Mô tả công việc:

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng qua WhatsApp (WhatsApp Sales Specialist) trong lĩnh vực dịch vụ viết lách và sáng tạo nội dung (Content Writing, Copywriting, Dịch thuật và Biên tập học thuật). Đây là vị trí chiến lược đóng vai trò cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và đội ngũ sản xuất nội dung của chúng tôi. Trong thời đại số hóa, WhatsApp không chỉ là công cụ liên lạc mà đã trở thành kênh chuyển đổi doanh thu mạnh mẽ. Với vai trò này, bạn sẽ không thực hiện các cuộc gọi lạnh (cold call) truyền thống, mà tập trung 100% vào việc giao tiếp bằng văn bản (chat-based sales), tư vấn giải pháp viết lách tối ưu, thuyết phục khách hàng và chốt hợp đồng ngay trên ứng dụng WhatsApp. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chuyển hóa các nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp và cá nhân thành các đơn hàng thực tế, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua từng tin nhắn mượt mà, chuyên nghiệp và có tính thuyết phục cao.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và phân loại nguồn khách hàng tiềm năng (Leads):
- Tiếp nhận các yêu cầu tư vấn (inbound leads) từ các kênh marketing đổ về WhatsApp Business của công ty.
- Phân loại khách hàng theo nhóm nhu cầu (Doanh nghiệp cần bài PR/SEO, cá nhân cần viết CV/tiểu luận/sách, thương hiệu cần nội dung mạng xã hội, dịch thuật tài liệu...).
- Đánh giá mức độ tiềm năng và ngân sách dự kiến của khách hàng để áp dụng kịch bản tư vấn phù hợp nhất.
- Đảm bảo thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên (First Response Time) cực nhanh, tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng trong "khung giờ vàng".

2. Tư vấn giải pháp và thuyết phục chốt đơn qua tin nhắn:
- Chủ động tương tác, đặt câu hỏi khai thác sâu nhu cầu thực tế của khách hàng về phong cách viết (tone of voice), đối tượng độc giả mục tiêu và deadline của dự án.
- Giới thiệu các gói dịch vụ viết lách phù hợp (viết bài chuẩn SEO, viết bài PR báo chí, biên kịch video, sáng tạo nội dung fanpage, ghostwriting...).
- Gửi các bài mẫu (portfolio) tương thích với lĩnh vực hoạt động của khách hàng để chứng minh năng lực của đội ngũ viết.
- Thiết kế báo giá nhanh và linh hoạt dựa trên độ khó của chủ đề, số lượng từ và thời gian hoàn thành yêu cầu.
- Áp dụng các kỹ thuật xử lý từ chối (objection handling) khéo léo qua tin nhắn khi khách hàng băn khoăn về giá cả, chất lượng hoặc thời gian bàn giao.

3. Quản lý quy trình giao dịch và bàn giao:
- Soạn thảo và gửi các thỏa thuận dịch vụ, điều khoản cam kết về bản quyền nội dung thông qua file PDF/ảnh chuyên nghiệp trên WhatsApp.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán, đặt cọc theo quy định của công ty qua các cổng thanh toán online, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Xác nhận thanh toán và chuyển giao yêu cầu chi tiết (Brief) của khách hàng cho bộ phận Vận hành/Đội ngũ Viết (Content Team).
- Theo dõi tiến độ hoàn thành bài viết để cập nhật kịp thời cho khách hàng, đảm bảo thông tin thông suốt giữa các bên.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và gia tăng doanh số (Upsell/Cross-sell):
- Chủ động liên hệ lại sau khi bàn giao bài viết để nhận phản hồi (feedback) từ khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng gửi yêu cầu chỉnh sửa (nếu có) theo đúng chính sách bảo hành bài viết của công ty.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết để khuyến khích khách hàng ký kết các hợp đồng viết lách dài hạn (gói bài viết theo tháng/quý/năm).
- Giới thiệu các dịch vụ gia tăng như: tối ưu hóa SEO on-page, thiết kế hình ảnh đi kèm bài viết, hoặc dịch thuật đa ngôn ngữ để tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV).

5. Quản trị dữ liệu và báo cáo:
- Cập nhật liên tục trạng thái khách hàng trên hệ thống CRM (HubSpot, Salesforce hoặc phần mềm quản lý chat chuyên dụng).
- Lưu trữ lịch sử chat, các lưu ý đặc biệt về sở thích văn phong của từng khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch remarketing.
- Phân tích tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ tin nhắn sang đơn hàng và đề xuất cải tiến kịch bản chat (sales script) định kỳ.

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line):
- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
- Nhận định hướng chiến lược bán hàng, chỉ tiêu doanh số (KPIs) hàng tuần/tháng/quý từ Quản lý trực tiếp.

2. Quan hệ phối hợp công việc (Collaboration):
- Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Sáng tạo Nội dung (Content Team/Project Manager): Để kiểm tra tính khả thi của dự án (khả năng đáp ứng deadline, độ khó của chủ đề đặc thù) trước khi cam kết với khách hàng.
- Phối hợp với Bộ phận Marketing: Phản hồi về chất lượng nguồn khách hàng (lead quality) để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo đổ về WhatsApp.
- Phối hợp với Bộ phận Kế toán: Để đối soát các khoản thanh toán, xuất hóa đơn VAT cho khách hàng doanh nghiệp khi có yêu cầu.

3. Hướng dẫn và đào tạo:
- Được tham gia chương trình đào tạo hội nhập về: Quy trình vận hành dịch vụ viết lách, thư viện bài viết mẫu của công ty, kiến thức cơ bản về SEO/Copywriting để tư vấn chuyên nghiệp hơn.
- Được hướng dẫn sử dụng các công cụ bổ trợ WhatsApp Business (gắn nhãn khách hàng, tin nhắn nhanh - quick replies, thiết lập chatbot tự động cơ bản).
- Được huấn luyện kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng qua con chữ (Textual Empathy) và nghệ thuật đàm phán không lời.

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Ngôn ngữ học, Báo chí - Truyền thông, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Bán hàng qua Chat (Chat Commerce Sales), Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn viên. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các Agency về Content Marketing, Học viện Đào tạo, các đơn vị cung cấp dịch vụ dịch thuật hoặc sản phẩm số.
- Có hiểu biết cơ bản hoặc đam mê với lĩnh vực viết lách, sáng tạo nội dung, SEO là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp qua văn bản xuất sắc (Written Communication Skills): Khả năng diễn đạt gãy gọn, mạch lạc, đúng chính tả, ngữ pháp 100%. Biết cách sử dụng ngôn từ lịch sự nhưng vẫn tạo cảm giác gần gũi, thuyết phục, không rập khuôn máy móc.
- Khả năng đọc vị tâm lý khách hàng qua tin nhắn: Nhận biết được thái độ, mức độ khẩn cấp và rào cản mua hàng của khách chỉ qua cách họ nhắn tin để điều chỉnh tông giọng (tone of voice) phù hợp.
- Thành thạo công cụ WhatsApp Business: Biết cách khai thác tối đa các tính năng như Labels (Nhãn dán), Quick Replies (Trả lời nhanh), Catalog (Danh mục sản phẩm), Broadcast (Gửi tin nhắn hàng loạt).
- Kỹ năng xử lý từ chối và chốt sale (Closing skills): Biết cách điều hướng cuộc hội thoại hướng tới hành động đặt hàng, tạo tính cấp bách (scarcity/urgency) một cách tinh tế.
- Khả năng quản lý đa nhiệm (Multi-tasking): Có thể chat đồng thời với nhiều khách hàng (từ 5 - 10 cửa sổ chat cùng lúc trong giờ cao điểm) mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng.
- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng, các công cụ quản lý dữ liệu (Google Sheets/Docs) và hệ thống CRM cơ bản.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc viết khá (tương đương IELTS 6.0 trở lên hoặc TOEIC 750) là lợi thế lớn nếu làm việc với tệp khách hàng nước ngoài cần dịch thuật/viết học thuật.

Phẩm chất cá nhân:
- Kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc tốt: Luôn giữ thái độ hòa nhã, chuyên nghiệp ngay cả khi gặp khách hàng khó tính, đòi hỏi cao hoặc phản hồi tiêu cực.
- Tính kỷ luật và tự giác cao: Đặc biệt quan trọng nếu làm việc theo hình thức Hybrid/Remote. Đảm bảo trực chat đúng giờ và duy trì tốc độ phản hồi ổn định.
- Chăm chỉ, tỉ mỉ và cẩn trọng: Từng dấu câu, cách xuống dòng, định dạng bảng giá gửi cho khách hàng đều phải được kiểm tra kỹ lưỡng để thể hiện sự tôn trọng và tính chuyên nghiệp của một công ty viết lách.
- Tư duy hướng tới kết quả (Result-oriented): Luôn nỗ lực tìm mọi giải pháp để đạt và vượt chỉ tiêu KPI doanh số được giao.
- Khả năng thích ứng nhanh: Sẵn sàng cập nhật các kiến thức mới về xu hướng nội dung (như AI Writing, SEO thuật toán mới) để tư vấn chính xác cho khách hàng.

Quyền lợi:

1. Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
- Lương cứng dao động từ 8.000.000 VNĐ – 12.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế).
- Thưởng phần trăm doanh thu (Commission) hấp dẫn theo lũy tiến: Thu nhập không giới hạn, trung bình từ 15.000.000 VNĐ – 25.000.000 VNĐ/tháng khi đạt chỉ tiêu.
- Thưởng nóng (Hot Bonus) cho Best Seller của tuần, tháng, quý hoặc khi chốt được các hợp đồng viết lách giá trị lớn.

2. Chế độ đãi ngộ & Phúc lợi:
- Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc (02 tháng).
- Lương tháng thứ 13 và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật, hỷ hiếu... theo quy định chung của công ty.
- Được cấp phát các trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, điện thoại làm việc riêng, sim số đẹp phục vụ WhatsApp Business.
- Nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm) và các ngày nghỉ lễ theo lịch nhà nước.

3. Môi trường làm việc & Phát triển sự nghiệp:
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt cá nhân. Không gian văn phòng hiện đại với trà, cà phê miễn phí.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Từ Nhân viên tư vấn -> Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Lead) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) chỉ sau 6 - 12 tháng cống hiến vượt trội.
- Được tham gia miễn phí các khóa học chuyên sâu về Content Marketing, Copywriting, Kỹ năng chốt sale qua chat từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành để nâng cao năng lực bản thân.
- Các hoạt động Team building, dã ngoại, du lịch hàng năm cùng công ty để gắn kết tinh thần đồng đội.

Tags:
#WhatsAppSales #ChatSales #TưVấnBánHàng #TuyểnDụngSales #ContentWritingSales #InsideSales #CustomerService #SalesOnline #BánHàngQuaTinNhắn #CopywritingServices

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua WhatsApp, tuyển dụng chat sales dịch vụ viết lách, nhân viên tư vấn chat content marketing, việc làm sales admin WhatsApp, tuyển dụng nhân viên chốt đơn qua chat, tuyển dụng sales mảng viết lách dịch thuật, tìm việc làm bán hàng qua tin nhắn, tuyển dụng telesales chuyển sang chat sales, việc làm sales online tại Hà Nội, tuyển dụng nhân viên tư vấn dịch vụ sáng tạo nội dung.

Share