MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM BÁN HÀNG ONLINE (LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIẾT LÁCH & NỘI DUNG SÁNG TẠO)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM BÁN HÀNG ONLINE (LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIẾT LÁCH & NỘI DUNG SÁNG TẠO)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" thực thụ – vị trí Trưởng nhóm bán hàng online (Online Sales Team Leader) thuộc lĩnh vực Dịch vụ Viết lách, Biên tập & Nội dung Sáng tạo (Content Writing, Copywriting, Dịch thuật và Giải pháp Nội dung số).

Trong thời đại kinh tế số, nội dung là "vũ khí" tối thượng của mọi doanh nghiệp. Đóng vai trò là người dẫn dắt đội ngũ tư vấn trực tuyến, Trưởng nhóm bán hàng online không chỉ đơn thuần là người quản lý doanh số, mà còn là một chiến lược gia ngôn từ, biết cách biến các cuộc hội thoại qua màn hình (Chat, Inbox, Email, Zalo, Fanpage) thành những hợp đồng giá trị cao. Bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, tối ưu hóa quy trình tư vấn, đào tạo đội ngũ nhân viên chốt sales bằng văn bản (written-sales) chuyên nghiệp, đồng thời trực tiếp tham gia vào việc giải quyết các bài toán tăng trưởng doanh thu từ các nguồn khách hàng tiềm năng trực tuyến (Inbound & Outbound leads).

Đây là cơ hội lý tưởng dành cho những cá nhân có tư duy nhạy bén về thị trường dịch vụ sáng tạo, am hiểu tâm lý khách hàng doanh nghiệp (B2B) và cá nhân (B2C), có khả năng biến các giải pháp ngôn chữ thành giá trị tài chính thực tế cho công ty và khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, điều hành và tối ưu hóa hoạt động của Đội ngũ Bán hàng Online:

* Chịu trách nhiệm toàn bộ về chỉ tiêu doanh số (KPIs) của nhóm bán hàng online theo tuần, tháng, quý và năm do Ban Giám đốc đề ra.
* Phân bổ chỉ tiêu doanh số chi tiết cho từng nhân viên trong nhóm dựa trên năng lực và thâm niên của từng nhân sự.
* Theo dõi sát sao lịch sử tương tác của nhân viên với khách hàng trên các kênh online (Facebook Fanpage, Website Chat, Zalo OA, Email, LinkedIn, Landing Page) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng (lead) nào.
* Giám sát tốc độ phản hồi (Response Time) và tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) của từng thành viên, đưa ra các biện pháp hỗ trợ kịp thời để cải thiện hiệu suất.

2. Xây dựng và chuẩn hóa Quy trình Bán hàng bằng Văn bản (Written Sales Process):

* Nghiên cứu hành vi, rào cản tâm lý của khách hàng khi mua dịch vụ viết lách để thiết kế, liên tục cập nhật bộ kịch bản tư vấn (Sales Script), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) và bộ tài liệu xử lý từ chối (Objection Handling) chuyên nghiệp.
* Xây dựng các tiêu chuẩn về "Giọng điệu thương hiệu" (Brand Voice) trong giao tiếp chat/email với khách hàng, đảm bảo sự tinh tế, chuyên nghiệp và giàu tính thuyết phục đặc trưng của ngành viết lách.
* Tối ưu hóa phễu bán hàng online, từ bước tiếp cận đầu tiên, tư vấn giải pháp, gửi báo giá/đề xuất dịch vụ (Proposal), đàm phán hợp đồng cho đến bước chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng.

3. Đào tạo, Huấn luyện và Phát triển Đội ngũ:

* Trực tiếp xây dựng tài liệu đào tạo và tổ chức các buổi đào tạo định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) cho nhân viên về: Kỹ năng chốt sale qua chat, tư duy giải pháp cho khách hàng, kỹ năng viết email bán hàng (Sales Email), kỹ năng đàm phán thương vụ lớn (B2B).
* Đóng vai trò là người truyền cảm hứng, duy trì năng lượng tích cực, tạo động lực cạnh tranh lành mạnh và gắn kết các thành viên trong đội ngũ bán hàng online.
* Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc (Performance Review) định kỳ, nhận diện các nhân sự tiềm năng để đề xuất lộ trình thăng tiến hoặc có phương án tái đào tạo đối với nhân sự yếu kém.

4. Phối hợp liên phòng ban để Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng:

* Làm việc chặt chẽ với Bộ phận Marketing để phản hồi về chất lượng data khách hàng (Lead Quality), đề xuất các chương trình khuyến mãi, chiến dịch phễu thu hút khách hàng tiềm năng phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.
* Phối hợp với Bộ phận Sản xuất Nội dung (Content Writers, Editors, Creative Directors) để hiểu rõ năng lực cung ứng dịch vụ, cập nhật bảng báo giá, thời gian hoàn thành (Deadline) nhằm tư vấn chính xác nhất cho khách hàng, tránh tình trạng hứa hẹn vượt quá khả năng thực thi (Over-promising).
* Chuyển giao thông tin đơn hàng/hợp đồng một cách chi tiết, rõ ràng cho bộ phận triển khai sau khi chốt sale thành công để đảm bảo sản phẩm bàn giao đúng kỳ vọng của khách.

5. Xử lý các Giao dịch Khó và Chăm sóc Khách hàng VIP (Key Accounts):

* Trực tiếp tham gia tư vấn, đàm phán và chốt các hợp đồng dịch vụ viết lách có giá trị lớn hoặc các khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu phức tạp.
* Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ của nhân viên tư vấn trực tuyến, đảm bảo giữ vững uy tín thương hiệu.
* Lên kế hoạch chăm sóc định kỳ nhóm khách hàng thân thiết để khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng (LTV) thông qua hoạt động bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell) các gói dịch vụ viết bài SEO, viết sách, viết bài PR, quản trị fanpage...

6. Báo cáo và Đóng góp Ý kiến Chiến lược:

* Thực hiện báo cáo doanh thu, hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi nguồn lead theo định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho Trưởng phòng Kinh doanh hoặc Ban Giám đốc.
* Phân tích xu hướng thị trường, động thái của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực dịch vụ viết lách, báo cáo các nhóm dịch vụ đang bán chạy hoặc sụt giảm để đề xuất Ban Giám đốc điều chỉnh định hướng sản phẩm kịp thời.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Giám đốc Điều hành (CEO).
* Quản lý trực tiếp: Đội ngũ Nhân viên Tư vấn Online, Nhân viên Chốt Sales qua Chat (Chat Agents), Nhân viên Telesales (nếu có), Nhân viên Chăm sóc Khách hàng trực tuyến (Online Customer Care).
* Mối quan hệ công việc: Hợp tác mật thiết với Trưởng phòng Marketing, Trưởng bộ phận Biên tập/Nội dung sáng tạo, Bộ phận Nhân sự và Bộ phận Kế toán.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Báo chí - Truyền thông, Ngôn ngữ học, hoặc các ngành học có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Giám sát (Supervisor) hoặc ít nhất 03 năm kinh nghiệm là Nhân viên bán hàng xuất sắc (Senior Sales Executive) trong mảng bán hàng online, telesales, tư vấn dịch vụ.
* Ưu tiên đặc biệt ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong các lĩnh vực: Dịch vụ viết bài, dịch thuật, agency quảng cáo, giáo dục/khóa học online, xuất bản sách, phần mềm SaaS hoặc các ngành dịch vụ B2B đòi hỏi mức độ tư vấn sâu bằng văn bản.
* Có minh chứng rõ ràng về kết quả/thành tích đạt được trong quá khứ (Ví dụ: Đạt mốc doanh số nhóm, tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng thành công đội ngũ...).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết lách và chốt sale qua văn bản (Written Persuasion Skills): Đây là kỹ năng cốt lõi. Ứng viên phải có khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, sắc bén, nắm bắt tâm lý khách hàng cực tốt qua các dòng tin nhắn hoặc email để thuyết phục khách hàng mà không cần gặp mặt trực tiếp.
* Kỹ năng quản lý và dẫn dắt đội nhóm (Leadership & People Management): Khả năng phân chia công việc khoa học, kiểm soát hiệu suất tốt, có năng lực truyền lửa, gắn kết nhân sự và giải quyết xung đột nội bộ một cách văn minh.
* Kỹ năng phân tích số liệu và tư duy tối ưu hóa: Biết cách đọc hiểu các chỉ số kinh doanh online (Lead, Conversion Rate, CAC, LTV, AOV), phát hiện ra các nút thắt cổ chai trong phễu bán hàng để đưa ra giải pháp cải tiến kịp thời.
* Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ bán hàng: Am hiểu và sử dụng tốt các phần mềm quản lý chat đa kênh (Pancake, Haravan, Doopage...), hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly...), các công cụ quản lý công việc (Trello, Asana, ClickUp...) và các ứng dụng văn phòng (Google Workspace, Excel nâng cao).
* Kỹ năng đàm phán và thuyết trình (Negotiation & Pitching): Khả năng đại diện cho nhóm để làm việc với các đối tác lớn, thuyết trình các đề xuất dịch vụ viết bài toàn diện một cách mạch lạc, thuyết phục.

Phẩm chất cá nhân:

* Mục tiêu rõ ràng và hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn lấy con số doanh thu và sự hài lòng của khách hàng làm thước đo cao nhất cho mọi hành động.
* Chịu được áp lực cao (Resilience under pressure): Có khả năng giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt khi đối mặt với áp lực doanh số dồn dập hoặc khi xử lý các phản hồi gay gắt từ phía khách hàng.
* Sự nhạy cảm và thấu cảm cao (Empathy): Có khả năng "đọc vị" tâm lý, mong muốn của đối tác chỉ qua câu chữ ngắn gọn để đưa ra giải pháp tư vấn chạm đúng "nỗi đau" (pain points) của họ.
* Tinh thần học hỏi suốt đời (Growth Mindset): Sẵn sàng cập nhật các xu hướng viết lách mới, công nghệ AI hỗ trợ viết, xu hướng marketing online mới để không bị tụt hậu.
* Chính trực và có trách nhiệm: Đảm bảo tính bảo mật thông tin dự án của khách hàng, trung thực trong các báo cáo số liệu nội bộ.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cứng: [Điền mức lương, ví dụ: 15.000.000đ – 22.000.000đ] (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phần trăm hoa hồng (Commission) vượt trội dựa trên tổng doanh số nhóm bán hàng online đạt được hàng tháng.
* Thưởng nóng thưởng quý, thưởng năm, thưởng vượt chỉ tiêu (KPIs) hấp dẫn từ Ban Giám đốc.
* Tổng thu nhập kỳ vọng: [Điền mức thu nhập, ví dụ: 25.000.000đ – 40.000.000đ++/tháng] (không giới hạn theo năng lực thực tế).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc trong môi trường sáng tạo, trẻ trung, năng động và tôn trọng cá tính riêng của mỗi cá nhân.
* Đồng nghiệp là những cây viết chuyên nghiệp, chuyên gia tư vấn nội dung hàng đầu, luôn sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kiến thức.
* Văn phòng làm việc hiện đại, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc công nghệ cao, có quầy teabreak, không gian thư giãn, đọc sách sáng tạo.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị Kinh doanh, Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao, Marketing đa kênh, Copywriting chuyên nghiệp do công ty tài trợ 100% học phí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager), Giám đốc Kinh doanh (CCO) sau 1-2 năm cống hiến xuất sắc.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) sau thời gian thử việc.
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Chế độ chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Thưởng các ngày lễ, Tết lớn trong năm (30/4 - 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán), lương tháng 13.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty (tối thiểu 1 lần/năm).
* Chính sách mua dịch vụ/sản phẩm viết lách của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người nhà nhân viên.

---

Tags:

#TuyenDung #TruongNhomBanHangOnline #OnlineSalesTeamLeader #BanHangOnline #SalesManager #DichVuVietLach #ContentWritingSales #TuyendungSales #JobsInHanoi #JobsInHCMC #WorkFromHome #KinhDoanhOnline #QuanLyBanHang

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng trưởng nhóm bán hàng online, tuyển dụng team leader telesales online, việc làm trưởng nhóm kinh doanh online hà nội, tìm việc làm online sales team leader tphcm, trưởng nhóm tư vấn dịch vụ viết lách, tuyển dụng vị trí trưởng nhóm chốt sale facebook, tuyển dụng quản lý bán hàng online dịch vụ content marketing, online sales leader b2b copywriting dịch thuật.

Share