MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUỐC TẾ ONLINE (CHUYÊN VIÊN CHỐT SALES QUA KÊNH VIẾT)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUỐC TẾ ONLINE (CHUYÊN VIÊN CHỐT SALES QUA KÊNH VIẾT)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên viên Bán hàng Quốc tế Online" – vị trí nhân sự cốt lõi chịu trách nhiệm khai thác, tư vấn và chuyển đổi khách hàng tại thị trường nước ngoài thông qua các kênh giao tiếp bằng văn bản (Written-based Sales). Trong kỷ nguyên số hóa toàn cầu, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm/dịch vụ, chúng tôi bán giải pháp và xây dựng niềm tin.

Khác biệt với các vị trí telesales truyền thống, vai trò này đòi hỏi ứng viên có khả năng sử dụng "ngôn từ như một vũ khí sắc bén" để thuyết phục, đàm phán và chốt hợp đồng trực tuyến với các đối tác, khách hàng quốc tế (chủ yếu tại các thị trường Mỹ, Châu Âu, Úc, và Đông Nam Á). Bạn sẽ là đại diện thương hiệu trên không gian mạng, sử dụng email, các nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp (LinkedIn, Twitter), các ứng dụng nhắn tin trực tuyến (WhatsApp, Skype, WeChat) và các sàn thương mại điện tử/nền tảng dịch vụ quốc tế (Alibaba, Upwork, Fiverr...) để tiếp cận và chuyển đổi lead (khách hàng tiềm năng) thành doanh thu thực tế.

Nếu bạn là người đam mê kinh doanh quốc tế, có tư duy nhạy bén về thị trường nước ngoài, sở hữu khả năng viết lách thuyết phục bằng ngoại ngữ và mong muốn làm việc trong một môi trường toàn cầu, linh hoạt và có mức thu nhập không giới hạn theo năng lực, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Nghiên cứu thị trường và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng (Lead Generation & Market Research)

* Chủ động nghiên cứu xu hướng thị trường quốc tế, phân tích hành vi tiêu dùng và chân dung khách hàng mục tiêu (ICP - Ideal Customer Profile) tại các quốc gia mục tiêu.
* Sử dụng các công cụ tìm kiếm nâng cao, LinkedIn Sales Navigator, các hội nhóm chuyên ngành trên Facebook/Reddit, và các thư mục doanh nghiệp quốc tế để quét và lập danh sách khách hàng tiềm năng.
* Phân loại và đánh giá chất lượng danh sách khách hàng tiềm năng (Lead Scoring) dựa trên các tiêu chí của công ty để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
* Theo dõi và phân tích các hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên thị trường quốc tế để đề xuất các phương án tiếp cận độc đáo, tạo lợi thế cạnh tranh bằng văn bản.

2. Thiết lập tiếp cận và xây dựng phễu bán hàng qua kênh viết (Cold Outreach & Funnel Building)

* Thiết kế và triển khai các chiến dịch gửi thư lạnh (Cold Email Campaign) mang tính cá nhân hóa cao. Thực hiện thử nghiệm A/B testing đối với tiêu đề, nội dung email để tối ưu hóa tỷ lệ mở (Open Rate) và tỷ lệ phản hồi (Response Rate).
* Thực hiện hoạt động "Social Selling" trên LinkedIn và các nền tảng mạng xã hội khác bằng cách tương tác với bài viết của khách hàng mục tiêu, gửi tin nhắn tiếp cận tinh tế, không mang tính spam mà tập trung trao giá trị.
* Xây dựng, phát triển và tối ưu hóa các kịch bản nhắn tin (chat scripts), kịch bản phản hồi nhanh (quick replies) trên các kênh chat trực tuyến để dẫn dắt khách hàng đi qua các bước của phễu bán hàng (Nhận biết -> Quan tâm -> Mong muốn -> Hành động).

3. Tư vấn chuyên sâu, đàm phán và chốt giao dịch trực tuyến (Online Consultation & Closing)

* Tiếp nhận các yêu cầu báo giá (RFQ), câu hỏi và phản hồi từ khách hàng quốc tế qua các kênh online trong vòng thời gian cam kết (SLA).
* Phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó soạn thảo các bản đề xuất giải pháp (Proposal), báo giá (Quotation) và điều khoản hợp đồng bằng tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ chuyên dụng) một cách chuyên nghiệp, rõ ràng, giàu sức thuyết phục.
* Xử lý các lời từ chối (Objection Handling) của khách hàng về giá cả, thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm thông qua các lập luận logic, bằng chứng xác thực (case studies, testimonials) bằng văn bản.
* Đàm phán các điều khoản thương mại quốc tế (Incoterms, phương thức thanh toán quốc tế như T/T, L/C, PayPal, Payoneer...) đảm bảo lợi ích tối đa cho công ty và sự hài lòng của khách hàng.

4. Quản lý mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (Account Management & Retention)

* Cập nhật liên tục, chính xác toàn bộ lịch sử tương tác, thông tin giao dịch và trạng thái của khách hàng lên hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM - HubSpot, Salesforce...).
* Chăm sóc khách hàng sau bán hàng định kỳ qua email/tin nhắn để tiếp nhận phản hồi, giải quyết khiếu nại (nếu có) một cách nhanh chóng và thấu đáo nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài.
* Thực hiện các chiến dịch bán thêm (Up-selling) và bán chéo (Cross-selling) các sản phẩm/dịch vụ nâng cấp dựa trên lịch sử mua hàng và nhu cầu phát sinh của khách hàng cũ.
* Khuyến khích khách hàng viết đánh giá (reviews), cung cấp thư giới thiệu (referral letter) hoặc giới thiệu khách hàng mới cho công ty.

5. Phối hợp liên phòng ban và cải tiến quy trình

* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu hóa tài liệu bán hàng (sales deck, brochure, catalog) và phản hồi về chất lượng lead để điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo.
* Làm việc với bộ phận Sản xuất/Vận hành và Logistics để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ, đúng thông số kỹ thuật và giao hàng an toàn đến tay khách hàng quốc tế.
* Tham gia đóng góp ý kiến xây dựng, chuẩn hóa bộ quy trình bán hàng qua kênh viết (Sales Playbook) của doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu suất chung của toàn đội ngũ.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Bán hàng Quốc tế (International Sales Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (CCO).
* Cơ chế phối hợp: Làm việc phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Marketing quốc tế, Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success), Bộ phận Pháp lý (đối với hợp đồng quốc tế lớn) và Bộ phận Logistics/Kho vận.
* Chế độ báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày:* Cập nhật số lượng lead mới tiếp cận, số lượng phản hồi nhận được và tiến độ xử lý các case nóng trên group chat hoặc phần mềm CRM.
* *Báo cáo tuần:* Tổng hợp các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) bao gồm: Tỷ lệ chuyển đổi lead, giá trị đơn hàng dự kiến, các khó khăn gặp phải trong quá trình đàm phán và đề xuất giải pháp tháo gỡ.
* *Báo cáo tháng/quý:* Phân tích chi tiết doanh thu thực tế đạt được so với chỉ tiêu (Target), đánh giá hiệu quả của từng kênh tiếp cận, báo cáo về xu hướng hành vi mới của khách hàng tại các thị trường phụ trách và đề xuất kế hoạch hành động cho giai đoạn tiếp theo.
* Hướng dẫn & Tài liệu quy chuẩn: Nhân sự được cung cấp đầy đủ các tài liệu hướng dẫn công việc bao gồm: Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), Sales Playbook (bao gồm bộ kịch bản email/chat mẫu, bộ xử lý từ chối), Brand Guidelines (quy chuẩn thương hiệu khi giao tiếp với khách hàng) và được đào tạo bài bản về các tính năng chuyên sâu của sản phẩm/dịch vụ của công ty.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại, Thương mại quốc tế, Ngoại ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Tây Ban Nha...), Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Trình độ ngoại ngữ:
* Sử dụng Tiếng Anh thành thạo như ngôn ngữ làm việc thứ hai (tương đương IELTS Writing từ 7.0 trở lên, TOEIC Writing từ 180 trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương). Khả năng viết lách lưu loát, đúng ngữ pháp, văn phong chuyên nghiệp, lịch sự và có tính thuyết phục cao trong môi trường kinh doanh (Business English).
* Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Đức, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Pháp...) là một lợi thế cạnh tranh lớn.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương như: Sales Quốc tế, Online Sales Executive (Global Market), Account Executive, Telesales/Chat-sales nước ngoài, hoặc Chuyên viên tư vấn khách hàng quốc tế.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử quốc tế (Alibaba, Amazon, Global Sources) hoặc các nền tảng tìm kiếm dự án/dịch vụ (Upwork, Fiverr, Freelancer...) là một điểm cộng lớn.
* Đã từng có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) và các công cụ bổ trợ bán hàng (Lusha, Hunter.io, Mailchimp...).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết lách thương mại (Business Writing Skill): Khả năng cấu trúc thông tin mạch lạc, rõ ràng, hành văn gãy gọn. Biết cách điều chỉnh tông giọng (tone of voice) phù hợp với từng đối tượng khách hàng (từ trang trọng đối với doanh nghiệp B2B lớn đến thân thiện, cởi mở đối với khách hàng cá nhân B2C).
* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục qua văn bản (Text-based Negotiation): Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng cực tốt chỉ qua các dòng tin nhắn hoặc email; biết cách sử dụng các kỹ thuật tâm lý học hành vi (như sự khan hiếm, bằng chứng xã hội, cam kết và nhất quán) để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng mà không cần gặp mặt trực tiếp.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý từ chối (Objection Handling): Khả năng giữ bình tĩnh trước các khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng; tư duy nhạy bén để đưa ra các phương án giải quyết trung hòa, đảm bảo nguyên tắc "Win-Win" cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
* Kỹ năng nghiên cứu và khai thác thông tin (Researching Skill): Thành thạo kỹ năng tìm kiếm nâng cao trên Google (Google Search Operators), khai thác mạng xã hội để thấu hiểu sâu sắc về khách hàng trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
* Kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm (Multi-tasking & Time Management): Có khả năng quản lý và phản hồi hàng chục cuộc trò chuyện/email cùng lúc từ nhiều múi giờ khác nhau mà không bị nhầm lẫn thông tin, đảm bảo chất lượng tư vấn luôn ở mức cao nhất.

Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên trì và bền bỉ (Resilience & Persistence): Môi trường bán hàng quốc tế online luôn đối mặt với tỷ lệ từ chối cao và thời gian phản hồi kéo dài do lệch múi giờ. Nhân sự cần có một tinh thần thép, không dễ nản lòng trước những cái lắc đầu và luôn kiên trì bám đuổi mục tiêu đến cùng.
* Sự tỉ mỉ và chu đáo (Attention to Detail): Cẩn trọng trong từng chi tiết nhỏ nhất từ lỗi chính tả, cách xưng hô đúng tên khách hàng, cách định dạng email, đến việc kiểm tra kỹ lưỡng các số liệu trong báo giá trước khi gửi đi. Một lỗi chính tả nhỏ cũng có thể làm giảm uy tín của thương hiệu trên trường quốc tế.
* Khả năng tự học và thích ứng nhanh (Self-learning & Adaptability): Chủ động cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, sự thay đổi của thuật toán trên các nền tảng bán hàng, xu hướng kinh tế thế giới và các công cụ công nghệ hỗ trợ công việc (như AI Writing Assistant, các công cụ tự động hóa email).
* Tính tự giác và tính kỷ luật cao (Self-discipline): Khả năng làm việc độc lập hiệu quả cao mà không cần sự giám sát liên tục từ cấp trên, đặc biệt là khi phải làm việc ngoài giờ hành chính để tương tác với khách hàng lệch múi giờ.
* Sự nhạy cảm về văn hóa (Cultural Sensitivity): Am hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, tôn giáo, thói quen giao tiếp và phong cách làm việc của các quốc gia khác nhau trên thế giới để tránh các hiểu lầm không đáng có trong quá trình giao tiếp.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập cạnh tranh & không giới hạn:
* Lương cứng hấp dẫn (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên) dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng.
* Chế độ hoa hồng (Commission) cực kỳ hấp dẫn dựa trên doanh số thực thu từ các đơn hàng quốc tế (mức phần trăm hoa hồng không giới hạn, lũy tiến theo hiệu suất công việc).
* Thưởng nóng, thưởng vượt KPI tuần/tháng/quý cực kỳ xứng đáng.
* Môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp:
* Cơ hội tiếp xúc, làm việc trực tiếp với các đối tác, khách hàng và doanh nghiệp lớn trên toàn cầu, giúp nâng cao tư duy kinh doanh quốc tế một cách vượt bậc.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và tôn trọng cá tính riêng của từng cá nhân.
* Chính sách làm việc linh hoạt:
* Hỗ trợ chế độ làm việc linh hoạt (Hybrid working hoặc Remote working) sau khi đã chứng minh được hiệu quả công việc vượt trội và khả năng tự quản lý thời gian tốt.
* Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại (máy tính cấu hình cao, tài khoản Pro của các công cụ bán hàng như LinkedIn Premium, các phần mềm quét lead, CRM...).
* Đào tạo và Phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng viết lách thương mại (Business Writing), Social Selling, kỹ năng đàm phán quốc tế và sử dụng các công cụ công nghệ hỗ trợ bán hàng hiện đại nhất hiện nay do các chuyên gia hàng đầu đứng lớp.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Từ Nhân viên -> Chuyên viên cao cấp -> Trưởng nhóm bán hàng quốc tế (Team Leader) -> Trưởng bộ phận Bán hàng Quốc tế (Country Manager / Sales Manager) chỉ sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Chế độ chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Hưởng đầy đủ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước, cộng thêm các ngày nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty (trong và ngoài nước).
* Thưởng lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh cuối năm của doanh nghiệp.

---

Tags:

#SalesQuocTe #OnlineSales #WrittenSales #B2BSales #SocialSelling #ColdEmail #GlobalBusiness #NhanVienBanHangQuocTe #ChatSales #KinhDoanhQuocTe #InsideSales #LeadGeneration

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên sales quốc tế online, Chốt sales qua chat tiếng Anh, Tuyển dụng nhân viên bán hàng nước ngoài online, Nhân viên kinh doanh quốc tế kênh viết, Tìm việc sales quốc tế tại nhà, Chuyên viên tư vấn khách hàng nước ngoài, International online sales executive, Social selling specialist, Email marketing sales, B2B international sales executive, Chat commerce specialist, Nhân viên xuất nhập khẩu online, Chốt sales qua email tiếng Anh, Tuyển dụng sales thị trường Mỹ Châu Âu.

Share