MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM TƯ VẤN ĐIỆN MÁY (SALES TEAM LEADER - ELECTRONICS & HOME APPLIANCES)

---

1. TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ điện máy đang trải qua những bước chuyển mình mạnh mẽ với sự cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi liên tục trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, trải nghiệm khách hàng tại điểm bán trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Để duy trì vị thế dẫn đầu và không ngừng bứt phá doanh thu, chúng tôi hiểu rằng đội ngũ tư vấn trực tiếp chính là "gương mặt thương hiệu", là cầu nối quan trọng nhất truyền tải giá trị sản phẩm đến tay khách hàng.

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Trưởng nhóm tư vấn điện máy tài năng, nhạy bén và giàu nhiệt huyết. Đây không chỉ đơn thuần là một vị trí quản lý nhân sự cấp trung, mà là một "thuyền trưởng" thực thụ tại sàn đấu bán lẻ. Bạn sẽ là người trực tiếp chịu trách nhiệm định hướng, truyền cảm hứng, đào tạo đội ngũ chuyên viên tư vấn; đồng thời quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh ngành hàng điện máy (bao gồm điện tử, điện lạnh, gia dụng, thiết bị nhà bếp, công nghệ...) tại khu vực được giao phó nhằm tối đa hóa doanh thu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng một tập thể chiến binh bán hàng xuất sắc nhất.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Quản lý và Thúc đẩy Doanh số Ngành hàng Điện máy

* Hoạch định và phân bổ chỉ tiêu: Tiếp nhận chỉ tiêu doanh số (KPIs) tổng thể từ Cửa hàng trưởng/Giám đốc chi nhánh; tiến hành phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử, sức mua thị trường để phân bổ chỉ tiêu doanh số chi tiết theo ngày/tuần/tháng cho từng nhân viên tư vấn trong nhóm một cách hợp lý và khả thi.
* Giám sát và đôn đốc thực hiện: Theo dõi sát sao tiến độ đạt doanh thu của từng cá nhân và toàn đội ngũ theo thời gian thực (real-time). Kịp thời phát hiện các điểm nghẽn, các nhân sự đang gặp khó khăn để can thiệp hỗ trợ chốt sales ngay tại sàn.
* Xây dựng và thực thi chương trình thúc đẩy bán hàng: Đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giờ vàng, quà tặng kèm, hoặc các chiến dịch bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling) các sản phẩm điện máy phân khúc cao cấp hoặc các gói dịch vụ gia tăng (bảo hành mở rộng, lắp đặt nhanh, trả góp 0%).
* Trực tiếp tham gia bán hàng: Trong các giờ cao điểm hoặc đối với những khách hàng VIP, khách hàng doanh nghiệp mua số lượng lớn (B2B), Trưởng nhóm sẽ trực tiếp đứng ra tư vấn, thương lượng và chốt hợp đồng để làm gương và hỗ trợ đội ngũ.

2.2. Đào tạo, Huấn luyện và Phát triển Đội ngũ Nhân viên

* Đào tạo kiến thức sản phẩm chuyên sâu: Tổ chức các buổi chia sẻ, cập nhật kiến thức định kỳ về các công nghệ mới nhất trên các dòng sản phẩm điện máy (ví dụ: công nghệ Inverter tiết kiệm điện, màn hình OLED/QLED thế hệ mới, công nghệ giặt AI, hệ sinh thái Smart Home, các chuẩn tiết kiệm năng lượng xanh...). Phối hợp chặt chẽ với đại diện các hãng lớn (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Daikin...) để tổ chức các buổi training chuyên sâu từ hãng cho nhân viên.
* Huấn luyện kỹ năng bán hàng thực chiến: Đào tạo bài bản cho nhân viên quy trình bán hàng chuẩn của công ty: từ bước tiếp cận khách hàng tự nhiên, khai thác nhu cầu ẩn giấu (unmet needs), trình bày tính năng sản phẩm dưới góc độ lợi ích của khách hàng, xử lý các lời từ chối khéo léo (handling objections), cho đến kỹ thuật chốt sales và chăm sóc sau bán hàng.
* Kèm cặp thực tế (On-the-job training): Trực tiếp quan sát hành vi bán hàng của nhân viên trên sàn, tiến hành rút kinh nghiệm ngay sau mỗi ca làm việc để giúp nhân viên hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và tư vấn.
* Đánh giá hiệu quả làm việc: Đánh giá định kỳ năng lực, thái độ và hiệu suất công việc của từng thành viên. Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho những nhân sự xuất sắc và có phương án cải thiện, đào tạo lại đối với những nhân sự chưa đạt yêu cầu.

2.3. Quản lý Vận hành Quầy kệ, Hàng hóa và Hình ảnh Thương hiệu

* Quản lý trưng bày (Visual Merchandising - VM): Đảm bảo khu vực quầy kệ điện máy luôn sạch sẽ, gọn gàng, sản phẩm trưng bày hoạt động tốt (tivi luôn mở demo chất lượng cao, tủ lạnh/máy giặt sạch bóng bụi, các thiết bị gia dụng được sắp xếp ngăn nắp). Đảm bảo bảng giá, thông số kỹ thuật, tem nhãn khuyến mãi luôn chính xác, rõ ràng và đặt đúng vị trí theo quy chuẩn của công ty và của hãng.
* Quản lý tồn kho và điều phối hàng hóa: Phối hợp với bộ phận kho để theo dõi lượng hàng tồn kho của các mã hàng bán chạy (Best-sellers), kịp thời đề xuất nhập hàng hoặc điều chuyển hàng hóa giữa các chi nhánh để tránh tình trạng đứt hàng hoặc tồn kho quá mức cho phép (đặc biệt là trước các dịp lễ lớn, mùa cao điểm máy lạnh, mùa Tết).
* Bảo quản tài sản và hàng trưng bày: Chịu trách nhiệm bảo quản, tránh thất thoát, hư hỏng, trầy xước đối với các sản phẩm trưng bày (Demo) và hàng hóa trong khu vực quản lý. Kiểm kê định kỳ tài sản và công cụ dụng cụ hỗ trợ bán hàng.

2.4. Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Khách hàng

* Xây dựng văn hóa "Khách hàng là trọng tâm": Truyền đạt và giám sát việc thực hiện bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (từ nụ cười, tác phong, trang phục, ngôn từ giao tiếp chuẩn mực) của toàn bộ nhân viên dưới quyền.
* Giải quyết khiếu nại tại chỗ: Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khách hàng không hài lòng về thái độ của nhân viên, chất lượng sản phẩm, hoặc các sự cố liên quan đến giao hàng, lắp đặt, bảo hành đối với ngành hàng điện máy một cách nhanh chóng, thấu tình đạt lý, bảo vệ uy tín của thương hiệu.
* Hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng: Phối hợp với bộ phận kỹ thuật lắp đặt, bộ phận bảo hành và chăm sóc khách hàng (CSKH) để đảm bảo mọi đơn hàng điện máy của khách hàng được giao đúng hẹn, lắp đặt an toàn, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và được hỗ trợ kỹ thuật kịp thời khi có sự cố phát sinh.

2.5. Nghiên cứu Thị trường, Đối thủ và Báo cáo

* Theo dõi biến động thị trường: Cập nhật liên tục các thông tin về chương trình khuyến mãi, chính sách giá, dịch vụ đi kèm của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực lân cận.
* Đóng góp ý kiến cải tiến: Đề xuất lên Ban Giám đốc các giải pháp cải thiện dịch vụ, điều chỉnh giá bán, thay đổi cơ cấu sản phẩm hoặc các ý tưởng truyền thông thu hút khách hàng dựa trên phản hồi thực tế từ người tiêu dùng tại điểm bán.
* Thực hiện báo cáo: Lập báo cáo doanh thu, hiệu suất làm việc của nhóm, báo cáo tình hình hàng hóa, phản hồi của khách hàng định kỳ (ngày/tuần/tháng) hoặc đột xuất theo yêu cầu của Quản lý cấp trên.

---

3. BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN

* Báo cáo trực tiếp cho: Cửa hàng trưởng (Store Manager) / Trưởng bộ phận bán lẻ ngành hàng (Retail Sales Manager).
* Báo cáo gián tiếp (khi có yêu cầu): Giám đốc vận hành vùng (Area Sales Manager), Bộ phận Thu mua ngành hàng Điện máy (Category Manager).
* Hướng dẫn trực tiếp (Cấp dưới trực tiếp):
* Đội ngũ Nhân viên Tư vấn Bán hàng Điện máy (Sales Consultants).
* Đội ngũ Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật/lắp đặt tại quầy (nếu có).
* Giám sát và phối hợp điều hành hoạt động của các nhân viên đại diện hãng (PG/PB của các hãng Samsung, Sony, LG, Panasonic...) làm việc tại khu vực được giao để đảm bảo họ tuân thủ đúng nội quy của cửa hàng.

---

4. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

4.1. Học vấn / Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các chuyên ngành có liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm bán hàng, Tổ trưởng ca, Supervisor) tại các hệ thống siêu thị điện máy lớn, cửa hàng bán lẻ công nghệ, thiết bị gia dụng hoặc các chuỗi bán lẻ quy mô lớn khác.
* Hoặc tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm Nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc (Top Sales) trong ngành điện máy và thể hiện rõ năng lực lãnh đạo tiềm năng, sẵn sàng thử sức ở vai trò quản lý.
* Có hiểu biết sâu sắc về thị trường điện máy, hành vi mua sắm của khách hàng trong lĩnh vực này và mối quan hệ tốt với các đại diện hãng điện máy là một lợi thế lớn.

4.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm: Khả năng truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc cho nhân viên dưới quyền; phân bổ công việc khoa học, giải quyết triệt để các mâu thuẫn nội bộ, xây dựng tinh thần đoàn kết trong nhóm hướng tới mục tiêu chung.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có khả năng giao tiếp lưu loát, tự tin, khả năng lắng nghe chủ động, sử dụng ngôn từ linh hoạt để thuyết phục nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
* Kỹ năng đào tạo và sư phạm thực hành: Biết cách đúc kết kinh nghiệm thực tế thành các bài học dễ hiểu để hướng dẫn, chuyển giao kỹ năng cho nhân viên mới và nâng cao tay nghề cho nhân viên cũ.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Nhạy bén, bình tĩnh và quyết đoán trong việc xử lý các khiếu nại phức tạp từ phía khách hàng hoặc các sự cố vận hành phát sinh đột xuất tại cửa hàng.
* Hiểu biết kỹ thuật sản phẩm: Có khả năng tiếp thu nhanh các thông số kỹ thuật khô khan của sản phẩm điện máy và chuyển hóa chúng thành ngôn ngữ lợi ích dễ hiểu, sinh động đối với người tiêu dùng.
* Sử dụng thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các phần mềm quản lý bán hàng (POS, ERP), hệ thống báo cáo, kỹ năng tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để phân tích số liệu doanh thu, chấm công, chia ca).

4.3. Phẩm chất cá nhân

* Hướng ngoại và đam mê bán hàng: Yêu thích công việc tương tác với con người, luôn tràn đầy năng lượng tích cực, chủ động tiếp cận khách hàng với thái độ niềm nở, chân thành.
* Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-first mindset): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định xử lý tình huống.
* Chịu được áp lực công việc cao: Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số hàng tháng, áp lực thời gian trong các mùa cao điểm (Tết, mùa hè nóng nực...), sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, ngày Lễ/Tết theo đặc thù của ngành bán lẻ.
* Chính trực và trung thực: Tuyệt đối trung thực trong quản lý tiền bạc, hàng hóa, thông tin khách hàng và công bằng trong việc đối xử, đánh giá năng lực của nhân viên cấp dưới.
* Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình sáng: Diện mạo chỉn chu, tác phong nhanh nhẹn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc nói giọng địa phương quá nặng).

---

5. QUYỀN LỢI

Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với tư cách là Trưởng nhóm tư vấn điện máy, bạn sẽ được hưởng những chế độ đãi ngộ toàn diện, xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: bao gồm:
* Lương cơ bản cứng: [Mức lương cụ thể, ví dụ: 10.000.000đ - 15.000.000đ/tháng, thỏa thuận theo năng lực].
* Phụ cấp: Phụ cấp trách nhiệm quản lý, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại và gửi xe.
* Thưởng doanh số (KPIs) không giới hạn: Hưởng phần trăm hoa hồng dựa trên tổng doanh số của nhóm quản lý, thưởng vượt chỉ tiêu (over-target bonus) cực kỳ kích thích, phản ánh trực tiếp năng lực dẫn dắt đội ngũ của bạn.
* Thưởng định kỳ và các dịp lễ: Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết Dương lịch và Âm lịch), thưởng các ngày lễ lớn (30/4 - 1/5, 2/9...), thưởng sinh nhật, hiếu hỉ, sinh con.
* Chế độ phúc lợi đầy đủ:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy thuộc vào thâm niên và cấp bậc quản lý).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám uy tín.
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp:
* Làm việc tại không gian siêu thị điện máy hiện đại, khang trang, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc tiên tiến.
* Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới, tôn trọng sự khác biệt và tôn vinh những nỗ lực cá nhân.
* Cơ hội đào tạo và phát triển vượt trội:
* Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng quản lý chuyên sâu, kỹ năng quản trị vận hành bán lẻ, kỹ năng lập kế hoạch tài chính kinh doanh do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Được tham gia các buổi ra mắt sản phẩm công nghệ mới, các hội thảo chuyên sâu của các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Với sự phát triển không ngừng và việc liên tục mở rộng các chi nhánh mới của chuỗi cửa hàng, chúng tôi cam kết lộ trình thăng tiến minh bạch cho những quản lý có năng lực xuất sắc. Bạn hoàn toàn có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Phó cửa hàng trưởng / Cửa hàng trưởng (Store Manager), Giám đốc khu vực (Area Sales Manager - ASM), hoặc các vị trí quản lý vận hành, đào tạo tại Văn phòng Tổng công ty trong vòng 12 - 24 tháng làm việc.
* Ưu đãi đặc quyền: Chính sách mua hàng điện máy, công nghệ, gia dụng nội bộ với mức giá ưu đãi cực lớn dành riêng cho nhân viên công ty.
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia Teambuilding, dã ngoại hàng năm, các giải thể thao nội bộ, tiệc tất niên (Year End Party) hoành tráng và ấm cúng.

---

TAGS

`#Tuyendungtuyennhomdienmay` `#Truongnhomtuvanbanhang` `#SalesTeamLeader` `#Tuyendungbanle` `#Vialieudienmay` `#RetailManager` `#Quanlycuahang` `#JobDescriptionTrưởngNhómĐiệnMáy`

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

* Tuyển dụng Trưởng nhóm tư vấn điện máy
* Trưởng ca siêu thị điện máy tuyển dụng
* Tuyển dụng Tổ trưởng bán hàng điện máy
* Việc làm Trưởng nhóm bán hàng điện máy tại Hà Nội / TP.HCM
* Sales Team Leader ngành hàng điện máy tuyển dụng
* Giám sát bán hàng điện lạnh gia dụng việc làm
* Tuyển dụng quản lý bán lẻ điện máy
* Mô tả công việc Trưởng nhóm bán hàng điện máy chuỗi siêu thị

Share