MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH GIAN HÀNG SHOPEE (CHUYÊN GIA BÁN HÀNG E-COMMERCE)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH GIAN HÀNG SHOPEE (CHUYÊN GIA BÁN HÀNG E-COMMERCE)

---

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Vận hành Gian hàng Shopee (Shopee Store Operations Specialist) với tư duy nhạy bén về thị trường thương mại điện tử, đam mê chinh phục các con số doanh thu và có năng lực vận hành toàn diện.

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển vượt bậc, gian hàng Shopee không chỉ đơn thuần là một kênh phân phối, mà là "chiến trường" chiến lược quyết định sự tăng trưởng vượt giới hạn của doanh nghiệp chúng tôi. Với vai trò là một "Chuyên gia bán hàng", bạn không chỉ thực hiện các thao tác kỹ thuật vận hành máy móc, mà đóng vai trò là "kiến trúc sư trưởng" cho hành trình trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hoạch định và thực thi các chiến dịch khuyến mãi lớn, làm chủ công cụ quảng cáo Shopee Ads, quản trị dòng sản phẩm và trực tiếp thúc đẩy chỉ số GMV (Gross Merchandise Value) tăng trưởng bền vững.

Chúng tôi kỳ vọng bạn là người sở hữu tư duy phân tích số liệu sắc bén (Data-driven), khả năng thích ứng cực nhanh với sự thay đổi thuật toán của sàn, cùng tinh thần quyết liệt, chủ động trong việc tìm kiếm các giải pháp đột phá doanh số.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Quản lý, Thiết lập và Tối ưu hóa Gian hàng (Store Setup & Optimization)

* Xây dựng bộ nhận diện gian hàng chuyên nghiệp: Thiết lập cấu trúc danh mục sản phẩm khoa học, thiết kế và trang trí giao diện gian hàng (Shop Decoration) định kỳ theo các chủ đề chiến dịch (Campaign), mùa vụ hoặc sự kiện lớn trong năm để tăng trải nghiệm người dùng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Average Session Duration).
* Chuẩn hóa nội dung sản phẩm (SEO On-page Shopee):
* Nghiên cứu từ khóa (Keyword Research) bằng các công cụ chuyên sâu (Shopee Keyword Tool, Google Keyword Planner, Keyword Tool.io) để xây dựng bộ từ khóa mục tiêu.
* Thực hiện đăng tải sản phẩm mới chuẩn SEO: Tối ưu hóa Tiêu đề sản phẩm theo công thức chuẩn của sàn, viết mô tả sản phẩm chi tiết, hấp dẫn, nêu bật USP (Unique Selling Points), chèn hệ thống hashtag chiến lược.
* Phối hợp với đội ngũ Design/Media để tối ưu hóa hình ảnh đại diện (Thumbnail), hệ thống ảnh chi tiết và video quay cận cảnh sản phẩm (tỷ lệ 1:1, độ phân giải cao, rõ nét) nhằm tối đa hóa tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
* Quản lý danh mục sản phẩm (Product Portfolio Management): Phân loại sản phẩm rõ ràng (Sản phẩm phễu thu hút traffic, sản phẩm chủ lực tạo doanh thu, sản phẩm ngách/cao cấp tạo biên lợi nhuận cao) để áp dụng các chiến thuật giá và chương trình khuyến mãi phù hợp.

2. Lập kế hoạch và Thực thi Chiến dịch Marketing & Khuyến mãi (Campaign & Promotion Management)

* Vận hành chiến dịch định kỳ: Đăng ký và làm việc trực tiếp với ngành hàng Shopee (KAM - Key Account Manager) để tham gia các chiến dịch lớn của sàn (Double Days như 9.9, 10.10, 11.11, 12.12; Ngày giữa tháng; Ngày lương về; Tết Sale,...).
* Tận dụng tối đa bộ công cụ Marketing của Shopee (Marketing Tool):
* Thiết lập và quản lý các chương trình khuyến mãi tự thân của shop: Chương trình của Tôi, Combo Khuyến Mãi (Bundle Deals), Mua Kèm Deal Sốc (Add-on Deals), Voucher Toàn Shop và Voucher Sản phẩm.
* Cài đặt và tối ưu hóa tính năng Xu của Shop (Shopee Coins) để thu hút tương tác trong các phiên Livestream hoặc game của Shopee.
* Thiết lập Tin nhắn Quảng bá (Chat Broadcast) gửi đến tệp khách hàng tiềm năng, khách hàng đã bỏ giỏ hàng hoặc khách hàng cũ theo các kịch bản cá nhân hóa để tăng tỷ lệ mua lại.
* Vận hành Shopee Feed, Shopee Video và Shopee Live: Phối hợp cùng KOLs/KOCs hoặc trực tiếp lên kịch bản, chuẩn bị kỹ thuật và vận hành các buổi Livestream bán hàng, tạo dựng video ngắn sáng tạo để tận dụng nguồn traffic tự nhiên (Organic Traffic) đang được Shopee ưu tiên phân bổ cực lớn.

3. Quản trị và Tối ưu hóa Quảng cáo Shopee (Shopee Ads Optimization)

* Quản lý ngân sách quảng cáo: Lập kế hoạch phân bổ ngân sách quảng cáo hàng tuần/hàng tháng một cách hợp lý cho từng nhóm sản phẩm nhằm đảm bảo chỉ số ROI (Return on Investment) và CIR (Cost Income Ratio) đạt mục tiêu đề ra.
* Thiết lập và tối ưu các định dạng quảng cáo:
* *Đấu thầu từ khóa (Search Ads):* Lựa chọn từ khóa chính xác và từ khóa mở rộng, tối ưu hóa giá thầu thủ công hoặc tự động để chiếm lĩnh vị trí hiển thị đắc địa.
* *Quảng cáo khám phá (Discovery Ads):* Đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng tại các vị trí gợi ý tương tự hoặc sản phẩm có thể bạn cũng thích.
* *Quảng cáo Shop (Shop Ads):* Định vị thương hiệu ở vị trí đầu tiên của trang tìm kiếm.
* Theo dõi và điều chỉnh liên tục: Đọc báo cáo số liệu quảng cáo hàng ngày để loại bỏ các từ khóa không hiệu quả (Click nhiều nhưng không chuyển đổi), bổ sung từ khóa mới phát sinh, điều chỉnh giá thầu linh hoạt theo các khung giờ vàng để tối ưu chi phí trên mỗi lượt click (CPC) và chi phí trên mỗi đơn hàng (CPO).

4. Quản lý Đơn hàng, Kho vận và Logistics (Fulfillment & Logistics)

* Theo dõi quy trình xử lý đơn hàng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận để đảm bảo 100% đơn hàng phát sinh được xác nhận, đóng gói đúng quy chuẩn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trong thời gian quy định của Shopee (hạn chế tối đa tỷ lệ đơn hàng trễ - LSR và tỷ lệ đơn hàng không thành công - NFR).
* Quản lý tồn kho hệ thống: Theo dõi sát sao số lượng tồn kho thực tế và tồn kho hiển thị trên Shopee để kịp thời cập nhật, tránh tình trạng "bán vượt kho" (hết hàng vật lý nhưng hệ thống vẫn báo còn hàng dẫn đến việc hủy đơn của khách).
* Xử lý sự cố logistics: Làm việc với các đơn vị vận chuyển (SPX, GHTK, GHN, Viettel Post...) và tổng đài hỗ trợ Shopee để giải quyết các trường hợp đơn hàng thất lạc, hư hỏng, giao trễ hoặc khách hàng khiếu nại không nhận được hàng.

5. Chăm sóc Khách hàng và Quản trị Chỉ số Vận hành (Customer Service & Shop Health)

* Quản lý tỷ lệ phản hồi chat (CRR): Đảm bảo phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện trong vòng dưới 30 phút để duy trì tỷ lệ phản hồi chat luôn trên 95%.
* Xử lý đánh giá (Reviews Management): Theo dõi sát sao các đánh giá của khách hàng. Chủ động liên hệ giải quyết triệt để các khiếu nại, phản hồi 1-3 sao để hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền thỏa đáng cho khách hàng, từ đó tối ưu hóa điểm đánh giá trung bình của shop (luôn duy trì từ 4.8* trở lên).
* Bảo vệ "Sức khỏe tài khoản": Kiểm soát chặt chẽ hệ thống điểm phạt Sao Quả Tạ. Đảm bảo shop không vi phạm các chính sách nghiêm ngặt của Shopee (như bán hàng giả, hàng nhái, spam từ khóa, đặt đơn ảo - buff đơn, điều hướng khách hàng ngoài sàn...). Đảm bảo duy trì và nâng cấp danh hiệu "Shop Yêu Thích" hoặc "Shop Yêu Thích+".

6. Nghiên cứu Thị trường, Đối thủ và Báo cáo Hiệu suất (Analytics & Reporting)

* Theo dõi hành vi thị trường: Nghiên cứu và phân tích định kỳ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên sàn (về giá bán, chương trình khuyến mãi, cách bài trí gian hàng, các sản phẩm mới ra mắt) để đề xuất chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
* Phân tích dữ liệu vận hành: Sử dụng công cụ "Phân tích bán hàng" (Business Advisor) trên Shopee để trích xuất số liệu và phân tích sâu các chỉ số cốt lõi: Traffic (Lượt truy cập), CR (Tỷ lệ chuyển đổi), AOV (Giá trị đơn hàng trung bình), Bounce Rate (Tỷ lệ thoát trang).
* Lập báo cáo hiệu suất kinh doanh: Thực hiện báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý) gửi lên Quản lý trực tiếp về doanh thu, chi phí marketing/quảng cáo, lợi nhuận gộp, hiệu quả chiến dịch và đề xuất các hành động cải tiến cụ thể cho giai đoạn tiếp theo.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Phối hợp nội bộ:
* *Bộ phận Thiết kế (Graphic Designer/Media):* Để lên ý tưởng, yêu cầu thiết kế banner trang trí shop, ảnh sản phẩm, ảnh chạy quảng cáo theo đúng quy chuẩn kích thước và thông điệp truyền thông.
* *Bộ phận Kho bãi (Warehouse/Logistics):* Để đồng bộ số liệu tồn kho sản phẩm, chuẩn bị nguồn hàng cho các đợt siêu sale lớn, giải quyết các vấn đề hàng hoàn, hàng lỗi.
* *Bộ phận Mua hàng (Purchasing/Sourcing):* Để phản hồi về tình hình tiêu thụ sản phẩm, xu hướng nhu cầu của thị trường để lên kế hoạch nhập hàng kịp thời.
* *Bộ phận CSKH (Nếu có đội ngũ riêng):* Để hướng dẫn kịch bản tư vấn, giải quyết các ca khiếu nại phức tạp của khách hàng trên sàn.
* Hướng dẫn và Đào tạo: Chịu trách nhiệm hướng dẫn, đào tạo chuyên môn vận hành cơ bản cho các nhân sự thực tập (Intern) hoặc nhân sự hỗ trợ trực chat của gian hàng khi có yêu cầu từ cấp trên.
* Quy trình làm việc: Tuân thủ các Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) của Công ty và các chính sách, quy định pháp lý, quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Kinh tế đối ngoại hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 1 - 3 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí vận hành gian hàng Shopee (Ưu tiên ứng viên từng vận hành các gian hàng Shopee Mall, các shop có quy mô doanh số lớn hoặc có kinh nghiệm làm việc tại các E-commerce Enabler/Agency).
* Có chứng nhận hoặc đã tham gia các khóa học chuyên sâu từ Shopee Uni (Shopee University) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Có thành tích (Case study) cụ thể chứng minh việc đã từng tối ưu hóa thành công một hoặc nhiều gian hàng Shopee đạt mức tăng trưởng doanh số vượt trội (Vui lòng đính kèm số liệu/hình ảnh báo cáo ẩn danh trong CV).

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Làm chủ hệ thống Shopee Seller Centre: Sử dụng thành thạo và chuyên sâu tất cả các tính năng có trong Kênh Người Bán của Shopee từ Đăng sản phẩm, Kênh Marketing, Shopee Live, Trang trí shop, đến Trợ lý Chat.
* Năng lực tối ưu hóa Quảng cáo (Shopee Ads): Hiểu sâu sắc về cơ chế đấu thầu, thuật toán phân bổ hiển thị của Shopee Ads. Có khả năng tự tay setup, theo dõi và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo từ vài triệu đến hàng trăm triệu đồng/tháng đạt hiệu quả ROI mục tiêu.
* Tư duy dữ liệu (Data-driven Mindset): Thành thạo việc đọc hiểu, phân tích số liệu từ công cụ Phân tích bán hàng (Business Advisor) để tìm ra "điểm nghẽn" trong phễu chuyển đổi của khách hàng và đưa ra giải pháp khắc phục ngay lập tức.
* Sử dụng công cụ bổ trợ:
* Sử dụng thành thạo Microsoft Excel/Google Sheets ở mức độ khá - giỏi (các hàm tra cứu Vlookup, Hlookup, hàm điều kiện IF, Sumif, hàm xử lý chuỗi và Pivot Table để xử lý số liệu đơn hàng, doanh thu nhanh chóng).
* Sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế, chỉnh sửa ảnh/video nhanh như Canva, CapCut, Photoshop để chủ động điều chỉnh kích thước ảnh banner, chỉnh sửa video ngắn khi cần gấp mà không phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ thiết kế.
* Kỹ năng viết lách (Copywriting): Có khả năng viết nội dung mô tả sản phẩm lôi cuốn, đánh trúng tâm lý mua hàng của người tiêu dùng và lồng ghép từ khóa SEO một cách tự nhiên.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Chủ động và Tự chủ trong công việc (Proactive): Không đợi giao việc, luôn chủ động tìm kiếm các cơ hội tăng doanh số cho shop thông qua việc nghiên cứu các xu hướng mới trên sàn.
* Tỉ mỉ, Cẩn thận và Trách nhiệm: Vận hành thương mại điện tử đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong việc thiết lập giá bán, giá khuyến mãi và mã giảm giá (Voucher). Một sai sót nhỏ về số 0 có thể dẫn đến thiệt hại tài chính vô cùng lớn cho doanh nghiệp. Vì vậy, sự cẩn trọng là phẩm chất bắt buộc.
* Khả năng chịu áp lực cao (Stress Tolerance): Sẵn sàng làm việc với cường độ cao, linh hoạt theo dõi và hỗ trợ vận hành gian hàng ngoài giờ làm việc hành chính trong các ngày Siêu Sale lớn của năm (Mega Campaign) hoặc các khung giờ Flash Sale nửa đêm.
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Thuật toán của Shopee thay đổi liên tục hàng tháng, hàng quý. Bạn cần là người đam mê cập nhật kiến thức mới, sẵn sàng thử nghiệm các tính năng mới của sàn để dẫn đầu xu hướng thị trường.
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm cực tốt: Có khả năng kết nối, đàm phán thuyết phục với các KAM của sàn Shopee và phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban nội bộ nhằm đạt được mục tiêu chung.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh vượt trội:
* Lương cứng (Lương cơ bản): Dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 10.000.000 VNĐ – 15.000.000 VNĐ] tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm khi phỏng vấn.
* Thưởng KPI/Doanh số: % Hoa hồng hấp dẫn trực tiếp dựa trên Doanh thu thuần (GMV) hoặc Lợi nhuận gộp của gian hàng Shopee do bạn trực tiếp vận hành (Thu nhập không giới hạn, tương xứng trực tiếp với năng lực đẩy số của bạn).
* Thưởng nóng: Thưởng vượt mục tiêu kế hoạch trong các ngày Mega Campaign (9.9, 11.11, 12.12).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỷ đầy đủ theo quy chế công ty.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc và văn hóa:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và đề cao năng lực cá nhân (Không quản lý theo thời gian, quản lý theo hiệu quả đầu ra công việc).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng toàn thể công ty.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cung cấp máy tính xách tay cấu hình cao, màn hình phụ hỗ trợ tối đa cho việc phân tích dữ liệu và thiết lập gian hàng.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được trực tiếp tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên sâu được tài trợ 100% chi phí bởi công ty (các khóa học chạy quảng cáo nâng cao, tối ưu hóa vận hành từ các chuyên gia hàng đầu).
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao như: Trưởng nhóm Vận hành Sàn (E-commerce Leader), Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager), hoặc Giám đốc Nhãn hàng (Brand Manager) chỉ sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.

---

TAGS:

#ShopeeOperations #TuyenDungShopee #EcommerceSpecialist #VanhHanhShopee #ChuyenGiaBanHang #ShopeeAds #ECommerce #TuyenDungThongMinh #KenhNguoiBanShopee #KinhDoanhOnline #DigitalMarketing

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM:

* Tuyển dụng nhân viên vận hành Shopee
* Nhân viên quản lý gian hàng Shopee tuyển dụng
* Tuyển dụng chuyên gia bán hàng Shopee
* Tìm việc làm vận hành sàn thương mại điện tử
* Tuyển dụng E-commerce Specialist Shopee
* Nhân viên chạy quảng cáo Shopee Ads tuyển dụng
* Việc làm vận hành Shopee Mall tại Hà Nội / TP.HCM
* Tuyển dụng nhân sự TMĐT lương cao

Share