MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁM SÁT BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN (ONLINE SALES SUPERVISOR)

---

Mô tả công việc:

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Giám sát Bán hàng Trực tuyến (Online Sales Supervisor) tài năng, nhạy bén và giàu năng lượng để dẫn dắt đội ngũ kinh doanh online của công ty chinh phục những cột mốc doanh thu mới.

Trong kỷ nguyên số hóa, kênh bán hàng trực tuyến không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà là mũi nhọn chiến lược quyết định sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp. Vị trí Giám sát Bán hàng Trực tuyến đóng vai trò là "kiến trúc sư" vận hành hệ thống chuyển đổi số trong kinh doanh, chuyển hóa lưu lượng truy cập (traffic) thành doanh thu thực tế. Bạn sẽ không chỉ là người quản lý tiến độ, mà còn là người truyền cảm hứng, đào tạo đội ngũ, tối ưu hóa quy trình tương tác khách hàng trên đa nền tảng (Social Commerce, E-commerce, Website, Live-chat) và trực tiếp tham gia vào việc xây dựng chiến lược thúc đẩy doanh số.

Nếu bạn là người có tư duy thực chiến, đam mê số liệu, am hiểu hành vi người tiêu dùng số và sở hữu năng lực lãnh đạo mạnh mẽ, đây chính là bệ phóng hoàn hảo để bạn khẳng định bản thân và thăng tiến cùng chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, Điều phối và Giám sát Vận hành Đội ngũ Bán hàng Trực tuyến (40%)
* Thiết lập, phân bổ chỉ tiêu doanh số (KPIs) hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng cho từng nhân viên tư vấn bán hàng online (Online Sales Executive/Telesales/Chat Agent).
* Giám sát trực tiếp hoạt động trực chat, phản hồi bình luận, cuộc gọi tư vấn của nhân viên trên các kênh: Facebook Fanpage, Zalo OA, Website Live-chat, Shopee, Lazada, TikTok Shop để đảm bảo tốc độ phản hồi (Response Time) dưới 5 phút và chất lượng tư vấn đạt chuẩn.
* Theo dõi sát sao tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) của từng nhân sự; phát hiện kịp thời các "điểm nghẽn" trong quá trình tư vấn để can thiệp và hỗ trợ nhân viên chốt các đơn hàng lớn hoặc giải quyết các ca khách hàng khó tính.
* Xây dựng ca kíp làm việc khoa học, đảm bảo hoạt động trực tuyến của gian hàng diễn ra liên tục 24/7 (bao gồm cả cuối tuần, lễ Tết và các khung giờ vàng lượng truy cập cao).
* Đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ của nhân viên dựa trên các chỉ số định lượng (Doanh thu, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi) và định tính (thái độ làm việc, kỹ năng chăm sóc khách hàng).

2. Đào tạo, Phát triển và Truyền cảm hứng cho Đội ngũ (20%)
* Trực tiếp xây dựng tài liệu đào tạo, quy trình tư vấn chuẩn (SOP), bộ kịch bản chốt sale (Sales Scripts) cho từng dòng sản phẩm, kịch bản xử lý từ chối (Objection Handling) và bộ quy tắc ứng xử với khách hàng trực tuyến.
* Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) về kiến thức sản phẩm mới, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng online qua ngôn từ, kỹ năng bán chéo (Cross-selling) và bán thêm (Upselling).
* Thực hiện "Shadowing" (theo sát và lắng nghe thực tế các cuộc gọi/đoạn chat) để chỉnh sửa lỗi sai trực tiếp cho nhân viên, giúp nâng cao năng lực cá nhân của từng thành viên.
* Tạo dựng môi trường làm việc năng động, tích cực; xây dựng các chương trình thi đua thưởng nóng (Gamification) để kích thích tinh thần chiến đấu và vượt chỉ tiêu của đội ngũ.

3. Tối ưu hóa Quy trình và Công nghệ Bán hàng (15%)
* Tham gia vào việc lựa chọn, vận hành và tối ưu hóa hệ thống công nghệ phục vụ bán hàng như: CRM (Customer Relationship Management), phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel), chatbot tự động, hệ thống tổng đài ảo (IP Phone).
* Xây dựng quy trình phối hợp mượt mà giữa bộ phận Bán hàng Online với bộ phận Marketing (để tối ưu chất lượng data khách hàng/leads) và bộ phận Vận hành/Kho vận (để đảm bảo đơn hàng được đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhanh nhất, giảm tỷ lệ hoàn đơn - COD Return).
* Nghiên cứu, thử nghiệm và áp dụng các công nghệ, công cụ mới nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng tự động (Trigger SMS/Email/Zalo ZNS) để tái khai thác tệp khách hàng cũ.

4. Phối hợp Xây dựng Chiến dịch và Thúc đẩy Doanh số (15%)
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để nắm bắt lịch trình các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi lớn, từ đó chuẩn bị nguồn lực nhân sự chốt đơn tương ứng.
* Phản hồi liên tục cho Marketing về chất lượng data khách hàng (Lead Quality), hành vi và phản ứng của khách hàng đối với các thông điệp quảng cáo để tối ưu chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng (CPO).
* Chủ động đề xuất các chương trình khuyến mãi độc quyền cho kênh online, các gói combo sản phẩm hấp dẫn dựa trên nhu cầu thực tế ghi nhận được từ khách hàng.

5. Báo cáo, Phân tích Dữ liệu và Đóng góp Chiến lược (10%)
* Tổng hợp, phân tích dữ liệu bán hàng hàng ngày/tuần/tháng để lập báo cáo chi tiết về: Doanh thu, doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (CR), giá trị đơn hàng trung bình (AOV), tỷ lệ hoàn hàng, chi phí trên một đơn hàng.
* Phân tích hành vi mua sắm, các rào cản khiến khách hàng không xuống tiền, báo cáo về xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên môi trường số.
* Đề xuất các giải pháp chiến lược dài hạn lên Quản lý cấp cao nhằm tối ưu hóa chi phí vận hành, tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Bán hàng Trực tuyến (Online Sales Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Báo cáo định kỳ: Báo cáo nhanh cuối ngày (Daily report), báo cáo chi tiết cuối tuần (Weekly report) và báo cáo phân tích sâu cuối tháng (Monthly report).
* Tuyến hướng dẫn/Quản lý (Subordinates):
* Trực tiếp quản lý và hướng dẫn: Nhóm trưởng nhóm chat (Chat Team Leader), Nhân viên tư vấn bán hàng online (Online Sales Executives), Nhân viên Telesales trực tuyến, Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật/vận đơn online.
* Quy mô đội ngũ quản lý trực tiếp: Từ 8 đến 15 nhân sự.
* Phối hợp nội bộ (Internal Collaboration):
* Phòng Marketing: Để tối ưu hóa phễu khách hàng, phản hồi chất lượng lead và phối hợp chạy chiến dịch.
* Phòng Vận hành & Kho vận (Operations & Logistics): Đảm bảo tiến độ xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại giao nhận.
* Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Bàn giao các trường hợp bảo hành, khiếu nại sau mua.
* Phòng Nhân sự (HR): Phối hợp trong công tác tuyển dụng, đào tạo hội nhập và xây dựng văn hóa đội ngũ.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm nhận thành công vị trí Giám sát Bán hàng Trực tuyến, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chí khắt khe về mặt kinh nghiệm thực chiến, tư duy số liệu và năng lực dẫn dắt con người. Chúng tôi tìm kiếm một người không chỉ biết "quản lý" mà phải là người "dẫn đường" (leader), sẵn sàng xắn tay áo vào cuộc cùng nhân viên khi cần thiết.

---

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh tế đối ngoại, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm thực chiến:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Supervisor/Team Leader) quản lý đội ngũ bán hàng online, telesales, hoặc bán hàng thương mại điện tử (E-commerce).
* Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trực tiếp làm nhân viên bán hàng trực tuyến, telesales hoặc tư vấn dịch vụ khách hàng có thành tích vượt trội (đã từng là "Best Seller").
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành hàng có tốc độ luân chuyển nhanh hoặc giá trị cao như: Thời trang, Mỹ phẩm, FMCG, Công nghệ/Điện tử, Giáo dục trực tuyến (Edtech), hoặc Tài chính/Bảo hiểm.
* Thành tựu chứng minh: Có minh chứng rõ ràng về việc đã từng dẫn dắt đội ngũ đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số liên tục trong quá khứ (vui lòng chuẩn bị số liệu chứng minh khi phỏng vấn).

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Bán hàng & Thuyết phục đỉnh cao: Thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng trên môi trường internet, có khả năng "chốt sale" nhanh gọn qua chat hoặc điện thoại; am hiểu nghệ thuật xử lý từ chối và thiết lập kịch bản bán hàng hiệu quả.
* Năng lực Quản lý & Giám sát: Kỹ năng lập kế hoạch, phân bổ công việc khoa học, thiết lập mục tiêu theo phương pháp SMART và kiểm soát tiến độ hoàn thành KPI của đội ngũ.
* Sử dụng Thành thạo Công nghệ Trợ lý Bán hàng:
* Sử dụng thành thạo các hệ thống CRM lớn (như Salesforce, Hubspot, GetFly, KiotViet, Haravan, Nhanh.vn...).
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của các công cụ quản lý chat đa kênh (Pancake, Harasocial, Doopage...).
* Hiểu biết sâu về cơ chế vận hành của các sàn TMĐT (Shopee Uni, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center).
* Kỹ năng Phân tích Số liệu (Data Literacy): Khả năng đọc hiểu các chỉ số báo cáo, nhạy bén với các con số, sử dụng thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic) hoặc Google Sheets để thiết lập bảng theo dõi tiến độ thời gian thực.
* Kỹ năng Đào tạo & Truyền lửa (Coaching & Mentoring): Có khả năng sư phạm tốt, biết cách truyền đạt kiến thức phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu; biết cách khơi dậy động lực làm việc bên trong của từng nhân viên.
* Kiến thức bổ trợ về Digital Marketing: Hiểu cơ bản về phễu marketing (Marketing Funnel), quảng cáo Facebook/Google/TikTok để có tiếng nói chung khi làm việc với bộ phận Marketing.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Huyết khí chiến đấu & Hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn bị thôi thúc bởi các mục tiêu doanh số cao, không ngại áp lực, coi thách thức là cơ hội để bứt phá giới hạn bản thân.
* Khả năng chịu áp lực cực cao (High Resilience): Giữ được sự bình tĩnh, sáng suốt và năng lượng tích cực ngay cả trong những thời điểm khủng hoảng doanh số, hệ thống gặp lỗi kỹ thuật hoặc đối mặt với khách hàng tiêu cực.
* Tư duy nhạy bén & Thích ứng nhanh (Agility): Thị trường trực tuyến thay đổi hàng giờ, do đó ứng viên cần có khả năng học hỏi cực nhanh, sẵn sàng thay đổi phương pháp, kịch bản bán hàng ngay lập tức để thích ứng với thuật toán hoặc xu hướng mới.
* Chính trực và Trách nhiệm (Integrity & Accountability): Làm gương cho nhân viên về thái độ kỷ luật, giờ giấc làm việc, tính bảo mật thông tin khách hàng và chịu trách nhiệm 100% về kết quả chung của cả đội ngũ.
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Khéo léo trong giao tiếp, thấu hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân sự cấp dưới, biết cương - nhu đúng lúc để giữ chân nhân tài và giải quyết xung đột nội bộ một cách êm đẹp.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh: 15,000,000 VNĐ – 22,000,000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phần trăm hoa hồng vượt trội tính theo tổng doanh thu của toàn đội ngũ do mình quản lý.
* Thưởng nóng tuần/tháng/quý khi đội ngũ đạt hoặc vượt xa chỉ tiêu doanh số đề ra.
* Tổng thu nhập kỳ vọng: 25,000,000 VNĐ – 45,000,000 VNĐ/tháng (không có giới hạn trần).
* Chính sách đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành 02 tháng thử việc.
* Lương tháng 13 đảm bảo + Thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết bonus) theo tình hình phát triển của công ty.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc tại văn phòng hiện đại, trang thiết bị công nghệ được cung cấp đầy đủ (máy tính cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng, điện thoại hotline riêng).
* Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, trẻ trung, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân và khuyến khích các thử nghiệm đổi mới quy trình.
* Các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm (Company Trip) chuẩn 4-5 sao, liên hoan sinh nhật tháng, Year-End Party hoành tráng.
* Cơ hội thăng tiến rộng mở:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị Kinh doanh, Lãnh đạo cấp cao (Leadership), Chiến lược tăng trưởng thương mại điện tử do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy (công ty tài trợ 100% chi phí).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng phòng Bán hàng Trực tuyến (Online Sales Manager) sau 12 - 18 tháng cống hiến xuất sắc, hoặc Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director).

---

Tags:

#OnlineSalesSupervisor #Giamsatbanhang #KinhdoanhOnline #TelesalesLeader #EcommerceSupervisor #SalesManager #Tuyendunggiamsatbanhang #ConversionRateOptimization #OmnichannelSales #Chuyengiatuvangonline

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng giám sát bán hàng trực tuyến, tuyển supervisor bán hàng online, việc làm team leader telesales tphcm, tuyển trưởng nhóm chat bán hàng hà nội, giám sát kinh doanh thương mại điện tử, tuyển dụng quản lý bán hàng online lương cao, online sales supervisor job description, kịch bản chốt đơn online, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi bán hàng trực tuyến, tuyển dụng trưởng nhóm bán hàng đa kênh.

Share