MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HOẠCH ĐỊNH VÀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI (VOUCHER & PROMOTION SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HOẠCH ĐỊNH VÀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI (VOUCHER & PROMOTION SPECIALIST)

---

TỔNG QUAN

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ của thương mại điện tử (E-commerce) cũng như bán lẻ hiện đại (Omnichannel Retail), khuyến mãi không đơn thuần là việc "giảm giá" mà đã trở thành một bộ môn khoa học hành vi và tài chính nghệ thuật. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng" thực thụ cho vị trí Nhân viên tạo voucher & mã giảm giá (Voucher & Promotion Specialist).

Vị trí này không chỉ dừng lại ở các thao tác kỹ thuật "nhập mã" hay "cài đặt hệ thống". Bạn sẽ đóng vai trò là "Kiến trúc sư doanh thu và biên lợi nhuận", người đứng sau các chiến dịch kích cầu mua sắm, điều phối dòng chảy hành vi của khách hàng thông qua các công cụ ưu đãi. Nhiệm vụ trọng tâm của bạn là cân bằng giữa hai cán cân: Tăng trưởng doanh số (GMV/Revenue) và Bảo toàn biên lợi nhuận mục tiêu (Margin).

Bạn sẽ là người trực tiếp nghiên cứu, thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa hệ thống mã giảm giá, chương trình khuyến mãi trên tất cả các kênh bán hàng của doanh nghiệp (bao gồm Sàn TMĐT Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website, App và hệ thống cửa hàng Offline). Nếu bạn là người đam mê những con số, nhạy bén với tâm lý hành vi tiêu dùng, sở hữu tư duy logic sắc bén và sự cẩn trọng tuyệt đối, đây chính là bệ phóng sự nghiệp dành cho bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Nhiệm vụ của Nhân viên tạo voucher & mã giảm giá được chia thành các mảng hoạt động chiến lược và thực thi chi tiết sau:

1. Hoạch định & Thiết kế Chiến dịch Khuyến mãi (Promotion Planning & Designing)

* Nghiên cứu thị trường và đối thủ: Chủ động theo dõi, thu thập dữ liệu và phân tích các chương trình khuyến mãi, cơ chế voucher của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên thị trường.
* Xây dựng cơ chế ưu đãi đa dạng: Thiết kế các loại hình voucher tối ưu cho từng mục tiêu marketing: Voucher thu hút khách hàng mới (New customer voucher), Voucher giữ chân khách hàng cũ (Retention voucher), Voucher kích thích tăng giá trị đơn hàng (AOV Upsell voucher - mua thêm để được giảm), Quà tặng kèm (Free gift with purchase), Mua kèm deal sốc (Slash sale/Bundle sale), và Voucher tích lũy.
* Phối hợp tính toán biên tài chính: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Tài chính và Trưởng bộ phận Bán hàng để tính toán "Điểm hòa vốn" (Breakeven point) cho từng mức giảm giá. Đảm bảo tỷ lệ chi phí khuyến mãi trên doanh thu (Promo-to-Sales Ratio) luôn nằm trong ngưỡng an toàn cho phép.

2. Thực thi và Quản trị Kỹ thuật trên các Nền tảng (Execution & System Configuration)

* Cấu hình hệ thống đa kênh: Trực tiếp thiết lập hệ thống mã giảm giá, chương trình khuyến mãi trên các hệ thống quản trị:
* *Sàn TMĐT:* Shopee Seller Centre, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center.
* *Hệ thống Website/App:* Shopify, Magento, WooCommerce, Haravan, Sapo hoặc App nội bộ.
* *Hệ thống Offline:* ERP, POS (Nhanh.vn, KiotViet, SAP...) để áp dụng đồng bộ tại cửa hàng vật lý.
* Quản lý vòng đời Voucher: Đảm bảo tính chính xác tuyệt đối về: Thời gian hiệu lực (bắt đầu/kết thúc), Số lượng mã phát hành, Giới hạn sử dụng trên mỗi khách hàng, Điều kiện áp dụng (Giá trị đơn hàng tối thiểu, danh mục sản phẩm áp dụng, phương thức thanh toán áp dụng).
* Xây dựng quy chuẩn đặt tên: Thiết lập hệ thống đặt tên mã (Naming Convention) khoa học để dễ dàng phân loại, theo dõi nguồn gốc mã (ví dụ: `TET24-MKT-10K`, `LIVE-TTS-15PERCENT`) tránh chồng chéo và nhầm lẫn.

3. Quản trị Rủi ro và Phòng ngừa Gian lận (Risk Management & Fraud Prevention)

* Kiểm thử hệ thống (UAT - User Acceptance Testing): Trước mỗi chiến dịch lớn (Mega Campaign như 11.11, 12.12, Tết...), thực hiện quy trình test giả lập mua hàng để kiểm tra xem các tầng voucher (Voucher sàn, voucher shop, voucher thanh toán, voucher freeship) có bị cộng dồn lỗi (Stacking error) dẫn đến tình trạng đơn hàng bị giảm giá sâu quá mức kiểm soát (lỗi "lọt khe" hệ thống).
* Giám sát hành vi gian lận (Abuse/Fraud Monitoring): Phối hợp với đội ngũ Công nghệ (IT) và Vận hành để phát hiện sớm các hành vi lạm dụng khuyến mãi từ các nhóm đầu cơ, "thợ săn deal", tài khoản ảo (clone). Đưa ra các biện pháp chặn/hạn chế kịp thời.
* Xử lý sự cố kỹ thuật: Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết nhanh các lỗi phát sinh liên quan đến mã giảm giá trong quá trình khách hàng mua sắm, giảm thiểu tối đa trải nghiệm tiêu cực của người dùng.

4. Theo dõi, Tối ưu hóa Thời gian Thực & Báo cáo Hiệu suất (Real-time Optimization & Reporting)

* Giám sát tốc độ tiêu dùng ngân sách (Burn-rate Monitoring): Trong các khung giờ vàng Flash Sale, theo dõi liên tục tốc độ thu thập (Claim rate) và sử dụng (Redemption rate) của voucher. Kịp thời tăng/giảm số lượng hoặc điều chỉnh mức giảm để tối ưu hóa ngân sách theo thời gian thực.
* Báo cáo phân tích sau chiến dịch (Post-mortem Campaign Report): Định kỳ (Tuần/Tháng/Chiến dịch) lập báo cáo chi tiết đánh giá hiệu quả của từng loại voucher dựa trên các chỉ số:
* Tỷ lệ sử dụng voucher (Redemption Rate).
* Doanh thu mang lại từ voucher (Voucher-attributed GMV).
* Chi phí thực tế phát sinh (Actual Promo Cost).
* Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của đơn hàng có sử dụng voucher so với đơn hàng thường.
* Lợi nhuận gộp thu về (Gross Profit Margin).

5. Phối hợp Liên phòng ban (Cross-functional Collaboration)

* Đồng hành cùng Marketing/Creative: Cung cấp thông tin chi tiết về các mã giảm giá hoạt động tốt nhất để đội ngũ Thiết kế (Designer) sản xuất banner hiển thị, đội ngũ Content/Media lập kế hoạch truyền thông (Push notification, Email Marketing, Livestream, KOL/KOC).
* Đồng hành cùng Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Cung cấp tài liệu hướng dẫn (FAQ), danh sách mã giảm giá hoạt động cho đội ngũ trực chat/hotline để họ chủ động tư vấn, giải quyết khiếu nại hoặc tặng mã bù đắp (Compensation voucher) cho khách hàng khi có sự cố dịch vụ.
* Đồng hành cùng Chuỗi cung ứng (Supply Chain/Inventory): Dự báo trước nhu cầu mua sắm tăng đột biến từ các chương trình khuyến mãi để bộ phận Kho vận chuẩn bị nguồn hàng và nhân sự đóng gói phù hợp, tránh đứt gãy chuỗi cung ứng.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) / Trưởng phòng Tối ưu hóa Doanh thu (Revenue Optimization Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Phối hợp trực tiếp với: Đội ngũ Marketing (Performance Ads, CRM, Content), Đội ngũ Vận hành Sàn (Store Ops), Bộ phận Kế toán/Tài chính, Bộ phận Công nghệ (IT/System Product Owner).
* KPIs (Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính):
1. Độ chính xác vận hành (Operation Accuracy): Tỷ lệ lỗi cấu hình chương trình/mã giảm giá bằng 0% (Không xảy ra lỗi mất tiền do cài đặt sai cơ chế).
2. Tỷ lệ ROI của Khuyến mãi (Promotion ROI): Tỷ lệ doanh thu mang lại trên một đồng chi phí khuyến mãi chi ra phải đạt hoặc vượt mục tiêu đề ra.
3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Uplift): Mức độ tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của các nhóm khách hàng mục tiêu nhờ áp dụng voucher.
4. Tối ưu hóa giá trị đơn hàng (AOV Growth): Mức tăng trưởng giá trị đơn hàng trung bình thông qua các cơ chế voucher thông minh.
5. Tốc độ xử lý yêu cầu (Turnaround Time): Thời gian từ lúc nhận yêu cầu phê duyệt chương trình đến lúc cấu hình thành công trên hệ thống.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

Để đảm nhiệm xuất sắc vai trò này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về mặt chuyên môn, kỹ thuật số và tư duy logic.

1. Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế học, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Thương mại điện tử, Marketing, hoặc các ngành Khoa học tự nhiên (Toán - Tin, Thống kê).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1,5 - 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương (Promotion Specialist, Campaign Executive, E-commerce Pricing Specialist, Retail Merchandiser) tại các thương hiệu bán lẻ lớn, các công ty phân phối (FMCG, Thời trang, Mỹ phẩm, Điện tử tiêu dùng) hoặc trực tiếp tại các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
* Có kinh nghiệm thực chiến quản trị ngân sách khuyến mãi tối thiểu từ 200 triệu VNĐ/tháng trở lên.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Thành thạo công cụ phân tích dữ liệu:
* *Kỹ năng Excel nâng cao:* Sử dụng thành thạo các hàm xử lý dữ liệu lớn (Vlookup, Index/Match, Sumifs, Countifs), bảng Pivot Table, Power Query. Khả năng thiết lập các bảng tính toán tự động hóa dòng tiền/biên lợi nhuận của chương trình khuyến mãi.
* Biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Google Looker Studio, Power BI, Tableau là một lợi thế lớn.
* Am hiểu sâu sắc hệ thống E-commerce & Retail:
* Nắm rõ thuật toán hiển thị, công cụ khuyến mãi cốt lõi của Shopee (Chương trình của Shop, Mã giảm giá của Shop, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Xu của Shop), Lazada (Voucher tích lũy, Huê hồng liên kết, Flexi Combo) và TikTok Shop (Chiến dịch sản phẩm, Flash Sale, Voucher Live/Video).
* Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các hệ thống quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) và cách thức đồng bộ hóa khuyến mãi từ Online đến Offline (O2O).
* Tư duy Toán học & Tài chính thương mại (Commercial Acumen):
* Khả năng nhạy bén với các con số, hiểu rõ các khái niệm: GMV, Net Revenue, COGS, Gross Margin, Contribution Margin, ROI, CAC (Chi phí thu hút khách hàng), LTV (Giá trị vòng đời khách hàng).
* Kỹ năng A/B Testing: Biết cách thiết lập các thử nghiệm chia nhóm đối tượng (ví dụ: tặng Voucher giảm 10% tối đa 50k so với giảm thẳng 30k không giới hạn) để tìm ra cơ chế khuyến mãi đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất.

3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ, cẩn trọng đến từng chi tiết nhỏ (Detail-oriented): Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Một sai sót nhỏ như thiếu một số 0 (ví dụ: cài đặt mã giảm giá 100k thành 1000k, hoặc giảm 50% thay vì 5%) có thể gây thiệt hại tài chính hàng trăm triệu đồng cho doanh nghiệp chỉ trong vài phút. Bạn phải là người có quy trình làm việc chuẩn chỉnh, luôn kiểm tra lại (Double-check) trước khi bấm nút kích hoạt.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề tốt: Khả năng liên kết dữ liệu, nhìn ra các kịch bản hành vi của khách hàng để phòng tránh các rủi ro hệ thống.
* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience): Sẵn sàng làm việc, theo dõi hệ thống vào các khung giờ đêm muộn (như 0h - 2h sáng ngày Mega Campaign) hoặc xử lý các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp lỗi vào ngày nghỉ/lễ.
* Tinh thần trách nhiệm và tính bảo mật: Quản lý ngân sách lớn và các thông tin chiến lược về giá, khuyến mãi của công ty trước khi tung ra thị trường, đòi hỏi tính bảo mật thông tin tuyệt đối.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:
* Mức lương cứng: [Điền mức lương, ví dụ: 12.000.000 VNĐ - 22.000.000 VNĐ/tháng] (Tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực chiến).
* Phụ cấp: Thiết bị làm việc (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ hỗ trợ phân tích số liệu), phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trực ca đêm (nếu có trong dịp Mega Campaign).
* Thưởng hiệu quả công việc vượt trội (Performance Bonus): Thưởng trực tiếp theo doanh thu chiến dịch (GMV) và mức độ tối ưu hóa ngân sách (ROI). Cơ chế thưởng minh bạch dựa trên số liệu thực tế.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động hiện hành sau 2 tháng thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt...) dành cho nhân sự đạt hiệu suất tốt.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Chính sách mua hàng nội bộ với mức ưu đãi cực lớn dành riêng cho nhân viên.
* Môi trường và Cơ hội phát triển:
* Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, tốc độ tăng trưởng nhanh, nơi mọi ý kiến thử nghiệm giải pháp mới của bạn đều được tôn trọng và tạo điều kiện thực thi.
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Phân tích dữ liệu (Data Analytics), Chiến lược định giá (Pricing Strategy) từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên chuyên trách -> Trưởng nhóm tối ưu hóa khuyến mãi (Promotion Team Lead) -> Trưởng phòng Thương mại điện tử/Vận hành (E-commerce/Operations Manager) trong vòng 2 - 3 năm.
* Hoạt động văn hóa tinh thần: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm cùng công ty, các sự kiện nội bộ gắn kết đầy năng lượng.

---

TAGS

`#ECommercePromotion` `#VoucherSpecialist` `#PricingAndPromotion` `#DigitalRetail` `#DataDrivenMarketing` `#OmnichannelRetail` `#CampaignOptimization` `#EcommerceJobs` `#TuyendungEcommerce` `#Chuyengiamagiamgia`

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM

* Nhân viên tạo mã giảm giá
* Chuyên viên vận hành chương trình khuyến mãi
* Nhân viên thiết lập voucher TMĐT
* E-commerce Campaign Executive
* Promotion & Pricing Specialist
* Nhân viên vận hành Shopee Lazada TikTok Shop
* Chuyên viên hoạch định ngân sách khuyến mãi
* Revenue Optimization Executive
* Nhân viên cài đặt mã giảm giá đa kênh
* Tuyển dụng Voucher Specialist Hà Nội / TP.HCM

Share