MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TỔ TRƯỞNG BÁN HÀNG ĐIỆN MÁY

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Tổ trưởng bán hàng điện máy tài năng, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ nhân viên bán hàng tại hệ thống siêu thị/cửa hàng điện máy của chúng tôi.

Không chỉ đơn thuần là một người quản lý, bạn sẽ là một hình mẫu lý tưởng về nghệ thuật bán hàng, một người truyền cảm hứng mạnh mẽ và là cầu nối vững chắc giữa Ban Giám đốc và đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Với tư cách là "chuyên gia bán hàng", bạn sở hữu sự am hiểu sâu sắc về các dòng sản phẩm công nghệ, điện tử, điện lạnh, gia dụng, đồng thời có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng nhạy bén để tư vấn những giải pháp tối ưu nhất.

Vai trò của bạn quyết định trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, hiệu quả doanh thu của ngành hàng và sự phát triển nghề nghiệp của từng thành viên trong tổ bán hàng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa vận hành tại khu vực trưng bày, thúc đẩy doanh số, kiểm soát chất lượng dịch vụ và xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, hướng tới hiệu quả cao.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý doanh thu và thúc đẩy hoạt động bán hàng (KPI & Sales)

* Chỉ tiêu doanh số: Tiếp nhận chỉ tiêu doanh số (tháng/tuần/ngày) từ Cửa hàng trưởng/Quản lý ngành hàng; lập kế hoạch hành động chi tiết và phân bổ chỉ tiêu cụ thể, hợp lý cho từng nhân viên trong tổ.
* Bán hàng trực tiếp: Trực tiếp tham gia tư vấn và chốt sales đối với các dòng sản phẩm phân khúc cao cấp (OLED/QLED TV, tủ lạnh Side-by-Side, máy giặt sấy thông minh, điều hòa multi, thiết bị nhà bếp âm tủ...) hoặc khi cửa hàng đông khách, hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca bán hàng khó.
* Chiến lược thúc đẩy: Chủ động đề xuất các chương trình khuyến mãi, hoạt động kích cầu bán hàng, combo quà tặng hoặc các khu vực trải nghiệm dùng thử sản phẩm để thu hút khách hàng tại chỗ.
* Tư vấn gia tăng (Up-sell & Cross-sell): Thúc đẩy đội ngũ bán kèm các gói bảo hành mở rộng, phụ kiện đi kèm (giá treo, dây cáp, chất tẩy rửa chuyên dụng...) và các dịch vụ lắp đặt, bảo trì định kỳ nhằm tối đa hóa giá trị trên mỗi đơn hàng.
* Giám sát hiệu suất: Theo dõi sát sao tiến độ doanh số theo giờ/ngày. Phân tích nguyên nhân khi doanh số không đạt kỳ vọng và ngay lập tức đưa ra giải pháp khắc phục (thay đổi vị trí đứng, thay đổi cách tiếp cận khách hàng, điều chỉnh tiêu điểm sản phẩm).

2. Vận hành gian hàng và quản lý trưng bày (Visual Merchandising & Operations)

* Chuẩn mực trưng bày: Giám sát và đảm bảo toàn bộ hàng hóa trong khu vực phụ trách được trưng bày đúng tiêu chuẩn của công ty và của hãng (vị trí, ánh sáng, khoảng cách, vệ sinh).
* Trạng thái sản phẩm: Đảm bảo tất cả các sản phẩm trưng bày (demo) luôn trong tình trạng hoạt động hoàn hảo (tivi bật đúng nguồn phát chất lượng cao, tủ lạnh có cắm điện để khách trải nghiệm độ mát, điện thoại/máy tính bảng đầy pin và không bị lỗi phần mềm).
* Quản lý giá và thông tin: Kiểm tra tính chính xác của bảng giá, thông số kỹ thuật, tem nhãn năng lượng và các biểu hiệu chương trình khuyến mãi (POSM). Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng sai giá hoặc thiếu thông tin sản phẩm.
* Vệ sinh khu vực: Phân công và kiểm tra việc vệ sinh kệ hàng, sản phẩm, sàn nhà trong khu vực quản lý định kỳ mỗi ca làm việc, đảm bảo không gian mua sắm luôn sạch sẽ, sang trọng và thông thoáng.

3. Đào tạo, kèm cặp và quản lý đội ngũ nhân sự (People Management & Training)

* Sắp xếp nhân sự: Lên lịch làm việc, phân ca, điều phối ngày nghỉ, chấm công và đánh giá tác phong, diện mạo (đồng phục, bảng tên, đầu tóc, thái độ) của nhân viên trước mỗi ca làm việc.
* Đào tạo sản phẩm mới: Chủ động cập nhật và tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo cho nhân viên về tính năng, công nghệ mới của các dòng sản phẩm điện máy (công nghệ Inverter, trí tuệ nhân tạo AI trên thiết bị gia dụng, các chuẩn hiển thị hình ảnh mới...).
* Kèm cặp kỹ năng: Hướng dẫn thực tế (on-the-job training) cho nhân viên về quy trình bán hàng 5 bước, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý từ chối và quy trình thanh toán, thủ tục trả góp.
* Động viên tinh thần: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên; kịp thời tuyên dương cá nhân có thành tích xuất sắc và hỗ trợ những nhân viên còn yếu kém.

4. Quản lý tồn kho và bảo quản tài sản (Inventory & Asset Management)

* Theo dõi lượng tồn kho: Phối hợp với bộ phận kho để nắm bắt lượng tồn kho thực tế của các mã hàng bán chạy, hàng khuyến mãi để chủ động tư vấn, tránh tình trạng chốt đơn nhưng hết hàng.
* Kiểm kê định kỳ: Tham gia và giám sát quy trình kiểm kê hàng hóa định kỳ hoặc đột xuất tại gian hàng và kho phụ trợ; chịu trách nhiệm về tính chính xác của số liệu và hạn chế tối đa thất thoát, hư hỏng sản phẩm.
* Quản lý hàng mẫu và hàng lỗi: Lập biên bản và báo cáo kịp thời các trường hợp sản phẩm trưng bày bị trầy xước, hỏng hóc hoặc hàng hóa bị lỗi kỹ thuật cần đổi trả về hãng (DOA).

5. Dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại (Customer Service Excellence)

* Hình mẫu dịch vụ: Đảm bảo toàn bộ nhân viên trong tổ thực hiện đúng bộ quy chuẩn giao tiếp với khách hàng (Smile - Greet - Thank).
* Giải quyết khiếu nại: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng tại sàn về giá cả, chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề liên quan đến giao nhận, lắp đặt và bảo hành. Giải quyết nhanh chóng, thấu tình đạt lý nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu.
* Chăm sóc sau bán hàng: Phối hợp với bộ phận CSKH để theo dõi tiến độ lắp đặt tại nhà khách hàng, đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Cửa hàng trưởng (Store Manager) / Trợ lý Cửa hàng trưởng (Assistant Store Manager) hoặc Quản lý Ngành hàng Điện máy (Category Manager).
* Báo cáo gián tiếp cho: Bộ phận Giám sát Kinh doanh Vùng (Area Sales Manager - ASM) / Bộ phận Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ (QC).
* Quản lý trực tiếp: Đội ngũ Nhân viên bán hàng điện máy (Sales Associates), Nhân viên tư vấn của các Hãng (PG/PB), Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật tại quầy.
* Nội dung báo cáo:
* Báo cáo ngày: Doanh thu đạt được, mã hàng bán chạy, thông tin đối thủ cạnh tranh xung quanh (chương trình khuyến mãi của họ, dòng sản phẩm họ đang đẩy mạnh), các sự cố phát sinh tại sàn và phương án xử lý.
* Báo cáo tuần/tháng: Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên; báo cáo tình hình tồn kho (hàng tồn kho lâu ngày, hàng cận date mẫu); đề xuất danh mục hàng hóa cần bổ sung hoặc thanh lý; đề xuất kế hoạch đào tạo nhân sự cho kỳ tiếp theo.
* Vai trò Hướng dẫn: Tổ trưởng bán hàng đóng vai trò là "Mentor" (Người dẫn đường). Có trách nhiệm bảo trợ, kèm cặp toàn diện cho nhân viên mới từ giai đoạn thử việc đến khi đứng bán độc lập; ký đánh giá năng lực định kỳ của nhân viên dưới quyền để làm cơ sở xét tăng lương/thăng tiến.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Điện - Điện tử hoặc Công nghệ thông tin).
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Tổ trưởng bán hàng, Trưởng nhóm bán hàng, Giám sát ca) tại các chuỗi siêu thị điện máy, cửa hàng bán lẻ công nghệ lớn (như Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim, MediaMart, Chợ Lớn, FPT Shop, Thế Giới Di Động...).
* Hoặc có ít nhất 03 năm kinh nghiệm là Nhân viên bán hàng xuất sắc (Senior Sales) trong lĩnh vực điện máy, thiết bị gia dụng cao cấp và có tiềm năng lãnh đạo rõ rệt.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức sản phẩm xuất sắc: Am hiểu tường tận về các thông số kỹ thuật, nguyên lý hoạt động, ưu nhược điểm của các hãng điện máy lớn trên thị trường (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Daikin, Toshiba, Electrolux...). Có khả năng chuyển hóa các thông số kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ lợi ích dễ hiểu đối với khách hàng.
* Kỹ năng bán hàng & Thuyết phục đỉnh cao: Thành thạo các kỹ thuật chốt sales, xử lý từ chối một cách mượt mà, kỹ năng khai thác nhu cầu ẩn giấu của khách hàng để tư vấn đúng sản phẩm.
* Kỹ năng quản lý & Lập kế hoạch: Biết cách phân chia công việc hợp lý, công bằng; có khả năng quản lý thời gian tốt và chịu được áp lực doanh số cao (Target pressure).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Khả năng trình bày lưu loát, rõ ràng; có năng lực sư phạm cơ bản để đào tạo, truyền đạt kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng cho nhân viên cấp dưới.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột: Khéo léo, bình tĩnh trong việc xoa dịu những khách hàng đang nóng giận và giải quyết các mâu thuẫn nội bộ giữa các nhân viên hoặc giữa nhân viên bán hàng với nhân viên hãng (PG/PB).
* Sử dụng công nghệ tốt: Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để làm báo cáo doanh số); sử dụng tốt các phần mềm quản lý bán hàng (ERP, POS, SAP) và các thiết bị công nghệ hỗ trợ bán hàng.

Phẩm chất cá nhân:

* Hình ảnh chuyên nghiệp: Ngoại hình chỉn chu, tác phong nhanh nhẹn, gương mặt sáng, giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng).
* Tâm thế hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hành động.
* Trung thực và Trách nhiệm: Có tính tự giác cao, minh bạch trong vấn đề quản lý tài sản, doanh thu và đối xử công bằng với tất cả nhân viên dưới quyền.
* Năng động, nhiệt huyết: Có nguồn năng lượng tích cực dồi dào, khả năng truyền lửa và giữ vững tinh thần chiến đấu cho đội ngũ ngay cả trong những giai đoạn thấp điểm của thị trường.
* Khả năng thích ứng cao: Sẵn sàng làm việc theo ca (ca gãy, ca tối, làm việc vào ngày cuối tuần, lễ, Tết theo đặc thù ngành bán lẻ).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực) + % Doanh thu của tổ/ngành hàng + Thưởng KPI cá nhân + Thưởng nóng từ các Hãng điện máy khi đạt target sản phẩm trọng điểm (Tổng thu nhập dao động từ 12.000.000đ – 22.000.000đ/tháng hoặc cao hơn tùy năng lực thúc đẩy doanh số).
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc theo quy định của Luật Lao động.
* Lương tháng 13 + Thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (thưởng Tết) cực kỳ hấp dẫn dựa trên kết quả tăng trưởng của cửa hàng.
* Chế độ phép năm (12 ngày/năm), quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Làm việc tại không gian siêu thị hiện đại, chuyên nghiệp, tiếp xúc với những công nghệ điện máy tiên tiến nhất thế giới.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng quản lý cấp cao (Leadership, Store Management). Lộ trình thăng tiến minh bạch: Tổ trưởng bán hàng -> Trợ lý Cửa hàng trưởng -> Cửa hàng trưởng (Store Manager) -> Quản lý Vùng (Area Manager) trong vòng 1 - 3 năm.
* Chính sách ưu đãi mua sắm: Được hưởng chính sách mua sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng tại hệ thống với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên nội bộ.

---

Tags

`#ToTruongBanHang` `#GiamSatBanHang` `#BanHangDienMay` `#TuyendungRetail` `#QuanLyBanLe` `#ChuyenGiaBanHang` `#TuyendungToTruongDienMay`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển tổ trưởng bán hàng điện máy, trưởng nhóm bán hàng điện máy, giám sát bán hàng điện máy, tuyển dụng tổ trưởng điện máy, tuyển trưởng ca siêu thị điện máy, chuyên gia bán hàng điện lạnh gia dụng, việc làm quản lý bán lẻ điện máy, tuyển dụng giám sát ngành hàng điện máy, tuyển trưởng nhóm bán hàng Nguyễn Kim, tuyển tổ trưởng Điện Máy Xanh, tìm việc làm tổ trưởng bán hàng tại TP.HCM/Hà Nội.

Share