Mô tả công việc: Nhân viên cải tiến quy trình bán hàng lĩnh vực nhân sự

Tổng quan :

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên cải tiến quy trình bán hàng lĩnh vực nhân sự (Sales Process Improvement Specialist - HR Sector). Đây là vị trí chiến lược đóng vai trò cầu nối giữa tối ưu hóa vận hành và thúc đẩy doanh thu trong mảng dịch vụ/giải pháp nhân sự (HR Services, HR Tech, SaaS HRM, Executive Search, RPO, Payroll).

Trong bối cảnh thị trường dịch vụ nhân sự ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi sự tinh gọn, vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, mà là người trực tiếp "phẫu thuật", thiết kế lại và tự động hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng B2B (từ tiếp cận ban đầu, thẩm định nhu cầu, đề xuất giải pháp nhân sự, đàm phán hợp đồng cho đến chuyển giao dịch vụ). Bạn sẽ áp dụng các tư duy cải tiến liên tục (Lean, Kaizen, Six Sigma) kết hợp với công nghệ quản trị bán hàng hiện đại để giảm thiểu thời gian lãng phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), và tối ưu hóa hiệu suất của từng nhân viên kinh doanh (Sales Reps).

Nhiệm vụ công việc chính:

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Phân tích, Đánh giá và Bản đồ hóa Quy trình Bán hàng Hiện tại (Sales Process Audit & Mapping)
* Thực hiện khảo sát, phỏng vấn và quan sát thực tế hoạt động của đội ngũ kinh doanh (BDR, SDR, Account Executive, Account Manager) để hiểu rõ các bước triển khai bán hàng hiện tại.
* Vẽ sơ đồ quy trình bán hàng chi tiết (As-Is Process Mapping) cho từng dòng sản phẩm/dịch vụ nhân sự của công ty (Ví dụ: Quy trình bán phần mềm HR Tech, quy trình bán dịch vụ Headhunting, quy trình bán gói thuê ngoài nhân sự/Payroll).
* Xác định các điểm nghẽn (bottlenecks), các bước trung gian gây lãng phí thời gian (waste), và các khu vực có tỷ lệ rơi rụng khách hàng (drop-off rate) cao nhất trong phễu bán hàng.
* Phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng trên CRM để tìm ra sự khác biệt về hiệu suất giữa nhóm nhân viên xuất sắc và nhóm nhân viên trung bình, từ đó đúc kết các bài học kinh nghiệm (Best Practices).

2. Thiết kế và Tái cấu trúc Quy trình Bán hàng Chuẩn (To-Be Process Design & Optimization)
* Ứng dụng các phương pháp luận cải tiến quy trình (như Lean, Six Sigma, Design Thinking) để thiết kế các quy trình bán hàng mới tinh gọn, hiệu quả và hướng tới khách hàng (Customer-Centric).
* Chuẩn hóa bộ quy tắc phân loại khách hàng tiềm năng (Lead Scoring) dành riêng cho lĩnh vực nhân sự B2B (Ví dụ: quy mô doanh nghiệp, ngành nghề, ngân sách HR, mức độ cấp thiết về mặt nhân sự).
* Rút ngắn chu kỳ bán hàng (Sales Cycle Time) bằng cách chuẩn hóa các biểu mẫu, tài liệu chào hàng (Proposal), hồ sơ năng lực (Credentials), và hợp đồng mẫu cho từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
* Xây dựng và chuẩn hóa quy trình chuyển giao thông tin khách hàng mượt mà từ bộ phận Marketing sang bộ phận Sales, và từ Sales sang bộ phận Vận hành/Chăm sóc khách hàng (Customer Success / Service Delivery) để đảm bảo không bị mất mát thông tin.

3. Quản trị, Tối ưu hóa và Tự động hóa Công cụ Bán hàng (CRM & Sales Tech Stack Management)
* Đóng vai trò là Key User hoặc Quản trị viên hệ thống CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive...) để thiết lập các luồng công việc tự động (Workflow Automation) như: tự động phân bổ cơ hội kinh doanh (Auto-assign Lead), tự động nhắc nhở lịch hẹn, tự động gửi email nuôi dưỡng (Nurturing email).
* Đảm bảo tính toàn vẹn và chất lượng của dữ liệu khách hàng (Data Hygiene) trên hệ thống CRM; thường xuyên rà soát, lọc trùng, và chuẩn hóa các trường thông tin dữ liệu (Data fields) liên quan đến chân dung khách hàng mua dịch vụ nhân sự (như CHRO, HR Director, HR Manager, CEO).
* Nghiên cứu, đánh giá và tích hợp các công cụ hỗ trợ bán hàng mới (Sales Enablement Tools) như công cụ tìm kiếm dữ liệu khách hàng, công cụ gửi email hàng loạt, công cụ ký hợp đồng điện tử (E-sign), công cụ đặt lịch hẹn tự động.

4. Xây dựng Tài liệu và Đào tạo Thúc đẩy Năng lực Đội ngũ Bán hàng (Sales Enablement & Training)
* Chủ trì việc biên soạn, cập nhật và quản lý Thư viện Bán hàng (Sales Playbook) bao gồm: kịch bản cuộc gọi (Cold Call/Warm Call Scripts), bộ xử lý từ chối (Handling Objections) chuyên biệt cho các tình huống thường gặp trong ngành nhân sự, bộ câu hỏi khai thác nhu cầu (Discovery Questions).
* Tổ chức các buổi đào tạo (Onboarding) quy trình bán hàng chuẩn cho nhân sự mới và các buổi đào tạo cập nhật (Re-training) về quy trình cải tiến cho đội ngũ hiện tại.
* Thiết lập hệ thống kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ quy trình bán hàng của đội ngũ Sales (Process Compliance Rate), từ đó đưa ra các đề xuất điều chỉnh hành vi phù hợp.

5. Đo lường, Phân tích Báo cáo và Đề xuất Cải tiến Liên tục (KPIs & Continuous Improvement)
* Thiết lập hệ thống báo cáo (Dashboards) trực quan để theo dõi thời gian thực (Real-time) các chỉ số hiệu suất bán hàng chính (KPIs/OKRs) như: Tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn phễu, Thời gian phản hồi lead (Lead Response Time), Tỷ lệ chốt hợp đồng (Win Rate), Giá trị hợp đồng trung bình (Average Deal Size).
* Định kỳ hàng tuần/tháng/quý, lập báo cáo phân tích sâu sắc (Deep-dive Analysis) về hiệu quả quy trình, chỉ ra các điểm thành công và các điểm cần tiếp tục khắc phục.
* Tổ chức các vòng phản hồi (Feedback Loops) thường kỳ với đội ngũ bán hàng thực địa để lắng nghe khó khăn của họ, từ đó thực hiện các cải tiến mang tính thực tế cao (Kaizen) thay vì chỉ cải tiến trên lý thuyết.

Báo cáo & Hướng dẫn:

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Vận hành Bán hàng (Sales Operations Manager) / Giám đốc Kinh doanh (Sales Director) hoặc Giám đốc Tối ưu hóa Quy trình (Process Excellence Director) tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức.
* Quan hệ công việc nội bộ phối hợp chặt chẽ với:
* *Đội ngũ Sales (SDR, AE, AM):* Để hướng dẫn, giám sát sự tuân thủ quy trình và thu thập phản hồi thực tế.
* *Bộ phận Marketing:* Để tối ưu hóa quy trình bàn giao Lead (Marketing Qualified Lead - MQL sang Sales Qualified Lead - SQL).
* *Bộ phận Vận hành dịch vụ Nhân sự (Recruitment, Payroll, HR Consulting):* Để đảm bảo các cam kết bán hàng khớp với khả năng cung cấp dịch vụ thực tế của doanh nghiệp.
* *Bộ phận Công nghệ/IT:* Để tích hợp, sửa lỗi và nâng cấp các hệ thống phần mềm hỗ trợ bán hàng.
* Hướng dẫn/Giám sát: Hướng dẫn trực tiếp các nhân viên hỗ trợ bán hàng (Sales Admin) hoặc quản trị viên dữ liệu CRM trong việc thực thi các quy trình nghiệp vụ hàng ngày.

Yêu cầu tuyển dụng:

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhân lực, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Quản lý Công nghiệp hoặc các ngành học liên quan đến phân tích quy trình hệ thống.
* Tối thiểu từ 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc trong các vai trò: Sales Operations (Vận hành bán hàng), Sales Enablement, Business Analyst (BA) mảng quy trình nghiệp vụ, hoặc Giám sát/Cải tiến quy trình tại các doanh nghiệp.
* Ưu tiên đặc biệt ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự (HR Services, Headhunting, HR Tech, RPO, Payroll Outsourcing) hoặc mảng B2B SaaS (Phần mềm dịch vụ dành cho doanh nghiệp).
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai, cấu hình và tối ưu hóa ít nhất một hệ thống CRM lớn (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho CRM).
* Có chứng chỉ hoặc đã tham gia đào tạo bài bản về Lean Six Sigma (Yellow Belt/Green Belt), Agile/Scrum, Business Process Management (BPM) là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Phân tích và Thiết kế Quy trình (Process Mapping & Design): Thành thạo việc sử dụng các công cụ vẽ sơ đồ quy trình như Microsoft Visio, Lucidchart, Draw.io, Bizagi... Hiểu sâu về ngôn ngữ BPMN (Business Process Model and Notation).
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Data Analysis): Thành thạo Excel nâng cao (Vlookup, Pivot Table, Power Query, VBA cơ bản). Biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau hoặc Google Looker Studio để xây dựng Dashboard báo cáo bán hàng.
* Kỹ năng Quản trị Hệ thống CRM (CRM Administration): Khả năng tùy biến giao diện, thiết lập luồng tự động hóa, quản lý phân quyền và trích xuất báo cáo chuyên sâu trên CRM.
* Hiểu biết sâu sắc về Bán hàng B2B: Nắm vững các mô hình bán hàng B2B hiện đại (như SPIN Selling, Challenger Sale, MEDDPICC) và hiểu rõ hành vi mua hàng của nhóm đối tượng ra quyết định trong lĩnh vực nhân sự (CEOs, CHROs, HR Directors).
* Kỹ năng Quản trị Dự án (Project Management): Có khả năng lập kế hoạch, điều phối nguồn lực, quản lý rủi ro và đảm bảo tiến độ triển khai các dự án cải tiến quy trình.
* Năng lực Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết) do tài liệu hệ thống và các đối tác công nghệ thường sử dụng tiếng Anh; đồng thời phục vụ cho việc làm việc với các khách hàng/đối tác quốc tế trong lĩnh vực nhân sự toàn cầu.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy Logic và Hệ thống (Analytical & Systems Thinking): Khả năng nhìn nhận một vấn đề đơn lẻ trong mối tương quan với toàn bộ hệ thống lớn; luôn đặt câu hỏi "Tại sao" để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của vấn đề thay vì giải quyết phần ngọn.
* Khả năng Giao tiếp và Thuyết phục mạnh mẽ (Interpersonal & Influencing Skills): Cải tiến quy trình thường đi kèm với việc thay đổi thói quen làm việc của con người. Bạn cần có sự khéo léo, khả năng đồng cảm và thuyết phục để các nhân viên Sales sẵn sàng hợp tác và tuân thủ quy trình mới thay vì chống đối.
* Kiên nhẫn và Tỉ mỉ: Công việc thiết kế quy trình và xử lý dữ liệu đòi hỏi sự cẩn trọng cao độ, chú ý đến từng chi tiết nhỏ để tránh gây ra lỗi hệ thống ảnh hưởng đến công việc của hàng chục nhân sự kinh doanh.
* Tinh thần Thích ứng và Học hỏi nhanh (Growth Mindset): Công nghệ và xu hướng thị trường nhân sự thay đổi liên tục, đòi hỏi bạn phải luôn chủ động cập nhật các xu hướng vận hành bán hàng mới nhất (SalesTech trends).
* Khả năng chịu áp lực công việc tốt: Có năng lực làm việc độc lập và quản lý nhiều dự án cải tiến cùng một lúc trong môi trường kinh doanh năng động, tốc độ nhanh.

Quyền lợi

Quyền lợi

* Mức thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn: Mức lương cứng dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 20,000,000đ - 35,000,000đ] tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực chiến của ứng viên.
* Chế độ thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm, thưởng các dự án cải tiến mang lại hiệu quả đo đếm được về mặt doanh thu hoặc tiết giảm chi phí vận hành.
* Phúc lợi toàn diện:
* Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt...) dành riêng cho nhân sự cấp cao hoặc có thâm niên.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Chế độ 12 ngày phép năm tăng dần theo thâm niên làm việc.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu và thi các chứng chỉ quốc tế uy tín (như Lean Six Sigma Green/Black Belt, Salesforce/HubSpot Certified, Project Management Professional - PMP).
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như Trưởng nhóm Vận hành Bán hàng (Sales Ops Lead), Giám đốc Vận hành Kinh doanh (Chief of Sales Operations), hoặc Chuyên gia Tư vấn Quy trình Cấp cao.
* Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp:
* Làm việc tại văn phòng hạng sang, trang thiết bị làm việc hiện đại (được cấp máy tính xách tay cấu hình cao, màn hình phụ...).
* Văn hóa doanh nghiệp chú trọng sự đổi mới sáng tạo, đề cao đóng góp cá nhân và tôn trọng sự khác biệt.
* Các hoạt động gắn kết tập thể phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm (Company Trip) trong và ngoài nước, các câu lạc bộ thể thao, nghệ thuật.
* Đặc quyền tiếp cận tri thức: Cơ hội làm việc trực tiếp với các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực Nhân sự và Công nghệ Nhân sự (HR Tech), liên tục được cập nhật các xu hướng quản trị nguồn nhân lực tiên tiến nhất thế giới.

Tags:

Tags:

#SalesOperations #ProcessImprovement #HRSector #LeanSixSigma #CRMManager #SalesEnablement #HRTech #B2BSalesProcess #BusinessAnalyst #ContinuousImprovement #Kaizen #Salesforce #Hubspot

Từ khoá tìm kiếm:

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng chuyên viên cải tiến quy trình bán hàng, Sales Operations Specialist, Sales Enablement Specialist, Chuyên viên tối ưu quy trình kinh doanh mảng nhân sự, Business Analyst quy trình bán hàng, CRM Specialist HR Tech, Lean Six Sigma Sales B2B, Tuyển dụng Sales Ops lĩnh vực nhân sự, Vận hành bán hàng HR Services.

Share