Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng sách online

Tổng quan :
Trong kỷ nguyên số hóa và sự phát triển mạnh mẽ của văn hóa đọc trực tuyến, sách không chỉ đơn thuần là một sản phẩm thương mại mà còn là nhịp cầu tri thức, là người bạn đồng hành tinh thần của mọi độc giả. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng sách online (Online Book Sales Specialist). Đây không chỉ là một công việc tư vấn, chốt đơn thuần túy, mà là vị trí mang tính chiến lược trong việc kết nối trực tiếp giữa tác giả, nhà xuất bản với độc giả thông qua các nền tảng số hóa như Website, Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) và các sàn Thương mại điện tử hàng đầu (Shopee, Lazada, Tiki).

Với tư cách là một "Chuyên gia bán hàng sách online", bạn sẽ đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, người truyền cảm hứng và khơi gợi niềm đam mê đọc sách cho khách hàng. Bạn sẽ sử dụng kỹ năng giao tiếp tinh tế, sự am hiểu sâu sắc về các thể loại sách (từ văn học, kỹ năng sống, kinh tế, tâm lý học đến sách thiếu nhi, giáo trình) để lắng nghe nhu cầu, thấu hiểu tâm lý và tư vấn cho khách hàng những cuốn sách phù hợp nhất. Mục tiêu tối thượng của vị trí này là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng yêu sách, gia tăng doanh số và khẳng định uy tín của thương hiệu trên thị trường sách trực tuyến.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Sales & Support):
* Tiếp nhận, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sách nhanh chóng, chuyên nghiệp thông qua các kênh online: Fanpage Facebook, Instagram, TikTok Shop, Zalo OA, Website chat (Tawk.to, Subiz) và các gian hàng TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada).
* Lắng nghe nhu cầu cụ thể của từng đối tượng độc giả (phụ huynh mua sách cho con, người đi làm cần phát triển kỹ năng, học sinh sinh viên tìm tài liệu học tập, hoặc người mua sách làm quà tặng) để đưa ra những gợi ý, review sách khách quan và thuyết phục nhất.
* Chủ động tiếp cận nhóm khách hàng cũ, giới thiệu các đầu sách mới xuất bản, các chương trình ưu đãi, combo sách đặc biệt để tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) và thúc đẩy hành vi mua lại.
* Giải quyết triệt để các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sách (sách lỗi in ấn, rách trang, nhầm bìa), sai sót trong quá trình vận chuyển (giao chậm, móp méo hộp, thất lạc đơn hàng) một cách khéo léo, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tối ưu nhất.

2. Quản lý và vận hành các gian hàng Thương mại điện tử (E-commerce Operation):
* Trực tiếp vận hành các gian hàng của nhà sách trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
* Thực hiện đăng tải sản phẩm mới: Viết mô tả sách (book review/summary) chuẩn SEO thu hút, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm, thiết lập hình ảnh sản phẩm bắt mắt, cập nhật thông tin chi tiết (tác giả, nhà xuất bản, năm xuất bản, số trang, kích thước, loại bìa).
* Theo dõi và kiểm soát số lượng tồn kho thực tế của từng đầu sách trên hệ thống quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Haravan) để đồng bộ kịp thời lên các sàn TMĐT, tránh tình trạng khách đặt hàng nhưng hết kho.
* Tham gia thiết lập và vận hành các chương trình khuyến mãi định kỳ (Flash Sale, ngày đôi 11.11, 12.12, giữa tháng, lương về, ngày hội sách) theo chiến dịch chung của phòng Marketing.

3. Xử lý đơn hàng và phối hợp bộ phận Vận hành (Order Processing & Logistics Coordination):
* Tiếp nhận đơn hàng phát sinh hàng ngày từ tất cả các kênh, tiến hành xác nhận đơn hàng (đối với các đơn hàng cần xác thực thông tin người mua).
* In phiếu đóng gói, phiếu giao hàng và chuyển thông tin cho bộ phận kho để chuẩn bị sách, đóng gói theo đúng quy chuẩn bảo quản sách (bọc xốp bong bóng chống va đập, đóng hộp carton cứng cáp để tránh móp méo gáy sách).
* Theo dõi sát sao hành trình đơn hàng trên hệ thống của các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, Shopee Express). Chủ động liên hệ xử lý các ca giao hàng thất bại, khách hẹn lại giờ, hoặc hỗ trợ thay đổi thông tin nhận hàng của khách.

4. Tham gia đóng góp ý tưởng Content & Hỗ trợ Live stream bán hàng (Content & Livestream Support):
* Phối hợp cùng bộ phận Marketing để đóng góp ý tưởng viết bài review sách, quay các video ngắn (TikTok/Reels) giới thiệu sách mới, unboxing sách độc quyền, hoặc các chương trình "săn deal" sách.
* Tham gia chuẩn bị kịch bản, lựa chọn đầu sách nổi bật và trực tiếp hỗ trợ hoặc tham gia livestream bán hàng trên TikTok Shop/Shopee Live theo lịch phân công để tương tác trực tiếp và chốt đơn thời gian thực với độc giả.

5. Nghiên cứu thị trường và đóng góp ý kiến phát triển danh mục sản phẩm:
* Theo dõi xu hướng đọc sách của thị trường, các đầu sách đang "làm mưa làm gió" trên mạng xã hội, sách của các tác giả nổi tiếng vừa ra mắt để đề xuất ban lãnh đạo nhập hàng kịp thời.
* Theo dõi sát sao hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (về giá bán, chính sách quà tặng kèm như bookmark, postcard, sổ tay, hoặc các combo độc quyền) để đề xuất hướng cải thiện năng lực cạnh tranh cho nhà sách.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp làm việc với: Bộ phận Marketing (để đồng bộ chiến dịch quảng cáo và nội dung bán hàng), Bộ phận Kho & Vận hành (để đảm bảo tiến độ đóng gói và xuất kho), Bộ phận Kế toán (để đối soát công nợ COD và doanh thu sàn TMĐT).

2. Nội dung và tần suất báo cáo:
* Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng đơn hàng phát sinh, doanh thu đạt được trong ngày, tỷ lệ chốt đơn (conversion rate) trên các kênh, danh sách các đơn hàng gặp sự cố vận chuyển cần xử lý gấp.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp doanh thu bán hàng theo từng kênh (Tiki, Shopee, TikTok, Website, Fanpage); đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi đã triển khai; phân tích các đầu sách bán chạy nhất (Top Sellers) và các đầu sách tồn kho lâu (Slow-moving items); báo cáo tỷ lệ đánh giá 5 sao và phản hồi tiêu cực từ khách hàng kèm theo giải pháp khắc phục.

3. Quy định và Hướng dẫn thực hiện công việc:
* Nhân viên được cung cấp và bắt buộc tuân thủ "Bộ quy chuẩn ứng xử và giao tiếp với khách hàng" (SOP Chat & Consultation) nhằm duy trì hình ảnh một nhà sách văn minh, lịch thiệp và am hiểu sâu sắc.
* Được đào tạo và hướng dẫn chi tiết về quy trình vận hành hệ thống phần mềm quản lý đa kênh (Omnichannel), công cụ quản trị nhà bán hàng trên sàn TMĐT (Seller Center) và kỹ thuật phân loại sách.
* Mọi hoạt động tư vấn giá bán, áp dụng mã giảm giá phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách giá và chương trình khuyến mãi đã được phê duyệt, tuyệt đối không tự ý chiết khấu sai quy định gây ảnh hưởng đến biên lợi nhuận của công ty.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học, Văn học, Báo chí, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
* Có kinh nghiệm tối thiểu từ 06 tháng đến 1 năm ở vị trí Nhân viên bán hàng online, Nhân viên trực page, Telesales hoặc Nhân viên vận hành sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop). Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các nhà sách, đơn vị xuất bản, công ty phân phối sách hoặc các cửa hàng văn phòng phẩm.
* Có tình yêu lớn đối với sách và thói quen đọc sách là một lợi thế cực kỳ lớn. Khả năng ghi nhớ tốt tên các tác giả, tác phẩm, thể loại sách và các xu hướng văn học hiện hành.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và viết lách tốt: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, khéo léo, hành văn trôi chảy, không sai lỗi chính tả hay ngữ pháp khi nhắn tin tư vấn cho khách hàng. Biết cách viết các đoạn giới thiệu sách ngắn gọn nhưng khơi gợi được sự tò mò của người đọc.
* Sử dụng thành thạo các nền tảng công nghệ: Sử dụng tốt các công cụ quản lý bán hàng đa kênh (Sapo, Haravan, KiotViet, Pancake...), công cụ quản trị của các sàn TMĐT (Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, Lazada Seller Center).
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại: Có khả năng giữ bình tĩnh, lắng nghe tích cực và giải quyết nhanh nhạy các trường hợp khách hàng không hài lòng về dịch vụ, hàng hóa hư hỏng hoặc vận chuyển chậm trễ một cách êm đẹp.
* Tốc độ đánh máy nhanh: Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng (Response Rate > 90% trong thời gian làm việc chính thức).
* Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản: Thành thạo Microsoft Word, Excel (biết sử dụng các hàm cơ bản như VLOOKUP, SUMIF để làm báo cáo doanh số, thống kê tồn kho). Biết sử dụng cơ bản công cụ thiết kế Canva để chỉnh sửa ảnh sản phẩm hoặc banner chương trình khuyến mãi là điểm cộng lớn.

Phẩm chất cá nhân:
* Thái độ tận tâm và hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, có sự kiên nhẫn cao khi tư vấn cho những khách hàng khó tính hoặc chưa định hình rõ nhu cầu đọc sách của mình.
* Cẩn thận, tỉ mỉ và trung thực: Sách là sản phẩm dễ bị tổn thương vật lý (nhăn góc, rách bìa) và có giá trị tri thức cao, do đó nhân viên cần sự cẩn thận tuyệt đối trong khâu kiểm tra sách trước khi gửi, nhập liệu đơn hàng và kiểm kho. Trung thực trong việc quản lý tiền hàng và báo cáo doanh thu.
* Chủ động và có tinh thần tự học cao: Thị trường sách thay đổi liên tục với hàng trăm đầu sách mới xuất bản mỗi tuần, đòi hỏi nhân viên phải chủ động đọc, tìm hiểu nội dung tóm tắt của sách để làm phong phú thêm vốn kiến thức tư vấn của bản thân.
* Chịu được áp lực công việc: Có khả năng xử lý lượng tin nhắn lớn cùng lúc trong các khung giờ cao điểm hoặc trong các đợt siêu sale của sàn TMĐT mà vẫn giữ được thái độ niềm nở, tích cực.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng dao động từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng (tùy năng lực và kinh nghiệm) + % Hoa hồng doanh số (KPIs bán hàng cá nhân và doanh số chung của phòng bán hàng online) + Phụ cấp ca chiều/tối (nếu có). Tổng thu nhập trung bình từ 9.000.000đ – 15.000.000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực chốt đơn).
* Thưởng định kỳ và phúc lợi xã hội: Thưởng các ngày lễ, Tết (30/4 - 1/5, 2/9, Dương lịch, Âm lịch), thưởng lương tháng 13 dựa trên hiệu quả kinh doanh của công ty. Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong không gian văn phòng trẻ trung, hiện đại, tràn ngập sách. Được tiếp cận, đọc và mượn miễn phí hàng ngàn đầu sách thuộc mọi thể loại có tại nhà sách. Môi trường làm việc văn minh, đồng nghiệp thân thiện, chia sẻ và hỗ trợ nhau cùng tiến bộ.
* Cơ hội học tập và đào tạo chuyên sâu: Được công ty tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu về Vận hành Thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop), kỹ năng Telesales đỉnh cao, kỹ năng chốt đơn qua chat, kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và viết bài review sách thu hút.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Công ty cam kết xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp công bằng và minh bạch. Nhân viên xuất sắc có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader), Trưởng nhóm Vận hành TMĐT (E-commerce Leader), hoặc Chuyên viên Marketing mảng Sách sau 1-2 năm cống hiến.
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia teambuilding, du lịch hàng năm, liên hoan sinh nhật tháng, tiệc tất niên (Year End Party) cùng toàn thể công ty.

---

Tags:
#NhanVienBanHang #BanHangOnline #TuyenDungNhanVienBanHangSach #NhanVienTuVanSach #ThuongMaiDienTu #TuyenDungHaNoi #TuyenDungTPHCM #TuyenDungTikiShopee #NhanVienTrucPage

---

Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên bán hàng sách online
* Tìm việc làm trực page nhà sách
* Nhân viên tư vấn sách online lương cao
* Nhân viên vận hành sàn TMĐT Shopee Lazada sách
* Tuyển dụng nhân viên chốt đơn sách online
* Việc làm bán hàng online bán thời gian/toàn thời gian
* Tìm việc làm tại nhà sách Tiki Shopee TikTok Shop
* Nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực sách và xuất bản

Share