Mô tả công việc: Quản lý vận hành thương mại điện tử (E-commerce Operations Manager)

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Quản lý vận hành thương mại điện tử (E-commerce Operations Manager) xuất sắc để dẫn dắt, tối ưu hóa và bứt phá doanh số trên các nền tảng số của công ty. Trong bối cảnh thị trường bán lẻ kỹ thuật số phát triển không ngừng, vai trò này không chỉ đơn thuần là quản lý kỹ thuật vận hành, mà là "linh hồn" thúc đẩy doanh thu (GMV), tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và định hình sự hiện diện thương hiệu trên các sàn giao dịch lớn (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki) cũng như website thương mại điện tử (D2C) của doanh nghiệp.

Ứng viên lý tưởng là một nhà quản lý có tư duy nhạy bén về số liệu, am hiểu sâu sắc hành vi mua sắm trực tuyến, có năng lực thực chiến trong việc quản trị vận hành từ khâu sản phẩm, chuỗi cung ứng, tiếp thị số đến dịch vụ khách hàng hậu mãi. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất cho hiệu quả kinh doanh của toàn bộ khối Thương mại điện tử (TMĐT), dẫn dắt đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Marketing, Kho vận, Tài chính, Thu mua) để đạt được các mục tiêu tăng trưởng đầy thách thức của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng chiến lược và Kế hoạch kinh doanh TMĐT

* Hoạch định chiến lược doanh thu: Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch doanh số (GMV) ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho từng sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki, Website).
* Phân bổ ngân sách: Lập ngân sách chi tiết cho hoạt động khuyến mãi, quảng cáo (Paid Ads) và chi phí vận hành trên từng kênh, đảm bảo chỉ số ROI (Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí đầu tư) và CIR (Chi phí trên doanh thu) tối ưu.
* Chiến lược sản phẩm và giá: Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để định giá bán sản phẩm linh hoạt, thiết lập danh mục sản phẩm chủ lực (Hero SKU), sản phẩm phễu và sản phẩm độc quyền cho kênh TMĐT.

2. Quản lý và Tối ưu hóa vận hành gian hàng (Store Operations)

* Quản trị danh mục sản phẩm (Catalog Management): Giám sát việc đăng tải sản phẩm mới, tối ưu hóa nội dung (hình ảnh, video, mô tả sản phẩm, từ khóa chuẩn SEO TMĐT) nhằm tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
* Tối ưu hóa hành trình khách hàng (On-site Optimization): Thiết kế giao diện gian hàng (Decorate Shop) theo từng chiến dịch, tối ưu hóa các công cụ marketing nội sàn (Flash Sale, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Voucher tích lũy) để tăng giá trị trung bình đơn hàng (AOV).
* Theo dõi và kiểm soát tồn kho (Inventory Management): Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận (Logistics) để dự báo nhu cầu hàng hóa, lập kế hoạch nhập hàng/dự trữ hàng hóa cho các chiến dịch lớn, kiểm soát tỷ lệ hàng hoàn trả (Return Rate) và hạn chế tối đa tình trạng hết hàng (Out of Stock) hoặc tồn kho quá mức.

3. Hoạch định và Triển khai chiến dịch Mega / Flash Sale

* Quản lý chiến dịch lớn: Lên kế hoạch chi tiết cho các ngày hội mua sắm lớn trong năm (Double Days: 9.9, 10.10, 11.11, 12.12; Tết; Sinh nhật sàn). Đăng ký các cổng khuyến mãi của sàn, đàm phán với ngành hàng (KAM - Key Account Manager) của sàn để giành vị trí hiển thị tốt nhất (Banner, Flash Sale slot).
* Điều phối Livestream & Affiliate Marketing: Phối hợp với bộ phận Marketing để tổ chức các phiên livestream bán hàng hiệu quả trên Shopee Live, TikTok Shop. Quản lý mạng lưới tiếp thị liên kết (KOL/KOC Affiliate) để tạo nguồn traffic tự nhiên dồi dào cho gian hàng.
* Vận hành thời gian thực (Real-time Operations): Trực tiếp giám sát và xử lý các sự cố kỹ thuật, điều chỉnh giá bán, tồn kho theo thời gian thực trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch.

4. Quản lý hoạt động Quảng cáo nội sàn (E-commerce Advertising)

* Tối ưu hóa quảng cáo trả phí: Giám sát và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo đấu thầu từ khóa, quảng cáo khám phá, quảng cáo liên kết trên Shopee, Lazada và TikTok Shop Ads.
* Kiểm soát ngân sách quảng cáo: Theo dõi sát sao chi phí quảng cáo (ACOS/ROAS), liên tục thử nghiệm (A/B testing) các mẫu quảng cáo, tệp khách hàng để cải thiện hiệu suất chuyển đổi, tránh lãng phí ngân sách.

5. Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service)

* Duy trì chỉ số vận hành chuẩn mực: Kiểm soát các chỉ số vận hành của sàn ở mức xuất sắc (Tỷ lệ phản hồi chat >95%, Thời gian chuẩn bị hàng <12 giờ, Tỷ lệ đơn hàng không thành công <1%, Đánh giá shop từ 4.8* trở lên).
* Giải quyết khiếu nại phức tạp: Hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CS) xử lý các trường hợp khiếu nại, hoàn tiền, tranh chấp phức tạp từ người mua, bảo vệ uy tín và thứ hạng của gian hàng trên sàn.

6. Phân tích dữ liệu & Báo cáo hiệu quả kinh doanh

* Đo lường hiệu suất: Thu thập và phân tích dữ liệu hàng ngày/tuần/tháng về lưu lượng truy cập (Traffic), tỷ lệ chuyển đổi (CR), giá trị đơn hàng trung bình (AOV), doanh thu, chi phí và lợi nhuận gộp của từng kênh.
* Đánh giá đối thủ: Theo dõi sát sao động thái của đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đưa ra các phương án đối phó kịp thời về giá, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director) / Giám đốc Kinh doanh (CCO) / Giám đốc điều hành (CEO).
* Hướng dẫn và Quản lý trực tiếp:
* Trưởng nhóm/Nhân viên Vận hành gian hàng (E-commerce Executives/Specialists).
* Trưởng nhóm/Nhân viên Chăm sóc khách hàng TMĐT (Customer Service Team).
* Nhân viên Thiết kế đồ họa TMĐT (E-commerce Designer - phối hợp chuyên môn).
* Nhân viên Chạy quảng cáo sàn (Internal Ads Specialists).
* Phối hợp làm việc liên phòng ban:
* *Bộ phận Marketing:* Để đồng bộ hóa chiến dịch quảng bá ngoài sàn (Social Media, KOLs, Group) đổ traffic về sàn TMĐT.
* *Bộ phận Kho vận/Logistics:* Để đảm bảo quy trình đóng gói, giao hàng, xử lý đơn hoàn được thực hiện nhanh chóng, mượt mà.
* *Bộ phận Tài chính - Kế toán:* Đối soát công nợ, doanh thu, dòng tiền từ các sàn chi trả về công ty, kiểm soát chi phí hoạt động.
* *Bộ phận Thu mua/Sản xuất:* Cung cấp dự báo nhu cầu tiêu thụ hàng hóa để chủ động nguồn hàng.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực vận hành Thương mại điện tử (E-commerce), trong đó có ít nhất 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý (Team Leader, Supervisor hoặc Manager) trong ngành Bán lẻ, Tiêu dùng nhanh (FMCG), Thời trang, Mỹ phẩm hoặc Điện tử gia dụng.
* Có lịch sử chứng minh năng lực (Track record) thúc đẩy tăng trưởng doanh số (GMV) ấn tượng trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop. Ưu tiên ứng viên từng vận hành các gian hàng chính hãng (Shopee Mall, LazMall) có quy mô doanh thu lớn (hàng tỷ đồng/tháng).
* Có mối quan hệ tốt với các KAM (Key Account Manager) tại các sàn TMĐT lớn là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng thành thạo công cụ của Sàn: Hiểu rõ tường tận thuật toán hiển thị, công cụ vận hành, quy định chính sách của Shopee Seller Center, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center.
* Kỹ năng Tiếp thị Kỹ thuật số (Digital Marketing for E-com): Khả năng tự setup hoặc quản lý tối ưu hóa quảng cáo trả phí (Shopee Ads, TikTok Shop Ads, Lazada Sponsored Solutions). Hiểu sâu sắc về phễu chuyển đổi TMĐT.
* Kỹ năng Phân tích số liệu (Data Analysis): Khả năng đọc hiểu số liệu nhạy bén. Thành thạo việc sử dụng Microsoft Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic phức tạp) hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Google Looker Studio, Power BI để xây dựng báo cáo vận hành.
* Hiểu biết về Chuỗi cung ứng TMĐT: Nắm rõ quy trình hoàn tất đơn hàng (Fulfillment), mô hình ký gửi kho sàn (FBS - Fulfilled by Shopee, FBL - Fulfilled by Lazada), quy trình vận chuyển chặng cuối (Last-mile delivery).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (đọc dịch tài liệu chuyên ngành, làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài hoặc đại diện cấp cao của sàn). Tiếng Trung là một lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp nhập khẩu/OEM hàng hóa.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy định hướng kết quả (Result-oriented): Tập trung tối đa vào mục tiêu doanh số, hiệu quả tài chính và trải nghiệm của khách hàng.
* Khả năng thích ứng cực nhanh (Agility & Adaptability): Môi trường TMĐT biến đổi từng ngày (thay đổi chính sách sàn, thay đổi hành vi người dùng). Ứng viên cần là người sẵn sàng thay đổi phương án tác chiến nhanh chóng, không ngại cái mới.
* Kỹ năng lãnh đạo và Phát triển đội ngũ (Leadership & Teamwork): Có khả năng truyền cảm hứng, phân công công việc khoa học, huấn luyện nhân viên cấp dưới trở thành các chiến binh thực chiến tinh nhuệ.
* Khả năng chịu áp lực cao (High-pressure resistance): Có thể duy trì sự tỉnh táo, ra quyết định chính xác trong các thời điểm căng thẳng cao độ (như các chiến dịch thức đêm săn sale 12 giờ đêm, giải quyết khủng hoảng truyền thông/đánh giá xấu của khách hàng).
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Vận hành TMĐT liên quan trực tiếp đến cấu hình giá bán, mã giảm giá (voucher). Một sai sót nhỏ về số 0 có thể gây thiệt hại tài chính nghiêm trọng cho công ty. Do đó, tính cẩn thận là bắt buộc.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (dao động từ 25,000,000đ – 40,000,000đ/tháng, tùy thuộc vào năng lực thực tế khi phỏng vấn) + Thưởng phần trăm doanh thu (Commission/KPI Bonus) vượt trội dựa trên hiệu quả đạt GMV của gian hàng (Thu nhập không giới hạn khi đạt hiệu suất cao).
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc 02 tháng.
* Môi trường làm việc: Năng động, sáng tạo, trẻ trung, khuyến khích sự đột phá và thử nghiệm các ý tưởng mới. Không gian làm việc hiện đại, đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ...).
* Đào tạo & Phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu do chính các đối tác chiến lược của Shopee, Lazada, TikTok và Facebook giảng dạy. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director), Giám đốc Tăng trưởng (Chief Growth Officer).
* Các chế độ đãi ngộ khác: Lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm. Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng tổng công ty. Chính sách mua hàng ưu đãi nội bộ cho bản thân và gia đình.

---

Tags:

#EcommerceManager #QuanLyVanHanhTMDT #ShopeeManager #TikTokShopOperations #EcommerceOperations #KinhDoanhOnline #QuanLyBanHangOnline #TuyendungEcom

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng Quản lý vận hành thương mại điện tử, tuyển dụng E-commerce Operations Manager, việc làm TMĐT tại Hà Nội/TP.HCM, tìm việc quản lý gian hàng Shopee Lazada TikTok, E-commerce Manager Retail, tuyển dụng chuyên gia bán hàng Shopee Mall, Quản lý kinh doanh TMĐT.

Share