MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA SMS (SMS SALES SPECIALIST)

---

Mô tả công việc:

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng qua SMS (SMS Sales Specialist) đầy nhiệt huyết, nhạy bén và có khả năng ngôn từ xuất sắc để gia nhập đội ngũ kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ của chúng tôi.

Trong kỷ nguyên số hóa, SMS và các nền tảng tin nhắn OTT (Zalo, Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger) đã trở thành cầu nối trực tiếp, nhanh chóng và cá nhân hóa nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vị trí Nhân viên bán hàng qua SMS không đơn thuần là việc gửi đi những tin nhắn quảng cáo hàng loạt, mà là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu tâm lý khách hàng qua từng ký tự, từ đó tư vấn giải pháp phù hợp và thúc đẩy quyết định mua hàng ngay trên màn hình điện thoại.

Với vai trò là một "Chuyên gia bán hàng qua SMS", bạn sẽ là đại diện thương hiệu, người trực tiếp tiếp xúc, chăm sóc và chuyển đổi các tệp khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý danh sách khách hàng, thiết kế và tối ưu hóa các kịch bản tin nhắn, tương tác thời gian thực và chốt đơn hàng hiệu quả. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp bằng văn bản, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng qua tin nhắn và mong muốn đạt được mức thu nhập không giới hạn dựa trên năng lực, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân loại và xử lý dữ liệu khách hàng (Lead Processing):
* Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng (leads) từ bộ phận Marketing hoặc hệ thống CRM của công ty hàng ngày.
* Tiến hành phân tích sơ bộ chân dung khách hàng (độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, hành vi quan tâm trước đó) để lựa chọn kịch bản tiếp cận qua SMS phù hợp nhất.
* Phân loại khách hàng theo các nhóm: Khách hàng mới (Cold leads), khách hàng đã quan tâm nhưng chưa mua (Warm leads), khách hàng cũ cần chăm sóc lại (Hot leads/Retention).

2. Thực hiện các chiến dịch gửi tin nhắn tiếp cận và bán hàng (SMS Campaign Execution):
* Soạn thảo và cá nhân hóa nội dung tin nhắn SMS (bao gồm SMS Brandname, SMS đầu số thường, tin nhắn Zalo ZNS, Viber Message, v.v.) dựa trên các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc sản phẩm mới của công ty.
* Đảm bảo thông điệp ngắn gọn, súc tích, hấp dẫn, đúng chính tả, không vi phạm các chính sách chặn tin rác (spam) của nhà mạng và có nút kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) mạnh mẽ.
* Thực hiện gửi tin nhắn theo đúng tiến độ, khung giờ vàng (giờ có tỷ lệ mở và phản hồi cao nhất) được quy định bởi bộ phận nghiên cứu thị trường.

3. Tư vấn, tương tác trực tiếp và chốt đơn hàng qua tin nhắn (Chat/SMS Sales):
* Theo dõi sát sao tỷ lệ phản hồi tin nhắn. Ngay khi khách hàng tương tác lại, nhân viên phải phản hồi nhanh chóng (cam kết KPI thời gian phản hồi dưới 3 phút).
* Đặt câu hỏi khai thác nhu cầu, lắng nghe chủ động qua các tin nhắn phản hồi của khách hàng để xác định chính xác vấn đề hoặc mong muốn của họ.
* Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất, nêu bật các tính năng, lợi ích và giá trị vượt trội của sản phẩm để thuyết phục khách hàng.
* Xử lý các lời từ chối, giải quyết các thắc mắc về giá cả, chất lượng, chính sách vận chuyển hoặc bảo hành một cách khéo léo, chuyên nghiệp thông qua văn bản.
* Thực hiện các kỹ thuật chốt sale qua tin nhắn (Tạo sự khan hiếm, ưu đãi giới hạn giờ, chốt giả định) để hướng khách hàng đến hành vi thanh toán hoặc xác nhận đặt hàng.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và gia tăng doanh số (Upsell/Cross-sell & After-sales Care):
* Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng thành công, thông tin vận chuyển và cảm ơn khách hàng đã lựa chọn thương hiệu.
* Thiết lập lịch trình gửi SMS chăm sóc tự động hoặc thủ công để hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm sau 3 - 7 - 30 ngày.
* Tận dụng mối quan hệ đã xây dựng để đề xuất các sản phẩm bổ trợ (Cross-sell) hoặc nâng cấp dòng sản phẩm (Upsell) phù hợp với nhu cầu phát sinh của khách hàng.
* Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày lễ Tết kèm theo các mã giảm giá đặc quyền để giữ chân khách hàng trung thành.

5. Quản lý, cập nhật cơ sở dữ liệu và hệ thống CRM:
* Nhập liệu đầy đủ, chính xác lịch sử tương tác, trạng thái khách hàng (đã chốt, đang suy nghĩ, từ chối, sai số điện thoại) lên hệ thống quản trị dữ liệu (CRM, Pancake, HubSpot, Salesforce hoặc các phần mềm nội bộ).
* Gắn thẻ tag phân loại khách hàng chi tiết để phục vụ cho các chiến dịch Remarketing (tiếp thị lại) tiếp theo của bộ phận Marketing.

6. Nghiên cứu, thử nghiệm và tối ưu hóa kịch bản SMS:
* Chủ động đề xuất, thử nghiệm các mẫu tin nhắn mới (A/B testing về tiêu đề, nội dung, ưu đãi, biểu tượng cảm xúc) để tìm ra công thức tin nhắn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận Marketing về chất lượng nguồn data khách hàng và xu hướng phản hồi của thị trường để điều chỉnh chiến dịch quảng cáo kịp thời.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm bán hàng qua SMS (SMS Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Báo cáo định kỳ:
* Báo cáo ngày: Số lượng tin nhắn đã gửi, số lượng khách hàng phản hồi, số lượng đơn hàng chốt thành công, doanh thu đạt được trong ngày và các vấn đề phát sinh đột xuất.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp hiệu suất cá nhân so với chỉ tiêu KPI được giao (Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, Giá trị đơn hàng trung bình, Doanh số tổng, Tỷ lệ phản hồi trung bình). Phân tích nguyên nhân đạt hoặc chưa đạt chỉ tiêu và đề xuất giải pháp cải thiện.
* Hướng dẫn & Phối hợp làm việc:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để đồng bộ thông điệp truyền thông, hiểu rõ các chương trình khuyến mãi hiện hành và phản hồi về chất lượng data khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Vận hành/Kho/Giao nhận để đảm bảo đơn hàng được đóng gói, vận chuyển đúng hạn và xử lý nhanh các trường hợp hoàn đơn, đổi trả.
* Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để chuyển giao thông tin đối với các khiếu nại chuyên sâu hoặc kỹ thuật phức tạp ngoài phạm vi bán hàng.
* Hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm, kịch bản chốt sale hiệu quả cho các nhân sự mới trong đội ngũ khi có yêu cầu từ Trưởng nhóm.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

##### Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngôn ngữ học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan. Ưu tiên các ứng viên có nền tảng học vấn về viết lách hoặc tâm lý học hành vi.
* Có tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên trực page (Chat Sales), Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua chat, Nhân viên tư vấn Online hoặc Nhân viên SMS Marketing.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong các lĩnh vực thương mại điện tử (E-commerce), thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, giáo dục (khóa học), tài chính, bảo hiểm hoặc bất động sản.
* Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các hệ thống gửi SMS Brandname, phần mềm quản lý chat đa kênh (Pancake, Haravan, Nhanh.vn, v.v.) và hệ thống CRM là một lợi thế lớn.

##### Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết lách và biên soạn nội dung xuất sắc: Đây là kỹ năng quan trọng nhất. Ứng viên phải có khả năng diễn đạt ý tưởng một cách ngắn gọn, súc tích, giàu sức thuyết phục và thu hút người đọc chỉ trong giới hạn ký tự của một tin nhắn.
* Tốc độ gõ phím nhanh và chính xác: Tốc độ gõ phím tối thiểu đạt 50-60 từ/phút để đảm bảo thời gian phản hồi khách hàng nhanh nhất. Tuyệt đối không mắc lỗi chính tả, ngữ pháp hay sử dụng teencode (ngôn ngữ teen) gây mất thiện cảm và giảm độ uy tín của thương hiệu.
* Kỹ năng nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng qua văn bản: Khả năng "đọc vị" cảm xúc của khách hàng chỉ qua câu chữ, biểu tượng cảm xúc (emoji) hoặc tốc độ phản hồi của họ để điều chỉnh tông giọng (tone of voice) và kịch bản tư vấn phù hợp (đồng cảm, chuyên nghiệp, khẩn trương, v.v.).
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết vấn đề (Objection Handling): Biết cách vượt qua các rào cản mua hàng thường gặp như "giá đắt quá", "để suy nghĩ thêm", "không có nhu cầu" bằng các lập luận logic, đưa ra giải pháp thay thế hợp lý qua tin nhắn mà không gây cảm giác ép buộc.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ và phần mềm: Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để quản lý dữ liệu). Có khả năng học hỏi và thích nghi nhanh với các công cụ công nghệ mới, phần mềm quản lý bán hàng và các cổng gửi tin nhắn tự động.
* Kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm (Multitasking): Có khả năng xử lý, chat và tương tác cùng lúc với 10 - 15 khách hàng khác nhau trong giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng hay thông tin cá nhân của khách.

##### Phẩm chất cá nhân:
* Kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc cực tốt: Khách hàng qua SMS có thể phản hồi chậm, im lặng, từ chối thẳng thừng hoặc thậm chí có những lời lẽ thiếu lịch sự. Ứng viên cần giữ được sự bình tĩnh, thái độ lịch thiệp, tôn trọng và chuyên nghiệp trong mọi tình huống, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
* Chăm chỉ, tỉ mỉ và cẩn thận: Tỉ mỉ trong việc kiểm tra thông tin đơn hàng, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và nội dung tin nhắn trước khi gửi đi để tránh những sai sót gây tổn thất chi phí cho công ty.
* Tinh thần chủ động và tự giác cao: Vị trí này đòi hỏi tính tự giác lớn vì phần lớn thời gian làm việc là tương tác độc lập trên máy tính/điện thoại. Ứng viên cần chủ động tìm kiếm giải pháp, tự thúc đẩy bản thân hoàn thành chỉ tiêu doanh số hàng ngày mà không cần sự giám sát liên tục.
* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn tập trung vào mục tiêu doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và không ngừng tìm tòi các phương pháp mới để nâng cao hiệu suất cá nhân.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Khả năng làm việc dưới áp lực doanh số (KPIs chỉ tiêu doanh thu, số lượng tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi) và áp lực thời gian phản hồi khách hàng trong các mùa cao điểm khuyến mãi.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh (dao động từ 7.000.000 VNĐ – 10.000.000 VNĐ/tháng, tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp cơm trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp thiết bị công việc (nếu có).
* Thưởng doanh số (Commission) cực kỳ hấp dẫn dựa trên doanh thu thực tế chốt được qua SMS. Thu nhập trung bình thực tế của nhân viên đạt yêu cầu từ 12.000.000 VNĐ – 25.000.000 VNĐ/tháng (không giới hạn trần thưởng).
* Thưởng nóng (thưởng tuần, thưởng tháng) cho cá nhân có thành tích xuất sắc nhất hoặc vượt chỉ tiêu KPI ấn tượng.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động và sáng tạo. Đội ngũ đồng nghiệp gen Z, gen Y thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm.
* Được trang bị đầy đủ các công cụ làm việc hiện đại: Máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc riêng, tài khoản sử dụng các phần mềm bán hàng/CRM bản quyền.
* Đào tạo bài bản và chuyên sâu:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập chuyên nghiệp ngay khi nhận việc: Hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ, quy trình vận hành của doanh nghiệp.
* Được đào tạo thực chiến về kỹ năng viết kịch bản SMS bán hàng, kỹ thuật tâm lý học hành vi khách hàng, nghệ thuật chốt sale đỉnh cao qua tin nhắn và cách xử lý từ chối hiệu quả từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Chính sách đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Hưởng đầy đủ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. 12 ngày phép năm có hưởng lương.
* Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Teambuilding hàng năm, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty, các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, Year End Party hoành tráng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Công ty luôn ưu tiên phát triển nguồn nhân lực nội bộ. Đánh giá hiệu suất định kỳ mỗi 6 tháng để xem xét tăng lương cứng và thăng tiến.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ: Nhân viên SMS Sales -> Nhân viên SMS Sales Cao cấp (Senior) -> Trưởng nhóm bán hàng qua SMS (Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc chuyển ngang sang các bộ phận như Marketing (SMS Marketing Specialist), Chăm sóc khách hàng chuyên sâu.

---

Tags:

#SMSSales #NhanVienBanHangQuaSMS #ChatSales #Telesales #BanHangOnline #TuVanKhachHangOnline #DigitalSales #ConversationalCommerce #ChotDonHang #TuyenDungSales #ViecLamSales

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua SMS, tìm việc làm trực page chat sales, nhân viên chốt đơn online, nhân viên tư vấn khách hàng qua tin nhắn, tuyển dụng nhân viên telesales, tuyển dụng chat sales tphcm, tuyển dụng nhân viên bán hàng online hà nội, việc làm viết kịch bản sms sales, chuyên viên tư vấn qua zalo viber, việc làm bán hàng thời vụ online, tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng qua chatbot.

Share