MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KOC BÁN HÀNG (KOC SALES SUPPORT SPECIALIST)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên hỗ trợ KOC bán hàng (KOC Sales Support Specialist) tài năng, năng động và nhạy bén với xu hướng thị trường để gia nhập đội ngũ phát triển kinh doanh của chúng tôi. Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ của Social Commerce (thương mại di động trên nền tảng mạng xã hội), KOC (Key Opinion Consumer) đã trở thành cầu nối quan trọng nhất giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Vị trí này không chỉ đơn thuần là người hỗ trợ hành chính, mà đóng vai trò là một "nhà quản trị mối quan hệ đối tác", người điều phối chiến dịch và tối ưu hóa doanh số thông qua mạng lưới KOC trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada và các mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube.

Bạn sẽ là người trực tiếp tìm kiếm, kết nối, nuôi dưỡng mối quan hệ với các KOC, đồng thời lên kế hoạch, cung cấp tài nguyên, theo dõi hiệu suất bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật/vận hành để giúp các KOC đạt được doanh số cam kết. Nếu bạn là người yêu thích công nghệ, đam mê bán hàng, có khả năng giao tiếp khéo léo và muốn làm việc trong một môi trường TMĐT tốc độ cao, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tìm kiếm, đánh giá và xây dựng mạng lưới KOC (Sourcing & Relationship Building)

* Chủ động tìm kiếm, khai thác và mở rộng tệp dữ liệu KOC (đặc biệt là các KOC trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, công nghệ... tùy thuộc vào ngành hàng của công ty) trên các nền tảng TikTok, Instagram, Facebook, YouTube.
* Sử dụng các công cụ phân tích số liệu (Social Listening, TikTok Creator Marketplace, Shopee Affiliate Affiliate Dashboard) để đánh giá chất lượng KOC dựa trên các chỉ số: tỷ lệ tương tác (engagement rate), tệp người xem trùng khớp với khách hàng mục tiêu (demographics), chất lượng nội dung và lịch sử chuyển đổi đơn hàng (conversion rate).
* Chủ động liên hệ, đàm phán và thuyết phục KOC tham gia vào các chiến dịch bán hàng, chương trình Affiliate (tiếp thị liên kết) hoặc các buổi Livestream độc quyền của công ty.
* Phân loại mạng lưới KOC theo quy mô (Nano, Micro, Power KOC) và theo hiệu suất để có các kịch bản tiếp cận và chính sách hoa hồng, ưu đãi phù hợp.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt, lâu dài với các KOC, biến họ thành những "đại sứ thương hiệu" trung thành, luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm của công ty để review và bán hàng.

2. Điều phối, lên kế hoạch và triển khai chiến dịch bán hàng (Campaign Operations)

* Xây dựng "Brief" (bản tóm tắt yêu cầu công việc) chi tiết cho từng chiến dịch bán hàng gửi đến KOC, bao gồm: thông tin sản phẩm, thông điệp cốt lõi (key selling points), chương trình khuyến mãi, mã giảm giá độc quyền (voucher), thời gian đăng bài/livestream và các điều khoản nghiêm cấm (dos and donts).
* Lên lịch trình (timeline) chi tiết cho việc sản xuất video review, bài viết PR và các phiên Livestream của KOC, đảm bảo tiến độ đồng bộ với các chiến dịch Marketing chung của công ty (Mega Sale 11.11, 12.12, Mid-Month Sale, v.v.).
* Hỗ trợ KOC lên ý tưởng nội dung sáng tạo, độc đáo, vừa đảm bảo tính chân thực của KOC vừa lồng ghép khéo léo các yếu tố thúc đẩy bán hàng của thương hiệu.
* Kiểm duyệt nội dung (video nháp, kịch bản livestream) của KOC trước khi đăng tải để đảm bảo không vi phạm chính sách của nền tảng (TikTok Policy, Shopee Policy) và không làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

3. Quản lý mẫu thử (Sample Management) và Logistics hỗ trợ

* Xây dựng quy trình tiếp nhận, phê duyệt và điều phối sản phẩm mẫu (samples) gửi cho KOC một cách khoa học và tiết kiệm chi phí.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận (Logistics) để đảm bảo sản phẩm mẫu được đóng gói cẩn thận, chuyên nghiệp và vận chuyển đến tay KOC đúng hạn trước khi chiến dịch bắt đầu.
* Theo dõi trạng thái nhận mẫu của KOC, đôn đốc KOC thực hiện cam kết lên bài/lên livestream sau khi đã nhận được sản phẩm mẫu từ công ty.
* Quản lý danh sách, số lượng sản phẩm mẫu đã phát ra, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên từng sản phẩm mẫu để đánh giá hiệu quả đầu tư (ROI của sản phẩm mẫu).

4. Hỗ trợ kỹ thuật, vận hành Livestream và xử lý sự cố thời gian thực (Real-time Support)

* Thiết lập các chiến dịch Affiliate, cài đặt mức hoa hồng (Commission), tạo liên kết sản phẩm (product link) riêng biệt cho từng KOC trên hệ thống TikTok Shop Seller Center, Shopee Partner, Lazada Sponsor Solutions.
* Cung cấp và quản lý mã giảm giá (voucher) độc quyền, quà tặng kèm (gifts) cho phiên Livestream của KOC.
* Trực tiếp theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật và vận hành trong suốt thời gian KOC diễn ra phiên Livestream: ghim sản phẩm, điều chỉnh giá bán theo thời gian thực, cập nhật số lượng tồn kho để tránh tình trạng "cháy hàng" hoặc "over-sell".
* Kịp thời xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình Livestream như lỗi đường truyền, lỗi giỏ hàng, KOC nói sai thông tin sản phẩm, hoặc các bình luận tiêu cực (seeding ảo) từ đối thủ.

5. Theo dõi, đo lường hiệu quả và báo cáo doanh số (Performance Tracking & Reporting)

* Hằng ngày/tuần/tháng thu thập dữ liệu bán hàng của từng KOC từ các hệ thống quản trị: Doanh thu thuần (GMV), số lượng đơn hàng phát sinh, số lượng đơn hàng hủy/hoàn, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR).
* Phân tích hiệu quả chi phí: So sánh chi phí booking (nếu có) + chi phí sản phẩm mẫu + chi phí hoa hồng chi trả với doanh thu thực tế mang lại để tính toán chỉ số ROI (Return on Investment) của từng KOC và của toàn chiến dịch.
* Lập báo cáo chi tiết về hiệu suất làm việc của KOC gửi lên Quản lý trực tiếp, chỉ ra những KOC hoạt động xuất sắc (Top Performers) và những KOC không đạt kỳ vọng để đưa ra phương án tối ưu hóa kịp thời.
* Thực hiện đối soát doanh số và hoa hồng định kỳ với KOC và bộ phận Kế toán của công ty để đảm bảo việc chi trả hoa hồng diễn ra minh bạch, chính xác và đúng hạn.

6. Nghiên cứu thị trường và cập nhật xu hướng (Market & Trend Research)

* Thường xuyên theo dõi, "bắt trend" (xu hướng) mới nhất trên mạng xã hội (âm nhạc, hiệu ứng, thử thách, cách thức làm video ngắn, kịch bản livestream độc đáo) để gợi ý cho KOC áp dụng vào nội dung bán hàng.
* Quan sát, nghiên cứu các hoạt động hợp tác với KOC của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đề xuất các chương trình hợp tác mới mẻ, hấp dẫn hơn cho công ty.
* Cập nhật liên tục các thay đổi về thuật toán, chính sách bán hàng, chính sách cộng đồng của các nền tảng TMĐT để kịp thời điều chỉnh hướng dẫn cho KOC, tránh các lỗi vi phạm khiến kênh bị bóp tương tác hoặc bị khóa giỏ hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Quản lý KOC/KOL (KOC/KOL Team Leader) hoặc Trưởng phòng Marketing / Trưởng phòng Kinh doanh Thương mại điện tử (E-commerce Manager).
* Phối hợp chặt chẽ với: Bộ phận Vận hành TMĐT (E-commerce Operations), Bộ phận Thiết kế/Sáng tạo (Creative/Design Team), Bộ phận Kho vận (Logistics/Warehouse), và Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng từ kênh KOC là mượt mà nhất.
* Vai trò Hướng dẫn (Guidance Role):
* Chịu trách nhiệm hướng dẫn, đào tạo và định hướng (onboarding) cho các KOC mới gia nhập mạng lưới của công ty về: giá trị cốt lõi của thương hiệu, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng lồng ghép thông điệp bán hàng tự nhiên và cách tối ưu hóa các công cụ bán hàng trên nền tảng.
* Cung cấp các tài liệu hướng dẫn (Guidelines), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) về sản phẩm để KOC tự tin trả lời các câu hỏi của người xem trong các buổi Livestream hoặc dưới phần bình luận của bài viết.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện, Quan hệ công chúng hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên hỗ trợ KOC/KOL, KOL/KOC Coordinator, Affiliate Marketing Specialist, Account Executive tại các Agency, MCN (Multi-Channel Network) hoặc các thương hiệu có hoạt động mạnh mẽ trên các nền tảng TMĐT.
* Đã có sẵn mạng lưới quan hệ (network) rộng rãi với các KOC/KOL ở nhiều phân khúc khác nhau (đặc biệt là tệp KOC có khả năng chuyển đổi đơn hàng tốt) là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc quản lý và vận hành các chiến dịch Affiliate, Livestream trên TikTok Shop, Shopee, Lazada.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục xuất sắc: Biết cách thương lượng mức hoa hồng, chi phí booking và các điều khoản hợp tác sao cho tối ưu hóa ngân sách của công ty mà vẫn đảm bảo quyền lợi, sự hào hứng hợp tác từ phía KOC.
* Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ (Interpersonal Skills): Khéo léo, hoạt ngôn, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý KOC; biết cách giải quyết các mâu thuẫn, bất đồng quan điểm giữa thương hiệu và KOC một cách êm đẹp và chuyên nghiệp.
* Năng lực thẩm mỹ và tư duy nội dung (Content Sensibility): Có khả năng đánh giá chất lượng hình ảnh, video, kịch bản; nhạy bén với các xu hướng truyền thông mạng xã hội để định hướng KOC sản xuất ra những nội dung thu hút người xem và kích thích hành vi mua sắm.
* Kỹ năng phân tích số liệu: Sử dụng thành thạo Excel (hàm vlookup, pivot table, chart...) và các công cụ đo lường hiệu quả chiến dịch TMĐT để đọc hiểu các chỉ số kinh doanh, từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế (Data-driven decision making).
* Sử dụng thành thạo các công cụ quản trị: TikTok Shop Seller Center, Shopee Affiliate Dashboard, các phần mềm quản lý công việc (Trello, Asana, Monday.com).

3. Phẩm chất cá nhân:

* Năng động, nhiệt huyết và có tinh thần chủ động cao: Luôn tràn đầy năng lượng, không ngại thử nghiệm những cách làm mới, chủ động tìm giải pháp cho các vấn đề phát sinh thay vì thụ động chờ chỉ thị.
* Khả năng chịu áp lực công việc cao (Resilience): Môi trường TMĐT và Social Commerce biến đổi từng giờ, đòi hỏi nhân sự phải thích nghi nhanh, có khả năng xử lý nhiều đầu việc cùng lúc (multitasking) và giữ được sự bình tĩnh trong các tình huống khẩn cấp.
* Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm: Cẩn trọng trong việc kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, mã giảm giá trước khi gửi cho KOC; có trách nhiệm theo dõi sát sao chiến dịch từ đầu đến cuối để đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số đề ra.
* Sự linh hoạt về thời gian: Do đặc thù công việc gắn liền với các phiên Livestream và các ngày hội mua sắm (Mega Sale) thường diễn ra vào buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ, ứng viên cần có khả năng linh hoạt sắp xếp thời gian để hỗ trợ KOC khi cần thiết.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng (từ [Điền mức lương] - [Điền mức lương] VNĐ, tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % Hoa hồng dựa trên doanh thu (GMV) do mạng lưới KOC phụ trách mang lại + Thưởng vượt KPI chiến dịch. Thu nhập không giới hạn dựa trên hiệu quả công việc.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Trẻ trung, năng động, sáng tạo, không gò bó; sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, luôn hỗ trợ lẫn nhau. Khuyến khích sự tự chủ và tư duy đột phá của mỗi cá nhân.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được đào tạo bài bản và chuyên sâu về vận hành TMĐT, Affiliate Marketing, Livestream từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành và các đối tác chính thức của TikTok, Shopee.
* Mở rộng mối quan hệ cá nhân với hàng trăm KOC/KOL nổi tiếng, các MCN và đối tác lớn trong ngành truyền thông giải trí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như: Trưởng nhóm Quản lý KOC (KOC Team Leader), Trưởng phòng Affiliate Marketing (Head of Affiliate), hoặc Quản lý Nhãn hàng TMĐT (E-commerce Brand Manager) sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.
* Các chế độ phúc lợi khác từ công ty:
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ, Tết (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...), thưởng sinh nhật, hiếu hỉ.
* Du lịch hàng năm (Company Trip), hoạt động xây dựng đội ngũ (Teambuilding) định kỳ hàng quý.
* Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại (máy tính xách tay cấu hình cao, điện thoại hỗ trợ công việc, thiết bị hỗ trợ livestream...).
* Chính sách mua sản phẩm của công ty với mức giá cực kỳ ưu đãi dành riêng cho nhân viên nội bộ.

---

Tags:

#TuyểnDụngKOC #KOCSupport #AffiliateMarketing #SocialCommerce #KOLCoordinator #TikTokShop #ShopeeAffiliate #LivestreamSupport #ECommerceRecruitment #TuyểnDụngMarketing

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ KOC, tuyển dụng KOC Coordinator, việc làm quản lý KOL KOC, nhân viên hỗ trợ livestream TikTok Shop, chuyên viên tiếp thị liên kết, tuyển dụng Affiliate Marketing, việc làm e-commerce support, nhân viên chăm sóc KOC, tìm việc làm MCN TikTok, quản trị mối quan hệ KOC.

Share