MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ GIAN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE STORE EXECUTIVE)

---

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Quản lý Gian hàng Thương mại Điện tử (E-commerce Store Specialist) để gia nhập vào đội ngũ tăng trưởng chiến lược của chúng tôi. Trong kỷ nguyên số hóa, gian hàng trên các sàn TMĐT không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà là một hệ sinh thái bán hàng năng động, nơi trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dữ liệu quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.

Vị trí này được ví như một "Kiến trúc sư trưởng kiêm Thuyền trưởng" điều hành toàn bộ hoạt động vận hành, kinh doanh và phát triển thương hiệu của công ty trên các nền tảng TMĐT lớn hiện nay (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop). Bạn không chỉ đơn thuần là người đăng sản phẩm, mà là người làm chủ cuộc chơi: từ việc nghiên cứu hành vi khách hàng, thiết lập chiến dịch marketing nội sàn, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CR), quản trị chuỗi cung ứng logistics cho đến phân tích các chỉ số tài chính nhằm tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận (GMV).

Nếu bạn là một người nhạy bén với các con số, đam mê công nghệ số, có tư duy thực chiến trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến và luôn khao khát chinh phục những mục tiêu doanh số đầy thách thức, đây chính là bệ phóng sự nghiệp lý tưởng dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Tối ưu hóa Gian hàng (Store Operations & SEO Optimization)
* Chịu trách nhiệm thiết lập, trang trí và quản trị toàn diện hệ thống gian hàng của công ty trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, v.v.).
* Thực hiện đăng tải sản phẩm mới theo đúng tiêu chuẩn của từng sàn; tối ưu hóa nội dung sản phẩm chuẩn SEO TMĐT (bao gồm: tiêu đề chứa từ khóa định hướng tìm kiếm, mô tả sản phẩm chi tiết, thông số kỹ thuật rõ ràng, bộ hashtag tối ưu).
* Phối hợp với đội ngũ Thiết kế (Design) để sản xuất hình ảnh đại diện, ảnh mô tả, ảnh phân loại, và video sản phẩm bắt mắt, đúng kích thước chuẩn sàn, có tính chuyển đổi cao (click-through rate - CTR).
* Tối ưu hóa điểm chất lượng của gian hàng (Seller Service Level) thông qua việc kiểm soát các chỉ số: tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR), tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), và điểm đánh giá tích cực từ khách hàng.

2. Lên kế hoạch và Triển khai Chiến dịch Bán hàng (Campaign Management & Merchandising)
* Xây dựng lịch trình chiến dịch bán hàng tháng/quý/năm bám sát theo các chương trình Mega Campaign của sàn (ví dụ: 1/1, 2/2, 9/9, 11/11, 12/12, Giữa Tháng, Lương Về) và các ngày lễ lớn.
* Đăng ký và quản lý các chương trình khuyến mãi nội sàn bao gồm: Flash Sale, Mua kèm deal sốc, Combo khuyến mãi, Xu của Shop, Mã giảm giá (Voucher), và các chương trình tài trợ freeship.
* Thiết lập mức giá bán lẻ, giá khuyến mãi cho từng SKU dựa trên định mức biên lợi nhuận mục tiêu và chiến lược cạnh tranh của đối thủ.
* Tận dụng các công cụ hiển thị và kích thích mua sắm của sàn để tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV - Average Order Value).

3. Tối ưu hóa Quảng cáo Nội sàn & Tìm kiếm Traffic (Traffic & Ads Optimization)
* Trực tiếp setup, theo dõi, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí trên sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Solutions, TikTok Shop Ads): Quảng cáo tìm kiếm, Quảng cáo khám phá, Quảng cáo khám phá thông minh.
* Kiểm soát chặt chẽ ngân sách quảng cáo hàng ngày/hàng tuần, tối ưu hóa chi phí trên mỗi lượt click (CPC) và đạt được chỉ số hiệu quả ngân sách quảng cáo (ROAS/ROI) mục tiêu.
* Phát triển nguồn lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) thông qua việc tối ưu SEO, tham gia các hoạt động Feed, đăng tải bài viết/video ngắn thu hút trên các tính năng cộng đồng của sàn.
* Phối hợp triển khai và quản lý mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) của shop, làm việc với các KOC/KOL để gia tăng lượng truy cập ngoại sàn đổ về gian hàng.

4. Quản lý Vận hành Đơn hàng & Dịch vụ Khách hàng (Fulfillment & Customer Service)
* Theo dõi dòng chảy của đơn hàng từ lúc phát sinh, xác nhận, đóng gói cho đến khi đơn vị vận chuyển lấy hàng thành công.
* Liên kết chặt chẽ với bộ phận Kho vận để đảm bảo lượng tồn kho thực tế khớp với tồn kho ảo trên sàn, hạn chế tối đa tình trạng hủy đơn do hết hàng.
* Giám sát và trực tiếp tham gia xử lý các khiếu nại của khách hàng, các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo đúng quy định của sàn và chính sách của công ty, đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín của shop.
* Thiết lập hệ thống tin nhắn tự động (Auto-responder) và kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trước, trong và sau khi mua hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng (Retention Rate).

5. Nghiên cứu Thị trường & Phân tích Dữ liệu (Market Research & Data Analysis)
* Theo dõi và phân tích liên tục các chỉ số báo cáo hiệu quả hoạt động kinh doanh hàng ngày thông qua công cụ Phân tích bán hàng (Business Insights) của các sàn.
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp: theo dõi dải giá, chương trình khuyến mãi, cách thức bài trí gian hàng, các sản phẩm bán chạy nhất (Best-sellers) của đối thủ để tìm ra cơ hội bứt phá cho shop mình.
* Phát hiện các xu hướng mua sắm mới, các từ khóa đang thịnh hành (Trending Keywords) để đề xuất phát triển sản phẩm mới hoặc thay đổi chiến lược định vị sản phẩm hiện tại.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Cơ chế báo cáo:
* *Báo cáo hàng ngày:* Cập nhật nhanh số liệu doanh thu (GMV), số lượng đơn hàng, chi phí quảng cáo phát sinh và các sự cố vận hành phát sinh (nếu có).
* *Báo cáo hàng tuần/hàng tháng:* Phân tích chi tiết hiệu quả chiến dịch, hiệu suất quảng cáo (ROAS, CTR, CR), cơ cấu chi phí, hiệu quả tồn kho SKU và đề xuất phương hướng hành động cho giai đoạn tiếp theo.
* Hướng dẫn & Phối hợp:
* Chỉ đạo và hướng dẫn trực tiếp cho các Cộng tác viên/Nhân viên trực chat CSKH của gian hàng để đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn tốt nhất.
* Làm việc trực tiếp với các đầu mối hỗ trợ của Sàn (Key Account Manager - KAM) để cập nhật các chính sách mới, giải quyết các lỗi kỹ thuật hệ thống và xin tài trợ hiển thị cho các chiến dịch lớn.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing tổng thể (để đồng bộ thông điệp truyền thông ngoại sàn), bộ phận Mua hàng/Sản xuất (để đảm bảo nguồn cung hàng hóa) và bộ phận Kế toán (để đối soát công nợ, dòng tiền hoàn từ sàn).

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, hoặc các ngành kinh tế có liên quan.
* Có ít nhất 1,5 - 3 năm kinh nghiệm thực chiến quản lý và vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop). Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành các gian hàng chính hãng (Mall) hoặc các shop có quy mô doanh thu lớn (từ 500 triệu - vài tỷ VNĐ/tháng).
* Có chứng chỉ hoàn thành các khóa học chuyên sâu về TMĐT, Quảng cáo số (Google Ads, Facebook Ads, Shopee Ads, TikTok Ads) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc làm việc với KAM của các sàn TMĐT là một điểm cộng ưu tiên.

Kỹ năng chuyên môn:

* Làm chủ công cụ sàn: Sử dụng thành thạo, chuyên sâu toàn bộ các tính năng trong Kênh Người Bán (Seller Center) của Shopee, Lazada, TikTok Shop. Hiểu rõ thuật toán phân bổ hiển thị và cơ chế chấm điểm của từng sàn.
* Kỹ năng Thiết lập & Tối ưu hóa Quảng cáo: Có khả năng tự thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo nội sàn chuyên sâu. Biết cách phân bổ ngân sách thông minh giữa các loại hình quảng cáo để đạt ROAS tối ưu nhất.
* Kỹ năng Đọc & Phân tích Số liệu (Data-driven mindset): Thành thạo Microsoft Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm xử lý dữ liệu phức tạp) để trích xuất báo cáo, phân tích dữ liệu bán hàng, phân tích biên lợi nhuận và dự báo nhu cầu thị trường.
* Kỹ năng Thiết kế & Sáng tạo cơ bản: Sử dụng được cơ bản các công cụ chỉnh sửa hình ảnh/video như Canva, Photoshop, CapCut để chủ động điều chỉnh banner, ảnh sản phẩm hoặc video ngắn khi cần gấp.
* Hiểu biết về Logistics & Vận hành: Nắm rõ quy trình giao nhận, đóng gói tiêu chuẩn, quy định của các đơn vị vận chuyển (SPX, GHTK, GHN, Viettel Post...) và cách xử lý các tình huống thất lạc, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn lấy mục tiêu doanh số và hiệu quả chi phí làm kim chỉ nam cho mọi hành động. Không ngại áp lực doanh số (KPIs).
* Nhanh nhạy và Linh hoạt (Agility): Thị trường TMĐT thay đổi thuật toán và chính sách liên tục theo từng tuần. Bạn cần có khả năng tự học hỏi cực nhanh, thích ứng tốt và luôn chủ động tìm kiếm giải pháp thay vì chờ đợi hướng dẫn.
* Tỉ mỉ, Cẩn trọng: Vận hành ngàn mã hàng hóa, cài đặt giá bán và chạy chương trình khuyến mãi đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một sai lầm nhỏ trong việc nhập giá khuyến mãi có thể gây ra thiệt hại tài chính khổng lồ cho doanh nghiệp trong vài phút Flash Sale.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi đối mặt với các khủng hoảng vận hành như: khóa sản phẩm, khóa shop tạm thời, khách hàng đánh giá 1 sao ác ý, đơn hàng bị hoàn trả hàng loạt.
* Đạo đức nghề nghiệp cao: Trung thực trong báo cáo số liệu tài chính, bảo mật tuyệt đối các thông tin kinh doanh, chiến lược giá và tệp dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi

* Mức thu nhập cạnh tranh đột phá: Lương cứng hấp dẫn (từ 12.000.000đ - 20.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % Hoa hồng doanh thu vượt bậc + Thưởng KPI đạt/vượt mốc doanh số tháng/quý. Tổng thu nhập không giới hạn (lên tới 30.000.000đ - 45.000.000đ/tháng dựa trên hiệu quả bán hàng).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam sau thời gian thử việc.
* Thưởng lễ tết & Lương tháng 13: Thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch), thưởng Tết Nguyên Đán hấp dẫn dựa trên thâm niên đóng góp và hiệu quả kinh doanh của toàn công ty.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, không gò bó. Văn hóa doanh nghiệp đề cao sự chủ động cá nhân, "làm hết sức, chơi hết mình".
* Cơ hội Đào tạo & Phát triển vượt bậc:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao nghiệp vụ TMĐT, Marketing số từ các chuyên gia hàng đầu.
* Được trực tiếp làm việc, học hỏi từ các cố vấn chiến lược cấp cao và đại diện hỗ trợ (KAM) từ chính các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội được thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao như Trưởng nhóm Vận hành TMĐT (E-commerce Team Leader), Trưởng phòng Thương mại Điện tử (E-commerce Manager) chỉ sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty; tham gia các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ; các buổi liên hoan, tiệc sinh nhật hàng tháng đầy ấm cúng.

---

Tags:

#EcommerceExecutive #QuanLyGianHangTMDT #TuyenDungTMDT #ShopeeExecutive #TikTokShopSpecialist #LazadaStoreManager #ChuyenGiaBanHangOnline #DigitalMarketingTMDT #VanhangTMDT

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên quản lý gian hàng Shopee, tuyển dụng vận hành Tiktok Shop, việc làm thương mại điện tử TP.HCM, tuyển dụng E-commerce Executive Hà Nội, nhân viên tối ưu hóa gian hàng Lazada, chuyên viên chạy quảng cáo Shopee Ads, tìm việc làm quản lý gian hàng TMĐT, tuyển dụng nhân viên kinh doanh online sàn TMĐT, nhân viên vận hành gian hàng thương hiệu Mall.

Share