Mô tả công việc: Nhân viên tư vấn trả góp lĩnh vực bán hàng

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn trả góp xuất sắc để gia nhập đội ngũ năng động của chúng tôi. Tại vị trí này, bạn không đơn thuần là một nhân viên làm thủ tục giấy tờ, mà đóng vai trò là một "Đại sứ Tài chính Tiêu dùng" và "Chuyên gia Tháo gỡ Rào cản Mua sắm" của khách hàng. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giúp hiện thực hóa ước mơ sở hữu sản phẩm cao cấp của khách hàng ngay lập tức thông qua các giải pháp tài chính linh hoạt, tối ưu. Bằng sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ tài chính cùng với kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bạn sẽ đồng hành cùng khách hàng từ khâu tiếp cận, tư vấn giải pháp, hoàn thiện thủ tục cho đến khi sản phẩm được bàn giao thành công, góp phần trực tiếp vào sự tăng trưởng doanh số vượt bậc của toàn hệ thống cửa hàng.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp, chủ động tiếp cận và khai thác nhu cầu của khách hàng:
- Chủ động tiếp cận khách hàng ngay khi họ bước vào khu vực trải nghiệm sản phẩm hoặc khu vực tư vấn tài chính tại cửa hàng.
- Trò chuyện, lắng nghe tích cực để thấu hiểu nhu cầu mua sắm thực tế của khách hàng (điện thoại, laptop, xe máy, điện máy, trang sức,...) cũng như khả năng tài chính hiện tại của họ.
- Đánh giá sơ bộ về mức độ phù hợp của khách hàng đối với các gói vay tiêu dùng trả góp để đưa ra định hướng tư vấn chính xác ngay từ đầu.

2. Tư vấn chuyên sâu về các giải pháp tài chính và chương trình trả góp:
- Giới thiệu chi tiết, minh bạch và dễ hiểu về các chương trình trả góp hiện hành (bao gồm trả góp lãi suất 0%, trả góp qua thẻ tín dụng, trả góp qua các công ty tài chính đối tác như FE Credit, Home Credit, HD Saison, MCredit,...).
- Thực hiện tính toán trực quan cho khách hàng về: số tiền trả trước (down payment), kỳ hạn thanh toán (6, 9, 12, 18, 24 tháng), số tiền gốc và lãi phải trả hàng tháng, cùng các khoản phí liên quan (phí bảo hiểm khoản vay, phí thu hộ nếu có).
- So sánh ưu nhược điểm của từng phương án tài chính khác nhau để giúp khách hàng lựa chọn giải pháp tối ưu nhất, phù hợp nhất với dòng tiền cá nhân của họ.
- Thực hiện kỹ năng bán thêm (Up-sell) và bán chéo (Cross-sell) các sản phẩm phụ trợ như gói bảo hành mở rộng, phụ kiện đi kèm hoặc các gói bảo hiểm khoản vay nhằm gia tăng giá trị đơn hàng.

3. Thu thập, kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ trả góp:
- Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng chuẩn bị các giấy tờ tùy thân cần thiết theo quy định của từng tổ chức tín dụng (CCCD/CMND, sổ hộ khẩu, bằng lái xe, hóa đơn điện nước, hoặc sao kê bảng lương, hợp đồng lao động,...).
- Kiểm tra tính xác thực, tính hợp pháp và tính toàn vẹn của các giấy tờ do khách hàng cung cấp nhằm hạn chế tối đa rủi ro gian lận hoặc nợ xấu (NPL).
- Sử dụng thành thạo các phần mềm nội bộ và hệ thống của các đối tác tài chính để nhập liệu thông tin khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và bảo mật.
- Theo dõi sát sao tiến trình thẩm định hồ sơ từ phía đối tác tài chính, kịp thời bổ sung chứng từ hoặc giải trình thông tin khi có yêu cầu để đảm bảo tỷ lệ duyệt hồ sơ (Approval Rate) đạt mức cao nhất.

4. Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng:
- Hướng dẫn khách hàng các phương thức thanh toán định kỳ hàng tháng tiện lợi nhất (qua ví điện tử MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng hoặc nộp tiền trực tiếp tại các điểm thu hộ).
- Giải đáp tận tình các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hợp đồng trả góp, lịch thanh toán, tất toán trước hạn hoặc các tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, chủ động liên hệ chăm sóc vào các dịp lễ tết hoặc khi họ sắp hoàn thành hợp đồng cũ để giới thiệu các chương trình ưu đãi nâng cấp sản phẩm mới bằng hình thức trả góp tiếp theo.

5. Đảm bảo chỉ tiêu doanh số và phối hợp vận hành:
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về các chỉ tiêu KPI cá nhân được giao, bao gồm: Doanh số trả góp, số lượng hồ sơ được duyệt thành công, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ mua thẳng sang trả góp, doanh thu từ các sản phẩm phụ trợ đi kèm.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Bán hàng tại cửa hàng (Sales Team) và bộ phận Thu ngân để quy trình giao nhận sản phẩm và thanh toán của khách hàng diễn ra trơn tru, chuyên nghiệp và nhanh chóng.
- Duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, tương trợ lẫn nhau với các nhân viên đại diện của các công ty tài chính/ngân hàng liên kết đặt tại điểm bán.

6. Cập nhật kiến thức và báo cáo định kỳ:
- Chủ động tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, tập huấn về sản phẩm mới, chính sách bán hàng mới, quy định pháp luật về tín dụng tiêu dùng và các chương trình khuyến mãi trả góp mới nhất.
- Thực hiện báo cáo doanh số, tỷ lệ duyệt hồ sơ, các ca khó khăn vướng mắc phát sinh định kỳ hàng ngày/tuần/tháng cho Quản lý cửa hàng hoặc Giám sát khu vực theo quy định.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý Cửa hàng (Store Manager) và/hoặc Giám sát bán hàng trả góp khu vực (Area Installment Supervisor).
- Phối hợp chức năng với: Bộ phận Kế toán/Thu ngân tại cửa hàng, Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tổng đài, và đại diện thẩm định của các đối tác tài chính (FE Credit, Home Credit, HD Saison,...).
- Nhận hướng dẫn công việc từ: Các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) của công ty, các tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ tín dụng của các đối tác liên kết, và các quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp trong tư vấn tài chính tiêu dùng.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Thương mại, Marketing hoặc các ngành kinh tế liên quan).
- Có kinh nghiệm tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm ở vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn tài chính, nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tư vấn trả góp tại các chuỗi bán lẻ, siêu thị điện máy, cửa hàng xe máy là một lợi thế lớn.
- Chấp nhận đào tạo bài bản từ đầu đối với những ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có tố chất bán hàng xuất sắc, nhanh nhẹn và ham học hỏi.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc nói giọng địa phương quá nặng); có khả năng trình bày các con số, điều khoản phức tạp thành thông tin đơn giản, dễ hiểu đối với mọi đối tượng khách hàng.
- Kỹ năng tính toán và nhạy bén với số liệu: Khả năng tính nhẩm nhanh, tính toán các phương án trả trước, trả góp linh hoạt để đưa ra so sánh trực quan thuyết phục khách hàng ngay tại chỗ.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết phản bác: Biết cách lắng nghe và bình tĩnh xử lý các tình huống từ chối của khách hàng (ví dụ: chê lãi suất cao, ngại làm thủ tục rườm rà, sợ lộ thông tin cá nhân).
- Thành thạo tin học văn phòng: Sử dụng tốt Word, Excel để làm báo cáo; có khả năng thích ứng nhanh với các hệ thống phần mềm quản lý bán hàng (POS, CRM) và ứng dụng duyệt hồ sơ trực tuyến của các ngân hàng/công ty tài chính đối tác.
- Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp hồ sơ khoa học: Đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu, quản lý thông tin dữ liệu khách hàng một cách ngăn nắp và bảo mật.

Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp cao: Tuyệt đối không có hành vi gian lận hồ sơ, thông đồng trục lợi, hoặc cố tình tư vấn sai sự thật làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp và quyền lợi của khách hàng.
- Chu đáo, tận tâm và có tinh thần dịch vụ khách hàng cao (Customer-centric): Luôn giữ thái độ niềm nở, tôn trọng và kiên nhẫn đối với mọi khách hàng, ngay cả trong những thời điểm cửa hàng đông đúc hoặc khách hàng có thái độ khó tính.
- Khả năng chịu áp lực công việc tốt: Giữ được năng lượng tích cực, sự tập trung cao độ khi làm việc dưới áp lực doanh số (KPIs) hàng tháng và áp lực xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc vào các khung giờ cao điểm, ngày cuối tuần, lễ Tết.
- Ngoại hình sáng, chỉnh chu, tác phong lịch sự chuyên nghiệp, tạo được sự tin cậy ngay từ cái nhìn đầu tiên đối với khách hàng đến giao dịch tài chính.
- Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm tốt: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành mục tiêu chung của cửa hàng, chủ động trong công việc và có ý thức tự giác cao.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn: Bao gồm Lương cơ bản cạnh tranh (dao động từ 6.000.000 - 8.000.000 VNĐ/tháng) + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe, điện thoại) + Hoa hồng doanh số vượt trội theo từng hồ sơ trả góp được duyệt thành công (Tổng thu nhập thực tế trung bình từ 12.000.000 - 20.000.000+ VNĐ/tháng tùy theo năng lực).
- Thưởng hiệu quả công việc vượt bậc: Thưởng nóng theo tuần/tháng cho các cá nhân dẫn đầu doanh số, thưởng quý, thưởng cuối năm (Lương tháng 13, 14 tùy theo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp).
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được ký Hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc; đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động; được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 của các đơn vị bảo hiểm uy tín.
- Môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp và cực kỳ hiện đại tại các hệ thống showroom/cửa hàng lớn, cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Định kỳ đánh giá năng lực 6 tháng/lần để xem xét điều chỉnh bậc lương và bổ nhiệm lên các vị trí quản lý cao hơn như Trưởng nhóm tư vấn trả góp, Quản lý Cửa hàng, Giám sát bán hàng trả góp vùng (Area Supervisor).
- Đào tạo và phát triển toàn diện: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí từ các chuyên gia hàng đầu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng đàm phán thuyết phục, kỹ năng quản trị tài chính cá nhân, kiến thức chuyên sâu về thị trường tài chính tiêu dùng.
- Các hoạt động tập thể phong phú: Tham gia Teambuilding hàng năm, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty, các sự kiện nội bộ lớn (Tất niên, Trung thu, Noel, ngày hội gia đình, các giải đấu thể thao nội bộ,...).

Tags:
#TuyenDungNhanVienTuVanTraGop #TuyenDungChuyenGiaBanHang #NhanVienTuVanTaiChinhTieuDung #TuVanTraGopBanLe #ViecLamBanHang #TuyenDungGiaoDichVienTraGop #TuyenDungThanhPhoHoChiMinh #TuyenDungHaNoi #ViecLamThuNhapCao

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên tư vấn trả góp, tuyển dụng tư vấn trả góp điện máy, tuyển dụng tư vấn tài chính tiêu dùng, tuyển dụng nhân viên hỗ trợ trả góp, nhân viên làm hồ sơ trả góp cửa hàng, tuyển dụng chuyên viên tư vấn trả góp điện thoại xe máy, việc làm tư vấn trả góp lương cao, tuyển dụng nhân viên bán hàng trả góp, tuyển dụng giao dịch viên trả góp Home Credit FE Credit, tìm việc làm tư vấn trả góp tại showroom.

Share