MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG ONLINE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG ONLINE

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn bán hàng online (Online Sales Specialist). Đây không chỉ đơn thuần là một công việc trả lời tin nhắn, mà là vị trí "mặt tiền" đại diện cho hình ảnh, uy tín và giá trị cốt lõi của thương hiệu trên không gian số.

Trong kỷ nguyên số hóa, hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi nhanh chóng. Khách hàng online đòi hỏi sự nhanh chóng, cá nhân hóa và sự chân thành. Vì vậy, vị trí này đóng vai trò là cầu nối quan trọng chuyển hóa nhu cầu của khách hàng thành doanh thu thực tế cho doanh nghiệp thông qua việc xây dựng mối quan hệ tin cậy, thấu hiểu sâu sắc nỗi đau của khách hàng và cung cấp giải pháp tối ưu nhất.

Bạn sẽ là người trực tiếp tương tác, tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng trên đa kênh (Facebook, Zalo, Website, TikTok Shop, Shopee, Lazada,...). Nếu bạn là một người năng động, nhạy bén với tâm lý khách hàng, có khả năng giao tiếp qua ngôn từ xuất sắc và khao khát chinh phục những cột mốc doanh thu vượt trội, đây chính là b bệ phóng sự nghiệp dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

Nhiệm vụ của Nhân viên tư vấn bán hàng online được chia thành các nhóm công việc cụ thể theo chu trình bán hàng và chăm sóc khách hàng khép kín như sau:

1. Tiếp nhận và Phân loại Khách hàng Tiềm năng (Lead Processing)

* Quản lý đa kênh: Trực và theo dõi liên tục các kênh tương tác của doanh nghiệp bao gồm Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Live Chat, TikTok Shop, Shopee, Lazada và hệ thống tổng đài IP.
* Phản hồi tức thì: Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn/bình luận của khách hàng mới trong vòng 3–5 phút (đây là thời điểm "vàng" quyết định tỷ lệ chốt đơn).
* Sàng lọc và Phân loại: Đánh giá nhu cầu thực tế, khả năng tài chính và mức độ quan tâm của khách hàng để đưa vào các kịch bản tư vấn phù hợp (phân loại theo phễu khách hàng: Lạnh, Ấm, Nóng).
* Cập nhật dữ liệu: Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng (Họ tên, số điện thoại, nhu cầu, nguồn đến) vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) ngay khi phát sinh tương tác.

2. Tư vấn, Thuyết phục và Chốt đơn (Consultative Selling & Closing)

* Khám phá nhu cầu: Sử dụng bộ câu hỏi khai thác thông tin để tìm ra "nỗi đau" (pain points), mong muốn và tiêu chí lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Tuyệt đối không tư vấn rập khuôn theo máy móc.
* Tư vấn giải pháp: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ dưới góc nhìn mang lại giá trị và giải quyết vấn đề cho khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm.
* Xử lý từ chối (Objection Handling): Chủ động và khéo léo giải quyết các băn khoăn của khách hàng về giá cả, chất lượng, chính sách bảo hành, hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh bằng thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn.
* Thực hiện Upsell và Cross-sell: Đề xuất thêm các sản phẩm đi kèm, combo ưu đãi hoặc dòng sản phẩm cao cấp hơn để gia tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Chốt giao dịch: Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán (chuyển khoản, COD, trả góp), xác nhận thông tin giao nhận chính xác và tạo đơn hàng trên hệ thống ERP/KiotViet/Haravan.

3. Theo dõi Đơn hàng và Phối hợp Vận hành (Order Tracking & Logistics Coordination)

* Xác nhận đơn hàng: Gửi thông tin xác nhận đơn hàng thành công kèm thời gian dự kiến nhận hàng cho khách qua SMS/Zalo/Messenger.
* Phối hợp bộ phận Kho/Vận chuyển: Chuyển thông tin đơn hàng cho bộ phận kho đóng gói kịp thời. Theo dõi tiến độ giao hàng của các đơn vị vận chuyển đối tác (GHTK, GHN, Viettel Post,...).
* Xử lý sự cố giao nhận: Chủ động can thiệp và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao chậm, khách hẹn lại giờ, sai lệch thông tin địa chỉ, hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển) để đảm bảo tỷ lệ hoàn hàng (return rate) ở mức thấp nhất (dưới 3%).

4. Chăm sóc Khách hàng Sau bán và Tái tương tác (After-sales Care & Retention)

* Hỗ trợ sau mua: Liên hệ lại với khách hàng sau khi nhận được sản phẩm (sau 3 ngày và 7 ngày) để hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc và ghi nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
* Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các trường hợp yêu cầu đổi trả, bảo hành sản phẩm theo đúng quy trình và chính sách của công ty, đảm bảo giữ vững trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
* Chăm sóc khách hàng cũ: Thực hiện các chiến dịch gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tặng mã giảm giá tri ân, giới thiệu sản phẩm mới theo danh sách khách hàng cũ được phân công để thúc đẩy tỷ lệ mua hàng lặp lại (Retention Rate).

5. Nghiên cứu Thị trường, Đóng góp Ý kiến và Báo cáo

* Cập nhật kiến thức: Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, tính năng mới, cũng như các chương trình khuyến mãi hiện hành của công ty.
* Theo dõi đối thủ: Quan sát, ghi nhận các chương trình ưu đãi, cách thức tư vấn của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường để đề xuất giải pháp cải tiến kịch bản bán hàng.
* Phản hồi thông tin thị trường: Đóng góp ý kiến thực tế từ khách hàng cho bộ phận Marketing (về chất lượng hình ảnh, nội dung quảng cáo có đúng thực tế không) và bộ phận Phát triển Sản phẩm (về các lỗi kỹ thuật thường gặp hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng).

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPIs):
* Doanh số cá nhân đạt được so với mục tiêu tháng/quý (Target Revenue).
* Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm (Lead) sang đơn hàng thành công (Conversion Rate).
* Thời gian phản hồi tin nhắn trung bình (Average Response Time).
* Tỷ lệ hủy đơn và tỷ lệ hoàn hàng (Cancel & Return Rate).
* Điểm số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Score).
* Số lượng khách hàng cũ quay lại mua hàng (Repeat Customer Rate).
* Quy chuẩn hướng dẫn công việc:
* Thực hiện công việc theo đúng "Sổ tay quy trình tư vấn bán hàng online" của công ty.
* Sử dụng đúng văn phong, ngôn từ (Brand Voice) quy chuẩn của thương hiệu khi giao tiếp với khách hàng.
* Tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Để đảm bảo hiệu quả công việc tối ưu và duy trì chất lượng dịch vụ chuẩn mực, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn tuyển dụng chi tiết dưới đây:

Học vấn/Kinh nghiệm

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông, Ngôn ngữ học hoặc các ngành nghề có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Yêu cầu tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên tư vấn online, Telesales, Chăm sóc khách hàng (CSKH), Nhân viên bán hàng cửa hàng có mong muốn chuyển sang online.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực bán lẻ có tính cạnh tranh cao như: Thời trang, Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Đồ gia dụng thông minh, Thiết bị điện tử, Giáo dục/Khóa học trực tuyến.
* Đã có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Social Commerce Tools) như Pancake, Doopage, Haravan, KiotViet, Sapo, nhanh.vn,... là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng viết và giao tiếp văn bản xuất sắc: Đây là kỹ năng cốt lõi nhất. Ứng viên cần viết đúng chính tả 100%, ngữ pháp chuẩn xác, không dùng từ địa phương. Có khả năng diễn đạt thông tin phức tạp một cách ngắn gọn, dễ hiểu, có nhịp điệu và truyền tải được cảm xúc tích cực qua từng dòng tin nhắn.
* Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng (Customer Empathy): Nhạy bén trong việc đọc vị tính cách khách hàng qua cách họ nhắn tin (Khách hàng vội vã, khách hàng kỹ tính, khách hàng thích mặc cả,...) để điều chỉnh kịch bản và tông giọng tư vấn phù hợp.
* Kỹ năng xử lý từ chối và thuyết phục: Biết cách xoay chuyển tình thế khi khách hàng chê đắt, phân vân bằng cách nhấn mạnh vào giá trị nhận được, quà tặng đi kèm, hoặc sự khan hiếm của ưu đãi.
* Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking): Khả năng xử lý đồng thời từ 5 đến 7 cuộc hội thoại cùng lúc trong giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng, không để khách hàng phải chờ đợi quá lâu.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel cơ bản để làm báo cáo), kỹ năng gõ bàn phím nhanh (tối thiểu 50 từ/phút), sử dụng mượt mà các tính năng của mạng xã hội và sàn TMĐT.

Phẩm chất cá nhân

* Kiên nhẫn và Kiểm soát cảm xúc tốt: Luôn giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn và chuyên nghiệp ngay cả khi gặp khách hàng khó tính, nóng nảy hoặc cố tình gây rối. Tuyệt đối không tranh cãi hay thể hiện thái độ tiêu cực với khách hàng dưới mọi hình thức.
* Chăm chỉ, Tự giác và Kỷ luật: Có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân. Có khả năng tự quản lý thời gian hiệu quả khi làm việc độc lập.
* Tinh thần học hỏi và Thích ứng nhanh: Sẵn sàng đón nhận các phản hồi để cải thiện kỹ năng, chủ động cập nhật những thay đổi trong hành vi mua sắm online của khách hàng và các thuật toán tương tác của các nền tảng mạng xã hội.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định xử lý tình huống bán hàng.

---

Quyền lợi

Khi đồng hành cùng chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ toàn diện, xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng (Lương cơ bản): Từ 6.000.000đ - 9.000.000đ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp gửi xe, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị (nếu có yêu cầu sử dụng thiết bị cá nhân), phụ cấp trực ca tối (nếu có đăng ký ca).
* Hoa hồng (Commission): % Doanh thu thực tế chốt được cực kỳ kích thích (từ 1% - 5% tùy theo dòng sản phẩm và mức độ vượt chỉ tiêu doanh số).
* Thưởng nóng (Hot Bonus): Thưởng tuần/tháng dành cho nhân viên có doanh số cao nhất (Best Seller), thưởng chiến dịch lớn.
* *Thu nhập trung bình của nhân viên tại vị trí này dao động từ 10.000.000đ - 20.000.000đ/tháng (không có giới hạn trần).*
* Môi trường làm việc và Tiện ích:
* Văn phòng làm việc hiện đại, năng động, đầy đủ trang thiết bị (máy tính cấu hình cao, tai nghe, điện thoại làm việc).
* Không gian pantry ngập tràn trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí phục vụ hàng ngày.
* Đồng nghiệp trẻ trung, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ, văn hóa phẳng tôn trọng sự khác biệt và sáng tạo cá nhân.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chính sách nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định nhà nước.
* Thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết âm lịch) dựa trên thâm niên và kết quả công việc.
* Chế độ hiếu hỉ, sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, quà tặng các dịp lễ đặc biệt (8/3, 20/10, Trung thu, Tết thiếu nhi cho con em nhân viên).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng toàn công ty.
* Cơ hội học tập và Thăng tiến vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu về: Kỹ năng chốt đơn đỉnh cao, Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng qua tin nhắn, Cách xử lý từ chối hiệu quả, Kỹ năng xây dựng kịch bản chatbot tự động.
* Được cử đi học các khóa học nâng cao năng lực do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy (công ty tài trợ 100% chi phí).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên hiệu quả công việc thực tế (không dựa trên thâm niên):
* Sau 6 tháng - 1 năm: Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm tư vấn bán hàng online (Sales Team Leader).
* Sau 1 - 2 năm: Cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng kinh doanh online (Online Sales Manager) hoặc Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH Manager).

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng online, Tư vấn bán hàng online, Nhân viên chốt đơn, Tuyển dụng telesales, Chăm sóc khách hàng online, Việc làm bán hàng online Hà Nội, Việc làm bán hàng online TP.HCM, Nhân viên tư vấn Fanpage, Social Commerce Specialist.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên tư vấn online, nhân viên trực page, nhân viên chốt đơn online, việc làm telesales, chăm sóc khách hàng telesales, tuyển dụng nhân viên bán hàng qua chat, tuyển nhân viên tư vấn inbox, việc làm bán hàng thương mại điện tử, tuyển dụng sale online lương cao, việc làm nhân viên tư vấn khách hàng online không yêu cầu kinh nghiệm, việc làm tư vấn bán hàng thời trang online, việc làm tư vấn mỹ phẩm online.

Share