MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐỒNG GÓI ĐƠN HÀNG ONLINE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐỒNG GÓI ĐƠN HÀNG ONLINE

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên đóng gói đơn hàng online (E-commerce Fulfillment Specialist). Tại công ty chúng tôi, hành trình mua sắm của khách hàng không kết thúc khi họ bấm nút "Đặt hàng", mà chỉ thực sự hoàn thiện khi sản phẩm được giao đến tận tay họ một cách vẹn nguyên, đẹp đẽ và nhanh chóng nhất.

Người đảm nhận vị trí này không đơn thuần chỉ làm công việc tay chân, mà là một mắt xích cực kỳ quan trọng trong chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng. Bạn chính là người trực tiếp kiểm định chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi gửi đi, bảo vệ uy tín của thương hiệu, và tạo ra trải nghiệm "đập hộp" (unboxing) tuyệt vời cho khách hàng. Sự tỉ mỉ, nhanh nhẹn và tinh thần trách nhiệm của bạn sẽ trực tiếp chuyển hóa thành những đánh giá 5 sao trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website) và giữ chân khách hàng trung thành.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Chuẩn bị và Kiểm tra trước khi đóng gói (Pick & Check)

* Tiếp nhận phiếu đóng gói/hóa đơn: Tiếp nhận danh sách đơn hàng cần đóng gói từ bộ phận vận hành e-commerce thông qua hệ thống phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Nhanh.vn, Haravan).
* Nhặt hàng chuẩn xác (Picking): Di chuyển trong khu vực kho để tìm và nhặt đúng sản phẩm theo đúng mã SKU (Stock Keeping Unit), đúng chủng loại, màu sắc, kích cỡ và số lượng ghi trên phiếu.
* Kiểm tra chất lượng sản phẩm (Quality Control): Thực hiện kiểm tra cảm quan bên ngoài của sản phẩm trước khi đóng gói. Đảm bảo sản phẩm không bị rách, xước, móp méo, bẩn, lỗi khóa kéo, lỗi đường may (đối với thời trang) hoặc còn nguyên seal, không bị rò rỉ (đối với mỹ phẩm, hóa phẩm).
* Kiểm tra hạn sử dụng (Expiry Date): Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng, phải tuân thủ nguyên tắc FIFO (First In, First Out - Hàng nhập trước, xuất trước), đảm bảo sản phẩm gửi đi còn hạn sử dụng xa theo quy định của công ty.

2. Quy trình Đóng gói Tiêu chuẩn (Packing & Labelling)

* Lựa chọn bao bì phù hợp: Đánh giá kích thước, trọng lượng và đặc tính của sản phẩm để lựa chọn loại bao bì đóng gói tối ưu nhất (hộp carton, túi niêm phong PE, xốp nổ bubble wrap, màng quấn PE bảo vệ).
* Thực hiện bọc lót chống sốc: Đối với các mặt hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc sản phẩm điện tử, phải thực hiện bọc màng xốp hơi (bubble wrap) tối thiểu từ 3-4 lớp, cố định các góc cạnh để tránh va đập trong quá trình vận chuyển đường dài.
* Đặt kèm tài liệu truyền thông & quà tặng: Đặt thư cảm ơn (Thank-you card), phiếu hướng dẫn sử dụng, voucher giảm giá cho đơn hàng sau, hoặc quà tặng kèm (nếu có) vào bên trong gói hàng theo đúng chương trình khuyến mãi hiện hành của công ty.
* Niêm phong gói hàng: Sử dụng băng keo chắc chắn để dán kín các mép hộp theo hình chữ H hoặc niêm phong túi PE bằng dải keo dán chuyên dụng, đảm bảo gói hàng không thể bị mở ra hoặc xâm nhập trong quá trình vận chuyển mà không để lại dấu vết.
* In và dán mã vận đơn (Shipping Label): Sử dụng máy in nhiệt chuyên dụng để in mã vận đơn từ các đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Shopee Express, J&T...). Dán mã vận đơn phẳng, ngay ngắn, không bị nhăn, không đè lên mã vạch (barcode/QR code) để đảm bảo shipper có thể quét mã nhanh chóng.

3. Phân loại và Bàn giao cho Đơn vị vận chuyển (Handover)

* Phân loại theo nhà vận chuyển: Sắp xếp các gói hàng đã hoàn thành vào các giỏ/khu vực riêng biệt tương ứng với từng đơn vị vận chuyển khác nhau để tránh nhầm lẫn.
* Bàn giao và ký nhận: Thực hiện việc bàn giao hàng hóa trực tiếp cho nhân viên lấy hàng (shipper) của các hãng vận chuyển. Yêu cầu ký biên bản bàn giao hoặc quét mã xác nhận trên ứng dụng/hệ thống để đảm bảo tính pháp lý, tránh thất thoát hàng hóa.
* Xử lý các đơn hàng hỏa tốc: Ưu tiên đóng gói và bàn giao ngay lập tức đối với các đơn hàng hỏa tốc (GrabExpress, Shopee Instant, Ahamove) để đảm bảo thời gian giao hàng trong vòng 1-2 giờ theo cam kết với khách hàng.

4. Quản lý Kho vật tư đóng gói và Vệ sinh khu vực làm việc

* Theo dõi và báo cáo tồn kho vật tư: Định kỳ kiểm đếm số lượng vỏ hộp carton, túi đóng hàng, cuộn băng keo, màng xốp hơi, giấy in nhiệt... Báo cáo cho Trưởng nhóm khi lượng vật tư xuống dưới mức an toàn để kịp thời mua sắm bổ sung, không làm gián đoạn tiến độ đóng gói.
* Sắp xếp kho vật tư khoa học: Sắp xếp bao bì, dụng cụ đóng gói ngăn nắp, dễ thấy, dễ lấy, tránh ẩm ướt, chuột bọ gây hư hỏng vật tư.
* Duy trì tiêu chuẩn 5S: Thường xuyên dọn dẹp, vệ sinh sạch sẽ bàn đóng gói và khu vực xung quanh cuối mỗi ca làm việc. Thu gom rác thải (vụn băng keo, giấy thừa, bao bì hỏng) bỏ đúng nơi quy định, đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy trong kho.

5. Xử lý Hàng hoàn và Đơn hàng sự cố (Reverse Logistics)

* Tiếp nhận hàng hoàn (Return): Tiếp nhận các kiện hàng bị khách từ chối nhận hoặc hàng hoàn về do lỗi vận chuyển từ các shipper.
* Kiểm tra tình trạng hàng hoàn: Khui mở kiện hàng hoàn dưới sự giám sát của camera kho. Kiểm tra lý do hoàn hàng, tình trạng sản phẩm bên trong còn nguyên vẹn hay bị hư hỏng, mất mát.
* Phân loại và xử lý: Phân loại sản phẩm hoàn về: sản phẩm còn mới 100% (cho lại vào kho bán tiếp), sản phẩm bị rách bao bì (chuyển bộ phận xử lý vỏ hộp), sản phẩm bị lỗi/hỏng (chuyển khu vực hàng lỗi chờ thanh lý hoặc gửi trả nhà cung cấp). Cập nhật trạng thái lên phần mềm quản lý kho.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng bộ phận Kho hàng (Warehouse Supervisor) hoặc Trưởng nhóm Vận hành Thương mại điện tử (E-commerce Operations Leader).
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH):* Để tiếp nhận các lưu ý đặc biệt của khách (ví dụ: bọc kỹ hàng làm quà tặng, giao gấp, thay đổi sản phẩm giờ chót...).
* *Bộ phận Quản lý sản phẩm/Thu mua:* Để cập nhật tình trạng sai lệch tồn kho thực tế và tồn kho trên hệ thống khi phát hiện thiếu hàng khi đi nhặt đồ.

2. Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc chính (KPIs)

* Năng suất đóng gói (Output/Day): Số lượng đơn hàng đóng gói thành công trung bình mỗi ngày (Mục tiêu: Đạt từ 150 - 250 đơn hàng/ngày tùy thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm).
* Tỷ lệ sai sót đơn hàng (Error Rate): Tỷ lệ đơn hàng bị đóng sai sản phẩm, sai màu, thiếu quà tặng, dán sai mã vận đơn (Mục tiêu: < 0.05% trên tổng số đơn hàng).
* Tỷ lệ hàng hư hỏng do lỗi đóng gói (Damage Rate): Tỷ lệ sản phẩm bị vỡ, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển do lỗi bọc lót không kỹ (Mục tiêu: 0%).
* Thời gian xử lý đơn hàng (Lead Time): Thời gian từ lúc đơn hàng được duyệt trên hệ thống đến khi đóng gói xong và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển (Mục tiêu: < 4 tiếng đối với đơn thường, < 30 phút đối với đơn hỏa tốc).
* Chỉ số 5S: Điểm đánh giá vệ sinh, ngăn nắp định kỳ tại khu vực đóng gói được giao quản lý.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung học phổ thông (12/12) trở lên. Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng các ngành Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí nhân viên đóng gói, nhân viên kho, nhân viên hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) tại các doanh nghiệp bán lẻ, các shop online lớn hoặc các kho vận của Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop.
* Chấp nhận đào tạo từ đầu đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tốt, ham học hỏi và chăm chỉ.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng đóng gói và thao tác tay: Có đôi tay khéo léo, thao tác nhanh nhẹn, chuẩn xác. Biết cách sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ như dụng cụ cắt băng keo, máy bắn keo nến, máy in nhiệt, xe đẩy hàng.
* Kỹ năng sử dụng máy tính/thiết bị di động cơ bản: Biết sử dụng máy tính văn phòng cơ bản, máy quét mã vạch (barcode scanner), điện thoại thông minh để quét mã, xác nhận đơn hàng trên các phần mềm quản lý kho/phần mềm bán hàng (KiotViet, Sapo, Nhanh.vn...).
* Kỹ năng sắp xếp và quản lý thời gian: Biết cách tổ chức khu vực làm việc khoa học, phân bổ thời gian hợp lý giữa các khâu nhặt hàng, bọc xốp, đóng hộp để tối ưu hóa năng suất trong ca làm việc, đặc biệt là trong các chiến dịch siêu Sale của sàn (1/1, 2/2, 11/11, 12/12...).
* Kỹ năng kiểm tra và đối chiếu thông tin: Khả năng quan sát chi tiết, đối chiếu nhanh và chính xác giữa mã SKU trên phiếu đóng gói và mã vạch trên sản phẩm thực tế để tránh nhầm lẫn hàng hóa.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Cẩn thận và Tỉ mỉ: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Một chi tiết sai sót nhỏ như nhầm kích cỡ hoặc dán sai nhãn vận đơn có thể dẫn đến việc khách hàng trả hàng, gây thiệt hại chi phí vận chuyển 2 chiều cho công ty và làm giảm uy tín thương hiệu.
* Trung thực và Uy tín: Có đạo đức nghề nghiệp tốt, tuyệt đối trung thực trong việc quản lý hàng hóa và tài sản của công ty trong kho. Không có hành vi gian lận, trộm cắp hàng hóa hay vật tư đóng gói.
* Sức khỏe tốt và Dẻo dai: Công việc đòi hỏi phải đứng, đi lại nhiều trong kho, bê vác các thùng hàng có trọng lượng từ 5kg - 20kg (tùy ngành hàng). Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và sẵn sàng tăng ca (OT) trong các dịp khuyến mãi lớn hoặc mùa lễ Tết.
* Tinh thần trách nhiệm và Tự giác: Có ý thức tự giác hoàn thành công việc được giao mà không cần sự giám sát liên tục. Có tinh thần chịu trách nhiệm trước các lỗi sai sót cá nhân và chủ động khắc phục hậu quả.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ công việc, hỗ trợ đồng nghiệp trong kho khi có lượng đơn hàng đột biến để đảm bảo tiến độ chung của toàn công ty.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cơ bản: [Mức lương, ví dụ: 6.000.000đ - 8.000.000đ/tháng] tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp chuyên cần, phụ cấp độc hại/nặng nhọc (nếu có).
* Thưởng năng suất (KPIs): Thưởng vượt định mức đơn hàng đóng gói trong tháng, giúp tăng tổng thu nhập lên tới [Mức thu nhập tối đa, ví dụ: 10.000.000đ - 12.000.000đ/tháng].
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động:
* Được tham gia đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ, Tết hưởng nguyên lương theo quy định của Nhà nước.
* Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán) và thưởng hiệu quả kinh doanh của công ty.
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp:
* Làm việc trong môi trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh, trẻ trung, thân thiện và tôn trọng con người.
* Kho hàng sạch sẽ, mát mẻ, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, camera giám sát an ninh và hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt chuẩn.
* Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc và đồng phục, đồ bảo hộ lao động hàng năm.
* Cơ hội học tập và thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ về quy trình quản lý kho hiện đại, sử dụng các phần mềm công nghệ quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến.
* Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như: Trưởng nhóm đóng gói (Packing Team Leader), Giám sát kho (Warehouse Supervisor), Điều phối viên vận hành E-commerce (E-commerce Operations Coordinator) sau 1 - 2 năm cống hiến và thể hiện năng lực xuất sắc.
* Các hoạt động gắn kết tập thể phong phú:
* Được tham gia các hoạt động du lịch hè, team building, tất niên (Year-end Party) hàng năm do công ty tổ chức.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm cho nhân viên.
* Chính sách mua hàng ưu đãi dành riêng cho nhân viên công ty đối với các sản phẩm do công ty phân phối.

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên đóng gói, Nhân viên đóng gói đơn hàng online, Tuyển dụng nhân viên kho thương mại điện tử, Việc làm đóng gói hàng Shopee, Nhân viên hoàn tất đơn hàng, Tuyển dụng lao động phổ thông, Việc làm kho bãi, Đóng gói hàng online, Logistics e-commerce.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* nhân viên đóng gói đơn hàng online
* tuyển dụng đóng gói hàng shopee tphcm
* việc làm đóng gói gói hàng hà nội
* nhân viên kho đóng gói hàng thương mại điện tử
* tuyển nhân viên đóng gói hàng online xoay ca
* nhân viên pick pack kho logistics
* nhân viên dán nhãn đóng gói sản phẩm
* việc làm phổ thông đóng gói đơn hàng online
* tìm việc đóng gói hàng thời trang online

Share