Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Thiết lập Kịch bản Chatbot Bán hàng (Sales Chatbot Creator/Scriptwriter). Đây không đơn thuần là một công việc kỹ thuật cài đặt công cụ, mà là một vị trí mang tính chiến lược cao, đóng vai trò "kiến trúc sư" xây dựng trải nghiệm mua sắm tự động cho khách hàng. Bạn sẽ là người thấu hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng ngôn từ sắc bén để viết nên những kịch bản trò chuyện tự nhiên, thuyết phục, đồng thời sử dụng tư duy logic để cấu hình hệ thống chatbot thông minh. Mục tiêu tối thượng của vị trí này là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CR), tự động hóa quy trình tư vấn - chốt đơn, giảm tải cho đội ngũ sales trực tiếp và tối đa hóa doanh thu trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook Messenger, Instagram, Zalo, Website, Tik Tok Shop).

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Nghiên cứu khách hàng và Thiết lập Phễu Bán hàng (Sales Funnel) qua Chatbot:
- Nghiên cứu sâu sắc về chân dung khách hàng mục tiêu (Persona): Thấu hiểu nỗi đau (pain points), nhu cầu, hành vi, thói quen ngôn ngữ và các rào cản mua hàng của họ.
- Phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey) từ lúc tiếp cận quảng cáo, bắt đầu nhắn tin, nhận tư vấn, cân nhắc, quyết định mua hàng cho đến giai đoạn sau mua.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để thiết kế các phễu chatbot (Chatbot Funnels) phù hợp với từng chiến dịch quảng cáo (Lấy lead, tặng quà, minigame, tư vấn trực tiếp, re-marketing).
- Xây dựng bản đồ tư duy (Mindmap/Flowchart) mô tả toàn bộ luồng hội thoại của chatbot trước khi tiến hành cấu hình thực tế.

2. Biên soạn nội dung kịch bản (Copywriting cho Chatbot):
- Sáng tạo và biên soạn nội dung hội thoại cho Chatbot bằng ngôn ngữ tự nhiên, gần gũi, mang tính cá nhân hóa cao, tránh cảm giác "máy móc".
- Ứng dụng các công thức viết bài bán hàng đỉnh cao (AIDA, PAS, FAB...) vào cấu trúc tin nhắn để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Thiết kế các kịch bản xử lý từ chối tự động khi khách hàng chê đắt, phân vân về chất lượng, hoặc im lặng không phản hồi.
- Viết kịch bản chăm sóc khách hàng tự động (Nurturing flows): Gửi chuỗi tin nhắn giá trị định kỳ để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin.
- Thiết lập kịch bản bám đuổi (Re-targeting) đối với khách hàng đã vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán (Abandoned Cart) hoặc khách hàng đã nhận tư vấn nhưng chưa chốt đơn.
- Xây dựng kho câu hỏi thường gặp (FAQs) và chuẩn bị các câu trả lời tự động thông minh, nhanh chóng.

3. Cấu hình kỹ thuật và Triển khai trên các Nền tảng Chatbot:
- Sử dụng thành thạo các công cụ tạo chatbot phổ biến trên thị trường hiện nay như ManyChat, AhaChat, Chatfuel, Fchat, Harafunnel, Pancake Chat, hoặc các hệ thống chatbot AI thế hệ mới.
- Cấu hình các tính năng kỹ thuật nâng cao: Thiết lập Thẻ tag (Tags), Thuộc tính khách hàng (User Fields), Điều kiện rẽ nhánh (Conditions), Quy tắc tự động (Rules), và Trình kích hoạt (Triggers) dựa trên hành vi cụ thể của người dùng.
- Tích hợp Chatbot với các hệ thống quản lý bán hàng (CRM/ERP) như Pancake, Nhanh.vn, KiotViet, Haravan, Salesforce, HubSpot để đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng tự động.
- Cài đặt cấu hình API, Webhook (nếu có) để kết nối chatbot với bảng tính Google Sheets, hệ thống gửi Email Marketing hoặc SMS Gateway phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng đa kênh.
- Tích hợp các giải pháp AI (như ChatGPT API, Dialogflow) để nâng cao khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của chatbot, giúp xử lý các câu hỏi mở của khách hàng một cách linh hoạt.

4. Kiểm thử (Testing), Vận hành và Tối ưu hóa liên tục:
- Tiến hành kiểm thử toàn diện (A/B Testing) các kịch bản chatbot khác nhau (thay đổi tiêu đề, nút bấm, hình ảnh, thời gian gửi tin nhắn) để tìm ra phương án mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
- Theo dõi sát sao quá trình vận hành thực tế của chatbot để phát hiện và xử lý kịp thời các lỗi kỹ thuật (lỗi treo bot, lặp tin nhắn, sai luồng logic).
- Phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) của chatbot hàng ngày/hàng tuần bao gồm: Tỷ lệ mở tin nhắn (Open Rate), Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Tỷ lệ chuyển đổi ra số điện thoại/đơn hàng (CR), Tỷ lệ khách hàng chặn bot (Block Rate), thời gian phản hồi trung bình.
- Liên tục cập nhật, điều chỉnh và nâng cấp kịch bản dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và dữ liệu báo cáo để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

5. Phối hợp phòng ban và Đào tạo nhân sự:
- Làm việc chặt chẽ với đội ngũ chạy Quảng cáo (Media Buyers/Ads Creators) để đồng bộ thông điệp quảng cáo với kịch bản mở đầu của chatbot, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và mượt mà.
- Phối hợp với đội ngũ Tư vấn viên (Telesales/Chat Agents) để thiết lập điểm chuyển giao (Handover Protocol) mượt mà từ Chatbot sang người thật khi khách hàng có yêu cầu phức tạp hoặc sẵn sàng chốt đơn.
- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo cho đội ngũ Sales/Customer Service về cách thức phối hợp với chatbot, cách can thiệp vào cuộc trò chuyện mà không làm gián đoạn hệ thống tự động.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager) hoặc Trưởng bộ phận Vận hành Số (Digital Operations Manager) / Trưởng bộ phận Bán hàng Online.
- Cộng tác chặt chẽ với: Đội ngũ Content Marketing, Đội ngũ Chạy Ads (Facebook/Tiktok/Google), Đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CS) và Đội ngũ Kỹ thuật/IT của công ty.
- Nhận hướng dẫn về chiến lược thương hiệu, định hướng sản phẩm và mục tiêu doanh số từ Ban Giám đốc và các Quản lý cấp cao.
- Có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc liên quan đến vận hành chatbot cho nhân viên trực page (tư vấn viên).

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
- Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí Thiết lập kịch bản Chatbot, Chuyên viên Vận hành Chatbot, Digital Marketing Specialist, hoặc Content Creator/Copywriter có thế mạnh về tư duy hệ thống và kỹ thuật số.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành hàng có tỷ lệ chốt đơn qua inbox cao như: Thời trang, Mỹ phẩm, Giáo dục/Khóa học, Thẩm mỹ viện/Spa, Thực phẩm chức năng, Đồ gia dụng, Dịch vụ Tài chính/Bảo hiểm.
- Có portfolio chứng minh các dự án chatbot từng thiết lập và vận hành thành công (có số liệu chứng minh về tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh thu mang lại là một lợi thế lớn).

Kỹ năng chuyên môn:
- Sử dụng thành thạo ít nhất 2 trong số các nền tảng xây dựng chatbot phổ biến (ManyChat, AhaChat, Chatfuel, Fchat, Harafunnel, LadiChat...).
- Có tư duy logic hệ thống cực tốt, khả năng vẽ sơ đồ tư duy (Flowchart/Mindmap) mạch lạc bằng các công cụ như Miro, Draw.io, MindMeister, XMind.
- Kỹ năng Copywriting xuất sắc: Khả năng hành văn cuốn hút, ngắn gọn, súc tích, đánh trúng tâm lý mua hàng; biết cách sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emoji) và định dạng tin nhắn một cách tinh tế để thu hút sự chú ý.
- Hiểu rõ về các nguyên lý xây dựng Phễu bán hàng (Sales Funnel), Tiếp thị liên kết (Affiliate), Tiếp thị lại (Remarketing) và Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Có kiến thức cơ bản đến nâng cao về kỹ thuật tích hợp: Sử dụng Zapier, Make (Integromat) để đồng bộ dữ liệu giữa Chatbot và các nền tảng khác qua API, Webhook.
- Kỹ năng phân tích số liệu: Đọc hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch, sử dụng Google Sheets ở mức độ thành thạo để theo dõi và lập báo cáo dữ liệu.
- Biết sử dụng các công cụ AI (ChatGPT, Claude, Midjourney...) để hỗ trợ lên ý tưởng nội dung và tối ưu hóa tốc độ soạn thảo kịch bản.

Phẩm chất cá nhân:
- Nhạy bén với tâm lý khách hàng: Luôn đặt mình vào vị trí người mua để thiết kế trải nghiệm trò chuyện dễ chịu, tự nhiên và thuyết phục nhất.
- Tỉ mỉ, cẩn trọng và chi tiết: Công việc cấu hình hệ thống đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối, một lỗi sai nhỏ trong điều kiện rẽ nhánh (Condition) hoặc thẻ tag có thể dẫn đến việc gửi sai thông tin cho hàng nghìn khách hàng hoặc làm gián đoạn luồng chốt đơn.
- Tinh thần tự học và thích ứng nhanh: Công nghệ và chính sách của các nền tảng (đặc biệt là Meta/Facebook, Zalo) thay đổi liên tục, đòi hỏi bạn phải là người chủ động cập nhật các xu hướng, thuật toán và tính năng mới của chatbot.
- Khả năng làm việc độc lập dưới áp lực doanh số tốt, đồng thời có tinh thần phối hợp đội nhóm cao để cùng hướng tới mục tiêu chung của phòng ban.
- Tư duy giải quyết vấn đề (Problem-solving): Khi hệ thống gặp lỗi hoặc hiệu quả chuyển đổi giảm, bạn cần nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp khắc phục ngay lập tức.

Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh: Lương cứng từ 12.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên tỷ lệ chuyển đổi và doanh số đơn hàng được chốt từ chatbot.
- Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm theo quy định của Luật lao động và chính sách của công ty.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau khi hoàn thành thời gian thử việc theo quy định của Nhà nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo, khuyến khích sự bứt phá và thử nghiệm những ý tưởng mới.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng: Lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm Tối ưu hóa Chuyển đổi (Conversion Optimization Lead) hoặc Trưởng phòng Marketing Kỹ thuật số (Digital Marketing Manager).
- Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại (máy tính cấu hình cao, tài khoản VIP các công cụ chatbot, phần mềm hỗ trợ làm việc).
- Được tài trợ kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Chatbot AI, Marketing Automation, Copywriting đỉnh cao từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.
- Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, liên hoan hàng tháng cùng đại gia đình công ty.

Tags:
#ChatbotSpecialist #AutomationMarketing #SalesChatbot #ManyChat #AhaChat #Copywriter #ConversionRateOptimization #SalesFunnel #TuyendungChatbot #MarketingAutomation

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên thiết lập chatbot, Chuyên viên kịch bản chatbot, Chatbot creator, Nhân viên tối ưu kịch bản chatbot, Tuyển dụng ManyChat Specialist, Nhân viên viết kịch bản chatbot bán hàng, Chuyên viên tự động hóa marketing, Tuyển dụng chatbot Hà Nội, Tuyển dụng chatbot TP.HCM, Nhân viên xây dựng phễu chatbot.

Share