MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN GÓI DỊCH VỤ

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn gói dịch vụ. Đây không chỉ đơn thuần là một công việc bán hàng gián tiếp, mà là vai trò cầu nối chiến lược giữa nhu cầu thực tế của khách hàng và các giải pháp tối ưu mà công ty chúng tôi cung cấp.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khép kín và thay đổi liên tục, khách hàng không chỉ mua một sản phẩm vật lý, họ mua giải pháp, sự cam kết và giá trị gia tăng từ các gói dịch vụ. Với tư cách là Nhân viên tư vấn gói dịch vụ, bạn sẽ chịu trách nhiệm chủ động tiếp cận, lắng nghe, phân tích "nỗi đau" (pain points) của khách hàng doanh nghiệp (B2B) hoặc khách hàng cá nhân (B2C). Từ đó, bạn sẽ thiết kế, đề xuất và thuyết phục khách hàng lựa chọn các gói dịch vụ (gói giải pháp giải quyết vấn đề, gói thành viên, gói phần mềm SaaS, gói dịch vụ chăm sóc dài hạn...) phù hợp nhất với ngân sách và mục tiêu của họ.

Vị trí này đòi hỏi tư duy nhạy bén về thị trường, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng thấu cảm cao để biến những tính năng dịch vụ khô khan thành những giá trị lợi ích trực quan, dễ hiểu cho khách hàng. Bạn sẽ đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, người trực tiếp mang lại doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài giữa khách hàng với doanh nghiệp.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận, Khai thác và Phân loại Khách hàng Tiềm năng

* Tiếp nhận dữ liệu khách hàng: Chủ động tiếp nhận danh sách dữ liệu khách hàng (leads) từ bộ phận Marketing chuyển giao, phân tích thông tin sơ bộ để đánh giá mức độ tiềm năng trước khi liên hệ.
* Tự khai thác nguồn khách hàng mới: Sử dụng các kênh tìm kiếm chủ động như mạng xã hội nghề nghiệp (LinkedIn, Facebook), tham gia các diễn đàn, hội thảo ngành, hoặc khai thác mối quan hệ cá nhân để mở rộng tệp khách hàng.
* Phân loại khách hàng (Qualification): Thực hiện các cuộc gọi/email/tin nhắn ban đầu để xác định nhu cầu thực tế, ngân sách dự kiến, người có quyền quyết định và thời gian dự kiến mua hàng của khách hàng theo mô hình BANT (Budget, Authority, Need, Timeline).

2. Tư vấn Chuyên sâu và Thiết kế Gói Dịch vụ Cá nhân hóa

* Lắng nghe và thấu hiểu: Thực hiện các buổi gặp gỡ trực tiếp (Offline) hoặc trực tuyến (Online qua Zoom, Google Meet, Teams) để phỏng vấn sâu, tìm ra vấn đề cốt lõi mà khách hàng đang gặp phải.
* Xây dựng giải pháp (Solution Pitching): Thay vì bán những gì công ty có, bạn phải chọn lọc và kết hợp các tính năng để tạo ra một "gói dịch vụ" được may đo (customized) riêng, giúp giải quyết triệt để vấn đề của họ.
* Trình bày dự án/giải pháp: Soạn thảo tài liệu đề xuất (proposal), bảng báo giá chi tiết và trình bày một cách thuyết phục trước khách hàng về lý do tại sao gói dịch vụ này là khoản đầu tư thông minh nhất cho họ.

3. Đàm phán, Thương lượng và Chốt Hợp đồng

* Xử lý từ chối (Objection Handling): Tiếp nhận các phản hồi trái chiều, sự đắn đo về giá cả, thời gian triển khai hoặc sự so sánh với đối thủ cạnh tranh để đưa ra các lập luận thuyết phục, giải tỏa nỗi lo ngại của khách hàng.
* Thương lượng điều khoản: Đàm phán về mức giá, phương thức thanh toán, thời hạn cam kết hiệu quả (SLA) và các chương trình ưu đãi đi kèm trong phạm vi quyền hạn được cấp phép.
* Hoàn tất thủ tục pháp lý: Phối hợp với bộ phận Pháp chế/Kế toán để soạn thảo, rà soát và tiến hành ký kết hợp đồng mua bán dịch vụ. Theo dõi quá trình thanh toán đợt đầu của khách hàng để đảm bảo hợp đồng có hiệu lực đúng hạn.

4. Phối hợp Triển khai và Chăm sóc Khách hàng Sau Bán hàng (After-sales Support)

* Bàn giao dịch vụ (Handover): Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành (Operations), Triển khai (Implementation) hoặc Chăm sóc khách hàng (Customer Success) để chuyển giao thông tin chi tiết về các cam kết đã hứa với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đồng nhất.
* Theo dõi tiến độ: Giữ liên lạc định kỳ với khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng gói dịch vụ để đảm bảo họ hài lòng và nhận được giá trị tối đa.
* Tái ký và Bán thêm (Upsell/Cross-sell): Theo dõi thời hạn của các gói dịch vụ để chủ động liên hệ tư vấn gia hạn, nâng cấp lên gói cao cấp hơn hoặc giới thiệu các gói dịch vụ bổ trợ khác.

5. Nghiên cứu Thị trường và Đóng góp Phát triển Sản phẩm/Dịch vụ

* Theo dõi đối thủ: Thường xuyên cập nhật thông tin về các gói dịch vụ, chính sách giá, chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên thị trường.
* Phản hồi ý kiến khách hàng: Thu thập ý kiến, đánh giá và những yêu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng để báo cáo lại cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Development) nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ hiện có hoặc thiết kế các gói dịch vụ mới hấp dẫn hơn.

6. Quản lý Dữ liệu và Báo cáo Hiệu suất Công việc

* Cập nhật hệ thống CRM: Nhập liệu đầy đủ, chính xác lịch sử tương tác, trạng thái khách hàng, thông tin hợp đồng lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty hàng ngày.
* Báo cáo định kỳ: Thực hiện các báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tiến độ thực hiện KPI tuần/tháng/quý theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
* Tham gia họp chiến lược: Đóng góp ý kiến trong các buổi họp định kỳ của phòng kinh doanh để cải tiến quy trình bán hàng (Sales Pipeline).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm kinh doanh (Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager).
* Mối quan hệ làm việc nội bộ:
* Bộ phận Marketing: Phối hợp để tối ưu hóa chất lượng data khách hàng đổ về, phản hồi về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
* Bộ phận Vận hành/Hỗ trợ Kỹ thuật: Phối hợp để xử lý các yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
* Bộ phận Kế toán/Tài chính: Đối chiếu công nợ, xuất hóa đơn tài chính và hoàn thiện các thủ tục thanh toán của khách hàng.
* Hướng dẫn và Đào tạo:
* Đối với nhân viên mới hoặc các bạn thực tập sinh (Intern): Tham gia hỗ trợ hướng dẫn công việc (On-the-job training), chia sẻ kinh nghiệm thực chiến về kỹ năng gọi điện (telesales), xử lý từ chối và quy trình vận hành nội bộ theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Tài chính - Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc các ngành nghề có liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí Tư vấn bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Telesales, Account Executive hoặc Phát triển thị trường.
* Chấp nhận các ứng viên mới tốt nghiệp hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có thái độ cầu tiến, tư duy nhanh nhạy và có đam mê lớn với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Công ty sẽ có chương trình đào tạo bài bản từ đầu.
* Có kinh nghiệm bán các sản phẩm vô hình hoặc dịch vụ (như phần mềm SaaS, khóa học, thẻ thành viên, gói bảo hiểm, gói chăm sóc sức khỏe, dịch vụ marketing...) là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, phát âm chuẩn (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng tiếng địa phương quá nặng). Biết cách tạo thiện cảm nhanh chóng qua điện thoại lẫn gặp mặt trực tiếp.
* Kỹ năng lắng nghe tích cực (Active Listening): Biết cách đặt những câu hỏi mở thông minh để khơi gợi vấn đề của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc nói về sản phẩm của mình.
* Kỹ năng đàm phán và xử lý từ chối: Có tư duy nhạy bén khi đối mặt với sự từ chối của khách hàng; biết cách xoay chuyển tình thế bằng các lập luận logic và đánh trúng vào tâm lý/lợi ích của khách hàng.
* Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách phân loại thứ tự ưu tiên đối với danh sách khách hàng lớn, phân bổ thời gian hợp lý giữa việc tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ và hoàn thành thủ tục giấy tờ.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các công cụ tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint) phục vụ cho việc làm báo cáo và thuyết trình giải pháp. Sử dụng quen thuộc các phần mềm CRM (như Salesforce, HubSpot, Getfly, Zoho...) là một điểm cộng lớn.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Chịu được áp lực cao (Resilience): Công việc tư vấn bán hàng đi kèm với chỉ tiêu doanh số (KPI). Bạn cần có một "tinh thần thép", không dễ nản lòng trước những lời từ chối liên tục của khách hàng và luôn giữ vững năng lượng tích cực.
* Sự kiên trì và kiên nhẫn: Đôi khi việc chốt một gói dịch vụ lớn cần chu kỳ chăm sóc kéo dài nhiều tuần hoặc nhiều tháng. Sự kiên trì bám đuổi và chăm sóc khách hàng đúng thời điểm là chìa khóa quyết định thành công.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Tư vấn đúng, đủ thông tin về gói dịch vụ, không hứa hẹn viển vông hoặc phóng đại tính năng vượt quá khả năng thực tế của doanh nghiệp nhằm mục đích chốt đơn bằng mọi giá.
* Tự giác và Chủ động: Có khả năng làm việc độc lập cao mà không cần sự giám sát liên tục từ quản lý. Luôn chủ động tìm tòi kiến thức mới về ngành và sản phẩm.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồng nghiệp trong nhóm để cùng đạt được mục tiêu chung của phòng kinh doanh.

---

Quyền lợi:

1. Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn theo năng lực

* Lương cứng cạnh tranh: Dao động từ [Điền mức lương cứng, ví dụ: 7.000.000đ - 12.000.000đ] (thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Chính sách hoa hồng vượt trội: Nhận phần trăm hoa hồng lũy tiến theo doanh số thực tế mang về (Doanh số càng cao, tỷ lệ % hoa hồng càng lớn), không áp trần thu nhập.
* Thưởng nóng, thưởng vượt KPI: Các chương trình thưởng tuần, thưởng tháng, thưởng quý bằng tiền mặt, hiện vật (điện thoại, laptop, chuyến du lịch...) dành cho những cá nhân có thành tích xuất sắc dẫn đầu (Top Sales).

2. Môi trường làm việc và Cơ hội thăng tiến rõ ràng

* Lộ trình thăng tiến minh bạch: Đánh giá hiệu suất định kỳ mỗi 6 tháng. Cơ hội thăng tiến từ Nhân viên tư vấn -> Chuyên viên tư vấn cấp cao (Senior Consultant) -> Trưởng nhóm kinh doanh (Sales Team Leader) -> Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager) chỉ sau 1 - 2 năm cống hiến.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động: Đội ngũ nhân sự gen Z và gen Y chiếm số đông, môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và đề cao giá trị cá nhân.

3. Đào tạo và Phát triển bản thân toàn diện

* Chương trình Onboarding chuyên nghiệp: Được đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành doanh nghiệp trong những tuần đầu tiên nhận việc.
* Đào tạo kỹ năng thực chiến: Tham gia miễn phí các khóa đào tạo nội bộ hoặc khóa học thuê ngoài do các chuyên gia bán hàng hàng đầu trực tiếp giảng dạy về: Kỹ năng xử lý từ chối đỉnh cao, Kỹ năng đàm phán B2B, Kỹ năng chốt sale qua điện thoại, Xây dựng thương hiệu cá nhân để thu hút khách hàng...

4. Chế độ phúc lợi toàn diện theo quy định Pháp luật và Công ty

* Bảo hiểm đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín. Nhiều vị trí xuất sắc sẽ nhận được gói bảo hiểm sức khỏe tư nhân cao cấp.
* Nghỉ phép và lễ tết: Nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm (Company Trip) trong và ngoài nước, tiệc tất niên (Year End Party), tiệc sinh nhật tháng và các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của công ty.

---

Tags

`#TưVấnDịchVụ` `#NhânViênBánHàng` `#Consultant` `#SalesExecutive` `#TuyểnDụngSales` `#KinhDoanhDịchVụ` `#Telesales` `#B2BSales`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên tư vấn gói dịch vụ, nhân viên kinh doanh dịch vụ, chuyên viên tư vấn bán hàng, tuyển sales gói dịch vụ, nhân viên tư vấn giải pháp doanh nghiệp, tuyển telesales dịch vụ, chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân, tìm việc làm sales tại [Điền tên thành phố], tuyển dụng nhân viên kinh doanh trung cấp trở lên, việc làm bán hàng không yêu cầu bằng đại học.

Share