Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ khách mang hàng ra xe (Lĩnh vực Bán hàng)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên hỗ trợ khách mang hàng ra xe. Đây không đơn thuần là một công việc lao động vật lý, mà là điểm chạm dịch vụ khách hàng cuối cùng – vị trí quan trọng nhất quyết định sự hài lòng trọn vẹn của khách hàng sau khi mua sắm. Với vai trò này, bạn chính là bộ mặt thương hiệu ở "chặng đua cuối", người biến trải nghiệm mua sắm thông thường thành một dịch vụ đẳng cấp, chuyên nghiệp và tận tâm. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc vận chuyển, sắp xếp hàng hóa lên phương tiện của khách một cách an toàn, nhanh chóng, đồng thời tận dụng cơ hội này để giao tiếp, lắng nghe phản hồi, củng cố mối quan hệ và tạo ấn tượng tốt đẹp để khách hàng luôn muốn quay lại.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thực hiện quy trình hỗ trợ vận chuyển và bốc xếp hàng hóa chuyên nghiệp:
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận thu ngân, bộ phận bán hàng hoặc trực tiếp từ khách hàng tại khu vực sảnh chờ.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ chuẩn quy trình (xe đẩy, xe kéo chuyên dụng, dây đai chằng buộc, màng bọc chống xước) để di chuyển hàng hóa từ khu vực thanh toán ra khu vực đỗ xe của khách hàng (ô tô, xe máy, xe tải).
- Đánh giá nhanh kích thước, khối lượng và tính chất của hàng hóa (dễ vỡ, hàng cồng kềnh, hàng cần bảo quản lạnh, hàng điện tử giá trị cao) để lựa chọn phương án vận chuyển tối ưu nhất.
- Thực hiện kỹ thuật bốc xếp khoa học: sắp xếp hàng hóa vào cốp xe, cabin hoặc thùng xe của khách một cách gọn gàng, tận dụng tối đa không gian, đảm bảo nguyên tắc hàng nặng ở dưới, hàng nhẹ/dễ vỡ ở trên, chèn lót kỹ lưỡng để hàng hóa không bị xê dịch, đổ vỡ trong quá trình xe di chuyển.

2. Kiểm tra, đối chiếu và bàn giao hàng hóa chính xác:
- Thực hiện đối chiếu nghiêm ngặt giữa hóa đơn mua hàng (bill) với số lượng, chủng loại và mã vạch của sản phẩm thực tế trước khi xếp lên xe của khách, hạn chế tối đa việc bàn giao nhầm lẫn hoặc thiếu sót.
- Phối hợp với khách hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không móp méo, không trầy xước, còn nguyên niêm phong/tem mác) trước khi xếp vào xe.
- Hướng dẫn khách hàng ký xác nhận biên bản bàn giao hàng hóa (đối với những đơn hàng có giá trị cao hoặc theo quy định của công ty).

3. Đại diện chăm sóc khách hàng và tư vấn gia tăng dịch vụ tại bãi xe:
- Chào đón khách hàng bằng thái độ niềm nở, lịch sự, sử dụng ngôn ngữ tiêu chuẩn của công ty ("Dạ, em chào Anh/Chị, em rất hân hạnh được hỗ trợ Anh/Chị mang hàng ra xe ạ").
- Chủ động che ô (dù) cho khách hàng khi thời tiết nắng gắt hoặc mưa gió, hỗ trợ mở cửa xe, dắt xe hoặc điều phối phân luồng giao thông để xe của khách ra vào bãi đỗ an toàn, thuận tiện.
- Trong quá trình vận chuyển và xếp hàng, chủ động hỏi thăm về trải nghiệm mua sắm của khách, ghi nhận các đóng góp hoặc khiếu nại (nếu có) để báo cáo cấp trên.
- Khéo léo giới thiệu các chương trình hậu mãi, chính sách bảo hành, ứng dụng tích điểm của hệ thống hoặc các chương trình khuyến mãi sắp diễn ra để kích thích nhu cầu mua sắm lần sau của khách.

4. Quản lý, vệ sinh và duy trì trật tự khu vực sảnh và bãi đỗ xe:
- Chịu trách nhiệm giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, ngăn nắp tại khu vực sảnh đón khách, lối đi hành lang và khu vực bãi đỗ xe dành cho khách mua hàng.
- Thu hồi nhanh chóng các xe đẩy, xe kéo hàng về đúng vị trí quy định sau khi hoàn thành nhiệm vụ, không để xe đẩy cản trở lối đi của phương tiện khác hoặc gây mất mỹ quan đô thị.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời cho bộ phận an ninh hoặc quản lý tòa nhà về các trường hợp phương tiện đỗ sai quy định, các nguy cơ gây mất an toàn an ninh hoặc hư hỏng cơ sở vật chất tại khu vực bãi xe.

5. Phối hợp liên bộ phận và xử lý sự cố phát sinh:
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Thu ngân để giải quyết nhanh các trường hợp khách để quên hóa đơn, tiền thừa hoặc đồ dùng cá nhân.
- Phối hợp với bộ phận Kho để cập nhật tình trạng bao bì đóng gói, yêu cầu bổ sung các công cụ bảo quản hàng hóa khi cần thiết.
- Nhận diện và xử lý khéo léo các tình huống phát sinh tại bãi xe (ví dụ: hàng hóa bị hỏng hóc trong quá trình xếp xe, khách hàng không hài lòng về cách sắp xếp, phương tiện của khách gặp sự cố kỹ thuật). Trong trường hợp vượt quá thẩm quyền, lập tức báo cáo Giám sát ca để có phương án giải quyết nhanh nhất, bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Báo cáo & Hướng dẫn:

- Báo cáo trực tiếp cho: Giám sát Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Supervisor) hoặc Trưởng ca bán hàng (Shift Leader).
- Phối hợp chặt chẽ với: Bộ phận Thu ngân, Bộ phận An ninh/Bảo vệ bãi xe, Bộ phận Kho vận và Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Hướng dẫn công việc: Tuân thủ nghiêm ngặt Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) về Giao nhận và Bốc xếp hàng hóa của Công ty; Quy tắc ứng xử và giao tiếp với khách hàng (Customer Service Standard Handbook); Quy định về An toàn vệ sinh lao động và Phòng cháy chữa cháy tại khu vực bãi đỗ xe.
- Định kỳ thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng lượt khách được hỗ trợ, các phản hồi đặc biệt từ khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến công cụ hỗ trợ bốc xếp lên Giám sát trực tiếp.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị dịch vụ, Quản trị du lịch - nhà hàng - khách sạn, Quản trị kinh doanh, Logistics hoặc các ngành nghề liên quan.
- Có tối thiểu 06 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Bán lẻ, Bảo vệ dịch vụ, Điều phối kho bãi hoặc Nhân viên hành lý (Bellman) tại các khách sạn, siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm thương mại lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp. Biết cách lắng nghe và phản hồi tích cực trước các yêu cầu của khách hàng.
- Kiến thức và kỹ năng bốc xếp, tối ưu hóa không gian: Hiểu rõ nguyên lý sắp xếp hàng hóa khoa học vào các loại phương tiện khác nhau. Có kỹ năng ước lượng không gian tốt để sắp đặt hàng hóa cồng kềnh một cách an toàn nhất.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy: Khả năng giữ bình tĩnh và đưa ra phương án xử lý khéo léo khi đối mặt với những khách hàng khó tính, hoặc khi xảy ra sự cố va quệt, hư hỏng hàng hóa tại bãi xe.
- Sức khỏe tốt và dẻo dai: Khả năng làm việc liên tục trong môi trường năng động, di chuyển nhiều, thường xuyên nâng vác vật nặng (lên đến 20-30kg) và làm việc ngoài trời dưới các điều kiện thời tiết khác nhau.
- Kỹ năng ngoại ngữ cơ bản: Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (chào hỏi, chỉ dẫn, cảm ơn) là một lợi thế lớn khi làm việc tại các trung tâm thương mại có nhiều khách nước ngoài.
- Biết lái xe (xe máy, xe điện hoặc có bằng lái xe ô tô B2) là một lợi thế cực kỳ lớn để hỗ trợ khách hàng di chuyển phương tiện khi cần thiết.

Phẩm chất cá nhân:
- Tận tâm và đặt khách hàng làm trọng tâm (Customer-first mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng hỗ trợ vượt mong đợi để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.
- Trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao: Tuyệt đối trung thực trong việc quản lý hàng hóa của khách và tài sản cá nhân của khách trong xe. Tự giác hoàn thành công việc được giao mà không cần giám sát liên tục.
- Cẩn thận, tỉ mỉ: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ khi bốc xếp hàng hóa, bảo đảm không gây ra bất kỳ vết xước hay hư hại nào cho xe của khách cũng như sản phẩm của công ty.
- Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong các bộ phận khác khi cao điểm, chia sẻ công việc và phối hợp nhịp nhàng để đạt mục tiêu chung của cửa hàng.
- Tác phong chuyên nghiệp: Diện mạo chỉnh tề, gọn gàng, mặc đồng phục đúng quy định, luôn giữ thái độ tích cực và tràn đầy năng lượng trong suốt ca làm việc.

Quyền lợi:

- Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn: Lương cơ bản dao động từ 7.000.000đ – 9.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp ăn ca, phụ cấp điện thoại, phụ cấp trang thiết bị bảo hộ lao động.
- Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên đánh giá độ hài lòng của khách hàng, số lượt hỗ trợ thành công và thưởng doanh số chung của toàn cửa hàng.
- Thu nhập tăng thêm từ tiền tips/tiền thưởng trực tiếp từ khách hàng (được giữ 100% theo quy định văn hóa dịch vụ của công ty nếu không vi phạm quy tắc ứng xử).
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động ngay sau khi kết thúc 2 tháng thử việc nhận 100% lương.
- Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 chất lượng cao được công ty mua riêng hàng năm.
- Chế độ đãi ngộ phong phú: Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (1/1, 30/4, 1/5, 2/9...), quà sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau.
- Nghỉ phép năm: 12 ngày phép/năm (được tăng thêm theo thâm niên làm việc) và các ngày nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp: Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ hỗ trợ hiện đại, đồng phục thiết kế riêng thoải mái và lịch sự.
- Cơ hội đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp khách hàng cao cấp, kỹ năng xử lý tình huống, khóa học về an toàn lao động và kỹ thuật bốc xếp chuẩn quốc tế do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát dịch vụ bãi xe, Trưởng ca bán hàng, Giám sát Dịch vụ khách hàng hoặc Điều phối viên Logistics của toàn hệ thống sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.

Tags:
#TuyenDungNhanVienHoTroKhachHang #NhanVienMangHangRaXe #ChuyenGiaBanHangChangCuoi #DichVuKhachHangBanLe #TuyenDungSieuThi #NhanVienGiaoNhanXe #CustomerServiceSpecialist #Tuyendungretail

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng mang hàng ra xe, tuyển nhân viên mang hàng ra xe siêu thị, nhân viên dịch vụ khách hàng bãi xe, tuyển dụng nhân viên bốc xếp dịch vụ khách hàng, việc làm hỗ trợ khách hàng tại xe, nhân viên giao nhận chặng cuối bán lẻ, nhân viên bellman trung tâm thương mại, nhân viên hỗ trợ mua sắm khách hàng, việc làm dịch vụ khách hàng quận 1, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng bãi đỗ xe.

Share