Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Remarketing Online (Chuyên viên Tiếp thị lại Trực tuyến). Đây không đơn thuần là một vị trí kỹ thuật số (Digital Marketing) thông thường, mà là một "chiến binh" trực chiến trên mặt trận tối ưu hóa chuyển đổi, người nắm giữ chìa khóa mở khóa nguồn doanh thu tiềm năng khổng lồ từ tệp khách hàng cũ và khách hàng đã từng tương tác nhưng chưa mua hàng.

Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới (CAC - Customer Acquisition Cost) ngày càng đắt đỏ, vai trò của bạn là tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV - Customer Lifetime Value) và khôi phục các cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm thiết lập, vận hành, phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị lại đa kênh (Facebook, Google, Tiktok, Email, SMS, Zalo, Web Push, Chatbot) nhằm mục đích cuối cùng là: Đưa khách hàng quay trở lại phễu mua hàng và hoàn tất thanh toán. Bạn chính là cầu nối nghệ thuật giữa dữ liệu hành vi của khách hàng và nghệ thuật thuyết phục bán hàng đỉnh cao.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Thực thi Chiến lược Remarketing Đa kênh (Multi-channel Remarketing):
* Hoạch định phễu Remarketing: Thiết kế bản đồ hành trình khách hàng sau khi rời website/landing page/fanpage. Phân chia phễu remarketing thành các giai đoạn rõ rệt: Nhận diện lại thương hiệu (MOFU - Middle of Funnel), Thúc đẩy cân nhắc, và Thuyết phục chốt đơn (BOFU - Bottom of Funnel).
* Triển khai chiến dịch quảng cáo: Trực tiếp cài đặt, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch Remarketing trên các nền tảng quảng cáo lớn:
* *Meta Ads:* Sử dụng Custom Audiences (Tập khách hàng tùy chỉnh) từ Pixel, tệp số điện thoại, lượt tương tác trang, lượt xem video. Triển khai Dynamic Product Ads (Quảng cáo sản phẩm động) bám đuổi theo đúng sản phẩm khách đã xem.
* *Google Ads:* Cấu hình các chiến dịch Google Display Network (GDN) bám đuổi, Remarketing Search Ads (RLSA), và Video Remarketing trên YouTube.
* *Tiktok Ads:* Thiết lập tệp đối tượng tùy chỉnh dựa trên hành vi tương tác với video hoặc truy cập website để triển khai quảng cáo chuyển đổi bám đuổi.
* Tích hợp kênh tương tác trực tiếp (Owned Media):
* Xây dựng kịch bản và tự động hóa quy trình gửi Email Marketing Remarketing (đặc biệt là email phục hồi giỏ hàng bỏ quên - Abandoned Cart Email).
* Thiết lập hệ thống SMS Brandname / Zalo ZNS / Viber gửi mã giảm giá cá nhân hóa cho khách hàng chưa hoàn tất thanh toán trong vòng 24h-48h.
* Cấu hình kịch bản Chatbot tự động (ManyChat, Fchat...) để re-engage (tương tác lại) với những khách hàng đã từng inbox cho Fanpage nhưng chưa chốt đơn.

2. Quản lý, Phân tích Dữ liệu và Phân khúc Khách hàng (Data Segmentation):
* Quản trị công cụ đo lường: Cài đặt và giám sát hoạt động của các công cụ theo dõi như Google Tag Manager (GTM), Google Analytics 4 (GA4), Facebook Pixel, Conversions API để đảm bảo dữ liệu hành vi người dùng được ghi nhận chính xác 100%.
* Phân khúc tệp đối tượng (Audience Segmentation): Chia nhỏ tệp khách hàng dựa trên hành vi cụ thể để cá nhân hóa thông điệp:
* Khách hàng vào web dưới 30 giây (loại trừ).
* Khách hàng xem sản phẩm cụ thể nhưng chưa thêm vào giỏ.
* Khách hàng đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán (giỏ hàng bỏ quên).
* Khách hàng đã mua hàng (để thực hiện up-sell/cross-sell sau 30-60-90 ngày).
* Vận hành hệ thống CRM: Khai thác dữ liệu từ CRM của công ty để lọc ra các tệp khách hàng nguội, khách hàng đã lâu không phát sinh giao dịch để lên phương án kích hoạt lại (Re-activation campaigns).

3. Sáng tạo Nội dung và Tối ưu hóa Trải nghiệm Người dùng (Creative & UX Optimization):
* Sáng tạo thông điệp bám đuổi: Phối hợp với bộ phận Content và Design để sản xuất các ấn phẩm truyền thông (Banner, Video, Copywriting) chuyên biệt cho Remarketing. Thông điệp phải giải quyết được lý do khách hàng từ chối mua hàng trước đó (Ví dụ: Thêm ưu đãi freeship, tặng quà kèm theo, cam kết bảo hành, đánh giá của khách hàng cũ - Social Proof).
* Thử nghiệm liên tục (A/B Testing): Tiến hành thử nghiệm liên tục các yếu tố: Tiêu đề, hình ảnh, lời kêu gọi hành động (CTA), mức độ ưu đãi (giảm % hay giảm tiền mặt) để tìm ra công thức chuyển đổi cao nhất.
* Tối ưu hóa trang đích (Landing Page): Đánh giá hiệu suất của các trang đích mà quảng cáo bám đuổi trỏ về. Đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng (UX/UI), tốc độ tải trang, đơn giản hóa form điền thông tin để tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR).

4. Quản lý Ngân sách và Tối ưu hóa Chỉ số Hiệu suất (Budget & KPI Management):
* Phân bổ ngân sách thông minh: Phân bổ ngân sách linh hoạt giữa các kênh dựa trên hiệu suất thực tế. Đảm bảo tỷ lệ chi phí trên doanh thu (ROAS - Return on Ad Spend) của các chiến dịch Remarketing luôn đạt hoặc vượt mục tiêu đề ra (thường ROAS của Remarketing phải cao hơn nhiều so với quảng cáo tiếp cận khách hàng mới).
* Kiểm soát tần suất hiển thị (Frequency Cap): Giám sát chặt chẽ tần suất hiển thị quảng cáo trên mỗi người dùng để tránh gây ức chế, nhàm chán hoặc làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu (Ad Fatigue).
* Tối ưu hóa chi phí: Liên tục tối ưu hóa các chỉ số quan trọng: CPC (Cost Per Click), CPM (Cost Per Mille), đặc biệt là CPA (Cost Per Acquisition) và CPL (Cost Per Lead) của tệp khách hàng cũ.

5. Báo cáo, Nghiên cứu và Phát triển:
* Theo dõi sát sao hành vi của đối thủ cạnh tranh trong việc triển khai các chiến dịch bám đuổi để rút ra bài học và cải tiến chiến dịch của doanh nghiệp.
* Cập nhật các thuật toán, chính sách bảo mật mới của các nền tảng (như iOS 14+ ảnh hưởng đến tracking, cookie bên thứ ba bị khai tử) để tìm kiếm các giải pháp Remarketing thay thế hiệu quả (ví dụ: First-party data).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager) / Trưởng bộ phận Performance Marketing / Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày/tuần:* Cập nhật nhanh số lượng đơn hàng cứu vãn thành công, chi phí đã chi tiêu, doanh thu mang lại từ remarketing và tỷ lệ ROAS.
* *Báo cáo tháng/quý:* Phân tích chuyên sâu về hành vi tệp khách hàng, hiệu quả của từng kênh (Email vs Ads vs SMS), đánh giá hiệu quả của các thông điệp khuyến mãi, dự báo xu hướng hành vi và đề xuất ngân sách/chiến lược cho giai đoạn tiếp theo.
* Quan hệ phối hợp công việc:
* *Phối hợp với Đội ngũ Sales/Telesales:* Cung cấp danh sách các khách hàng tương tác sâu từ remarketing (những người đã click vào ưu đãi đặc biệt) để telesales ưu tiên gọi điện tư vấn chốt đơn trực tiếp. Nhận phản hồi từ sales về lý do khách hàng chưa mua để điều chỉnh thông điệp quảng cáo.
* *Phối hợp với Đội ngũ Content/Design:* Lên brief chi tiết về hình ảnh, video, thông điệp đánh trúng tâm lý "do dự" của khách hàng ở từng giai đoạn.
* *Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật/IT/Webmaster:* Để cài đặt mã theo dõi, khắc phục các sự cố kỹ thuật liên quan đến Pixel, API, tốc độ tải trang hoặc lỗi thanh toán trên website.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành có liên quan.
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc thực chiến ở vị trí Performance Marketing, Digital Marketer hoặc chuyên viên chạy Ads, trong đó có ít nhất 01 năm tập trung sâu vào mảng Remarketing / Retention Marketing / CRM Marketing.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực có chu kỳ quyết định mua hàng nhanh hoặc giá trị đơn hàng cao như: Thương mại điện tử (E-commerce), Thời trang, Mỹ phẩm, Giáo dục trực tuyến (Edtech), Bất động sản, Tài chính, Thẩm mỹ viện/Spa.
* Có minh chứng/case study cụ thể về việc triển khai các chiến dịch Remarketing giúp tăng trưởng doanh thu hoặc cứu vãn giỏ hàng thành công với chỉ số ROAS ấn tượng.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng thành thạo các công cụ quảng cáo: Meta Ads Manager, Google Ads, Tiktok Ads Manager. Hiểu rõ cơ chế phân phối quảng cáo và cách hoạt động của hệ thống đấu thầu (Bidding).
* Kỹ thuật theo dõi và đo lường: Thành thạo cài đặt và sử dụng Google Tag Manager, Google Analytics 4 (GA4), thiết lập Conversion Tracking, Custom Conversions, Facebook Conversions API. Biết cách sử dụng UTM tracking để đo lường hiệu quả nguồn truy cập.
* Kỹ năng Marketing Automation: Sử dụng thành thạo ít nhất một công cụ gửi email/automation marketing như Klaviyo, Mailchimp, GetResponse, ActiveCampaign; hoặc các hệ thống chatbot tự động.
* Phân tích dữ liệu dữ dội (Data Analytics): Có tư duy số liệu cực tốt. Khả năng đọc hiểu các chỉ số CTR, CVR, ROAS, CPA, CLV, Churn Rate để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu (Data-driven decision making). Thành thạo Excel/Google Sheets (Sử dụng tốt các hàm phân tích, Pivot Table).
* Tâm lý học hành vi người tiêu dùng: Hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng trực tuyến, các rào cản mua hàng (objections) và các kỹ thuật kích thích chuyển đổi (khan hiếm, bằng chứng xã hội, cam kết rủi ro bằng 0).
* Kỹ năng viết Content bán hàng: Khả năng tự viết những câu tiêu đề (headline) giật gân, những lời kêu gọi hành động (CTA) không thể cưỡng lại và các đoạn văn ngắn thuyết phục khách hàng quay lại mua sắm.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn lấy doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và ROAS làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động của mình.
* Tỉ mỉ, chi tiết và cẩn trọng: Công việc liên quan đến việc thiết lập tệp khách hàng, cài đặt mã theo dõi và quản lý ngân sách. Một sai sót nhỏ về đối tượng mục tiêu hoặc ngân sách có thể gây lãng phí lớn hoặc vi phạm trải nghiệm khách hàng.
* Kiên trì và thích thử nghiệm: Không ngại thất bại khi thử nghiệm các kịch bản, thông điệp mới. Luôn tò mò, thích tìm tòi các phương pháp, công cụ và cập nhật công nghệ mới để tối ưu hiệu quả công việc.
* Khả năng chịu áp lực công việc cao: Có khả năng làm việc với áp lực doanh số (KPIs về doanh thu cứu vãn) và quản lý ngân sách lớn.
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc: Có khả năng truyền đạt rõ ràng ý tưởng chiến dịch cho thiết kế, viết nội dung và phối hợp ăn ý với đội ngũ sales để đồng bộ hóa quy trình chuyển đổi khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cơ bản: [Mức lương dao động từ 12.000.000đ – 20.000.000đ/tháng] (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phần trăm hoa hồng (Bonus) cực kỳ cạnh tranh dựa trực tiếp trên Doanh thu cứu vãn/Doanh thu mang lại từ các chiến dịch Remarketing. Cơ chế thưởng minh bạch, rõ ràng, thúc đẩy tối đa năng lực cá nhân.
* Phúc lợi xã hội đầy đủ:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ tết theo quy định của Nhà nước.
* Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Môi trường làm việc và công cụ:
* Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại cấu hình cao phục vụ cho công việc (Máy tính, màn hình phụ, tài khoản quảng cáo agency, các công cụ/phần mềm quét và phân tích dữ liệu có bản quyền do công ty chi trả).
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo, đề cao tiếng nói cá nhân và tư duy đổi mới. Sếp tâm lý, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình.
* Cơ hội thăng tiến và Phát triển bản thân:
* Được chủ động đề xuất ngân sách thử nghiệm các công cụ, kênh tiếp thị mới.
* Được tài trợ 50-100% kinh phí tham gia các khóa học chuyên sâu về Performance Marketing, Automation Marketing, Data Analytics từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Performance Marketing (Performance Leader) hoặc Trưởng phòng Digital Marketing (Digital Marketing Manager) trong vòng 1-2 năm làm việc hiệu quả.
* Hoạt động ngoại khóa:
* Tham gia các buổi Teambuilding định kỳ hàng quý, du lịch nghỉ mát thường niên cùng toàn thể công ty.
* Các buổi liên hoan, sinh nhật tháng, party cuối năm (Year End Party) hoành tráng.

---

Tags:

#RemarketingSpecialist #PerformanceMarketing #TốiƯuHóaChuyểnĐổi #DigitalMarketing #EcommerceSales #GrowthHacking #MarketingAutomation #ChuyênViênTiếpThịLại #BánHàngOnline #TuyểnDụngMarketing

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên remarketing online, Chuyên viên Remarketing trực tuyến, Nhân viên tối ưu hóa chuyển đổi, Tuyển dụng Performance Marketing, Chuyên viên tiếp thị lại, Kế hoạch Remarketing đa kênh, Tuyển dụng chuyên viên CRM Marketing, Tuyển dụng Digital Marketer chạy ads, Việc làm Remarketing Hà Nội/TP.HCM, Nhân viên phục hồi giỏ hàng bỏ quên, Chuyên viên bám đuổi khách hàng online.

Share