MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH VÀ BÁN HÀNG SHOPEE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH VÀ BÁN HÀNG SHOPEE

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử (E-commerce) tại Việt Nam, Shopee đã khẳng định vị thế là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu, là cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Để duy trì đà tăng trưởng vượt trội và không ngừng nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng Shopee" (Shopee Store Operator & Sales Specialist) – một vị trí chiến lược, đóng vai trò là "linh hồn" của gian hàng chúng tôi trên nền tảng này.

Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực chat hay đăng sản phẩm thông thường. Chúng tôi tìm kiếm một nhân sự nhạy bén với số liệu, am hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng trực tuyến, có tư duy thẩm mỹ tốt và khả năng thực thi chiến dịch marketing nhạy bén. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm tối ưu hóa toàn diện "phễu mua hàng" từ bước tiếp cận (Traffic), chuyển đổi (Conversion Rate), giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cho đến trải nghiệm sau mua nhằm tối đa hóa doanh số (GMV) và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Nếu bạn là người đam mê chinh phục các cột mốc doanh số, thích làm việc với các thuật toán thay đổi liên tục của Shopee và muốn khẳng định bản thân trong một môi trường thương mại điện tử tốc độ cao, đầy thử thách nhưng cũng cực kỳ năng động và tưởng thưởng xứng đáng, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Vận hành và tối ưu hóa gian hàng (Store Operations & SEO Optimization)

* Quản lý danh mục sản phẩm: Thực hiện đăng tải sản phẩm mới lên Shopee Seller Centre theo đúng quy chuẩn của sàn và quy định của thương hiệu. Đảm bảo đầy đủ thông tin về thuộc tính, kích thước, màu sắc, chất liệu và chính sách bảo hành.
* Tối ưu hóa SEO Shopee: Nghiên cứu từ khóa (Keyword Research) định kỳ bằng các công cụ hỗ trợ và tính năng tìm kiếm của Shopee. Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm (Title), mô tả sản phẩm (Description), hashtag (#) chuẩn SEO để tăng thứ bực hiển thị tự nhiên (Organic Traffic).
* Thiết lập giao diện gian hàng: Phối hợp với bộ phận Thiết kế (Designer) để trang trí gian hàng (Shop Decoration) theo các chủ đề ngày thường và các chiến dịch Mega (1.1, 2.2, 11.11, 12.12,...). Cập nhật liên tục banner, danh mục nổi bật, video giới thiệu để tăng tỷ lệ click-through rate (CTR) và thời gian khách hàng lưu lại gian hàng (Dwell time).
* Quản lý tồn kho và giá bán: Theo dõi sát sao lượng tồn kho thực tế và tồn kho trên sàn, tránh tình trạng "lệch kho" dẫn đến hủy đơn phạt từ Shopee. Cập nhật giá bán, giá khuyến mãi chính xác theo định hướng của phòng kinh doanh.

2. Triển khai các chiến dịch Marketing và Khuyến mãi (Campaign & Promotion Management)

* Đăng ký chương trình của Shopee: Chủ động theo dõi và đăng ký sản phẩm tham gia các chương trình khuyến mãi lớn của sàn như: Flash Sale Shopee, Chương trình mua sắm hàng tháng (Mega Campaign), Thứ 3 Freeship, Ngày hội thành viên,...
* Thiết lập công cụ Marketing tự thân (Seller Center Tools): Sử dụng thành thạo và kết hợp thông minh các công cụ kích cầu của Shopee bao gồm: Mã giảm giá của Shop (Voucher), Chương trình khuyến mãi của Shop, Combo khuyến mãi (Bundle Deals), Mua kèm deal sốc (Add-on Deals), Xu của Shop, và các giải pháp chăm sóc khách hàng (Chat Broadcast).
* Vận hành Shopee Live & Shopee Video: Lên kế hoạch kịch bản, chuẩn bị sản phẩm, thiết lập mã giảm giá riêng cho Live/Video và trực tiếp livestream hoặc phối hợp với KOC/KOL để thực hiện các phiên livestream bán hàng. Sản xuất và đăng tải video ngắn lên Shopee Video để tận dụng lượng traffic tự nhiên đang được sàn ưu tiên.

3. Quản lý và Tối ưu hóa quảng cáo (Shopee Ads Management)

* Thiết lập chiến dịch quảng cáo: Lên chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) và Quảng cáo khám phá (Discovery Ads) cho các sản phẩm chủ lực, sản phẩm mới và sản phẩm phễu.
* Tối ưu hóa chi phí quảng cáo (ACOS/CIR): Theo dõi chỉ số quảng cáo hàng ngày (CTR, CR, GMV, CPC, ROI). Tiến hành điều chỉnh giá thầu, phủ định từ khóa không hiệu quả, thử nghiệm các mẫu viết nội dung quảng cáo khác nhau để tối ưu hóa chi phí và đạt tỷ lệ ROI mục tiêu của công ty.
* Tiếp thị liên kết (Shopee Affiliate): Thiết lập và vận hành chương trình tiếp thị liên kết dành cho người bán (AAS), kết nối với mạng lưới KOC/KOL của sàn để lan tỏa sản phẩm và thúc đẩy doanh số.

4. Tư vấn, chăm sóc khách hàng và Quản lý vận hành đơn hàng (Customer Service & Order Fulfillment)

* Quản lý tỷ lệ phản hồi chat: Trực tiếp tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua công cụ Shopee Chat một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thuyết phục. Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat luôn duy trì trên 95% và thời gian phản hồi dưới 15 phút trong giờ làm việc.
* Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng phát sinh, phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Warehouse) để đóng gói đúng quy chuẩn, dán nhãn vận chuyển và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Shopee Xpress,...) đúng hạn (hạn chế tối đa tỷ lệ đơn hàng giao trễ - LDR).
* Giải quyết khiếu nại và đánh giá: Tiếp nhận và xử lý các trường hợp yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo đúng chính sách của Shopee và công ty trên tinh thần bảo vệ quyền lợi khách hàng nhưng vẫn tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng để cải thiện các đánh giá 1-2-3 sao thành 5 sao, duy trì điểm đánh giá shop từ 4.8 trở lên.

5. Phân tích dữ liệu và Báo cáo hiệu quả kinh doanh (Data Analysis & Reporting)

* Giám sát chỉ số vận hành: Theo dõi các chỉ số sức khỏe gian hàng (Account Health) trên Shopee: tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR), tỷ lệ giao hàng trễ (LDR), điểm phạt Sao Quả Tạ để đảm bảo gian hàng luôn hoạt động ổn định, không bị giới hạn hiển thị hay khóa tài khoản.
* Phân tích hiệu quả kinh doanh: Sử dụng công cụ "Phân tích bán hàng" (Business Insights) của Shopee để trích xuất dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi của từng sản phẩm, hiệu quả của từng kênh marketing.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận, hiệu quả quảng cáo và hiệu suất vận hành theo tuần, tháng, quý. Đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, giá bán, hoặc chiến lược tiếp cận mới dựa trên số liệu thực tế thu thập được.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) hoặc Trưởng bộ phận Bán hàng trực tuyến (Online Sales Leader).
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Thiết kế (Designer):* Để lên ý tưởng, yêu cầu thiết kế banner quảng cáo, ảnh đại diện sản phẩm, ảnh mô tả tính năng sản phẩm (Infographic), và giao diện trang trí gian hàng.
* *Bộ phận Kho vận (Warehouse):* Để nắm bắt tình hình tồn kho thực tế, điều phối đơn hàng, xử lý các sự cố về đóng gói hoặc hàng hoàn trả.
* *Bộ phận Content/Marketing:* Để đồng bộ hóa thông điệp truyền thông của thương hiệu trên các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram) kéo traffic ngoại sàn (External Traffic) về Shopee.
* Hướng dẫn/Giám sát (nếu có): Hướng dẫn công việc cho thực tập sinh vận hành Shopee (E-commerce Intern) hoặc nhân viên hỗ trợ trực chat (Customer Service Agent) khi quy mô gian hàng mở rộng.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin, Kinh tế ngoại thương hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 01 đến 02 năm kinh nghiệm vận hành thực tế gian hàng trên sàn TMĐT Shopee (Ưu tiên ứng viên từng vận hành các gian hàng thuộc Shopee Mall hoặc các ngành hàng có tính cạnh tranh cao như: Thời trang, Mỹ phẩm, Mẹ & Bé, Đồ gia dụng, Thiết bị điện tử).
* Có chứng minh kết quả cụ thể (Ví dụ: Đã từng vận hành shop đạt doanh số bao nhiêu/tháng, tối ưu tỷ lệ CIR/ACOS từ bao nhiêu xuống bao nhiêu, tăng trưởng doanh thu bao nhiêu % trong các chiến dịch trước).
* Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoàn thành các khóa học chuyên sâu từ Shopee Academy hoặc các trung tâm đào tạo E-commerce uy tín.

---

Kỹ năng chuyên môn

* Sử dụng thành thạo Shopee Seller Centre: Hiểu rõ mọi tính năng, ngóc ngách của hệ thống quản trị nhà bán hàng Shopee. Am hiểu sâu sắc chính sách bán hàng, quy chế hoạt động, các hành vi bị cấm và cơ chế phạt Sao Quả Tạ của Shopee để vận hành gian hàng an toàn.
* Kỹ năng chạy quảng cáo Shopee Ads: Thành thạo việc thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa Đấu thầu từ khóa, Quảng cáo khám phá. Biết cách đọc hiểu các chỉ số CTR, CR, ROI, CIR để đưa ra quyết định tăng/giảm ngân sách hoặc thay đổi từ khóa một cách khoa học.
* Tư duy dữ liệu và kỹ năng phân tích (Data-driven mindset): Thành thạo sử dụng Microsoft Excel hoặc Google Sheets (các hàm dò tìm vlookup, index/match, hàm điều kiện, pivot table, biểu đồ) để xử lý và phân tích các tệp dữ liệu lớn xuất ra từ Shopee Business Insights.
* Kỹ năng viết lách (Copywriting & SEO Content): Có khả năng viết mô tả sản phẩm lôi cuốn, đánh trúng nỗi đau/nhu cầu của khách hàng, lồng ghép từ khóa thông minh, cấu trúc bài viết rõ ràng, chuyên nghiệp.
* Kỹ năng thiết kế và xử lý hình ảnh cơ bản: Sử dụng được cơ bản các công cụ thiết kế như Canva, Photoshop hoặc các phần mềm chỉnh sửa video trên điện thoại/máy tính (CapCut, Premiere) để tự chủ động chỉnh sửa nhanh hình ảnh sản phẩm, ảnh feed, ảnh story hoặc video ngắn đăng Shopee Video khi cần thiết.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề (Problem Solving): Có khả năng xử lý nhanh nhạy các ca khiếu nại phức tạp của khách hàng, đàm phán với tổng đài hỗ trợ của Shopee (Shopee Support) hoặc các đơn vị vận chuyển để giải quyết các sự cố thất lạc hàng hóa, hoàn tiền nhanh chóng.

---

Phẩm chất cá nhân

* Nhạy bén và linh hoạt (Agility & Adaptability): Thuật toán của Shopee, chính sách của sàn và hành vi của người tiêu dùng thay đổi liên tục theo từng tuần, từng tháng. Bạn cần là người có khả năng tự học hỏi cực cao, thích ứng nhanh với những thay đổi và luôn sẵn sàng thử nghiệm các tính năng mới của sàn ngay khi vừa ra mắt.
* Cẩn thận, tỉ mỉ và chi tiết (Detail-oriented): Việc thiết lập giá sản phẩm, mã giảm giá, chạy quảng cáo đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một sai sót nhỏ về con số (ví dụ: nhầm lẫn voucher giảm 10k thành giảm 100k, nhập nhầm giá bán) có thể gây ra thiệt hại tài chính rất lớn cho công ty chỉ trong vài phút.
* Chịu được áp lực công việc cao (High Pressure Tolerance): Sẵn sàng thích nghi với nhịp độ làm việc trực tuyến cường độ cao, đặc biệt là trong các ngày diễn ra chiến dịch Mega Campaign (thường phải trực đêm từ 11h đêm hôm trước đến 2-3h sáng hôm sau để theo dõi hiệu quả sale, giật flash sale, đẩy đơn và hỗ trợ khách hàng mua sắm khung giờ vàng).
* Chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao (Proactive & Accountable): Không đợi quản lý giao việc mới làm. Luôn chủ động quan sát đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường, phát hiện các cơ hội bán hàng mới hoặc các lỗi hiển thị của gian hàng để tự đề xuất phương án khắc phục ngay lập tức.
* Thái độ hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn giữ thái độ lịch sự, kiên nhẫn, tử tế và chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng, ngay cả trong những trường hợp gặp phải khách hàng khó tính hoặc cố tình gây rối.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng (từ 10.000.000đ - 15.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % Hoa hồng doanh thu vượt chỉ tiêu cực kỳ hấp dẫn (Tổng thu nhập có thể đạt từ 18.000.000đ - 30.000.000đ++ không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Chính sách đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPI bonus) dựa trên tổng doanh thu gian hàng mang lại trong năm tài chính.
* Thưởng nóng vào các dịp lễ lớn, Tết cổ truyền, sinh nhật cá nhân, ngày thành lập công ty.
* Chính sách phúc lợi: Nghỉ phép năm (12 ngày/năm), du lịch hàng năm cùng công ty (Team building), khám sức khỏe định kỳ định kỳ.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được làm việc trong môi trường E-commerce chuyên nghiệp, thực chiến, tiếp xúc với ngân sách quảng cáo lớn và các công cụ hỗ trợ vận hành tiên tiến nhất.
* Được công ty tài trợ 100% học phí tham gia các khóa học chuyên sâu cao cấp về E-commerce, quảng cáo digital marketing, kỹ năng quản lý từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên Vận hành Shopee -> Trưởng nhóm Vận hành Shopee (Shopee Team Leader) -> Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) sau 1 - 2 năm cống hiến và đạt kết quả xuất sắc.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, trẻ trung, tiện nghi, đầy đủ trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí tại pantry.
* Đồng nghiệp thế hệ Gen Z, Gen Y năng động, nhiệt huyết, thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn.
* Thời gian làm việc linh hoạt, được trang bị đầy đủ công cụ làm việc hiện đại (máy tính cấu hình cao, tài khoản các công cụ phân tích từ khóa trả phí,...).

---

Tags:

`Shopee Specialist` `E-commerce Executive` `Nhân viên vận hành Shopee` `Tuyển dụng bán hàng Shopee` `Shopee Store Manager` `E-commerce Operations` `Việc làm Thương mại điện tử`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng Shopee, việc làm vận hành Shopee Hà Nội, tuyển dụng Shopee Specialist TP.HCM, tuyển nhân viên trực chat Shopee, việc làm chạy quảng cáo Shopee Ads, quản trị gian hàng Shopee Mall, tuyển dụng chuyên viên thương mại điện tử, việc làm e-commerce lương cao, nhân viên kinh doanh online Shopee, vận hành sàn TMĐT Shopee Lazada.

Share