giá cả, chính sách bảo hành, hoặc so sánh với các đối thủ cạnh tranh bằng lập luận khách quan, khoa học và thuyết phục. Áp dụng linh hoạt các chương trình khuyến mãi, trả góp 0% để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

2. Quản lý, trưng bày và bảo quản hàng hóa tại quầy kệ (20% thời lượng công việc)

* Đảm bảo tiêu chuẩn trưng bày (Visual Merchandising): Sắp xếp, vệ sinh các dòng tivi trưng bày luôn sạch sẽ, không bám bụi bẩn hoặc dấu vân tay. Đảm bảo tất cả các tivi demo đều hoạt động ổn định, hiển thị đúng nguồn phát video chất lượng cao (4K/8K), không bị lỗi đứng hình hoặc lệch màu.
* Quản lý tem giá và thông tin kỹ thuật: Đảm bảo toàn bộ sản phẩm trên quầy kệ có đầy đủ bảng giá chính xác, các chương trình khuyến mãi hiện hành, và bảng thông số kỹ thuật rõ ràng theo đúng quy chuẩn của hãng và siêu thị.
* Kiểm soát và quản lý tồn kho: Theo dõi sát sao số lượng hàng tồn kho của từng model tivi tại cửa hàng. Kịp thời báo cáo lên cấp quản lý để bổ sung các model bán chạy hoặc đề xuất giải pháp thúc đẩy đối với các model tồn kho lâu ngày. Phối hợp chặt chẽ với thủ kho để thực hiện việc nhập – xuất – kiểm kê hàng hóa định kỳ.

3. Phối hợp vận hành và dịch vụ sau bán hàng (10% thời lượng công việc)

* Hỗ trợ thủ tục thanh toán và giao nhận: Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán tại quầy thu ngân (tiền mặt, quẹt thẻ, chuyển khoản, trả góp). Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng cho bộ phận giao vận và lắp đặt để đảm bảo tivi được giao đúng giờ và lắp đặt an toàn tại nhà khách.
* Chăm sóc khách hàng sau mua (After-sales care): Thực hiện các cuộc gọi hoặc tin nhắn hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm sau 3 - 7 ngày lắp đặt. Ghi nhận các phản hồi, giải đáp các thắc mắc cơ bản về cách sử dụng remote thông minh hoặc kết nối mạng internet.
* Tiếp nhận và xử lý khiếu nại ban đầu: Khi khách hàng gặp sự cố kỹ thuật hoặc có khiếu nại về sản phẩm, nhân viên đóng vai trò là người lắng nghe, xoa dịu khách hàng, nhanh chóng phối hợp với bộ phận bảo hành để xử lý sự cố theo đúng quy trình của công ty, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

4. Nghiên cứu thị trường và nâng cao năng lực chuyên môn (10% thời lượng công việc)

* Cập nhật kiến thức công nghệ: Chủ động tìm hiểu và tham gia đầy đủ các khóa đào tạo định kỳ của hãng về các công nghệ màn hình mới, tính năng thông minh mới và xu hướng giải trí gia đình trên thế giới.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Quan sát và thu thập thông tin về các hoạt động khuyến mãi, chương trình ra mắt sản phẩm mới, hành vi tiếp cận khách hàng của các thương hiệu tivi đối thủ tại cùng điểm bán để báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp.
* Đóng góp ý kiến cải tiến: Đề xuất các ý tưởng bài trí quầy kệ hấp dẫn hơn, các chương trình quà tặng kèm thu hút khách hàng dựa trên thực tế tương tác hàng ngày tại điểm bán.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp:
* Nhân viên bán hàng tivi chịu sự quản lý, giám sát trực tiếp và báo cáo công việc hàng ngày cho Trưởng nhóm bán hàng tại điểm bán (Shift Leader/Floor Supervisor) hoặc Giám sát bán hàng khu vực (Area Sales Supervisor/ASM).
* Phối hợp và chịu sự quản lý hành chính, nội quy phòng làm việc từ Quản lý siêu thị điện máy/Cửa hàng trưởng nơi nhân viên được phân công làm việc (đối với mô hình nhân viên hãng biệt phái).
* Chế độ báo cáo định kỳ:
* Báo cáo ngày: Báo cáo doanh số bán ra (Sell-out), số lượng khách tiếp cận, tỷ lệ chốt đơn thành công, tình hình tồn kho các dòng sản phẩm chủ lực và các vấn đề phát sinh tại điểm bán trước khi kết thúc ca làm việc.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp kết quả đạt được so với chỉ tiêu doanh số (KPIs) được giao; phân tích xu hướng dòng sản phẩm chạy hàng; phản hồi của khách hàng về giá cả, quà tặng; báo cáo hoạt động của đối thủ cạnh tranh và đề xuất kế hoạch hành động cho giai đoạn tiếp theo.
* Quy trình hướng dẫn và đào tạo:
* Giai đoạn hội nhập (Onboarding): Trong 2 - 4 tuần đầu tiên, nhân viên mới sẽ được hướng dẫn trực tiếp bởi một Nhân viên bán hàng lâu năm giàu kinh nghiệm (Mentor/Buddy) theo mô hình "Cầm tay chỉ việc". Nhân viên sẽ được học về văn hóa doanh nghiệp, nội quy điểm bán, quy trình vận hành và kỹ năng bán hàng thực chiến.
* Đào tạo kỹ thuật chuyên sâu: Nhận sự hướng dẫn và huấn luyện trực tiếp từ các Chuyên gia đào tạo sản phẩm (Product Trainer) của hãng về công nghệ tivi, cách phân biệt các dòng phân khúc sản phẩm, cách thiết lập và khắc phục các lỗi kết nối cơ bản.
* Đào tạo kỹ năng mềm: Được tham gia các lớp học nâng cao năng lực định kỳ do bộ phận Nhân sự phối hợp cùng bộ phận Đào tạo tổ chức, bao gồm kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng thuyết phục, giải quyết xung đột và quản lý thời gian hiệu quả.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Thương mại hoặc các ngành nghề có liên quan).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí bán hàng, tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực điện máy, thiết bị công nghệ, điện thoại di động, điện gia dụng hoặc các sản phẩm tiêu dùng cao cấp.
* Chào đón các bạn sinh viên mới tốt nghiệp có niềm đam mê mãnh liệt với công nghệ hình ảnh/âm thanh, có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành bán lẻ công nghệ.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng xuất sắc: Khả năng giao tiếp trôi chảy, mạch lạc, giọng nói dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng). Biết cách dẫn dắt cuộc trò chuyện một cách tự nhiên và tạo dựng lòng tin nhanh chóng với khách hàng.
* Hiểu biết và nhạy bén với công nghệ: Có khả năng tiếp thu nhanh các kiến thức kỹ thuật phức tạp về tivi (tần số quét, độ phân giải, định dạng âm thanh, các loại tấm nền màn hình) và có năng lực chuyển hóa chúng thành ngôn từ đơn giản, dễ hiểu, giàu hình ảnh đối với người tiêu dùng phổ thông.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống: Nhạy bén trong việc nhận diện sự không hài lòng của khách hàng và nhanh chóng đưa ra các giải pháp thay thế hợp lý. Khả năng giữ bình tĩnh, ứng xử khéo léo khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc trong các tình huống phát sinh sự cố tại điểm bán.
* Kỹ năng khai thác và sử dụng công nghệ bổ trợ: Thành thạo các thao tác cơ bản trên máy tính, sử dụng tốt các phần mềm quản lý bán hàng (POS, ERP), sử dụng các ứng dụng văn phòng cơ bản (Excel, Word) để làm báo cáo và tra cứu thông tin sản phẩm, tồn kho một cách nhanh chóng.
* Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban: Phối hợp nhịp nhàng với nhân viên kho, bộ phận thu ngân, nhân viên giao nhận lắp đặt và nhân viên của các ngành hàng khác tại siêu thị để tạo ra một quy trình mua sắm thông suốt cho khách hàng.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Thái độ hướng về khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tận tâm, chu đáo, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng vượt mong đợi ngay cả khi khách hàng chưa có quyết định mua sản phẩm ngay lập tức.
* Diện mạo và tác phong chuyên nghiệp: Ngoại hình ưa nhìn, sáng sủa, chỉn chu. Luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định về đồng phục, thẻ tên, đầu tóc gọn gàng, tạo thiện cảm ngay từ cái nhìn đầu tiên.
* Tinh thần tự chủ và trách nhiệm cao: Có khả năng tự tạo động lực làm việc độc lập khi không có sự giám sát trực tiếp của quản lý tại điểm bán. Có trách nhiệm bảo quản tài sản trưng bày của công ty và hoàn thành các chỉ tiêu doanh số được giao với sự nỗ lực cao nhất.
* Tính trung thực và đạo đức nghề nghiệp: Trung thực tuyệt đối trong việc báo cáo doanh số, quản lý hàng hóa, tư vấn đúng sự thật về tính năng và giá cả của sản phẩm cho khách hàng. Không tự ý nâng giá hoặc hứa hẹn những điều khoản nằm ngoài chính sách của công ty.
* Kiên trì và chịu được áp lực công việc: Ngành bán lẻ đòi hỏi thời gian làm việc linh hoạt theo ca (bao gồm cả cuối tuần, lễ Tết). Nhân viên cần có sức khỏe tốt, dẻo dai để đứng quầy trong thời gian dài và giữ được năng lượng tích cực, nụ cười rạng rỡ suốt ca làm việc bất kể áp lực doanh số.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cơ bản ổn định (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Hệ thống hoa hồng (incentives) cực kỳ hấp dẫn dựa trên doanh số bán ra (Sell-out), không giới hạn mức trần. Thu nhập lũy tiến theo hiệu suất công việc: bán càng nhiều, thu nhập càng cao.
* Các khoản thưởng nóng, thưởng đạt vượt chỉ tiêu (KPIs) tháng/quý/năm, thưởng chiến dịch ra mắt sản phẩm mới vô cùng phong phú.
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức và tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Chính sách khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Hưởng đầy đủ các ngày nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ, Tết có lương theo quy định pháp luật.
* Quà tặng và tiền thưởng vào các dịp đặc biệt: Sinh nhật, Hiếu hỷ, Tết Nguyên Đán, Ngày Quốc tế Lao động, Ngày Phụ nữ (đối với nhân viên nữ), ngày Quốc tế Thiếu nhi (cho con em nhân viên).
* Môi trường làm việc và cơ hội phát triển vượt trội:
* Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động tại các hệ thống bán lẻ công nghệ hàng đầu, được tiếp xúc trực tiếp với các dòng tivi tiên tiến nhất thế giới.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên năng lực và đóng góp thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên:
* *Từ 1 - 2 năm:* Nhân viên Bán hàng chuyên nghiệp -> Trưởng nhóm bán hàng tại điểm bán (Shift Leader).
* *Từ 2 - 4 năm:* Trưởng nhóm bán hàng -> Giám sát bán hàng khu vực (Area Sales Supervisor) hoặc Chuyên viên Đào tạo sản phẩm (Product Trainer).
* *Từ 4 năm trở lên:* Giám sát bán hàng khu vực -> Quản lý bán hàng vùng (Regional Sales Manager) hoặc các vị trí quản lý chiến lược tại Văn phòng chính của doanh nghiệp.
* Được tham gia các khóa đào tạo đẳng cấp quốc tế do các chuyên gia công nghệ hàng đầu trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy về cả kỹ năng cứng lẫn kỹ năng mềm.
* Hoạt động gắn kết và ưu đãi nội bộ:
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát, du lịch hàng năm đầy sôi động do công ty tổ chức để tái tạo năng lượng làm việc.
* Cơ hội tham gia các sự kiện Year-End Party hoành tráng, các cuộc thi tài năng, thể thao nội bộ.
* Được hưởng chính sách mua sắm ưu đãi đặc quyền (giảm giá sâu) đối với các sản phẩm tivi, thiết bị âm thanh và các mặt hàng gia dụng do công ty phân phối hoặc sản xuất.

---

Tags

Bán hàng điện máy, Nhân viên tư vấn tivi, Tuyển dụng bán hàng công nghệ, Đại diện thương hiệu điện tử, Việc làm bán lẻ tivi, Chuyên viên tư vấn hình ảnh âm thanh, Việc làm PG PB điện máy.

---

Từ khoá tìm kiếm:

tuyển dụng nhân viên bán hàng tivi, tuyển dụng pg điện máy, việc làm bán hàng tivi hà nội, tuyển dụng tư vấn bán hàng điện máy tphcm, nhân viên bán hàng tivi sony lg samsung, tuyển dụng nhân viên tư vấn tivi cao cấp, việc làm điện máy bán thời gian, nhân viên tiếp thị tivi, tuyển dụng nhân viên bán hàng trung cấp trở lên, việc làm bán lẻ điện tử gia dụng.

Share