Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng Chiến dịch Siêu Sale (11/11 & 12/12) - Lĩnh vực Thương mại Điện tử & Bán lẻ chuyên nghiệp

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng Chiến dịch (Mega Campaign 11/11 & 12/12). Đây không chỉ là một công việc bán hàng thông thường, mà là cơ hội để bạn dấn thân vào những "trận đánh" lớn nhất trong năm của ngành bán lẻ và Thương mại điện tử (E-commerce).

Với vai trò là một Chuyên gia Bán hàng Chiến dịch, bạn sẽ là "gương mặt đại diện", "người giữ lửa" và là "mũi nhọn tấn công" trực tiếp chuyển hóa lưu lượng truy cập khổng lồ (traffic) thành doanh thu thực tế (GMV). Bạn sẽ hoạt động trong một môi trường tốc độ cực cao, nơi mỗi giây đều có thể tạo ra đơn hàng và mỗi tương tác đều quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ làm việc trực tiếp trên các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu (Shopee, Lazada, TikTok Shop) cũng như các kênh bán hàng trực tiếp (Omnichannel) để tư vấn, chốt đơn, xử lý tình huống và mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng trong hai ngày hội mua sắm lớn nhất năm: 11/11 và 12/12.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Nhiệm vụ của một Chuyên gia Bán hàng Chiến dịch được chia làm 3 giai đoạn rõ rệt nhằm tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo mục tiêu doanh thu đề ra:

1. Giai đoạn chuẩn bị (Pre-Campaign - Trước ngày 11/11 và 12/12):
* Nắm vững kiến thức sản phẩm và chương trình khuyến mãi: Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo chuyên sâu về dải sản phẩm, tính năng, ưu điểm vượt trội của sản phẩm so với đối thủ. Học thuộc lòng toàn bộ cơ cấu giải thưởng, ma trận mã giảm giá (voucher), chương trình Flash Sale, quà tặng kèm (gift with purchase) và các chính sách vận chuyển/đổi trả áp dụng riêng cho chiến dịch 11/11 và 12/12.
* Thiết lập và kiểm tra công cụ làm việc: Chuẩn bị sẵn sàng hệ thống quản lý tin nhắn đa kênh (Pancake, Sapo, Haravan, hoặc công cụ chat nội bộ của Shopee Chat, Lazada Chat, TikTok Seller Center). Thiết lập sẵn các phím tắt kịch bản phản hồi nhanh (quick replies) nhưng vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa, tránh tạo cảm giác máy móc cho khách hàng.
* Chăm sóc khách hàng tiềm năng (Warm-up Leads): Chủ động nhắn tin, gửi thông tin ưu đãi sớm cho tệp khách hàng cũ, khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng (Add-to-cart) nhưng chưa thanh toán. Kích thích nhu cầu mua sắm và hướng dẫn họ cách săn voucher để chốt đơn ngay khi đồng hồ điểm 0h00 ngày 11/11 và 12/12.
* Phối hợp chuẩn bị Livestream: Hỗ trợ bộ phận Livestream chuẩn bị mẫu thử, sắp xếp sản phẩm theo đúng kịch bản lên sóng, kiểm tra số lượng tồn kho (inventory) hiển thị trên hệ thống để đảm bảo khớp với thực tế.

2. Giai đoạn bùng nổ (D-Day - Trong ngày 11/11 và 12/12):
* Phản hồi khách hàng siêu tốc (Fast Response): Trực chiến hệ thống tin nhắn 24/7 (chia ca linh hoạt). Đảm bảo thời gian phản hồi trung bình (First Response Time) dưới 45 giây. Tư vấn tận tâm, chính xác về kích cỡ (size), màu sắc, công dụng và cách áp dụng mã giảm giá để tối ưu chi phí cho khách hàng.
* Chốt đơn và Bám đuổi giỏ hàng (Cart Recovery): Theo dõi liên tục danh sách khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Sử dụng các kỹ thuật tâm lý học hành vi (tạo sự khan hiếm, giới hạn thời gian, ưu đãi độc quyền thêm) để thúc giục khách hàng bấm nút "Mua ngay".
* Hỗ trợ và phối hợp thúc đẩy Livestream: Tham gia hỗ trợ tương tác trực tiếp (seeding, ghim sản phẩm, cập nhật tồn kho, giải đáp thắc mắc của người xem livestream) cùng với Host/KOL/KOC để duy trì không khí sôi động, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trên sóng trực tiếp.
* Xử lý sự cố phát sinh thời gian thực: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại về lỗi hệ thống không áp được mã giảm giá, lỗi thanh toán từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng bằng thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc vận hành để khắc phục ngay lập tức.
* Gợi ý bán thêm (Up-sell) và bán chéo (Cross-sell): Khéo léo gợi ý khách hàng mua theo combo, mua thêm sản phẩm phụ trợ để đủ điều kiện áp dụng các voucher giảm giá sâu hơn (ví dụ: "Mua thêm 1 sản phẩm trị giá 50k để được giảm ngay 100k cho toàn bộ đơn hàng").

3. Giai đoạn sau chiến dịch (Post-Campaign - Sau ngày 11/11 và 12/12):
* Xử lý đơn hàng tồn đọng và hoàn tất thủ tục: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Warehouse) để xác nhận lại các đơn hàng nhạy cảm (đơn giá trị cao, đơn có địa chỉ không rõ ràng) nhằm giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn sau chiến dịch.
* Giải quyết khiếu nại, đổi trả và bảo hành: Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả size, đổi sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển hoặc hoàn tiền từ phía khách hàng. Giải quyết trên tinh thần bảo vệ quyền lợi khách hàng nhưng vẫn tối ưu hóa chi phí cho công ty, biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành.
* Chăm sóc sau bán hàng (After-sales Care): Gửi lời cảm ơn đến các khách hàng đã mua sắm trong chiến dịch. Xin đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video trên các sàn thương mại điện tử để tăng độ uy tín (social proof) cho gian hàng.
* Báo cáo và Đóng góp ý kiến: Tham gia họp tổng kết (Debrief), báo cáo số liệu cá nhân thu được (doanh số cá nhân, tỷ lệ chốt đơn, các vấn đề khách hàng thường xuyên thắc mắc) và đóng góp ý kiến cải tiến quy trình cho các chiến dịch tiếp theo.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) tùy theo phân công phân khúc kênh bán hàng.
* Cơ chế báo cáo:
* *Trong ngày thường (trước/sau chiến dịch):* Báo cáo tiến độ và KPI vào cuối mỗi ngày làm việc.
* *Trong ngày D-Day (11/11 và 12/12):* Báo cáo nhanh theo giờ (Hourly Report) về các chỉ số: Số lượng tin nhắn tiếp nhận, số đơn hàng đã chốt thành công, doanh thu đạt được tạm tính, và các vấn đề phát sinh cần cấp quản lý quyết định ngay (ví dụ: cháy hàng, lỗi voucher diện rộng).
* Hướng dẫn & Phối hợp:
* Nhận hướng dẫn trực tiếp từ các chuyên gia vận hành sàn (E-com Ops) về thuật toán hiển thị, cách thức phân bổ mã giảm giá theo từng khung giờ vàng (0h, 9h, 12h, 16h, 20h).
* Chủ động phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Kho (Warehouse) để cập nhật tình trạng tồn kho thực tế, tránh tình trạng bán vượt quá số lượng tồn kho thực tế (overselling).
* Phối hợp với Bộ phận Marketing để đồng bộ thông điệp truyền thông, đảm bảo những gì cam kết với khách hàng trên kênh chat hoàn toàn trùng khớp với banner quảng cáo bên ngoài.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm bảo hiệu suất công việc cực cao trong giai đoạn siêu chiến dịch, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe sau:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Học vấn: Tốt nghiệp Trung học Phổ thông trở lên. Ưu tiên ứng viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp các chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Bán hàng Online, Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH), Tư vấn viên Telesales, hoặc Nhân viên Bán hàng trực tiếp tại các chuỗi bán lẻ.
* Có kinh nghiệm thực chiến trực ca đêm, trực chiến dịch lớn (Double Days như 9/9, 10/10) trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Hiểu rõ cơ chế vận hành, quy định khắt khe của các sàn TMĐT (ví dụ: không gửi số điện thoại/link ngoài cho khách, không sử dụng từ ngữ nhạy cảm bị quét từ khóa, quy định về thời gian phản hồi tin nhắn).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp viết (Written Communication): Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, truyền cảm hứng và thuyết phục khách hàng qua kênh chat. Sử dụng đúng ngữ pháp, không viết ngọng, không viết sai chính tả, biết cách sử dụng các icon (biểu tượng cảm xúc) phù hợp để tạo sự thân thiện.
* Tốc độ đánh máy cực nhanh: Tốc độ gõ phím tối thiểu 60 từ/phút (WPM) trên máy tính và thao tác nhanh nhẹn trên điện thoại thông minh để đảm bảo xử lý cùng lúc nhiều hội thoại (multitasking) từ 5-7 khách hàng trong giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin.
* Kỹ năng xử lý phản đối (Objection Handling): Có khả năng giải quyết các lời từ chối của khách hàng về giá cả, thời gian giao hàng, hoặc so sánh với đối thủ một cách khéo léo để lật ngược tình thế và chốt đơn thành công.
* Sử dụng công nghệ thành thạo: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, kiotviet...), các công cụ chat nội bộ sàn và các ứng dụng văn phòng cơ bản (Google Sheets, Excel để theo dõi đơn hàng).
* Kỹ năng quản lý thời gian và chịu áp lực: Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc trong bối cảnh hàng trăm tin nhắn đổ về cùng lúc. Giữ được sự tập trung cao độ trong các ca làm việc kéo dài, đặc biệt là các ca đêm từ 22h00 tối hôm trước đến 3h00 sáng hôm sau của ngày D-Day.

Phẩm chất cá nhân:
* Khả năng thích ứng cao & Chịu nhiệt tốt (Resilience): Có khả năng duy trì năng lượng tích cực và sự tỉnh táo dưới áp lực công việc dồn dập. Không dễ bị nản lòng trước những khách hàng khó tính, thiếu kiên nhẫn hoặc có thái độ không hợp tác.
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Dù làm việc trong môi trường tốc độ nhanh nhưng phải cực kỳ cẩn thận trong việc lên đơn, xác nhận thông tin nhận hàng, kiểm tra mã giảm giá và số tiền thanh toán của khách để tránh gây thất thoát doanh thu cho công ty hoặc tranh chấp với khách hàng.
* Tinh thần trách nhiệm cao (Accountability): Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, trực ca đêm theo yêu cầu của chiến dịch. Có ý thức tự giác cao, không bỏ sót tin nhắn của khách hàng và luôn nỗ lực hoàn thành chỉ số KPI doanh số cá nhân được giao.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Lắng nghe chủ động để hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ cố gắng ép họ mua sản phẩm không phù hợp.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng hỗ trợ, bọc lót cho đồng nghiệp trong ca trực khi lượng tin nhắn quá tải. Chia sẻ kinh nghiệm xử lý các ca khó để cùng nhau đạt được mục tiêu chung của toàn đội ngũ.

---

Quyền lợi:

Khi tham gia vào đội ngũ "chiến binh" bán hàng của chúng tôi trong chiến dịch 11/11 và 12/12, bạn sẽ nhận được những quyền lợi cực kỳ hấp dẫn xứng đáng với nỗ lực bỏ ra:

* Thu nhập đột phá, không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh (tính theo giờ hoặc theo ca làm việc thực tế) + Phụ cấp ca đêm kịch trần.
* Chính sách thưởng doanh số (Commission) cực khủng dựa trên số đơn hàng chốt thành công và doanh số thực tế mang về. Thu nhập trong 2 ngày chiến dịch có thể bằng cả tháng lương làm việc bình thường nếu bạn đạt hiệu suất xuất sắc.
* Thưởng nóng ngay lập tức (Instant Bonus) cho cá nhân có doanh số cao nhất trong các khung giờ vàng (Mega Hour).
* Phúc lợi chăm sóc sức khỏe toàn diện trong chiến dịch:
* Công ty cung cấp toàn bộ đồ ăn nhẹ, nước uống tăng lực, cà phê và các bữa ăn đêm chất lượng cao ngay tại văn phòng cho các chiến binh trực ca đêm.
* Khu vực nghỉ ngơi giữa ca sạch sẽ, tiện nghi để bạn tái tạo năng lượng nhanh chóng.
* Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân vượt bậc:
* Được đào tạo bài bản, thực chiến từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành Thương mại điện tử về kỹ thuật tối ưu hóa chuyển đổi, tâm lý học hành vi khách hàng và nghệ thuật chốt đơn đỉnh cao.
* Trải nghiệm trực tiếp quy trình vận hành quy mô lớn của một chiến dịch Mega Campaign thực tế – hành trang vô giá cho sự nghiệp tương lai trong ngành E-commerce/Retail.
* Cơ hội nghề nghiệp rộng mở:
* Những nhân sự có biểu hiện xuất sắc, thái độ làm việc tốt trong chiến dịch 11/11 và 12/12 sẽ được ưu tiên xem xét ký hợp đồng chính thức dài hạn (Full-time) với lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Leader), Giám sát Vận hành Sàn (E-com Supervisor) hoặc Chuyên viên Marketing.
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung:
* Làm việc cùng đội ngũ nhân sự trẻ tuổi, tràn đầy nhiệt huyết, sáng tạo và luôn hỗ trợ lẫn nhau.
* Trải nghiệm văn hóa "Work hard, Play hard" với các hoạt động kết nối, vinh danh và liên hoan hoành tráng sau khi khép lại chiến dịch thành công.

---

Tags:
tuyển dụng nhân viên bán hàng, việc làm 11/11, việc làm 12/12, nhân viên bán hàng tmdt, tuyển dụng bán hàng tmdt, tuyển dụng telesales, việc làm bán hàng thời vụ, việc làm tphcm, việc làm hà nội, nhân viên trực chat shopee, nhân viên chốt đơn tiktok shop, việc làm e-commerce, tuyển dụng nhân sự chiến dịch siêu sale

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên bán hàng 11/11, Nhân viên bán hàng 12/12, Tuyển dụng nhân viên trực chat Shopee, Tuyển dụng nhân viên chốt đơn TikTok Shop, Việc làm bán hàng Lazada, Nhân viên tư vấn bán hàng Online, Việc làm thời vụ siêu sale, Tuyển dụng chăm sóc khách hàng thương mại điện tử, Nhân viên chốt đơn Pancake, Tuyển dụng nhân viên bán hàng ca đêm, Việc làm bán lẻ chiến dịch tết, Chuyên gia bán hàng thương mại điện tử.

Share