Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tăng tương tác gian hàng (E-commerce Engagement Specialist). Đây là một vị trí hạt nhân trong chiến lược phát triển kênh bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp chúng tôi. Trong kỷ nguyên kinh doanh số, một gian hàng trực tuyến không chỉ đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm mà là một thực thể sống động, đòi hỏi sự kết nối liên tục, tương tác hai chiều mạnh mẽ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Bạn sẽ không chỉ đóng vai trò là người quản lý kỹ thuật cho gian hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki, v.v.) mà còn là một "kiến trúc sư trải nghiệm", người trực tiếp kiến tạo các hoạt động thu hút lưu lượng truy cập (traffic), giữ chân khách hàng (retention) và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Mục tiêu tối thượng của vị trí này là biến mỗi lượt truy cập vãng lai thành một khách hàng trung thành, đồng thời xây dựng một cộng đồng người mua sôi nổi xung quanh thương hiệu của chúng tôi. Nếu bạn là người nhạy bén với các xu hướng số, đam mê phân tích hành vi người tiêu dùng và sở hữu tư duy bán hàng nhạy bén, đây chính là bệ phóng hoàn hảo cho sự nghiệp của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tối ưu hóa và chuẩn hóa giao diện, nội dung gian hàng (On-site Optimization & SEO E-commerce):
* Thiết kế và trang trí gian hàng: Chịu trách nhiệm chính trong việc lên ý tưởng phối hợp với bộ phận thiết kế để cập nhật giao diện gian hàng định kỳ theo tuần/tháng, các dịp lễ hội lớn hoặc các chiến dịch Mega Campaign của sàn. Đảm bảo banner, danh mục sản phẩm, video trang chủ được sắp xếp khoa học, bắt mắt và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên cả thiết bị di động và máy tính.
* Tối ưu hóa SEO sản phẩm: Thực hiện nghiên cứu từ khóa (keyword research) định kỳ bằng các công cụ chuyên sâu. Tối ưu hóa tiêu chuẩn SEO cho toàn bộ danh mục sản phẩm bao gồm: Tiêu đề sản phẩm chứa từ khóa có lượng tìm kiếm cao, mô tả sản phẩm chi tiết (đầy đủ thông số kỹ thuật, công dụng, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành), hệ thống hashtag chuẩn hóa nhằm tăng tối đa khả năng hiển thị tự nhiên (organic search) trên thanh công cụ tìm kiếm của sàn.
* Quản lý hình ảnh và video sản phẩm: Đảm bảo tất cả sản phẩm đều có hình ảnh chất lượng cao, đúng quy chuẩn kích thước của từng sàn, có video quay cận cảnh sản phẩm thực tế để tăng mức độ tin cậy và kích thích khách hàng bấm vào xem.

2. Quản trị và thúc đẩy lưu lượng truy cập (Traffic Generation & Growth Hacking):
* Lên kế hoạch và thực thi chiến dịch kéo traffic nội sàn: Thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các công cụ thúc đẩy tương tác có sẵn trên sàn như: Đấu thầu từ khóa (Search Ads), Quảng cáo khám phá (Discovery Ads), Quảng cáo shop (Shop Ads), Đẩy sản phẩm tự động, Chương trình Flash Sale của Shop, Mua kèm deal sốc, Combo khuyến mãi.
* Thu hút traffic ngoại sàn (External Traffic): Phối hợp với đội ngũ Marketing để triển khai các hoạt động kéo người dùng từ các nền tảng mạng xã hội khác (Facebook, TikTok, Instagram, Group cộng đồng) về gian hàng thông qua các liên kết tiếp thị liên kết (Affiliate), các bài viết review sản phẩm, hoặc mã giảm giá độc quyền dành riêng cho khách hàng ngoại sàn.
* Xây dựng và vận hành hệ thống Feed/Story/Post trên sàn: Tận dụng triệt để các tính năng đăng bài, đăng câu chuyện hàng ngày trên Shopee Feed, Lazada Feed, TikTok Shop để chia sẻ mẹo vặt, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, minigame tương tác, duy trì tần suất xuất hiện liên tục trước mắt khách hàng đã theo dõi shop.

3. Quản lý tương tác, chăm sóc khách hàng và quản trị danh tiếng (Customer Engagement & Reputation Management):
* Trực và phản hồi chat trực tuyến: Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat (Response Rate) luôn duy trì ở mức trên 95% và thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút trong giờ làm việc. Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm, giải quyết các thắc mắc về kích cỡ, màu sắc, tính năng, xử lý các khiếu nại về đơn hàng một cách khéo léo để khách hàng cảm thấy được trân trọng.
* Thiết lập và tối ưu hóa chatbot: Xây dựng kịch bản tin nhắn tự động thông minh (Auto-reply), tin nhắn chào mừng, tin nhắn ngoài giờ làm việc, kịch bản lọc nhu cầu khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm tức thì.
* Seeding và quản lý đánh giá (Reviews & Ratings): Chủ động liên hệ, nhắn tin chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng để hướng dẫn sử dụng và khích lệ họ để lại đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video thực tế. Xử lý triệt để và khéo léo các đánh giá tiêu cực (1-3 sao), liên hệ trực tiếp để giải quyết khiếu nại của khách hàng, chuyển bại thành thắng, bảo vệ uy tín tuyệt đối cho gian hàng.
* Tổ chức các hoạt động hoạt náo (Minigames & Giveaways): Thiết kế và tổ chức định kỳ các trò chơi trúng thưởng, vòng quay may mắn, mini-contest trên gian hàng nhằm gia tăng tỷ lệ người theo dõi mới (Followers) và tăng thời gian lưu trú (Dwell time) của khách hàng trên shop.

4. Điều phối vận hành chiến dịch và tương tác trực tiếp (Campaign Execution & Livestream Support):
* Chuẩn bị cho các đợt Mega Campaign (Ngày đôi 9.9, 10.10, 11.11, 12.12, Giữa tháng, Lương về): Thiết lập trước toàn bộ hệ thống mã giảm giá (Vouchers), đăng ký tham gia các gói hỗ trợ hiển thị của sàn (Freeship Xtra, Hoàn xu Xtra, v.v.), chuẩn bị tồn kho ảo, set up công cụ đếm ngược.
* Hỗ trợ và tương tác trong Livestream: Phối hợp cùng Host/KOL/KOC trong các buổi phát trực tiếp trên Shopee Live, TikTok Shop Live. Đảm nhiệm vai trò kỹ thuật viên phòng live: ghim sản phẩm đúng thời điểm, tung xu, tung voucher độc quyền vào các khung giờ vàng, phản hồi bình luận của người xem thời gian thực để thúc đẩy họ chốt đơn ngay trên live.

5. Đo lường, phân tích số liệu và tối ưu hiệu suất (Data Analysis & Reporting):
* Giám sát các chỉ số sức khỏe gian hàng: Theo dõi hàng ngày các chỉ số cốt lõi bao gồm: Lượt truy cập (Traffic), Tỷ lệ click (CTR), Tỷ lệ chuyển đổi (CR), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Tỷ lệ thoát trang (Bounce rate), Doanh thu (GMV).
* Phân tích hành vi: Tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán, từ đó đưa ra các giải pháp tương tác kịp thời (như gửi tin nhắn kích thích mua hàng kèm voucher giới hạn).
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Theo dõi sát sao các gian hàng đối thủ trực tiếp để học hỏi cách họ trang trí shop, các chương trình khuyến mãi họ đang áp dụng, cách họ tương tác với khách hàng để đề xuất cải tiến cho shop mình.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Vị trí này sẽ báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng nhóm Thương mại điện tử (E-commerce Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh trực tuyến (E-commerce Manager) theo định kỳ hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
* Phối hợp nội bộ:
* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Content Marketing & Thiết kế (Design) để thống nhất về mặt hình ảnh, banner truyền thông và thông điệp thương hiệu trên gian hàng.
* Phối hợp với Bộ phận Vận hành & Kho vận (Operations & Logistics) để nắm bắt chính xác tình hình tồn kho sản phẩm, đảm bảo số lượng sản phẩm hiển thị trên gian hàng luôn khớp với thực tế, tránh tình trạng khách đặt hàng nhưng hết kho.
* Làm việc cùng Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS KH) chung của công ty để đồng bộ quy chuẩn ứng xử, giọng điệu thương hiệu (Brand Voice) khi giao tiếp với người tiêu dùng.
* Vai trò hướng dẫn: Hướng dẫn, đào tạo và phân bổ công việc cho các thực tập sinh vận hành gian hàng (nếu có), hỗ trợ định hướng kịch bản tương tác cho đội ngũ cộng tác viên trực chat ca tối.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Truyền thông đa phương tiện hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên vận hành gian hàng Shopee/Lazada/TikTok Shop, Chuyên viên tối ưu hóa gian hàng, hoặc Nhân viên Growth Marketing cho các thương hiệu bán lẻ.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến, đã từng trực tiếp quản lý và vận hành các gian hàng có doanh số lớn (từ 500 triệu - 1 tỷ VNĐ/tháng trở lên) hoặc các gian hàng thuộc Shopee Mall, LazMall.
* Có danh sách các chiến dịch tăng tương tác thành công (có số liệu minh chứng về mức độ tăng trưởng follower, CTR, hoặc CR) là một lợi thế cạnh tranh cực lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Am hiểu sâu sắc về thuật toán sàn: Nắm vững cơ chế hiển thị, thuật toán phân bổ traffic, chính sách phạt/khóa sản phẩm, chính sách điểm phạt sao quả tạ/điểm vận hành của các sàn TMĐT phổ biến hiện nay tại Việt Nam (đặc biệt là Shopee và TikTok Shop).
* Kỹ năng sử dụng công cụ quảng cáo: Sử dụng thành thạo các công cụ marketing nội sàn (Shopee Marketing Centre, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center). Biết cách set up và tối ưu hóa chi phí quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo khám phá, liên kết tiếp thị (affiliate marketing).
* Kỹ năng sáng tạo nội dung & Copywriting: Viết lách tốt, có khả năng giật tít, viết tiêu đề sản phẩm thu hút kích thích click, soạn thảo mô tả sản phẩm giàu tính thuyết phục, biết cách lồng ghép khéo léo các từ khóa SEO mà không làm mất đi tính tự nhiên của văn bản.
* Kỹ năng thiết kế và xử lý hình ảnh cơ bản: Sử dụng cơ bản các công cụ như Canva, Photoshop hoặc các phần mềm chỉnh sửa video trên điện thoại (CapCut) để tự chủ động thiết kế các banner tương tác nhanh, ảnh bìa sản phẩm, hoặc cắt ghép video ngắn mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ thiết kế.
* Kỹ năng đọc hiểu và phân tích số liệu: Có tư duy logic mạnh mẽ về số liệu. Biết cách đọc và trích xuất dữ liệu từ mục "Phân tích bán hàng" trên sàn, hiểu rõ mối quan hệ giữa các chỉ số (ví dụ: Traffic tăng nhưng CR giảm thì nguyên nhân do đâu và cách khắc phục như thế nào).

Phẩm chất cá nhân:

* Sự nhạy bén và cập nhật xu hướng (Trend-catching): Luôn chủ động lướt mạng xã hội, bắt kịp các xu hướng (trend) mới nhất của giới trẻ, các trào lưu meme, nhạc xu hướng trên TikTok để áp dụng linh hoạt vào các nội dung tương tác của gian hàng.
* Tận tâm và kiên nhẫn trong dịch vụ khách hàng: Có thái độ điềm tĩnh, biết lắng nghe, không nóng nảy khi đối diện với những khách hàng khó tính hoặc các đánh giá tiêu cực của người mua. Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
* Khả năng chịu áp lực công việc cao: Môi trường thương mại điện tử chuyển động cực kỳ nhanh chóng và không ngừng nghỉ. Ứng viên cần có khả năng thích ứng tốt với áp lực doanh số, áp lực thời gian phản hồi chat, và sẵn sàng trực chiến, xử lý các sự cố kỹ thuật trong các khung giờ vàng của các ngày Mega Campaign (thường rơi vào nửa đêm).
* Tỉ mỉ, cẩn thận và trách nhiệm: Vận hành các chương trình khuyến mãi yêu cầu sự chính xác tuyệt đối. Việc cài đặt sai giá bán, sai phần trăm giảm giá hoặc cấu hình sai voucher có thể gây ra tổn thất tài chính cực kỳ lớn cho doanh nghiệp. Do đó, sự cẩn trọng là phẩm chất bắt buộc phải có ở vị trí này.
* Tinh thần tự học hỏi và đổi mới sáng tạo: Sẵn sàng thử nghiệm các tính năng mới do sàn ra mắt, không ngại thay đổi phương pháp làm việc cũ để tìm ra con đường tối ưu hóa hiệu quả tương tác tốt nhất.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng dao động từ 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận tùy theo năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc khi phỏng vấn).
* Cơ chế thưởng KPI vượt trội: Thưởng doanh số dựa trên mức độ tăng trưởng lưu lượng truy cập, tỷ lệ tương tác của gian hàng và doanh thu thực tế mang về từ các chiến dịch. Tổng thu nhập thực tế có thể lên đến 18.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ theo quy định của Luật lao động: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Chính sách phúc lợi nội bộ phong phú:
* Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm (thưởng Tết) dựa trên đánh giá xếp loại.
* Được tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
* Quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, đau ốm, các dịp lễ lớn trong năm (8/3, 20/10, Trung thu, Tết Dương lịch).
* Hưởng ưu đãi mua các sản phẩm của công ty với mức giá chiết khấu đặc biệt dành riêng cho nhân viên.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở:
* Được làm việc trong môi trường thương mại điện tử năng động, trẻ trung, khuyến khích sự sáng tạo cá nhân tối đa, không gò bó theo lối mòn.
* Được công ty tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu về tối ưu hóa sàn TMĐT, chạy quảng cáo nâng cao do các chuyên gia đầu ngành giảng dạy hoặc các khóa học chính thức từ Học viện Shopee/Lazada (Shopee Uni, Lazada Club).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên tăng tương tác gian hàng -> Trưởng nhóm vận hành gian hàng (E-commerce Team Leader) -> Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) chỉ sau 1.5 - 2 năm cống hiến xuất sắc.
* Trang thiết bị làm việc: Được trang bị máy tính cấu hình cao phục vụ công việc, điện thoại riêng của shop để phục vụ việc trả lời tin nhắn khách hàng một cách thuận tiện nhất.

---

Tags:

#TuyenDungThuongMaiDienTu #VanhHanhGianHang #TangTuongTacShop #ShopeeSpecialist #TikTokShopSpecialist #ECommerceGrowth #MarketingOnline #CSKHECommerce #TimViecLamEcommerce #KinhDoanhOnline

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên vận hành Shopee, tuyển dụng nhân viên vận hành Lazada, nhân viên tăng tương tác gian hàng, tuyển dụng tối ưu hóa gian hàng TMĐT, chuyên viên phát triển gian hàng Shopee TikTok, nhân viên kéo traffic sàn thương mại điện tử, việc làm TMĐT tại Hà Nội, việc làm vận hành shop online, tuyển dụng chuyên viên tăng tương tác khách hàng sàn TMĐT, tìm việc làm tối ưu hóa chuyển đổi gian hàng.

Share