MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE RIÊNG (E-COMMERCE SALES SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE RIÊNG (E-COMMERCE SALES SPECIALIST)

---

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa và xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình Direct-to-Consumer (D2C), website sở hữu riêng (Owned Website) đóng vai trò là "trái tim" trong chiến lược phát triển thương hiệu và tối ưu hóa doanh thu của chúng tôi. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng trên Website" – vị trí hạt nhân kết nối giữa lưu lượng truy cập (traffic) do bộ phận Marketing mang lại và việc chuyển đổi thành doanh số thực tế.

Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực chat hay trực hotline thông thường, mà là một "Nhân viên bán hàng thế hệ mới". Bạn sẽ là đại diện thương hiệu trực tuyến, người làm chủ hành trình trải nghiệm của khách hàng ngay trên môi trường số: từ lúc họ bước vào website, tìm hiểu thông tin, phân vân lựa chọn, cho đến khi hoàn tất thanh toán và quay trở lại mua hàng lần sau. Nhiệm vụ tối thượng của bạn là thấu hiểu hành vi khách hàng trực tuyến, áp dụng nghệ thuật giao tiếp số để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR), nâng cao giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value - AOV) và giảm thiểu tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng (Cart Abandonment Rate).

Nếu bạn là người đam mê kinh doanh công nghệ, nhạy bén với tâm lý khách hàng qua những dòng tin nhắn và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành thương mại điện tử (E-commerce) đầy năng động, đây chính là cơ hội bứt phá dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tư vấn, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng trực tuyến (Trọng số: 40%)

* Quản lý kênh giao tiếp thời gian thực: Tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức (KPI phản hồi dưới 1 phút) các yêu cầu tư vấn của khách hàng qua các công cụ Live Chat tích hợp trên website (như Tawk.to, Subiz, HubSpot Chat, Crisp, Pancake...) và hotline hotline của website.
* Tư vấn chuyên sâu theo cá nhân hóa: Chủ động tiếp cận khách hàng dựa trên hành vi thời gian thực của họ trên website (ví dụ: khách hàng đang dừng lại ở trang thanh toán quá lâu, khách hàng đang xem một sản phẩm cao cấp). Giải thích chi tiết về tính năng, công dụng, chất liệu, chính sách bảo hành và ưu đãi của sản phẩm.
* Xử lý từ chối chuyên nghiệp: Áp dụng các kịch bản xử lý từ chối (Objection Handling) linh hoạt đối với các rào cản của khách hàng về giá cả, phí vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh.
* Thực hiện Upsell và Cross-sell: Khéo léo gợi ý các sản phẩm đi kèm (phụ kiện, sản phẩm bổ trợ) hoặc các gói sản phẩm combo để nâng cao giá trị đơn hàng (AOV).
* Chốt đơn hàng chủ động: Hướng dẫn khách hàng từng bước thực hiện quy trình đặt hàng, điền thông tin thanh toán trực tuyến hoặc chủ động tạo đơn hàng trực tiếp cho khách hàng trên hệ thống CMS (Shopify, WooCommerce, Haravan, Sapo...) khi khách hàng gặp khó khăn.

2. Quản lý, khôi phục giỏ hàng và xử lý đơn hàng (Trọng số: 25%)

* Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart Recovery): Hằng ngày theo dõi danh sách khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Sử dụng các công cụ tự động hoặc chủ động liên hệ qua Zalo, Email, SMS hoặc gọi điện trực tiếp để tìm hiểu lý do, tặng mã giảm giá độc quyền và thuyết phục khách hàng hoàn tất đơn hàng.
* Xử lý và xác nhận đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng đổ về từ website, kiểm tra tính xác thực của thông tin giao hàng và thông tin thanh toán (đối với đơn hàng chuyển khoản trước hoặc thanh toán qua cổng Napas, Momo, VNPay...).
* Điều phối vận chuyển: Chuyển giao đơn hàng sang bộ phận kho và đối tác logistics (GHTK, GHN, Viettel Post, DHL...). Theo dõi sát sao hành trình đơn hàng để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh (giao hàng trễ, khách hàng hẹn lại lịch, hàng hoàn trả).
* Giải quyết khiếu nại phát sinh: Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ phát sinh từ website, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng theo đúng chính sách quy định.

3. Quản trị vận hành giao diện bán hàng và tối ưu hóa trải nghiệm (UX/UI) (Trọng số: 15%)

* Kiểm tra và cập nhật thông tin sản phẩm: Đảm bảo toàn bộ sản phẩm trên website luôn hiển thị đầy đủ thông tin, thông số kỹ thuật, hình ảnh sắc nét, giá bán chính xác và tình trạng tồn kho thực tế.
* Giám sát tính ổn định của website: Thường xuyên kiểm tra các nút "Mua ngay", "Thêm vào giỏ hàng", trang thanh toán (Checkout) trên cả giao diện máy tính (Desktop) và điện thoại (Mobile) để phát hiện sớm các lỗi kỹ thuật (bug) gây cản trở hành trình mua sắm của khách hàng.
* Đóng góp ý kiến cải tiến: Phối hợp với bộ phận kỹ thuật (IT/Web Developer) và Marketing để đề xuất cải tiến giao diện bán hàng, tối ưu hóa tốc độ tải trang, đơn giản hóa quy trình thanh toán nhằm tăng trải nghiệm người dùng (UX) và tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR).

4. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM) và chăm sóc sau mua (Trọng số: 10%)

* Phân loại và lưu trữ dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử mua sắm, sở thích và các ghi chú đặc biệt vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Phân loại khách hàng theo các nhóm (Khách hàng mới, khách hàng trung thành, khách hàng VIP, khách hàng đã lâu chưa mua lại).
* Chăm sóc khách hàng sau mua: Thực hiện các cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn chăm sóc sau khi khách hàng nhận được hàng từ 3-5 ngày để khảo sát mức độ hài lòng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và thu thập phản hồi (Feedback/Review) thực tế để hiển thị lên website.
* Kích hoạt lại khách hàng cũ (Retention): Triển khai các chiến dịch remarketing qua Email/SMS/Zalo cá nhân hóa gửi đến tệp khách hàng cũ nhân dịp sinh nhật, lễ tết hoặc khi có bộ sưu tập/sản phẩm mới ra mắt.

5. Nghiên cứu thị trường và Báo cáo hiệu suất (Trọng số: 10%)

* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên truy cập website của các đối thủ trực tiếp để cập nhật chương trình khuyến mãi, phương thức thanh toán, chính sách vận chuyển và cách thức tư vấn của họ, từ đó đề xuất giải pháp cạnh tranh cho website của công ty.
* Báo cáo chỉ số bán hàng: Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng) về các chỉ số cốt lõi: Số lượng khách truy cập nhắn tin (Inbound Chat), Tỷ lệ phản hồi, Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate từ chat), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Doanh thu đạt được so với mục tiêu (KPI Target) và các phản hồi tiêu biểu của khách hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Thương mại điện tử (E-commerce Manager).
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Marketing:* Để nắm bắt các chiến dịch quảng cáo sắp diễn ra, các mã giảm giá đang kích hoạt, đồng thời phản hồi về chất lượng tệp khách hàng truy cập website (Traffic quality) để tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
* *Bộ phận Kho & Vận chuyển:* Đảm bảo lượng tồn kho hiển thị trên website chính xác và xử lý đơn hàng đi đúng tiến độ.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) / Bảo hành:* Bàn giao các trường hợp khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu hoặc xử lý đổi trả hàng sau mua.
* Hướng dẫn & Đào tạo: Hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm và quy trình trực chat/chốt đơn trên website cho các nhân sự mới, cộng tác viên hoặc thực tập sinh của phòng kinh doanh khi được yêu cầu.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên bán hàng trực tuyến, Nhân viên trực chat website, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT/Website riêng.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc sử dụng các nền tảng quản trị nội dung website (CMS) như Shopify, WooCommerce, Magento, Haravan, Sapo... là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các ngành hàng có tính tư vấn cao như: Thời trang cao cấp, Mỹ phẩm/Làm đẹp, Thiết bị điện tử/Công nghệ, Thực phẩm chức năng, Nội thất hoặc Giáo dục trực tuyến.

---

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua văn bản (Chat Selling): Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, đúng chuẩn mực thương hiệu nhưng vẫn giữ được sự gần gũi, ấm áp. Biết cách đặt câu hỏi gợi mở để khai thác nhu cầu ẩn giấu của khách hàng qua khung chat.
* Kỹ năng xử lý tình huống và phản biện thuyết phục: Nhạy bén trong việc nhận diện tâm lý khách hàng (khách hàng đang vội, khách hàng đang dò xét giá, khách hàng đang khó tính) để điều chỉnh tông giọng hoặc cách viết tin nhắn phù hợp. Khả năng giải quyết khiếu nại một cách mềm mỏng, biến khách hàng đang giận dữ thành khách hàng trung thành.
* Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ bán hàng:
* Sử dụng thành thạo các công cụ Live Chat (Subiz, Tawk.to, LiveChat, Pancake...).
* Hiểu và sử dụng được các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như HubSpot, Salesforce, GetFly, Bitrix24...
* Kỹ năng tin học văn phòng xuất sắc (đặc biệt là Excel/Google Sheets để quản lý data khách hàng và làm báo cáo).
* Tốc độ đánh máy nhanh và chính xác: Tốc độ gõ phím tối thiểu 60 từ/phút (WPM), đảm bảo không sai lỗi chính tả, ngữ pháp hay sử dụng teencode khi giao tiếp với khách hàng.
* Hiểu biết cơ bản về E-commerce & Digital Marketing: Hiểu rõ các thuật ngữ và chỉ số cơ bản như Conversion Rate (CR), Average Order Value (AOV), Bounce Rate, Traffic, UTM Link, Landing Page để có tiếng nói chung với bộ phận Marketing.
* Kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm (Multitasking): Khả năng trò chuyện đồng thời với nhiều khách hàng (từ 3-5 khách hàng cùng lúc) trong giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng hay làm giảm chất lượng tư vấn.

---

Phẩm chất cá nhân

* Tận tâm và hướng đến khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hành động. Coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của bản thân.
* Sự kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc cực tốt: Luôn giữ thái độ điềm tĩnh, chuyên nghiệp và lịch sự ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính, thô lỗ hoặc đưa ra những yêu cầu vô lý.
* Chủ động và có tinh thần tự học cao: Chủ động tìm hiểu sâu về sản phẩm, tự cập nhật kiến thức về xu hướng thị trường, công nghệ bán hàng mới mà không cần sự thúc ép từ cấp trên.
* Trung thực và bảo mật thông tin: Tuyệt đối trung thực trong việc báo cáo doanh số và bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của khách hàng cũng như dữ liệu kinh doanh nội bộ của doanh nghiệp.
* Tinh thần trách nhiệm và hướng đến kết quả (Result-Oriented): Luôn nỗ lực hết mình để hoàn thành và vượt các chỉ số KPI về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và thời gian phản hồi được giao.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng (lương cơ bản): Từ 8.000.000đ – 12.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng (Commission): Được hưởng % doanh số bán hàng trực tiếp phát sinh từ website vượt bậc, lũy tiến theo hiệu suất chốt đơn.
* Thưởng KPI tuần/tháng/quý: Thưởng nóng dành cho cá nhân đạt tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, nhân viên có doanh thu cao nhất, hoặc nhân viên hồi phục được nhiều giỏ hàng bỏ quên nhất.
* *Tổng thu nhập trung bình kỳ vọng:* Từ 15.000.000đ – 25.000.000đ+/tháng (không áp trần doanh số).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Chế độ lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, thăm hỏi ốm đau.
* Nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), hưởng nguyên lương.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc trong văn phòng hiện đại, đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao (máy tính cấu hình mạnh, tai nghe chống ồn chuyên dụng, hệ thống hai màn hình hỗ trợ làm việc đa nhiệm).
* Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, cởi mở, tôn trọng sự khác biệt và khuyến khích mọi cá nhân đề xuất ý tưởng sáng tạo độc đáo.
* Trà, cà phê, bánh kẹo miễn phí tại pantry văn phòng; tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.
* Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng:
* Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và khóa học chuyên sâu do chuyên gia bên ngoài giảng dạy về: Nghệ thuật chốt sales qua chat, Kỹ năng tâm lý học hành vi khách hàng trực tuyến, Cách sử dụng các công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), kiến thức nâng cao về vận hành hệ thống E-commerce lớn.
* Lộ trình thăng tiến được vạch ra rõ ràng và minh bạch dựa trên hiệu suất công việc thực tế (không dựa trên thâm niên):
* *Sau 6 tháng - 1 năm:* Cơ hội thăng tiến lên Senior Website Sales Specialist (Chuyên viên bán hàng cao cấp trên Website).
* *Sau 1 - 2 năm:* Cơ hội thăng tiến lên Website Sales Team Leader (Trưởng nhóm bán hàng trên Website) hoặc chuyển ngang sang các bộ phận như E-commerce Ops Specialist (Chuyên viên vận hành TMĐT), CRO Specialist (Chuyên viên tối ưu tỷ lệ chuyển đổi).

---

Tags

`#ECommerceSales` `#NhanVienBanHangWebsite` `#TưVấnOnline` `#ChốtĐơnWebsite` `#TuyểnDụngSalesOnline` `#ShopifySales` `#HaravanSapo` `#LiveChatSupport` `#ECommerceOperations` `#CustomerConversion`

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng nhân viên bán hàng website, Nhân viên trực chat website, Nhân viên chốt đơn online, Tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tuyến, Chuyên viên tư vấn thương mại điện tử, Tuyển dụng nhân viên vận hành website bán hàng, Tìm việc làm telesales online, Nhân viên chăm sóc khách hàng website, Nhân viên tư vấn live chat, Tuyển dụng e-commerce sales specialist.

Share