Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng đa kênh (Omnichannel Sales Specialist)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng đa kênh (Omnichannel Sales Specialist) tài năng và nhạy bén để gia nhập đội ngũ kinh doanh năng động của chúng tôi. Trong thời đại số hóa, hành vi mua sắm của khách hàng không còn giới hạn ở một kênh duy nhất mà là sự dịch chuyển linh hoạt giữa trực tuyến (Online) và trực tiếp (Offline). Do đó, vai trò của một Nhân viên bán hàng đa kênh là vô cùng quan trọng. Bạn không chỉ đơn thuần là người thực hiện các giao dịch bán hàng, mà còn là người đại diện thương hiệu, kết nối các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Nhiệm vụ cốt lõi của vị trí này là tối ưu hóa doanh số trên tất cả các nền tảng từ Cửa hàng truyền thống, Website, Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo OA), các Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) đến các cuộc gọi tư vấn trực tiếp (Telesales). Bằng cách mang lại trải nghiệm mua sắm nhất quán, liền mạch và cá nhân hóa cho từng khách hàng, bạn sẽ góp phần hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng doanh thu vượt bậc và xây dựng lòng trung thành bền vững của khách hàng đối với thương hiệu của chúng tôi.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và vận hành các kênh bán hàng trực tuyến (Online Channels):
- Trực tiếp quản lý, theo dõi và phản hồi nhanh chóng (trong vòng 5-10 phút) các tin nhắn, bình luận từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook Fanpage, Instagram, TikTok, Zalo OA).
- Vận hành gian hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop): Đăng tải sản phẩm mới, cập nhật tồn kho, theo dõi giá bán, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm (SEO sàn) và tham gia thiết lập các chương trình khuyến mãi, flash sale theo kế hoạch kinh doanh.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn, đặt hàng thông qua Hotline/Telesales hoặc hệ thống Chatbot/Livechat trên Website chính thức của công ty.
- Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (như Sapo, Haravan, KiotViet, Pancake, v.v.) để đồng bộ hóa thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng và trạng thái tồn kho một cách chính xác.

2. Tư vấn, thuyết phục và chốt đơn (Sales & Conversion):
- Tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu, sở thích và vấn đề của khách hàng để tư vấn các giải pháp, sản phẩm phù hợp nhất, thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm sẵn có.
- Áp dụng các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp (như Upselling - bán thêm, Cross-selling - bán chéo) nhằm gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV - Average Order Value).
- Giải quyết nhanh chóng, thấu đáo các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về tính năng sản phẩm, chính sách giá, chương trình ưu đãi và chính sách bảo hành/đổi trả.
- Xây dựng và duy trì kịch bản tư vấn (sales script) linh hoạt cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng thực tế.

3. Phối hợp trải nghiệm bán hàng trực tiếp (Offline Store Integration - O2O):
- Hướng dẫn và điều hướng khách hàng từ các kênh online đến trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại showroom/cửa hàng khi họ có nhu cầu thử sản phẩm trực tiếp.
- Đón tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tại showroom với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo nhất.
- Đảm bảo tính đồng nhất về thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách chăm sóc khách hàng giữa hai kênh online và offline để khách hàng không gặp bất kỳ sự đứt gãy nào trong trải nghiệm.

4. Xử lý đơn hàng, điều phối vận chuyển và quản lý tồn kho:
- Thực hiện quy trình tạo đơn hàng trên hệ thống ERP/CRM ngay sau khi chốt đơn thành công với khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Warehouse) để kiểm tra tình trạng tồn kho, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói đúng quy chuẩn và bàn giao kịp thời cho các đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post, GrabExpress, v.v.).
- Theo dõi sát sao hành trình đơn hàng, chủ động cập nhật trạng thái vận chuyển cho khách hàng và xử lý kịp thời các sự cố phát sinh (như giao trễ, thất lạc hàng, khách hàng hẹn lại lịch giao, bom hàng).
- Quản lý tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) ở mức tối thiểu bằng cách tư vấn kỹ lưỡng về size, màu sắc, tính năng trước khi gửi hàng.

5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
- Thực hiện các cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng để khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ giao hàng.
- Chủ động giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi trả sản phẩm của khách hàng theo đúng quy trình và chính sách của công ty, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng dựa trên sự hài hòa với lợi ích công ty.
- Phân loại và quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) để thực hiện các chiến dịch tái chăm sóc (retargeting), chúc mừng sinh nhật, gửi mã giảm giá tri ân nhằm khuyến khích khách hàng mua lại lần 2, lần 3 (Repeat Purchase).

6. Nghiên cứu thị trường và đóng góp ý tưởng phát triển sản phẩm/dịch vụ:
- Thường xuyên theo dõi, cập nhật xu hướng thị trường, thị hiếu tiêu dùng của khách hàng và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên các kênh bán hàng.
- Thu thập các phản hồi tiêu biểu của khách hàng về sản phẩm (chất lượng, mẫu mã, giá cả) để báo cáo và đề xuất với bộ phận Phát triển sản phẩm (R&D) và bộ phận Thu mua nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm.
- Đóng góp ý tưởng xây dựng các chương trình khuyến mãi, mini-game, chiến dịch truyền thông thu hút khách hàng cùng với bộ phận Marketing.

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Quan hệ báo cáo (Reporting Line):
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng đa kênh (Omnichannel Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
- Báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo doanh số, tỷ lệ chốt đơn, số lượng đơn hàng hoàn, thời gian phản hồi khách hàng và các chỉ số hiệu suất cá nhân theo ngày, tuần, tháng và quý.
- Báo cáo đột xuất: Báo cáo ngay lập tức các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, lỗi hệ thống vận hành đa kênh, hoặc các khiếu nại mang tính chất phức tạp vượt quá thẩm quyền xử lý.

2. Quan hệ phối hợp công việc (Coordination & Guidance):
- Phối hợp với Bộ phận Marketing: Nhận thông tin về các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi sắp diễn ra để chuẩn bị kịch bản tư vấn; phản hồi thông tin về chất lượng data khách hàng từ quảng cáo để tối ưu hóa ngân sách marketing.
- Phối hợp với Bộ phận Kho vận & Giao nhận: Đảm bảo luồng thông tin tồn kho chính xác, xử lý nhanh các đơn hàng cần đi gấp và giải quyết các khiếu nại liên quan đến đóng gói, vận chuyển.
- Phối hợp với Bộ phận Kế toán: Đối soát công nợ, doanh thu từ các kênh bán hàng, đặc biệt là các đơn hàng COD (giao hàng thu tiền hộ) và các khoản thanh toán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến.
- Hướng dẫn công việc: Hỗ trợ, hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm thực tế cho các nhân sự mới, cộng tác viên hoặc thực tập sinh của bộ phận bán hàng khi được phân công.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành nghề có liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu từ 01 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương như Nhân viên bán hàng Online/Offline, Nhân viên Chăm sóc khách hàng, Nhân viên Telesales, Nhân viên vận hành sàn TMĐT hoặc Chuyên viên tư vấn bán hàng. Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng mô hình Omnichannel (mô hình bán hàng đa kênh).

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có khả năng truyền tải thông tin sản phẩm một cách hấp dẫn, thuyết phục qua cả hình thức nói (gọi điện thoại, trực tiếp) và viết (chat, trả lời bình luận). Giọng nói dễ nghe, không ngọng, không nói tiếng địa phương là một lợi thế lớn.
- Sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ hỗ trợ bán hàng:
+ Hiểu và sử dụng tốt các công cụ quản lý bán hàng đa kênh (Sapo, Haravan, Pancake, KiotViet, v.v.).
+ Sử dụng thành thạo các trang quản trị nhà bán hàng (Seller Center) của Shopee, Lazada, TikTok Shop.
+ Có kiến thức căn bản về việc quản lý và chăm sóc khách hàng qua hệ thống CRM.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại: Khả năng giữ bình tĩnh tuyệt đối, lắng nghe và thấu hiểu khi tiếp nhận các ý kiến phản hồi tiêu cực từ khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp xử lý khéo léo, biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành.
- Kỹ năng làm việc đa nhiệm (Multitasking) và quản lý thời gian: Có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc hội thoại với khách hàng trên các kênh khác nhau mà vẫn đảm bảo độ chính xác của thông tin và không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập: Chủ động trong công việc cá nhân nhưng đồng thời có tinh thần hợp tác tốt với đồng đội và các phòng ban liên quan để hoàn thành mục tiêu chung của công ty.
- Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Word, Excel (để làm báo cáo, quản lý danh sách khách hàng), Google Sheets.

Phẩm chất cá nhân:
- Thái độ hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Sẵn sàng lắng nghe, thấu cảm và tận tụy hỗ trợ khách hàng.
- Năng động, nhiệt huyết và có tinh thần cầu tiến: Sẵn sàng học hỏi các công nghệ mới, phương pháp bán hàng mới để nâng cao năng suất công việc; không ngại thử thách với các chỉ số KPI doanh số cao.
- Trung thực, trách nhiệm và bảo mật thông tin: Đảm bảo tính chính xác trong việc quản lý doanh thu, tiền hàng và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng cũng như các dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp.
- Khả năng chịu áp lực tốt: Có thể duy trì trạng thái năng lượng tích cực, vui vẻ ngay cả khi phải đối mặt với áp lực doanh số hoặc khi giải quyết những tình huống căng thẳng với khách hàng khó tính.
- Linh hoạt và thích nghi nhanh: Môi trường kinh doanh đa kênh biến đổi không ngừng (thay đổi thuật toán của sàn, chính sách phí, hành vi người tiêu dùng), đòi hỏi nhân sự phải có khả năng thích ứng cực kỳ nhanh nhạy.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh tương xứng với năng lực: Bao gồm Lương cơ bản (lương cứng) + % Hoa hồng doanh số (Commission) không giới hạn theo hiệu quả công việc + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe, điện thoại). Thu nhập trung bình dao động từ 10.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ/tháng (hoặc cao hơn dựa trên năng lực chốt đơn).
- Thưởng đa dạng, phong phú: Thưởng vượt KPI cá nhân/đội nhóm hàng tháng, thưởng nóng cho các chiến dịch kinh doanh xuất sắc, thưởng các ngày lễ lớn (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán), thưởng lương tháng thứ 13+.
- Chế độ đãi ngộ đầy đủ theo Luật Lao động: Được ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Cơ hội đào tạo phát triển bản thân bài bản:
+ Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài về kỹ năng bán hàng chuyên sâu, kỹ năng chốt đơn đỉnh cao, nghệ thuật giao tiếp và nắm bắt tâm lý khách hàng.
+ Được đào tạo nâng cao kiến thức về Marketing Online, vận hành TMĐT từ các chuyên gia trong ngành.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ 6 tháng/lần để xem xét điều chỉnh lương và đề bạt lên các vị trí quản lý như Trưởng nhóm Bán hàng (Team Leader), Giám sát Bán hàng (Sales Supervisor) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
- Môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường công sở trẻ trung, năng động, sáng tạo, khuyến khích sự chủ động và tôn trọng cá tính riêng của mỗi thành viên. Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc hiện đại (máy tính, điện thoại, hệ thống tai nghe chuyên dụng).
- Hoạt động văn hóa doanh nghiệp phong phú: Tham gia các buổi Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty; các chương trình sinh nhật thành viên, liên hoan nội bộ, Year End Party hoành tráng.
- Ưu đãi mua sắm sản phẩm của công ty: Được hưởng chính sách mua hàng ưu đãi nội bộ với mức chiết khấu cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên chính thức.

Tags: #TuyenDungNhanVienBanHang #BanHangDaKenh #OmnichannelSales #SalesOnline #TuyenDungSales #NhanVienTuVanKhachHang #Telesales #EcommerceSpecialist #ChotDonSieuToc #KinhDoanhBanLe

Từ khoá tìm kiếm: tuyển dụng nhân viên bán hàng đa kênh, việc làm bán hàng online, tuyển dụng sales omnichannel, nhân viên chốt đơn shopee lazada, nhân viên tư vấn bán hàng, việc làm kinh doanh bán lẻ, tuyển telesales thu nhập cao, chuyên viên bán hàng đa kênh, việc làm bán hàng tại tphcm, tuyển dụng nhân viên tư vấn chốt đơn trực tuyến.

Share