MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HẸN LỊCH KHÁCH ĐẾN XEM MÁY (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

---

Mô tả công việc:

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Hẹn lịch Khách đến xem Máy (Showroom Appointment Setter). Đây là một mắt xích tối quan trọng trong chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng và quy trình chuyển đổi doanh số của công ty. Trong lĩnh vực kinh doanh máy móc thiết bị (bao gồm máy công nghiệp, máy nông nghiệp, thiết bị spa/y tế, máy văn phòng công nghệ cao, hoặc thiết bị gia dụng phân khúc cao cấp), quyết định mua hàng của khách chịu ảnh hưởng lớn bởi trải nghiệm thực tế "nhìn tận mắt, sờ tận tay" và chạy thử nghiệm (test-drive/demo).

Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực điện thoại thông thường, mà là một "Đại sứ thương hiệu" đầu tiên tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Vai trò chính của bạn là khơi gợi nhu cầu, giải quyết các băn khoăn ban đầu, xây dựng lòng tin vững chắc và thiết lập thành công lịch hẹn để khách hàng trực tiếp đến showroom, nhà xưởng hoặc trung tâm trải nghiệm của công ty. Sự chuyên nghiệp, khéo léo và thấu hiểu tâm lý khách hàng của bạn quyết định 70% cơ hội chuyển đổi từ một "khách hàng quan tâm" thành "người mua hàng thực tế".

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân loại và xử lý nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng (Leads):
* Tiếp nhận dữ liệu khách hàng từ bộ phận Marketing (thông qua website, fanpage, quảng cáo Facebook/Google, sự kiện triển lãm) hoặc danh sách khách hàng do công ty cung cấp.
* Nghiên cứu thông tin sơ bộ của khách hàng (loại hình doanh nghiệp, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý) để cá nhân hóa kịch bản tiếp cận trước khi thực hiện cuộc gọi.
* Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng (Nóng, Ấm, Lạnh) để tối ưu hóa tần suất và phương thức chăm sóc.

2. Thực hiện các cuộc gọi tư vấn, khơi gợi nhu cầu và thiết lập lịch hẹn:
* Thực hiện các cuộc gọi đi (Outbound Call) và tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound Call) theo danh sách được phân bổ nhằm giới thiệu về các dòng máy thiết bị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
* Đặt các câu hỏi khai thác thông tin sâu sắc nhằm xác định: Mục đích sử dụng máy là gì? Công suất mong muốn? Ngân sách dự kiến? Thời gian dự định đầu tư? ai là người quyết định mua hàng?
* Đưa ra các giải pháp sơ bộ, nhấn mạnh vào những lợi ích vượt trội của thiết bị (tiết kiệm điện năng, tăng năng suất, độ bền cao, công nghệ mới nhất) để kích thích sự tò mò của khách hàng.
* Khéo léo điều hướng cuộc trò chuyện hướng tới mục tiêu tối thượng: Thuyết phục khách hàng dành thời gian đến trực tiếp showroom/nhà xưởng để xem máy vận hành thực tế.
* Chủ động đề xuất các mốc thời gian cụ thể và phù hợp cho cả khách hàng và đội ngũ kỹ thuật/bán hàng tại showroom.

3. Quản lý, điều phối và xác nhận lịch hẹn (Appointment Management):
* Cập nhật lịch hẹn lên hệ thống quản lý chung của công ty (lịch dùng chung trên Google Calendar, phần mềm CRM như HubSpot, Salesforce, GetFly...).
* Thông báo ngay lập tức cho bộ phận tư vấn trực tiếp tại showroom (Sales Executive) và bộ phận kỹ thuật demo máy về thông tin khách hàng, nhu cầu cụ thể của họ, loại máy họ muốn xem để chuẩn bị chu đáo trước khi khách đến.
* Gửi tin nhắn/Email xác nhận lịch hẹn chuyên nghiệp cho khách hàng (bao gồm thời gian, địa điểm, bản đồ chỉ đường, thông tin liên hệ của người đón tiếp tại showroom).
* Thực hiện cuộc gọi nhắc hẹn (Reminder Call) trước giờ hẹn từ 2 - 4 tiếng (hoặc trước 1 ngày) để đảm bảo khách hàng không quên lịch hoặc kịp thời điều chỉnh nếu khách có thay đổi đột xuất.

4. Chăm sóc khách hàng sau cuộc hẹn hụt và duy trì mối quan hệ:
* Đối với những khách hàng không đến đúng hẹn (No-show): Chủ động liên hệ lại một cách lịch sự để tìm hiểu nguyên nhân, chia sẻ sự thông cảm và đề xuất một lịch hẹn mới phù hợp hơn.
* Đối với những khách hàng chưa sẵn sàng hẹn lịch ngay: Thiết lập kế hoạch tương tác định kỳ qua Zalo, gọi điện hỏi thăm, gửi thêm tài liệu, video vận hành máy, các chương trình khuyến mãi/triển lãm sắp tới để giữ kết nối liên tục.

5. Quản lý dữ liệu trên hệ thống CRM và báo cáo kết quả công việc:
* Cập nhật chi tiết lịch sử cuộc gọi, phản hồi của khách hàng, lý do từ chối, tiến độ lịch hẹn lên hệ thống CRM hàng ngày.
* Đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo quy định của công ty.
* Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng cho Quản lý trực tiếp về các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) như: Số cuộc gọi thực hiện, Tỷ lệ bắt máy, Số lịch hẹn được thiết lập, Tỷ lệ khách đến thực tế (Show-up rate), Lý do các cuộc gọi thất bại.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Report): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Telesales (Telesales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Mối quan hệ nội bộ phối hợp:
* *Bộ phận Marketing:* Phản hồi về chất lượng data khách hàng để Marketing tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
* *Bộ phận Nhân viên tư vấn trực tiếp tại showroom (Sales Showroom):* Phối hợp chặt chẽ để bàn giao thông tin khách hàng đầy đủ, giúp quá trình tư vấn trực tiếp diễn ra mượt mà nhất.
* *Bộ phận Kỹ thuật/Vận hành:* Phối hợp để chuẩn bị máy móc sẵn sàng chạy thử khi khách hàng đến.
* Chương trình hướng dẫn và đào tạo hỗ trợ:
* Khi nhận việc, nhân viên sẽ tham gia chương trình đào tạo hội nhập kéo dài từ 1 - 2 tuần về: Kiến thức kỹ thuật cơ bản của các dòng máy công ty đang kinh doanh; Quy trình vận hành của showroom; Kịch bản telesales chuẩn; Kỹ năng xử lý từ chối và tâm lý học khách hàng.
* Được cung cấp hệ thống kịch bản cuộc gọi (Call Script) chi tiết cho từng đối tượng khách hàng và từng tình huống phát sinh.
* Được hỗ trợ và giám sát trực tiếp (Coaching 1-1) từ Trưởng nhóm trong suốt thời gian thử việc để hoàn thiện kỹ năng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

##### Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở mọi ngành nghề. Ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Cơ khí - Kỹ thuật, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí: Telesales, Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Tư vấn viên qua điện thoại, Nhân viên thiết lập lịch hẹn (Appointment Setter).
* Ưu tiên những ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực bán các sản phẩm có giá trị cao (High-ticket items) như: Ô tô, Bất động sản, Thiết bị thẩm mỹ/Spa, Thiết bị y tế, Máy móc công nghiệp, Khóa học cao cấp, Bảo hiểm, Tài chính.

##### Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt qua điện thoại xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng khẩu ngữ địa phương quá nặng. Tốc độ nói vừa phải, biết cách điều chỉnh tông giọng để tạo sự tin cậy và lôi cuốn.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng nghe hiểu sâu sắc, nhạy bén nhận ra nhu cầu thực sự hoặc những lo ngại ẩn giấu đằng sau lời nói của khách hàng để đưa ra phản hồi phù hợp.
* Kỹ năng xử lý phản đối/từ chối (Objection Handling): Giữ được sự bình tĩnh, tự tin khi đối mặt với sự từ chối hoặc thái độ lạnh lùng từ khách hàng; biết cách biến lời từ chối thành cơ hội đối thoại tiếp tục.
* Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Khả năng sắp xếp lịch hẹn khoa học, tránh trùng lặp lịch giữa các khách hàng và tối ưu hóa thời gian của đội ngũ tư vấn trực tiếp.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các ứng dụng văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Suite); Sử dụng tốt phần mềm quản lý khách hàng CRM; Sử dụng thuần thục các công cụ liên lạc trực tuyến như Zalo, Viber, Skype, Fanpage.
* Hiểu biết kỹ thuật cơ bản: Có khả năng tiếp thu nhanh các thông số kỹ thuật, tính năng và lợi ích của máy móc để tư vấn cho khách hàng một cách thuyết phục và chính xác (không nói mơ hồ, chung chung).

##### Phẩm chất cá nhân:
* Tính kiên trì và chịu được áp lực cao: Lĩnh vực telesales đòi hỏi khả năng đối mặt với tỷ lệ từ chối cao mỗi ngày. Ứng viên cần có tinh thần thép, không nản lòng, luôn giữ vững năng lượng tích cực từ cuộc gọi đầu tiên đến cuộc gọi cuối cùng trong ngày.
* Sự chu đáo và tận tâm (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích và sự thuận tiện của khách hàng lên hàng đầu; tỉ mỉ trong việc chăm sóc và chuẩn bị thông tin cho khách hàng.
* Tính kỷ luật và trung thực: Tự giác hoàn thành chỉ tiêu cuộc gọi hàng ngày (KPIs cuộc gọi), trung thực trong việc báo cáo tiến độ và thông tin tương tác với khách hàng trên hệ thống.
* Tinh thần học hỏi cao (Growth Mindset): Sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp từ quản lý, chủ động học tập để nâng cao kiến thức về sản phẩm máy móc công nghệ mới cũng như các kỹ năng bán hàng hiện đại.
* Khả năng làm việc nhóm tốt: Phối hợp nhịp nhàng, có tinh thần trách nhiệm cao với đồng nghiệp tại showroom để hướng tới mục tiêu chung là chốt đơn hàng thành công.

---

Quyền lợi:

* Chế độ thu nhập vô cùng hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cơ bản cứng: Từ [Điền mức lương, ví dụ: 7.000.000đ – 10.000.000đ] VNĐ/tháng (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa, hỗ trợ gửi xe (hoặc công ty cung cấp sẵn hệ thống tổng đài IP và máy tính làm việc hiện đại).
* Thưởng hoa hồng (Commission): Tính trên mỗi lịch hẹn thành công (khách hàng thực tế đến showroom) + Phần trăm hoa hồng cộng thêm khi khách hàng đó chốt mua máy thành công. Tổng thu nhập trung bình dao động từ [Ví dụ: 12.000.000đ – 25.000.000đ] VNĐ/tháng và không có giới hạn trần dựa trên năng lực.
* Chính sách phúc lợi đầy đủ:
* Được ký Hợp đồng lao động (HĐLĐ) chính thức sau thời gian thử việc.
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Chính sách lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...), thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPI bonus).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp:
* Làm việc trong văn phòng/showroom hiện đại, khang trang, chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc công nghệ cao để khách hàng tham quan.
* Môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến cá nhân. Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các buổi liên hoan nội bộ (sinh nhật tháng, tiệc tất niên, vinh danh cá nhân xuất sắc).
* Cơ hội đào tạo và thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng:
* Được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia bán hàng hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị công nghiệp/máy móc chuyên dụng.
* Cơ hội nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ thuật sâu rộng, mở rộng mạng lưới mối quan hệ với nhiều đối tác là chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư lớn.
* Lộ trình thăng tiến (Career Path) minh bạch, rộng mở:
* *Trong vòng 6 tháng - 1 năm:* Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Telesales/Hẹn lịch (Telesales Team Leader).
* *Từ 1 - 2 năm:* Chuyển đổi sang vị trí Nhân viên tư vấn bán hàng trực tiếp tại Showroom (Sales Executive) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh Showroom (Showroom Manager) nếu chứng minh được năng lực giao tiếp trực tiếp xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp bán hàng trực tiếp.

---

Tags:

`Tuyển dụng Telesales` `Nhân viên hẹn lịch` `Tìm việc làm bán hàng thiết bị` `Tuyển dụng Appointment Setter` `Việc làm Showroom` `Tư vấn bán hàng máy móc` `Telesales thu nhập cao` `Tuyển dụng Nhân viên tư vấn điện thoại`

---

Từ khoá tìm kiếm:

nhân viên hẹn lịch khách hàng, tuyển dụng telesales bán máy móc, việc làm appointment setter, nhân viên thiết lập cuộc hẹn showroom, tuyển dụng tư vấn viên qua điện thoại, tìm việc telesales lương cao, tuyển dụng nhân viên tư vấn thiết bị công nghiệp, việc làm chăm sóc khách hàng hẹn lịch, nhân viên trực hotline tư vấn máy, việc làm bán hàng kỹ thuật.

Share