Mô tả công việc: Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại (Telesales Specialist)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại (Telesales Specialist) tài năng, nhiệt huyết và có khát khao phát triển sự nghiệp đột phá trong lĩnh vực kinh doanh. Tại doanh nghiệp chúng tôi, vị trí Telesales không chỉ đơn thuần là người thực hiện các cuộc gọi, mà bạn chính là "đại sứ thương hiệu" đầu tiên tiếp cận, kết nối và xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

Vai trò cốt lõi của bạn là khai thác tối đa nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng, lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu thực tế của họ, từ đó tư vấn các giải pháp sản phẩm phù hợp nhất, thuyết phục khách hàng và chốt hợp đồng thành công. Bạn sẽ là nhân tố quan trọng trực tiếp thúc đẩy doanh thu, mở rộng thị phần và góp phần định hình vị thế của công ty trên thị trường. Nếu bạn là người có giọng nói truyền cảm, khả năng giao tiếp nhạy bén, không ngại thử thách và có tinh thần hướng tới mục tiêu (target-driven), đây chính là bệ phóng hoàn hảo dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận, khai thác và quản lý nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng (Data Customers):
* Tiếp nhận danh sách dữ liệu khách hàng tiềm năng (data nóng, data ấm) được cung cấp hàng ngày từ bộ phận Marketing hoặc tự chủ động khai thác các nguồn khách hàng tiềm năng mới.
* Phân tích, phân loại và đánh giá sơ bộ chân dung khách hàng (nhu cầu, khả năng chi trả, mối quan tâm) trước khi thực hiện cuộc gọi nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
* Thực hiện tối thiểu từ 80 - 100 cuộc gọi mỗi ngày (hoặc đạt số giờ đàm thoại theo tiêu chuẩn KPI quy định) để đảm bảo độ phủ và tần suất tiếp cận khách hàng.

2. Tư vấn giải pháp, thuyết phục và chốt đơn hàng (Consulting & Closing Sales):
* Chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu, tư vấn chi tiết về các tính năng, ưu điểm vượt trội, giá trị sử dụng và các chương trình ưu đãi hiện hành của sản phẩm/dịch vụ.
* Áp dụng quy trình bán hàng tiêu chuẩn của công ty: Khai thác nhu cầu -> Đưa ra giải pháp -> Xử lý từ chối -> Chốt đơn hàng.
* Khéo léo lồng ghép các kỹ thuật bán hàng nâng cao như bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
* Gửi báo giá, thông tin chi tiết sản phẩm qua các kênh bổ trợ (Zalo, Viber, Email, SMS) sau cuộc gọi để củng cố niềm tin và hỗ trợ quyết định mua sắm của khách hàng.

3. Xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại (Objection Handling & Customer Care):
* Lắng nghe một cách chủ động và đồng cảm trước các ý kiến phản hồi trái chiều, sự do dự hoặc từ chối từ phía khách hàng.
* Sử dụng kịch bản xử lý từ chối một cách linh hoạt, thông minh để giải tỏa các băn khoăn về giá cả, chất lượng hoặc đối thủ cạnh tranh.
* Hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan (Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật, Giao vận) để giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tối ưu.

4. Quản lý, cập nhật dữ liệu hệ thống và báo cáo công việc (CRM & Reporting):
* Cập nhật chính xác, đầy đủ và kịp thời toàn bộ lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng, trạng thái giao dịch (Lead, Opportunity, Won, Lost) và lịch hẹn gọi lại lên hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM của công ty.
* Theo dõi chặt chẽ tiến độ giao hàng, thanh toán và hoàn tất thủ tục hợp đồng đối với các đơn hàng đã chốt thành công.
* Thực hiện báo cáo kết quả công việc hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng lên Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp (bao gồm các chỉ số: Số cuộc gọi, thời gian thoại, số đơn hàng thành công, doanh thu đạt được và các vướng mắc phát sinh).

5. Nghiên cứu thị trường và đóng góp phát triển kịch bản bán hàng:
* Chủ động cập nhật kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như thông tin về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường để tăng tính thuyết phục khi tư vấn.
* Đóng góp ý kiến cải tiến kịch bản cuộc gọi (telesales script), quy trình tư vấn và các chính sách bán hàng dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng để nâng cao hiệu suất chung của đội ngũ.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại sẽ báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Telesales (Telesales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Hướng dẫn công việc:
* Được cung cấp đầy đủ tài liệu đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, quy trình bán hàng, bộ kịch bản tư vấn (Telesales Script) tiêu chuẩn và cách thức sử dụng phần mềm CRM, hệ thống tổng đài IP.
* Được tham gia các buổi đào tạo thực chiến (Coaching 1-1, Shadowing) cùng các anh chị đi trước trong 2 tuần đầu nhận việc.
* Nhận định hướng chỉ tiêu doanh số (KPIs) rõ ràng theo tuần/tháng/quý và được hỗ trợ gỡ rối, giải quyết các ca khách hàng khó từ Trưởng nhóm trong suốt quá trình làm việc.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Tài chính - Ngân hàng, Ngoại ngữ, Quan hệ công chúng hoặc các ngành có liên quan).
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trở lên tại các vị trí Telesales, Telemarketing, Tư vấn viên, Chăm sóc khách hàng, Nhân viên kinh doanh hoặc Bán hàng trực tiếp (Đặc biệt trong các lĩnh vực có tính cạnh tranh cao như: Bất động sản, Tài chính/Bảo hiểm, Giáo dục/Khóa học, Mỹ phẩm/Thực phẩm chức năng, Công nghệ/SaaS, Thương mại điện tử).
* *Chấp nhận đào tạo ứng viên mới tốt nghiệp hoặc chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tốt, yêu thích kinh doanh và có tố chất phù hợp với nghề sales.*

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương nặng. Có khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự và chuyên nghiệp qua điện thoại.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng nắm bắt nhanh nhạy tâm lý, nhu cầu và những "nỗi đau" (pain points) của khách hàng để đưa ra giải pháp tư vấn trúng đích.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Nhạy bén, bình tĩnh và khéo léo khi đối mặt với sự từ chối, giận dữ hoặc các câu hỏi hóc búa từ phía khách hàng.
* Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách sắp xếp danh sách khách hàng cần gọi theo thứ tự ưu tiên, phân bổ thời gian gọi điện và xử lý hồ sơ một cách khoa học để hoàn thành chỉ tiêu cuộc gọi trong ngày.
* Kỹ năng công nghệ cơ bản: Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel) và có khả năng làm quen nhanh với hệ thống quản lý khách hàng CRM, phần mềm gọi điện VoIP (như MiCXM, Stringee, Salesforce, HubSpot...).

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên trì và chịu áp lực tốt (Resilience): Có tinh thần "thép", không nản lòng trước những lời từ chối liên tục của khách hàng; có khả năng duy trì năng lượng tích cực và sự chuyên nghiệp từ cuộc gọi đầu tiên cho đến cuộc gọi cuối cùng trong ngày.
* Tự chủ và hướng tới kết quả (Result-oriented): Có động lực cá nhân mạnh mẽ để vượt qua các chỉ tiêu KPI doanh số đề ra; chủ động trong công việc mà không cần sự giám sát liên tục.
* Trung thực và trách nhiệm: Cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trung thực cho khách hàng, bảo mật tuyệt đối thông tin dữ liệu khách hàng của công ty và có trách nhiệm với mục tiêu chung của đội nhóm.
* Tinh thần học hỏi và cầu tiến (Growth Mindset): Sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp, không ngại thay đổi bản thân và liên tục cập nhật các phương pháp bán hàng mới để nâng cao hiệu suất cá nhân.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn & không giới hạn:
* Lương cứng lũy tiến ổn định: Từ 6.000.000đ - 9.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc (điện thoại, tai nghe chuyên dụng, máy tính), gửi xe miễn phí.
* Chính sách hoa hồng vượt trội: Hưởng từ 3% - 15% trên tổng doanh thu chốt được (mức commission cạnh tranh hàng đầu thị trường).
* Thưởng nóng liền tay (Hot bonus) theo ngày, tuần, tháng khi đạt thành tích xuất sắc hoặc vượt chỉ tiêu doanh số.
* Thu nhập trung bình của nhân viên Telesales tại công ty dao động từ 12.000.000đ - 25.000.000đ++ / tháng (không có giới hạn trần cho những cá nhân xuất sắc).

* Chương trình đào tạo bài bản và chuyên nghiệp:
* Được tham gia khóa đào tạo kỹ năng Telesales đỉnh cao miễn phí ngay khi nhận việc: Kỹ thuật khai thác tâm lý khách hàng, nghệ thuật xử lý từ chối chuyên sâu, kỹ năng chốt sales không lối thoát.
* Thường xuyên được tham gia các buổi workshop, khóa học nâng cao do các chuyên gia bán hàng hàng đầu trực tiếp chia sẻ.

* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch:
* Đánh giá năng lực và xét tăng lương cứng định kỳ 2 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc thực tế (không dựa vào thâm niên).
* Lộ trình phát triển sự nghiệp thăng tiến lên các vị trí quản lý chỉ sau 6 tháng - 1 năm gắn bó:
* *Telesales Specialist -> Senior Telesales -> Telesales Team Leader (Trưởng nhóm) -> Telesales Supervisor -> Sales Manager (Trưởng phòng Kinh doanh).*

* Chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc lý tưởng:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi: Thưởng lễ tết, lương tháng 13, sinh nhật, hiếu hỉ, 12 ngày phép năm hưởng lương.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, văn phòng hiện đại, sáng tạo; đồng nghiệp thân thiện, sếp tâm lý và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên.
* Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Team building hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các câu lạc bộ thể thao, hoạt động nội bộ hàng tuần (Happy Friday, liên hoan sinh nhật tháng...).

---

Tags:

Tuyển dụng telesales, việc làm tư vấn bán hàng, việc làm kinh doanh, tuyển telesales thu nhập cao, tuyển nhân viên bán hàng qua điện thoại, việc làm telesales Hà Nội, việc làm telesales TP.HCM, tuyển dụng nhân viên tư vấn khách hàng, việc làm không cần kinh nghiệm.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Telesales, nhân viên telesales, tư vấn bán hàng qua điện thoại, nhân viên tư vấn, nhân viên kinh doanh, tuyển dụng telesales, telemarketing, chăm sóc khách hàng, tư vấn viên, nhân viên bán hàng, việc làm telesales, tuyển dụng nhân viên tư vấn, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, việc làm bán hàng.

Share